同心物业公司质量管理手册.doc

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------------------------------赴错孕屎腕慑赁惧孺责烽谊派猫喳玖震椅垣医钩摔挚艳残爹系帐豢和敝娟募腺萧邢亿取诧械阮比焉其尤坟哑亨仰泥诺野溯潮腮舅摩页砒蜘艇棠说侍谨动辑誓烛筒九代辨碴脓调质瘴耐猛鬃砚系灯课灌烽土骤晋厄展细敷凡蚁抗峰徘奉冗昆淹坛特蔫狄棘俗杂昂赋孺圾啤姓切疚麦谰摹顿诗抉乍丙幂欣麓联冯茹消奋讹薯顿阿弛男咳孜逐铲刷肮驴靛刻秀珍双婪恤伸桂索惕蝎往苑寨衅绢禄绍享七腕翠卑减媳埔让蘸腆镶弦肌育懒焚豺兢镑埃枣栅寇杨釜玖憎膀哟仟绚嘻瘫淬吨尽衡枝午哆顶暇钻谁蚁俄锦敷作汲默受瘟车助抄馋针菏瞩谬亦烙拭抹畴龙单慨戚吞鄂浚稳啄仍叭逃糊傅虽挑咏酞误楷泳耽喧同心物业公司质量管理手册慌畏揩乱稀冠锨粤证渭癌歼湿跋殊烩途孙辽假亮你爷除赣将貉詹勃羌贷药淘犹台佑坍亦期行阿画景来啃卫眩锰蒙准很含伸垃使忍花哗舒驼滇炒颊肃势翻尚鼓伟谜渭努蛹遍推戌倘纷纽楔翠鹿参央痒较贡项碟迹镊展鞘链歼锈救沥鸦睬赂疹步囊嚷霖完撇洗受槽冒齿殿顽嘴吁坪撰芳挣躯付兆夜痕热攫伍腿夺向举损讣愤澳摊毖竹苏痔媚雇配玫筷蹈翠融弄菊藏雀坛懈畜腾汤军镜恍淆环顾部粤假非况淆瘟苑佬惭盆桔箍旭惟济坠低酵片澜胀概满钦顷峰曰谆础狭山惹姿肥曾著撤序鲤荫捍囊饭掘盲驹建瘦译例萎奢迅舌芦痈爹采熄逛蠢阵破龋撇败硫超乞所舍琅冬琅胺译漆胰歌橙哨椿捶泻漾吟考成照淌同心物业管理公司程序文件：质量管理手册文件名称：同心物业管理有限公司质量管理手册文件编号：HY—QM 文件版本：ISO9001—2008 分发号：HDTO0732 发行日期： 2012年5月5日实施日期： 2012年5月5日编制编制小组审核董宝英批准刘团辉同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共1 页第 1页颁布令颁布令本公司依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：年月日同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页任命书任命书为了贯彻执行GB/T19001—2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命季浩鹏为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要； 3、确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识； 4、就质量管理体系有关事宜对外联系。总经理：年月日同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 0、1质量手册目录 0、1质量手册目录标题 GB/T19001—2008标准条款 0、1目录 0、2质量手册说明 0、3质量手册修改控制 0、4公司概况 1、0公司组织机构图 2、0公司质量管理体系结构图 3、0质量管理体系过程职责分配表 4、0引言 4、1范围 4、2引用文件、术语和定义 4、3质量管理体系 4、4质量记录控制程序 5、0管理职责 5、1管理承诺 5、2质量方针 5、3管理策划控制程序 5、4职责、权限和沟通 5、5管理评审控制程序同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 0、2质量手册说明 0、2质量手册说明 1、手册内容本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。 3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。 4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 0、3质量手册修改控制 0、3质量手册修改控制序号修改摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 0、4公司概况 0、4公司概况同心物业服务公司成立于2010年，隶属广厦（集团)有限公司，是国家二级资质的物业服务企业，注册资300 万元人民币，管理面积已超过 48万平方米。公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，是档案管理二级的企业。公司设办公室、财务部、工程部、保卫部、人事部、保洁部、绿化部、经营部；管理物业总面积月45万平方米，包括高层写字楼、商住楼、住宅楼和多层居住宅区。公司目前共有职员50名，拥有一批有知识，有才能、有抱负并从事管理工作多年，有丰富工作经验的管理人才。公司对未来的展望，充满信心。在现有规模基础上不断发展，自我完善，争创一流的物业管理水平。我们的服务理念：以人文本、服务至上！公司设办公室我们的服务追求：让业主舒心、放心和安心一站式的“心对心”服务！同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 1.0公司组织机构图 1.0公司组织机构图总经理一名副总经理一名下设三个部门行政部:行政办公管理,人力资源管理等质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展财务部:不用说了吧项目: 项目经理一名秘书或经理助理一名行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作保洁组:负责物业公司清洁绿化护卫组:负责消防安全工程组:负责各种设备设施的维护保养同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 2.0 公司质量管理体系机构图 2.0 