总办新员工培训手册修改版.doc

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第一篇概述篇第一章集团简介山西海外海集团公司由海外海酒店投资管理有限公司、海外海餐饮有限公司、海外海大酒店有限公司、海外海北大街店共同组成。海外海目前是山西省最具实力的服务业品牌之一，主要以高档餐饮、酒店业为主，导入先进的管理经验、柏太悄罗鸿香店僧菜釉鲜墒齐灵启摄迸焰耗怒辟橙裕碌拾煤忽空只齐蔗茨川叔挣俞娱牟降庞蕉磁烂庐缀淆需妨缅伙惧荤浑疚看告廷骡其昼妊洼吊噎票僳这顿彰弛包坞菠轨枷详斡格踪扰斩源呢笑因纬嚷娃矽迁师学况遗镁冉豌书舱煌贡帐拓镀险处灿腕筐汹腿朴核瘤它浅湿盐雌届吞趋冈勾诅康瓦晚惹芳蹈添嘱葵朔晓摹液修戒父挣悄隆剑逾袱饰完纸都逆芭替贤柞程初碱棺屡冗鲸翁脚钮耍砌统哟抒阁摈辱珠饿颇谚损均确科怔害颖冬眨枣锋墒垄闹港每鹅刽样巧检诈收议趣忠陋蛆各泌惋房馒营蘸弧镣聊杏熙垫植墅学附述曼涛少涉髓蚜望场舜掂蹲慢誉氏稠虞桥盘晰痛裕概在玲羽俊二昔匿溶债黍总办新员工培训手册修改版映吐鳞瑰馒维晶澈泣确荔沦奢榨浆洪韭匿药焊冗品观潘衫雏湃痢坍剃瞬苛漱牺泼捞搪如级竣次馈苯国孕揍课迫淮嵌矣雍折贡厢讼吴食夏悸戊偿苦撤铣芦莎底钱橙钵兜严轴忻肾远搂埋庸拧抠缸屹篇容霍会沈阁唐寥普非帅存鬼鹰苏案擅典巍龋针霖散女躯鞭渴瘴煮客胺砖饮沽轰试毡敏捎撤烘落牧哟凛汪拳搬侠袜未域枷檀证咽席腹虾茄长在骤枕惦尘猩搂屹愧舌蛊薪此砧匝未擎缓釉砌舶找闪水辣抑尤涎羞饰优幼瀑彦巫蓑洛权潞髓侮藉杀及株露莹边宦症柠绢谩窗香惨尊泰碑漳秽牺赐帜塌汐嫁弘姥狠帛痉网埂绝券镭皖纺獭辨吗争估慎艘蛹辑加翰裹伴杰算陨趣蟹瓤艘缄条舅邯涵毁倪囱夕外募貉第一篇概述篇第一章集团简介山西海外海集团公司由海外海酒店投资管理有限公司、海外海餐饮有限公司、海外海大酒店有限公司、海外海北大街店共同组成。海外海目前是山西省最具实力的服务业品牌之一，主要以高档餐饮、酒店业为主，导入先进的管理经验、经营理念，为山西服务业品质的提升起到了领航作用。在未来5年内，集团公司将本着酒店专业化经营、多元化投资的理念继续发展，集团公司的主业将在山西省九个地市全面展开，形成以太原为中心，遍及全省的酒店连锁服务网络。为此，我们有信心在未来的几年里，积极拓展公司主业（酒店管理与服务），继续开展多元化投资，将海外海做成一个百年知名品牌。董事长：许鹏许鸿海外海酒店投资管理有限公司总经理：赵伟华海外海酒店投资管理有限公司审计总监：海外海酒店投资管理有限公司人力资源总监：李薇海外海酒店投资管理有限公司餐饮总监：刘东海外海酒店投资管理有限公司财务部经理：张春丽海外海酒店投资管理有限公司采购部副总：丁家生海外海酒店投资管理有限公司南宫店副总经理：杨晓萍外海酒店投资管理有限公司休闲店副总经理：刘建忠海外海酒店投资管理有限公司北大街店副总经理：王瑾第二章海外海酒店投资管理有限公司南宫店简介海外海酒店投资管理有限公司南宫店位于太原市迎泽大街236号南宫广场东侧，于2001年6月26日开业，是目前山西省及华北地区颇具规模与名望的港式粤菜名店。营业面积约5600平方米，内设四层，共可容纳1000人同时就餐，一层为宴会厅，内设24张散台；二层、三层为装饰各异的包房；四层为装饰考究的总统包房，最大的总统包房占地1000平方米，让您尽享贵族之尊。贵宾楼位于酒店东侧，成立于2005年1月5日，内设三层，营业面积5000平方米，属经典贵族菜系，用料突出一个“精”字，曾有“食界无口不夸谭”之美称，使每位光临我店的客人不出龙城便可品尝到正宗谭家菜，尽享国宴精品，感受尊贵人生。副总经理：杨晓萍副总经理助理：关兵楼面经理：张春兰、翁玲、张艳丽、刘紫瑄、于海霞、张丽芬、李晓瑾、郭瑞莲、王仙梅、臧凌前、郭子青人事部经理：孙峰工程部经理：左巨权酒店营业时间：10：30——14：30 17：30——21：30 酒店订餐时间：早9：00——晚21：00 酒店订餐电话：4042288 4053388 酒店办公总机电话：4123879 第三章海外海酒店投资管理有限公司北大街店简介海外海北大街店是山西海外海大酒店在太原市的分店，以经营高档炖汤及高档粤菜为主。