201306清大环艺绩效考核(修订版).doc

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清大环艺绩效考核办法
该考核办法以业绩为主，以公平、公正为原则。根据不同的职位，在考核形式上，部门内部周考核与公司月度考核及年度考核相结合，以“业绩为主，量化考核”为原则，体现工作成果的重要性，和过程控制管理、细节把握的重要性。
一、 在办或计划举办主要培训项目
项目类型
项目名称
项目主办

软装陈设系列课程

热门行业，新兴职业
职业教育、专业提升

软装与陈列设计项目
清大环艺/清华大学
软装与陈列设计项目
清华大学（仅针对团体报名和课程定制）
照明设计课程
清大环艺、PLDA
家居系列课程
时尚家居课程、家居销售顾问课程、家居营销与管理课程

清大环艺/清华大学
资格认证
IAAPC国际资格认证项目
清华大学、IAAPC

专业高研班课程
环境艺术设计高级研修班

清华大学
建筑与室内设计高级研修班（定制课程）
国际陈设艺术设计高级研修班或陈设艺术大师班（新立项）
酒店设计高级研修班
清大环艺/美国UCLA

一、 考核部门及成员
1、 网络推广部：SEO主管、公司官网后台管理、百度推广优化、网络营销专员、平面设计
2、 招生咨询部：咨询主管（咨询师）、咨询专员（助理咨询师）
3、 教学管理部：教学主管、班主任、教务
4、 项目管理：项目主管

二、 考核办法
咨询推广部（网络为主）
（1）部门职责
1. 熟知公司项目和目标人群，收集推广反馈数据，不时改进推广效果，完成推广目标。
2. 明确推广目标—利用各种互联网资源、网络媒介、合作伙伴资源等提高公司的网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施。
3. 负责公司网站的优化和推广，熟悉网络推广（官方网站、官方微博、个人微博、贴吧、博客、百度知道、百度百科等）方式，综合应用各种网络推广方式，做到“实施----评估总结----改进---再实施”。
4. 熟悉新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作。
5. 需要分析各种推广技能对公司的影响，诸如是否有成效，效果的大小，预期发生效果的偏差等
（2）工作任务及方向
全面负责企业网站及所有招生项目的推广相关工作
1、网络及电子商务平台
– 百度、谷歌 、搜狐等网站的贴吧、文库、知道等搜索引擎排名
– 官方网站的维护、网站内容更新
– 官方微博的维护、更新、互动
– 与官方微博配合使用的个人微博及时更新互动
– 公司博客、个人博客文章的编写、内容的更新等
（3 ）考核指标及奖励标准（月度考核）
推广部员工工资构成：1800元-2000元起薪+饭补+提成+年终奖
咨询量任务
任务成交量
提成比例
200
15
总体5%-10%
考核办法：
1、 每周五提交咨询量详细信息，表格形式；
2、 每月最后一个工作日提交任务及成交结果，表格形式；
3、 推广部的工作成效取决于咨询量，是主要考核指标之一；
4、 总体5%-10%指，在原有奖励办法的基础上根据任务的完成度适当增加或减少奖励。
5、 考核权重：成交权重60%，咨询权重40%，如当月成交量达到60%，按即定的2%比例分配到推广部成员，如当月成交量低于60%，并且咨询量低于任务40%，提成比例按60%发放。