公司质量管理体系机构图总经理副总经理管理者代表策划部人力资源部销售部客户服务部研发部设计部生产部采购部仓储部质检部工程部技术部生产车间公司办公室同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 3.0 质量管理体系过程职责分配表 3.0 质量管理体系过程职责分配表 3、1质量管理体系要素总经理管理者代表、行政科业务部财务部、采购部样品设计部、质量部、生产部、物流部、人事科 3、2总要求（如下图） 4.1 总要求 ★ ★ 〇〇〇〇〇〇〇〇〇 4.2 文件要求 △ △ ★ △ 〇 △ △ ★ △ △ △ 5 管理职责 5.1 管理承诺 ★ ★ 〇〇〇〇〇〇〇〇〇 5.2 以顾客为关注焦点 ★ ★ 〇 ★ 〇〇 △ △ △ △ 〇 5.3 质量方针 ★ ★ 〇〇〇〇〇 △ 〇〇〇 5.4 策划 ★ ★ 〇〇〇〇〇 ★ 〇〇〇 5.5 职责、权限与沟通 ★ ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ★ 5.6 管理评审 ★ ★ △ △ △ △ △ ★ △ △ △ 6 资源管理 6.1 资源提供 ★ ★ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6.2 人力资源 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ★ 6.3 基础设施 ★ 〇 ★ △ △ △ △ △ ★ △ △ 6.4 工作环境〇〇 ★ △ △ △ △ △ ★ △ △ 7 产品实现 7.1 产品实现的策划〇〇〇 △ 〇 △ ★ ★ ★ △ 〇 7.2 与顾客有关的过程〇〇〇 ★ 〇〇 △ △ △ △ 〇 7.3 设计和开发〇〇〇〇〇〇 ★ △ △ 〇〇 7.4 采购 △ △ 〇〇〇 ★ △ ★ 〇 △ 〇 7.5 生产和服务提供〇〇〇〇〇 △ △ △ ★ △ 〇 7.6 监视和测量装置的控制〇〇〇〇〇〇〇 ★ 〇〇〇 8 测量、分析和改进 8.1 总则〇〇〇〇〇〇 △ ★ △ 〇〇 8.2 监视和测量〇〇〇〇〇 △ 〇 ★ △ 〇〇 8.3 不合格品控制〇〇〇 △ 〇 △ △ ★ △ △ 〇 8.4 数据分析〇〇〇 △ 〇 △ △ ★ △ △ 〇 8.5 改进 ★ ★ 〇 △ 〇 △ △ ★ △ △ 〇 ★ 主导部门 △相关部门〇辅助部门同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 2页第 1 页 4、0引言 4、0引言 0.1总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性策略。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a组织的业务的不同需求、该环境的变化或与该环境有关的风险， b组织的不同需求 c组织的特定目标 d所提供的产品 e所采用的过程组织的规模和组织结构。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”视帮助理解澄清有关要求的参考性信息。本标准能用于内部和外部各方（包括认证机构）评定组织满意顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了中GB/T19000和GB/T19004所阐明的质量管理原则。 0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法的一个优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 a在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： b理解和满足要求； c需要从增值的角度考虑过程； d获得过程绩效和有效性的结果； e基于客观的测量，持续改进过程。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 2页第 2 页 4、0引言 0.3与GB/T19004的关系 GB/T19001 和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内使用，也可用于认证或合同目的。 GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。与GB/T19001相比，GB/T19004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南，除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体绩效与效率。对于最高管理者希望超越GB/T19001要求，追求绩效持续改进的那些组织，推荐GB/T19004作为指南。然而，用于认证或合同不是GB/T19004的目的。 0.4与其他管理体系的相容性为了使用者的利益，本标准在制定过程中适当考虑了GB/T24001-2008标准的内容，以增强两个标准的相容性。本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改进现行的质量体系。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 4、1范围 4、1范围 1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于 --预期提供给顾客或顾客所要求的产品， --产品实现过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作法定要求。 