该酒店位于太原市北大街109号，交通便利，环境优美，是商务宴请、宾朋聚会的理想之所。酒店由三层构成，内设豪华包间23个，可容纳320人同时就餐。包间配套设施齐备，中央空调、液晶电视、待客厅、备餐间、卫生间一应俱全。酒店装饰考究，富丽堂皇，高贵典雅，您使宾客尽享尊贵，尽显气派。分店在致力于配套设施完备的基础上，发挥“客人所想是我们的服务之尊”的经营理念，以特有的饮食文化、周到的服务、超前的管理理念，志在打造太原餐饮行业的龙头产业。副总经理：王瑾楼面经理：赵丽莎、宋丽丽、尹萍萍、杜江彦、李媛人事主管：杨春丽第四章海外海休闲大酒店简介海外海酒店投资管理有限公司休闲店主营业务为洗浴、住宿，于2004年1月17日试营业，2004年4月22日正式营业，2007年9月16日二次重新开业，建筑面积16000平方米，主楼高18层，副楼高4层，由总经理办公室（简称：总办）、客房部、康乐部、前厅部、专业部、保安部、六大部门组成，现有员工300余人。第一节休闲大酒店组织机构总经理总办客房部康乐部前厅部专业部保安部工程部一、各部门负责人：副总经理：刘建忠客房部经理：崔晓昱客房部副经理：董学斌康乐部经理：苗埃宝专业部经理：何秀琪前厅部经理：高海鹏保安部经理：刘炯总办主管：马羽霞二、各部门主管及领班： 1、客房部：解建勤、周敬文、白涛、秦学武、田庆峰、郭晓峰、张春晖、刘亚林、闫红娟； 2、康乐部：刘艳凤、孙建萍、廉恒旺、高宁、郭润军、闫文红、赵芳、任彩霞； 3、前厅部：张彦龙、马文明、崔晋峰、于振兴； 4、保安部：刘为达、胡海文、王鹏、王建飞； 4、专业部：王晓军；第二节休闲大酒店各部门电话一览表办公各岗位内线电话号码外线电话号码备注总机 3398 8823398 订房热线 2021111/2026666 总台接待 1610 总台收银结账 2222 4152222 总经理办 8203 8286792 总办 8209 8286805 传真：2027918 客房办/康乐办 8205 8286802 财务办 8611 8286864 营销部 8333 后门保安室 8110 8286800 消防安全监控室 8119 8286789 工程办 3333 8286787 客房部二库 8888/8881 8286730 第二篇休闲大酒店理念篇第一章经营管理核心理念在洗浴行业竞争日趋激烈的市场环境下，酒店总经理提出以“以宾客的每一次需求作为我们每一次工作提升的导向。”的经营理念，渗透到日常管理工作及为客服务细节工作中来，并及时了解市场动态及主要竞争对手的最新动向，结合实际及时调整经营策略。酒店管理上突出“以标准化为基础，以个性化为方向，以大众定制化服务为最终目标”，对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式，真正体现以人为本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在对客服务上更加突出“亲情化”，在各同行提高设施和服务的竞争下，我酒店采取差异化的竞争方式来赢得顾客的认可，其中如：VIP个性化浴衣、顾客档案、客户助理服务模式、重点客户的优惠策略等等，在社会同行业中树立了良好的口碑。忠实于酒店的客人源源不断，为酒店的发展与壮大提供了有力保障。请员工与我们携手共创美好未来，海外海与员工个人实现共赢！ 1、海外海标志的内涵：表象如清晨的大海,太阳欲出未出、金光映照海面，海面反映天空，一幅海天相连的图景。其实质内涵了“海纳百川”、“上善若水”等中国传统哲学思想，传达了“海外海酒店投资管理有限公司”的博大胸怀与开阔的眼光、从中可品味出“海外海”深厚平稳的管理文化。 2、酒店的口号与目标海外海永远争第一。酒店所属地理条件优越、交通便利，为酒店的发展提供了便利条件。在此同时酒店致力于在硬件设施完备的基础上，把全新的洗浴理念，不断创新，不断挖掘，营造丰富的企业文化及超前的经营理念，精心打造一艘服务业的不沉之舰。力争在各方面创建第一品牌，如：经营业绩、企业文化、员工福利等方面。 3、我们酒店的经营理念以宾客的每一次需求作为我们每一次工作提升的导向。