景区工作人员综合考核制度..doc

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景区工作人员综合考核制度
1、 目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。
2、 员工违纪的认定和处罚扣分标准
2.1 轻微违纪：凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣1——5分
2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。（扣5分）
2.1.2 擅自调换班次或串岗的。（扣4分）
2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。（扣3分）
2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。（扣3分）
2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。（扣4分）
2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。（扣1分）
2.1.7 各区域卫生检查不达标的。（扣5分）
2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。（扣5分）
2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。（扣2分）
2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。（扣1分）
2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。（扣3分）
2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。（扣3分）
2.2 重度违纪：凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣5——10分
2.2.1 迟到、早退超过10分钟——20分钟以内的。（扣6分）
2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上（含三次）的。（扣10分）
2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。（扣10分）
2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。（扣10分）
2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。（扣5分）
2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。（扣5分）
2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。（扣10分）
2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（扣6分）
2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。（扣5分）
2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。（扣3分）
2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。（扣5分）
2.3 严重违纪：凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除员工队伍。
2.3.1 无故旷工的。（扣20分）
2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。（清除员工队伍）
2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。（扣20分）
2.3.4 对宾客有恐吓、动手打人等粗野行为的。（清除员工队伍）
2.3.5 盗窃公司财物的。（清除员工队伍）
2.3.6 有殴打、伤害同事身体行为或相互打斗造成伤害的。（扣20分）
2.3.7 利用服务之便谋取私利或贪污公款的。（清除员工队伍）
2.3.8 违反国家有关法律、法规，被有关部门给予行政处理或通知公司到相关部门领回的。（清除员队伍）
2.3.9 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成严重影响或后果的。（扣20分）
2.3.10 示经批准，用办公电话拨打私人电话的，情节严重者自行承担后果。（扣20分）
2.3.11工作人员检查设备设施不仔细，造成事故的。（扣20分）
2.3.12其它被公司认为严重违纪的行为。（扣20分）
3.1对迟到、早退的处罚
3.1.1 迟到10分钟以内的。（扣3分）
3.1.2 迟到10——20分钟以内的。（扣6分）
3.1.3 迟到20——30分钟以内的。（扣8分）
3.1.4 迟到30分钟以上的。（扣10分）
3.2 对上班时间撤离职守的处罚。
3.2.1 脱岗5分钟以内的。（扣3分）
3.2.2 脱岗5——10分钟的。（扣5分）
3.2.3 脱岗10分钟以上的。（扣8分）
3.2.4 不坚守岗位，在岗睡觉或不履行职责的（扣20分）,造成严重后果的按有关规定严肃处理。（清除员工队伍）
3.3 对不遵守请假、销假制度的。（扣3分）