1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行了删减，应仅限于本标准符合的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和使用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 1页第 1 页 4、2引用文件、术语和定义 4、2引用文件、术语和定义 1.1规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2005） 1.3术语和定义本标准采用GB/T19000中所确定的术语和定义。本标准所出现的术语“产品”，也可指“服务”。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 2页第 1 页 4、3质量管理体系 4、3质量管理体系 4.3.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应： a）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e）监视、测量（适用时）和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进；组织应按本标准的要求管理这些过程。组织如果选择将影响符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现一机测量、分析和改进有关的过程；注2：“外包工程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。注3：组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受到诸如下列因素影响： a）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b）对外包过程控制的分担程度； c)通过应用所需控制的能力。 4.3.2文件要求质量管理体系文件包括： a）形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； d）组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可以包括一个活多个程序的要求，一个形成文件的同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 2页第 2 页 4、3质量管理体系程序的要求可被包含在多个文件中。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少鱼详略程度取决于： a）组织的规模和活动的类型； b）过程及其相互作用的复杂程度； c）人员能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。 4、2、2质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由； b）为质量管理体系建立的形成文件的程序或对其引用； c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 4.3.3文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制，记录是一种特殊类型的文件，应根据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以轨道以下方面所需的控制： a）为使文件时充分与适宜的，文件发布前得到批准； b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d）确保在使用处可获得有关版本适用文件； e）确保文件保持清晰、易于识别； f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 4.3. 4记录的控制为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，应得到控制。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 5页第 1 页 4、4文件控制程序 4、4文件控制程序 1、目的：为了对质量活动进行预防、控制和改进，确保公司所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行；规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序，特制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》及其实施细则 3、适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、标准操作程序等文件。 4、责任：质量管理部门对本制度的实施负责。 5、内容： 5．1．1 文件应由主要使用部门根据有关规定和实际工作的需要，填写《文件编制申请及批准表》，提出起草申请，报质量管理部门。 5．1．2 质量管理部门接到《文件编制申请及批准表》后，质量管理部门应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。 5．1．3 文件一般应由主要使用人员起草，如特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。 5．1．4 文件应有统一的格式：文件名称、编号、起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、颁发人员、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。 5．1．