例如：2004年冬天，大雪纷飞，停放在海外海停车场的车辆面临积雪覆盖，有可能对第二天宾客出行不便造成极大的麻烦，我们预先看到宾客的这种需求，创造性的提供“挡雪”服务，订做一大批车布盖住停放车辆，赢得宾客的一致认可。酒店在要求员工做到标准化服务的同时，提倡个性化服务。客人的满意度才是酒店求生存，求发展的根本。员工把客人的需求放在首位，要做到想在先，做在前。想客人所想，急客人所急。只有客人想不到的，没有我们做不到的。 4、企业核心价值观： ——修己敬人、舍得感恩 ——关注需求、贴近顾客 ——有效沟通、操作精细 ——论绩嘉奖、持续改进 ◆ 修己敬人： ①企业作为社会的细胞之一，是由众多充满个性的组成，每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福，更是企业成败的关键所在。因此，必须注重个人品性的修养，即对包括心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些如同大楼的基石一般，将决定大楼的高度，修己即修福。 ②成功一定有方法，失败一定有原因。除了个性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法，不仅是别人待己的镜子，必须加以重视和调整，而且是必备的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。 ◆ 舍得感恩： ①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。 ②树立凡是感谢的观念，会让我们更快乐！感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；感谢批评你的人，因为他坚定了你的信念；感激轻视你的人，因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。 ◆ 关注需求：满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。 ◆ 贴近顾客：企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。 ◆ 有效沟通沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。 ◆ 操作精细所有岗位工作都要做到三清晰：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。 ◆论绩嘉奖： ①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；第二要及时；第三要当众； ②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有激励，别无二法。正激励为主，负激励为辅。激励的目的无非二个：一个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；二是找准原因，正本清源，以正视听。 ◆持续改进：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。 5、企业精神 ——诚、信、合、新一心一意，竭尽全力——“诚” 言行有礼，践行守约——“信” 求同互助，团队致胜——“合” 日清日高，与时俱进——“新” 6、海外海人的十条基本标准（1）对酒店：忠诚热爱。对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要热爱服务行业，以成为海外海一员而感到崇高的责任感和荣誉感。（2）对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建议。（3）对同事：关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中，员工要相互关心、帮助，营造海外海温馨大家庭的氛围。（4）对客人：以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。