3.3.1 学习培训、集体活动等未请假不到位的。（扣10分）
3.3.2 请病假须凭镇、区、县级以上医院的病历、假条、处方、医药发票或住院证明方能有效，否则按旷工处理。（扣10分）
3.3.3 工作人员一般情况不准请事假，如果特殊情况，须按规定程序申请，经领导批准后方能休假，否则按旷工处理。（扣10分）
3.3.4 未经领导批准，擅自调换岗位、班次的。（扣5分）
3.4 对酒后上班或上岗喝酒的。（扣20分）
3.4.1 酗酒上岗的。（扣20分）
3.4.2 在工作期间饮酒打牌的。（清除员工队伍）
3.4.3 因饮酒上岗造成其它严重后果的必须承担全部责任。（清除员工队伍）
3.5 对上班时未按规定着装和佩戴标志、装备及精神风貌欠佳的。（扣8分）
3.5.1 不按规定着装和佩戴装备，经领导指出仍不纠正的。（扣10分）
3.5.2 严禁执勤时间与他人闲聊、搭肩、背手、袖手、抽烟、吃零食、精神不佳、不按规定站、坐岗等。（扣7分）
3.5.3 不按规定交接班，物品、重要事项等交接不到位，交接班人员各（扣5分）。
3.5.4 严禁将工作服、标志、装备等借给非工作人员使用（扣3分），由此造成严重后果的必须承担全部责任。丢失、损坏的应该照价赔偿。
3.6 对执勤时不作为，有下列情形之一的扣20——25分，情节严重者清除员工队伍。
3.6.1 对客人、员工要求的求助不负责任的。（扣20分）
3.6.2 发现违法犯罪行为不及时制止的。（扣25分）
3.6.3 遇有紧急情况（如：火灾、治安事件等）退缩、逃避的。（扣25分）
3.6.4 被各级领导查出问题点名批评的。（扣25分）
3.7 对滥用对讲机、办公电话的。（扣3分）
3.7.1 值班时间不开对讲机或者办公电话打私话占线的。（扣3分）
3.7.2 因第1款原因造成误事的（扣5分）,并承担相应的责任。
3.7.3 在对讲机上谈论与工作无关的闲话或者不文明语言的。（扣2分）
3.7.4 非工作原因丢失、损坏对讲机除照价赔偿外，并按有关规定给予纪律处分。（扣25分）
3.8 违反景区从业人员服务规范和工作流程的扣分标准。
3.8.1 工作人员服务不规范，礼节礼貌差引起客人投诉的。（扣5分）
3.8.2 在游客面前争执，引起景区秩序混乱的。（扣5分）
3.8.3 游客出现冲动或失礼时，未保持克制态度，恶语相向的。（扣3分）
3.8.4 游客购票时不问好，没做到唱收唱付的。（扣2分）
3.8.5 见到游客没有做到来有迎声，去有送声的。（扣2分）
3.8.6 票务结算，现金、票据、报表有误的。（扣3分）
3.8.7 工作人员因工作疏漏，造成损失和引起游客投诉的。（扣5分）
3.8.8 上班不签到，领取物资不签名的。（扣2分）
3.8.9 员工所 管理区域卫生处理不达标的。（扣2分）
3.8.10 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的。（扣10分）
3.8.11 玩忽职守，违章操作，造成事故或经济损失的。（扣20分）
3.8.12 滥用职权，违反财务规定，损公肥私，造成经济损失的。（扣20分）
3.8.13 财务人员不坚持财务制度，丧失原则，造成经济损失的。（扣20分）
3.8.14 工作人员不坚持制度，丧失原则，造成经济损失的。（扣10分）
3.8.15 散布谣言，损害公司声誉或影响极坏的。（扣10分）
3.8.16 在营业场所开玩笑，损害他人声誉的。（扣5分）
3.8.17 工作时聚岗聊天的。（扣2分）
3.8.18 工作中岗位职责和工作流程不明确，影响工作质量的。（扣5分）
3.8.19 消极怠工，不能完成工作任务的。（扣3分）
3.8.20 景区服务人员使用忌语的。（扣5分）
3.8.21 服务人员在对客服务或打接电话不讲普通话的。（扣2分）
3.9 对未按规定办事，执勤中发生不文明行为的。（扣20——25分）
3.9.1 未按规定将拾到的财物或者扣押的财物及时上交的。（扣20分）
3.9.2 对拾到的财物和扣押财物丢失或侵占的（扣25分）,并赔偿一切损失。
3.9.3 利用服务之便卡、拿、吃、要的，除退赔外，并按相关纪律严肃处理。（扣25分）
3.10 对不服从领导安排的。（扣25分）
3.10.1 对不服从工作安排，当面顶撞领导而影响工作的。（扣25分）
3.10.2 欺骗领导及组织，谎报、隐瞒事实真相而影响工作的。（扣20分）
3.10.3 拉帮结派，搞不团结活动与领导对立的，并按有关纪律严肃处理，情节严重者清除员工队伍。
4、对员工奖励加份标准
4.1 凡受到公司及其它单位或个人书面表扬的。（加5分）
4.2 抓获盗窃人员。（加10分）
4.3 在处置突发事件中表现突出或为公司挽回巨大损失者。（加30分）
4.4 参加技能大赛或公司组织的其它集体活动获得名次及奖励的。（加15分）
4.5 不怕邪恶、见义勇为、敢于同犯罪分子做斗争，行为突出的。（加30分）
4.6 乐于助人，为群众办好事、实事受到新闻媒体报到的。（加30分）
4.7 其它突出事迹经公司领导研究认可的。（加8分）
以上考核制度，望每位员工认真执行。

考核标准：
1、 考评总分100分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60——80为及格，60分以下为不及格。
2、 连续2个月不及格，降为试用期，试用期间仍不及格退回人事部。
3、 考评总分连续二个月最高分者，报请管理部奖励，也是员工加薪进级的重要依据。
4、 考核规定按层层考核制进行，主任考评队长，队长考评员工，依据每天的督勤查岗记录为标准，月底统计实得分也是员工的最后得分。
5、 各级管理人员认真执行管理处下发的综合考核制度，违者重罚。

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