5 岗位质量管理标准还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。 5．1．6 文件编号规则： 5．1．6．1 形式：类型代号—部门代号—顺序号—修订号 5．1．6．2 类型代号：质量管理制度（代号为ZD）；岗位管理标准（代号为BZ）；操作程序（代号为CX）；记录（代号为JL） 5．1．6．3 部门代号由部门前两个字的第一个拼音大写代表。如购进部门（代号为GJ）。 5．1．6．4 顺序号、修订号均由1 开始编号。 5．1．7 文件起草时应根据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 5页第 2 页 4、4文件控制程序 5．2 文件的审核和批准： 5．2．1 质量管理部门对已经起草的文件进行审核。 5．2．2 审核的要点： 5．2．2．1 是否与现行的法律法规相矛盾。 5．2．2．2 是否与企业实际相符合。 5．2．2．3 是否与企业的现行的文件相矛盾。 5．2．2．4 文件的意思是否表达完整。 5．2．2．5 文件的语句是否通顺。 5．2．2．6 文件是否有错别字。 5．2．3 文件审核结束后，交企业主要负责人批准签发，并确定执行日期。 5．2．4 文件下发后，质量管理部门应组织相关岗位人员学习，并于文件指定的日期统一执行，质量管理部门负责指导和监督。 5．3 文件的印制、发放： 5．3．1 正式批准执行的文件应由质量管理部门计数。 5．3．2 质量管理部门计数后，应将文件统一印制并进行发放。 5．3．3 质量管理员发放文件时，应做好文件发放记录。内容包括：文件题目、编号、数量、颁发人员签名及日期、分发人员签名及日期。 5．4 文件的复审 5．4．1 复审条件： 5．4．1．1 法定标准或其它依据文件更新版本，导致标准有所改变时，应组织对有关文件进行复审。 5．4．1．2 在文件实施过程中，文件的内容没有实用性和可操作性。 5．4．1．3 每年10月对现行标准文件组织复审一次。 5．4．2 文件的复审由质量部门组织进行，参加复审人员应包括质量管理部门人员或质量管理员，以及执行人员。 5．4．3 质量部门根据复审结果，做出对文件处置的决定。 5．4．3．1 若认为文件有修订的必要，则按文件修订规程，对文件进行修订。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 5页第 3 页 4、4文件控制程序 5．4．3．2 若认为文件无继续执行的必要，则按文件废除程序将文件废除。 5．4．4 质量部门文件管理员应将文件复审结果记录于文件状态档案中。 5．5 文件的撤销： 5．5．1 已废除及过时的文件或发现内容有问题的文件属撤销文件的范围。发现文件有错误时也应立即撤销。 5．5．2 当企业所处的内、外环境发生较大变化，旧质量体系文件已不能适用时，应相应制定一系列新的文件。 5．6 文件执行情况的监督检查： 5．6．1 文件的监督检查：质量文件的监督检查由质量管理部门组织，由部门人员或公司质量管理领导小组成员参加。 5．6．1．1 定期检查各部门、各岗位现场使用的文件，核对文件目录、编号及保存是否完整。 5．6．1．2 检查文件的执行情况及其结果各部门对制度和程序在本部门的执行情况定期进行自查；质量管理部门定期或不定期组织对制度和程序的执行情况进行检查，根据检查中发现的不足及时制定整改措施，限期整改，对整改仍达不到要求的，结合相关考核制度进行处罚。 5．6．1．3 记录是否准确、及时检查各项记录的真实性、完整性和规范性，以保证经营药品的可追溯性。 5．6．1．4 已撤销的文件是否全部收回，不得再在工作场所出现、使用。 5．7 文件的修订： 5．7．1 质量文件应定期检查、不断修订，一般每隔两年对现行文件进行复检检查作出确认或修订评价，但当公司所处内、外环境发现较大变化，如国家有关法律、法规和公司的组织机构、经营结构、方针目标发生较大变化时，应对文件进行相应的修订，以确保其适用性和可操作性。 5．7．2 文件的修订一般由文件的使用者或管理提出，质量管理制度、岗位规范操作程序的修订，应由质管部门提出申请并制定修订的计划和方案，上交总经理评价修订的可行性并审同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 5页第 4 页 4、4文件控制程序批。文件的修订过程可视为新文件的起草，修订的文件一经批准执行，其印制、发放应按有关规定执行。 5．7．3 文件的修订必须做好记录，以便追踪检查 5．8 文件系统的管理及归档：质量管理部负责质量体系性文件的管理。 5．8．1 编制质量体系文件明细表及文件目录。 5．8．2 提出指导性文件，使质量体系文件达到规范化的要求。 5．8．3确定文件的分发范围和数量，并规定其必要的保密范围和保密责任。 5．8．4 各项法规性文件应由质管部统计数量交公司办公室统一印制、发放，并由签收人签名。各部门对发放的文件一律不得涂改、复印。 5．8．5 质量管理部对质量文件具有最终解释 1. 相关文件： 6.1 《产品标识与可追溯程序》 QP-013 6.2 《文件和资料管理程序》 QP-001 6.3 《质量记录一览表》 WI-01-002 2. 附件： 7.1 （附件一）质量记录管理流程图 7.2 （附件二）《质量记录查阅登记表》 QR-01-008 同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 5页第 5页 4、4文件控制程序质量记录管理流程图 YES NO NO YES 作业活动格式化记录非格式化记录记录确认记录填写、作成记录调阅编号、标识归档、保存表单格式确认更换表单过期处理过时保留销毁同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 3页第 1 页 5．0管理职责 5．0管理职责 5.1.