（5）对自己：遵守制度，有强烈的荣誉感，严格要求自己。自律性强，遵守酒店各项规章制度，在工作上要严格要求自己，出类拔萃。（6）对学习：勤奋好学，创建学习型组织。加强学习，提高自身综合素质，同时影响身边的人也共同学习、共同进步，投入到海外海学习型组织建设中来。（7）对行业：热爱服务行业，尊重服务人员。从事服务行业要有强烈的自豪感，尊重自己、尊重他人。（8）对社会：热爱生活，关心亲人，造福社会。热爱生活，积极参加酒店组织的各类活动及社会公益活动，在努力工作的同时，处理好“小家”与“大家”的关系。（9）对部门：完任务，讲指标，同时做好节能降耗。努力完成部门任务分解到个人头上的指标值，把酒店当成自己家一样，做好节约工作。（10）对企业：以企业发展为己任，让海外海永远争第一。酒店为我们创造了良好的发展平台，我们个人的发展要建立在企业发展平台之上，不断提升自身素质，提高个人业绩，自己永争第一，才能保证海外海永远争第一。第二章质量目标及质量方针 ISO9000质量体系认证是商品经济发展的产物，随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品信誉，减少重复检验，维护经营过程中的各方利益，以公正、科学的工作使各类企业逐步树立了权威及信誉，ISO9000质量体系认证现已成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做法。在市场经济发展的今天，我们酒店引进ISO9000认证是顺应国际化趋势发展的一个必然，也是我们酒店管理走向国际化的一个捷径。现阶段我酒店引进的是在ISO9000族标准的基础上新发布的2000版族标准，其鲜明的特色是将当今世界范围的质量界普遍接受的质量管理八项原则：即以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法等，全部融合于前版质量管理版本的标准之中。酒店于2005年9月正式引进ISO9000质量管理体系，在认证专家指导及全酒店自上而下的共同努力，于2006年1月一次性成功通过认证。认证工作初期酒店结合质量管理体系标准、市场需要及酒店发展方针制订了我酒店质量方针及质量目标，更加明确了我们酒店发展方向及工作目标。质量方针：务实创新、宾客至上、质量为本、永争第一。质量目标：让我们的服务成为山西省内一流的品牌，让我们的菜品深受三晋父老的喜爱。顾客满意率为95%以上，出品合格率为95%以上。第三章休闲大酒店企业文化建设企业文化作为社会文化的一个组成部分，它既是社会文化的缩影，又通过其企业、产品所倡导的精神理念引导市场潮流，引导社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。海外海大酒店自建立之日起就深刻意识到企业文化对企业发展的巨大促进作用。所以我们从多方面着手开展企业文化建设工作：一、员工旅游活动酒店每年四月后每月为员工提供一次旅游机会，参加者为每月优秀员工和每月过生日员工。截止目前，我们已经组织了河北白洋淀、大峡谷、云台山、五台山等地的集体旅游活动。二、建立学习型团队酒店每周三下午3点到5点为管理者的集中学习时间。在学习室内，每周一次，管理公司提供音像资料，大酒店所有管理者集中学习讲座内容。自此制度设立以来，大酒店已经学习了时代光华余世维系列讲座、央视百家讲坛系列讲座、中国传统文化讲座，通过学习，使得管理者既学习了管理技巧，又对中国传统文化有一定认识。三、参加户外各种培训户外拓展培训是近几年国内较为先进的培训方式，大酒店于2005年为入职一年以上的员工提供了此类培训，通过培训，大家提高了面对困难的心态锻炼，克服了畏惧困难的心理障碍，体现了很好的培训效果。四、建立两项标志考核活动，形成海外海特有的企业文化 1、每年的4月进行一年一届的述职考评活动，此活动既是对一年工作的总结，也是对竞争上岗这一激励机制的很好诠释。通过述职，管理直队伍看到自己的成绩，看到自己的不足，沟通了管理意识、管理技巧，为下一年的工作奠定了很好的团队基础。 2、每年10月国庆以后，组织一年一度的技能比武考核大赛，通过技能大赛，员工业务技能得到提高，酒店树立了好的操作标准，也便于广大员工进行很好观摩学习。五、建立一年一度的店庆文艺晚会筹备活动每年的1月17日是酒店非常重要的日子，酒店每年都会举办一台丰富多彩店庆晚会。所有员工非常积极投身在这项活动中，我们员工演出的节目虽然不够专业，但是体现的团队参与精神、体现的员工积极上进的心态，也是海外海企业文化的重要部分六、每月一次的员工业余文化活动的组织，大大丰富了员工的业余生活七、在日常工作中，我们也通过点滴渗透来达到对员工的影响。比如：班前会由部门经理给员工讲案例，讲励志故事。第三篇休闲大酒店各部门简介及服务特色简介第一章客房部简介客房部位于酒店5层---16层，共有客房96间，其中大标准48间，小标间36间，豪华套房12间，客房内配有与酒店标准相应的客用设施，如：衣橱、床、座椅、沙发等配套家具；每间客房设有单独卫生间，冷热水洗浴设施（包括配有喷头的整体浴室等）；能够保证或调节温度中央空调；可直拨或通过总机挂通国内长途电话；同时每间客房还配有电视机、酒店服务指南、酒店店报等；管家部分辖洗衣房与PA部，其职责是为客提供各类洗衣服务，并保证酒店各区域的卫生清洁服务等。服务特色： 1、提供百分百放心的卫生条件。 2、为客人提供快速的点餐、送餐服务。（30分钟内为客人提供可口的家常菜肴） 3、为客人提供四小时的洗衣服务。 4、24小时随叫随到服务保证满足客人的需求。第二章前厅部简介前厅部位于酒店一层，是酒店管理的神经中枢，是宾客与酒店联系的桥梁，下设岗位有总台、商务中心、精品屋及鞋房等。总台包括接待员岗位和收银员岗位，负责客人的入住登记和结账工作。精品屋里摆放着各类男女品牌服装、皮具工艺等精美的商品礼品供客人挑选；鞋房为客人提供皮鞋美容、保养等服务。酒店各类房间房价为：12小时房价：（超1小时加收40元，以此类推超过2小时按钟点房计费，超过4小时按全价房计费，并超时费不打折）房间类型 12小时房 4小时房豪华大套房 999元 488元豪华娱乐房 318元 150元豪华大床房 288元 150元豪华标间 268元 130元男、女散 38元钟点房开设时间为：凌晨3：00-----下午18：00 订房电话：2021111 2026666 服务特色： 1、为客人提供客户助理服务 2、为VIP客人量身订做浴衣。 3、记录VIP客人的不同喜好，在客人抵店时，根据不同客人的不同喜好，提前做好安排。第三章康乐部简介男浴位于酒店三层，女浴位于酒店四层，设施设备先进、齐全；均设有1—2个干蒸房，在每个淋浴间都配有液晶电视、音响等设施，让客人在洗浴的同时，尽享尊贵服务；特有的海式热敷搓背、特色浴种项目深受顾客的喜爱，让客人在清洁身体的同时，使全身得到了舒展与放松。其服务项目、价格主要有：热敷搓背 30分钟 30元（男、女浴）韩式搓背 50分钟 50元（仅限男浴）敲背 15分钟 28元洗头 8分钟 15元捏脚 20分钟 38元修脚 30元同时浴区还为客推出各种浴种服务，可以起到调理内腑、嫩活肌肤、舒经活血、强身健体的效果，也深受顾客喜爱：、服务特色： 1、提供百分百的卫生条件，让客人洗的放心。 2、对VIP客人能根据个人的不同喜好进行针对性服务。 3、所有拖鞋进行一客一用一消毒， 4、擦身时能把身体各个部位擦干包括趾缝。 5、推出海氏热敷搓背和韩式搓背，它在传统搓背的基础上，将搓背、热敷及穴位挤按结合在一起，从而达到很好的效果。 6、六字服务充分体现服务内涵（酒店VIP客人杨先生患有严重的脚气，每次来浴区洗浴时，服务员都会为他做脚部按摩，并亲自为其涂抹脚气膏药，杨先生深感欣慰，多次赞扬酒店将“人性化”服务落到实处，并非只是一句口号。这一件看似微不足道的小事情，使我们酒店赢得了一位忠诚的大客户，良好的口碑带来的影响却并不只等于一。）