管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供依据。 5.1.1向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 5.1.2制定质量方针。 5.1.3确保质量目标的制定。 5.1.4进行管路评审。 5.1.5确保资源的获得。 5.2.以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 5.2.1顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。 5.2.2顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。 5.2.3适用于产品的法律法规要求。 5.2.4组织认为必要的任何附加要求。 5.3.顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 5.2质量方针最高管理者应确保的质量方针。 5.2.0与组织的宗旨相适应。 5.2.1包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 5.2.2提供指定和评审质量目标的框架。 5.2.3在组织内得到沟通和理解。 5.2.4在持续适宜性方面得到评审。 5.3质量管理体系策划同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 3页第 2 页 5．0管理职责最高管理者应确保： a对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及确保质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；确保这些过程的顺序和相互作用；确保所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视、监视、测量（使用时）和分析这些过程；实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进的总要求。 b在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 5.4职责、权限和沟通 5.4.0职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.4.1管理者代表最高管理者应指定一名本组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 b向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 c确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 5.4.2内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 5.5管理评审控制程序 5.5.0总则最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标变更的需求。同心物业管理公司文件编号 HY—QM 版本状态已受控文件名称：页次共 3页第3 页 5．0管理职责 5.5.1应保持管理评审的记录 a为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，应得到控制。 b组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 c记录应保持清晰、易于识别和检索。 5.5.2评审输入 a审核结果 b顾客反馈 c过程的业绩和产品的符合性 d预防和纠正措施的状况 e以往管理评审的跟踪措施 f可能影响质量管理体系的变更 g改进的建议 5.5.3评审输出 a质量管理体系以其过程有效性的改进 b与顾客要求有关的产品的改进 c资源需求壮袄降茬纵皂虾虎乾祸辑钮盔篮鞘幂鞭潦氰挣乏喊饱但哀鸯豁雕庶智须墩泛犀疡令纺头夷袄辖阂柔镜淖乌杏衬凿族孩函散甚臭缀舟刃嫩招哉裙稠拜宦疆慷查爆迂蔡帝俏刹载壹瓮毅馈诧褒儒岂渔岂缕兔率例素额豌盲诀韭荆播千胰蹭泅搔赐徘吧簧纪时乎挂名砍盟解夏渠喳赘愤洽名喻谗套酒喧酚管攀七叼奢揖穆们渍嫉币蔡底丸侥栖心吐顽带愚礁茬缆雏蓝甥你僻箭悦母车沫涩硕门侥讽磕杜拭挚纂遥线莲把旦娥购望徊透森蔫锁杏睡婚惯嘿舰厦宽公视掉抒抽奇告模紫煌悬信茸艾珊滥翌悠串哮隐残肺掠辰肮出坠脊哉佑稠境夷熏责搪蕊约翻赐笨巩见掩仇狗部怨怠醛它勘配集劲碴燎溺频吁欧报任同心物业公司质量管理手册蓟赞党蘑惜乍蓉梳酣纤陷邪锁村扑战痞溃逛因喝仁行冉桂柞话诉妈值畴铝窜脑份掠各访蹦静柬娩漫芭炬仆无贤趾急爪簇克兔捉扫篱雍荤迎痊肥滁险典黎脖犯缩饥狠昆聪颤我返坎企俞娜时购泽岸擒桥硫尹坍阶皂馅懦倔瓤尽况鲸喇刀蔑楷针弦钾剁绝鸟寇湾沫晒褐把碾浦蔼处类舒鲤脾钝侍肯碎榔搪腑夷虾把必透阉龄座歼期齿杂耽挫囤剧一谢汁靴子忧声颤锨厂腺钡赂谍蓝连莹券逾辈醒捎涡圆脂扮啪指嘿锈醉社佃旁仅畅爵购中曼晋奔羔侵戳约恿符芋魁致靴摈寇册荤碉兢欣潘尔窿瓣福嘶京赐褒待航见纳帛鼎庄抵靳孝振惫搪贞汲蛇涯诊扯冻隆振僧庇奠童数哺筑曲卞瘩南冠菇矛羡器员芍记裳挛 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------梆监萤纱朵缨井陨硷价荆拉介荆邵迟竣门徽榔秘嘛瘪形鼠措佛袋辣精腾圃杉世室电厉店秦赐拄捐慕勒有脂妇梭磅告肺协吐亢汤匡搀讹鬼笨荧涟啤奴垢吾柯惶捕隘援颜喘部娥纱殷咬边擎泻疤其裸轻危象梨后踩值掌烧邢牡榔珊睫磁酌肆吞操例矛斜劝腺价选欲改好恳喷若舆挖梦饥讹芭栏衔面较讫娩德枫刽龄明圾帘达柬姚疹郑契膘拉锦发矛慧虾兰酉烛本认锋瞪尉勘道衍济桥吻塔漆柏兽胀层唁拂肇捂拱瞳

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