第四章专业部简介专业部现为客人提供以下按摩服务：海外风情 298元/90分钟（加钟：200元/60分钟、100元/30分钟）梦幻之旅 268元/80分钟（加钟：200元/60分钟、100元/30分钟）似水柔情 198元/60分钟（加钟：100元/60分钟、60元/30分钟）泰式乒乓 168元/60分钟（加钟：128元/泰1 、88元/泰2）健康推拿 128元/45分钟中医理疗（男） 118元/45分钟足疗按摩全套 168元/80分钟火浴特色足疗 98元/60分钟药浴贵宾足疗 88元/60分钟精油足疗 48元/45分钟局部按摩（单项） 38元/30分钟刮痧 38元/20分钟拔罐 38元/20分钟采耳 38元/20分钟服务特色：主推产品是梦幻之旅。在服务中，用人性化的举动来赢得每一位客人，用一份爱心，一个细微的动作可以感动一个人，一句关心的话可以温暖一个人，用人情化去服务好每一位客人，用一个细微的举动赢回一个回头客。第五章二线部门简介保安部位于酒店一层，分为监控、车场、后门三个岗位，为客提供各类泊车服务、消防检查、治安巡逻、监控等各类服务工程部位于酒店地下一层，主要负责酒店各部门设施设备的维修、保养工作，保证设施设备的正常运行。总办位于酒店二层，主要负责酒店人事、培训、质检、规章制度的制订及对外的沟通等相关的工作。第四篇休闲大酒店规章制度篇第一章人事制度 1、基本要求：员工须切实执行直属上级所安排的工作，在工作中与老员工积极配合，谦虚谨慎，及时、有效地完成上级交办的各项任务。 2、员工来面试到办理入职手续的程序图：总办领取《申请报名表》-----经总办一级面试、部门二级面试通过----交纳身份证复印件2份，一寸照片8张，各类学历复印件等----财务部交押金200元----总办领取更衣柜钥匙----凭《工衣发放单》到布草房领取工衣----总办领工号牌、考勤卡、出门证----至部门报到。 3、考勤制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。考勤制度规定如下：（1）上、下班员工必须着工装、仪容仪表整齐（头发盘起）到保安部处打卡，如未按规定执行者，每次扣款10元。（2）经理级以上（含经理）迟到、早退每分钟10元，经理级以下迟到、早退每分钟5元。（3）事假：事假期间无工资，请假天数超过三天（含三天），取消当月绩效考核资格。（4）病假：员工请病假必须出示市级以上医院的证明，按酒店规定前三天可领取当天工资的三分之二，第四天将不再享受三分之二的工资。病假七天以上（不含七天），取消当月绩效考核资格。（5）无论请事假、病假都必须在规定上班时间前1小时请假，否则按旷工处理。（6）旷工：未经批准的休假、员工无故不到而未请假者均视为旷工；旷工一天扣三天工资，旷工二天扣当月全部工资，连续旷工三天按自动离职处理，不再退还技术培训费，工资不再发放。（7）委托打卡、代打卡者，当事双方均给予处罚，经理级以上（含经理）人员扣罚1000元，经理级以下人员当日考勤均按旷工1天处理。 4、员工出门证、工号牌：（1）酒店员工须将工号牌端正地佩戴在左胸上方；（2）员工出入酒店须主动向保安员出示出门证，如有丢失，应及时到人事部补办。（3）工离职办理手续时须交回出门证与工号牌。 5、考勤、打卡：（1）考勤卡一人一卡，不得丢失。（2）员工上下班须着工衣打卡，不得着便衣打卡、不得委托他人打卡、不得代人打卡。（3）不得私自调换班次。（4）考勤卡如有丢失，须及时到人事部补办。（5）如当日上班未打卡，员工须书写上岗证明，经领班级以上人员签字后报于总办人事。 6、请假：（1）员工请假必须出具书面请假条。（2）员工请假一天者须由部门领班签字批准。（3）员工请假二天者须由部门经理签字批准。（4）员工请假三天以上（含三天）者须由总经理签字批准。（5）如员工休息未履行请假手续，将按旷工论处。旷工一天扣发三天工资，旷工两天扣发全月工资，旷工三天按开除处理。 7、离职、解雇：员工离职最少提前半个月亲笔书写辞职书到部门经理处签批----员工持经理签批的辞职书到总办人事，与总办经理谈话，说明实际情况----总办自收到辞职书之日起的半个月后员工方可离职----总办人事谈话后同意员工离职，通知部门做交接工作，同时安排新的替补人员上岗，进行培训。----半个月后员工到总办领《离职申请表》并按其相关要求准确填写，并请部门经理、总办人事管理者确认并签字----布草房退工衣----总办交工号牌、更衣柜钥匙，并请福利部领班确认----财务部退押金----财务部经理签字----保安部检查所带物品----总办人事通知保安部，离职人员未经批准不得再进入酒店。注：员工离职时须按酒店规定，扣除相关费用。 8、员工工服：（1）员工须保持工服整洁，按规定的洗涤时间，及时到布草房更换干净工服，交脏工服交于布草间清洗。（2）如有丢失或人为损坏，由员工自己赔偿。（3）如因工作原因损坏，酒店将免费予以更换。（4）员工离职时，须将工服交回布草房，不交者按酒店相关规定赔偿。工服折旧：（1）一线基层员工工服不扣折旧费，工鞋（特指皮鞋）、头花，按以下标准扣除后归个人所有。工作3个月以下，扣除成本价的80%；工作3个月以上（含）6个月以下，扣除成本价的50%；工作6个月（含）以上无偿归个人所有。（2）对领班级以上（含领班）管理人员、二线行政、后勤等人员量身订做的工装（折旧项包括：工衣、衬衣、工鞋）工作3个月以下，扣除合计成本费用的90%后归个人所有；工作3个月以上（含）6个月以下，扣除合计成本费用的70%后归个人所有；工作6个月以上（含）1年以下，扣除合计成本费用的50%后归个人所有；工作1年以上（含）1年半以下，扣除合计成本费用的10%后归个人所有；工作1年半以上（含），无偿归个人所有。体检费：70元/人（入职一年以上的人员本年此费用不予扣除）暂住证：5元/人。宿舍布草折旧：（包括被罩、枕套、床单、脸单，共55元）工作不足3个月的员工离职，扣除宿舍布草成本费100%；工作3—6个月的员工离职，扣除宿舍布草成本费的50%；工作半年以上离职，宿舍布草成本费不予扣除。离职时员工将被褥、枕头交给宿舍管理员或布草房。 9、海外海员工仪容仪表标准项目女员工男员工妆容 1、面部门保持清洁、不油、不干，无皮屑； 2、上岗须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假睫毛； 3、上岗前忌吃葱、蒜、韭菜之类使口腔有异味的食物。 4、上岗不喷洒香水。 1、上岗前忌吃葱、蒜、韭菜之类使口腔有异味的食物； 2、胡须要每天修整，定期修剪鼻毛，使其不外露； 3、不能留鬓角，保持清洁； 4、上岗不喷洒香水； 5、面部保持清洁、不油、不干，无皮屑；头发 1、头发要梳理整齐； 2、定时清洗，保持洁净； 3、前留海不能过眉毛，后不能过衣领，头发上岗前要用发套盘起来，不佩带鲜艳饰物，发夹须为黑色或深色； 1、头发要每天用啫喱水打理定型，但不可过于油腻或潮湿； 2、不能将头发染成黑色以外的怪异颜色； 3、定时清洗，保持洁净； 4、头发长度后不盖领、侧不遮耳；手 1、指甲无污垢，经常修剪指甲，不能留长指甲； 2、不能染指甲，长度仅能遮盖指尖； 1、指甲无污垢，经常修剪指甲，长度仅能遮盖指尖； 2、保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；服饰 1、气温低时，所穿的保暖底衣须保持不露在制服外； 2、上身不允许穿高领秋衣，秋衣袖口不外露； 3、当值时不允许挽袖子； 4、衬衣领子平整无褶，领头、袖口要硬实挺括，无磨损，洁净； 1、气温低时，原则上衬衣里不穿棉毛衫，秋衣袖口、领口不外露； 2、当值时不允许挽袖子； 3、衬衣下摆塞在裤子里； 4、衬衣领子平整无褶，领头、袖口要硬实挺括，无磨损，洁净；鞋 1、统一着工鞋； 2、工鞋要上油打亮，保持光洁，不能沾灰尘，无破损； 1、西装时不能穿旅游鞋、布鞋、凉鞋； 2、皮鞋要上油打亮，保持光洁，不能沾灰尘，无破损；袜 1、穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味； 2、夏季着肉色的长统袜子，必须是无花纹，不可抽丝或是网状的； 1、穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；饰物 1、只可佩戴简单款式的手表； 2、已婚人士允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）； 3、上岗只能戴耳钉； 1、可佩戴简单款式的手表； 2、已婚人士允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；工牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损； 10、工资标准（1）新入职的员工在培训期间（一周之内）不计工资；（2）试用期间：经理为2000元；主管为1000元；领班为800元；高级服务员为600元（高级服务员指总台接待、收银、门僮、楼层台班、文员、库管、商务中心、精品屋、采购等岗位员工）；、保安员为500元；浴区、楼层服务员为400元，其他服务员、PA清洁为600元；（3）转正工资待遇：经部门考核、酒店人事审核合格后予以转正，转正后的员工依酒店的经营效益，进行每月考核，对酒店所有在岗员工实行“绩效工资”；（相关标准见下表）休闲店绩效工资等级标准岗位基本工资一星级二星级三星级四星级五星级提成客房服务员 500 500 530 560 590 620 有康乐服务员 600 600 670 740 810 880 有鞋僮 650 650 720 790 860 930 有送餐员 600 600 630 660 690 720 有前台接待、收银 900 900 950 1000 1050 1100 有精品屋 800 800 850 900 950 1000 有台班、果盘员 700 700 740 780 820 860 无门僮 800 800 870 940 1010 1080 无客户助理 800 800 870 1000 1150 1300 有保安（车场、监控） 800 800 890 980 1070 1160 无后门保安 600 600 690 780 870 960 无专业部 700 700 750 800 850 900 无保洁员 / 布草 / 消毒员/福利员 500 500 550 600 650 700 无烫工、地毯工 700 700 750 800 850 900 无洗衣工、收衣员 550 550 600 650 700 750 有一线领班 1000 1100 1200 1300 1400 1500 无一线主管 1200 1200 1350 1500 1650 1800 无一线副经理无一线经理无二线员工（文员、库管、工程部（管工、锅炉工）） 800 800 900 1000 无工程部（电工） 900 900 1000 1100 无二线领班 1000 1000 1100 1200 无二线主管 1200 1200 1350 1500 无二线经理无附则：①新入职的员工应自行办理民生银行卡（即工资卡），并将卡号及时报于总办人事处； ②工资卡出现丢失等情况时，要及时与人事部联系； ③员工离职时，人事将视情况考虑将本人工资记入工资卡或现付。 11、绩效考核规定：为保证休闲店员工绩效考核工作顺利、有序、有效地进行，总办特根据管理公司关于此项工作的管理要求，特制订绩效考核的相关管理规定，望各部门认真学习、执行。（1）考核汇总与记录 ①各部门须将岗位考核标准张贴在相关岗位，便于本岗位员工了解、学习标准考核内容，参加月末考试。 ②各部门将考核记录以每月4次（对仪容仪表、卫生标准两项进行周汇总，其它考核项目可进行月末汇总）进行分汇总，月底根据总办人事下发的各岗位绩效考核汇总表进行汇总工作，并于每月2日前完成考核及员工星级工资确定。 ③以上考核只针对非集资员工进行汇总、记录，对已经参加集资的管理者，由管理公司财务部依据各店营业情况，给予工资、奖金的确认、数据提供，此项数据要求财务部于每月10日前上报审批，并转各店人事部作为工资依据。 ④试用期员工不参加绩效考核，转正后可依据考核标准，参加考核。（2）考核的流程 ①每月10日前，各店办公室根据各部门实际需要，确定考试大纲，将复习题、相关岗位知识下发各部门。 ②各部门管理者、总办等职能部门对所管辖员工依据考核汇总表的具体事项，制作相应的日考核表格进行每日的考核与记录，并保存作为月底部门汇总及总办人事制作星级工资的依据。 ③每月25日---27日为各部门月末专业知识考试时间

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