咨询推广部（咨询成交）考核办法
(1) 咨询师的岗位职责
1、 热爱招生咨询工作，认真学习招生理论及基本技巧，积极参加案例讨论和有关咨询学习研讨会议，不断提高招生咨询服务水平，保持自身良好的工作状态。
2、 互相信任，真诚友善，热心接纳来访者，保持平等关系，给来访者以安全感。明确自己的地位与身份，保持中间立场，不把个人观点外加给咨询者。
3、 与咨询者保持良好的咨询关系。若因故不能继续咨询时，要及时将咨询者转介给其他部门或咨询师。工作认真负责，咨询结束后及时做好咨询记录。
4、 每次的咨询时间不宜过长，时间长反而起不到更好的效果，一般10-20 分钟为最佳,这是对方对容易接受的时间，其次，这种短暂的咨询能使你的精力集中在真正重要的话题上，也就会有良好的工作效率。
5、 妥善安排好咨询工作和其他工作的关系，合理统筹分配工作和时间。
6、 认真学习单位组织的相关招生培训内容， 熟悉开设培训项目和专业的特点、 优点、 缺点、 费用、 技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其显示个人对学校各专业非常熟悉，知识面很开阔。
7、 认真负责接听学员的咨询电话，并且要及时的做好后期跟踪工作。
8、 配合网络推广部做好招生咨询服务，促进报名交费。
9、 按月按周统计好各项招生数据，以便招生会议的报告和总结。对数据要合理分析，以便更好的制定下一步招生计划。
10、 处理好计划外的突发事件，并及时的把学员信息反馈给部门主管。
11、 协助市场总监或项目主管做好招生计划和拓展工作。
（2） 咨询师的咨询方式
1、 当面咨询：就是对来访的学员进行面对面咨询，解决他们提出的疑问。
2、 电话咨询：就是通过电话来访，对学员反馈的信息进行远程处理，解除学员疑虑。
3、 网络咨询：就是通过网络对学员进行在线咨询，用文字或语音来完成咨询工作。
4、 团体咨询：就是对有组织的入学团体进行集中讲解，促使报名入学。
5、 会议咨询：就是通过招生咨询会对学校或专业进行专业的详细的解说，激发学员的热情和入学欲望。
6、 招生咨询技巧和素质要求：
专业化 提供专业的咨询服务。提供权威性的信息，不能出现前后矛盾消除咨询者顾虑。要有确认学员主要问题的能力。通过咨询的前期了解或咨询中的分析，找出学员心理存在的主要问题，要有针对性的解决问题，提高我们咨询效率.
顾问化 以求学顾问的身份帮助学员进行选择,使学员心悦诚服的接受我们的观点。
服务化 不只是单纯为了招生而招生,要了解对方的需求，并想办法解决。
人性化 以情，感人，通过我们设身处地的为学员考虑使学员从感情上倾向于我们的项目，这是体现人性化的重要方面也是我们招生的重要技巧。
咨询模式 了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧，宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时、证书等
电话咨询注意事项：
●尽量不在电话里介绍价格。
●要热情，要记住每一个打来的电话都凝聚着我们全体人员的心血。所以不要轻易放过任何一个电话。
●咨询时要尽量登记所有信息以便回访参考。
●最多回答两个问题就开始发问。
●在咨询的过程中要连贯不要犹豫。在对方提出异议的时候不要打断对方。
●塑造危机感，要对方先报名看是否符合录取条件，强调我们的学员层次较高。
(2) 工作任务
1、 协助推广部完成招生咨询工作。
2、 学员转介绍
3、 微博、微信等营销推广
(3) 考核标准
招生咨询部工资构成：1800元-2000元起薪+饭补+提成+年终奖
考核分类（教育咨询师类）
提成比例
协助推广部完成招生咨询成交部分
3%
已报名交费学员转介绍学员
1000元/人
考核办法：
1、咨询部每月完成15个报名并交费学员；
2、每月最后一个工作日提交任务成交结果，表格形式；
直招业务类
项目名称
学费/元
提成办法
清华大学环境艺术设计高级研修班

26800

单个项目周期内完成到款３人以下按1500元／人计提；完成到款３人以上（不含３人）按1８00／人元计提；完成５人以上到款按２０００／人元计提（含５人）。
备注1，学员转介绍学员每人按1000元计提
2，提成开学后一次性发放
清华大学建筑与室内设计高级研修班
清华大学软装与陈列设计高级研修班
（含内训，集体培训）
9800-12800
统一按学费总额5%提成

教学教务管理部考核办法
教务教务管理部岗位职责：
教学管理：
1、项目师资建设、教学资源整合、课程优化提升；
2、老师教学课件（PPT）组织、教学实施（包括师资联络、排课、制作讲义、教材采购、课堂支持、考试安排、教务管理、课程设计等）
3、负责教师授课效果评估和教学反馈工作的统计；及时反馈评估结果，提高教学质量；
4、负责教师授课成本控制；
教务管理：
1、 授课教师行程安排（住宿、差旅、餐饮等）
2、 组织已报名学员的上课，安排学员的住宿和餐饮服务
3、 与学员保持关于教学方面的日常沟通，应对教学突发事件。
4、处理班级相关事务，组织学员的公开课，班会、沙龙等学员活动；
5、协助老师准备各种授课用工具、道具等；
6、管理教室及室内设施的使用、维护，检查教室保洁等工作。
招生辅助：
1、协助促成试听学员课堂交费，完成课堂内学员咨询交费任务。
2、提高学员的满意度，促成学员续报课程和学员转介绍。
3、协助招生咨询部和网络推广部招生工作。

教务部考核指标：
教学教务管理部工资构成：2000元-2500元起薪+饭补+带班费（班主任100元/天，助教60元/天）+提成+年终奖
考核分类
提成比例
已报名交费学员续报课程和转介绍学员
5%
考核范围：
1、 每期课程的编制及安排标准：安排每期课程必须有一个系统的连贯性、又必须有课程的独立精彩的部份，以保证课程、师资的质量；

2、在每次课堂后完成转介绍交费5个；
3、为推广部提供推广所需的老师介绍、课件、文章。

公关策划部
公关策划部职责：
1、 参与制定公司发展战略、年度经营计划，为公司发展提出合理化建议。
2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析政策、行业及竞争对手现状，为营销政策的制定提供依据。
3、制定公司项目推广策略及营销政策，整合市场资源，为销售或市场提供政策支持。
4、制定公司品牌推广策略，明确品牌定位，树立被客户广泛认知的市场品牌形象。
5、组织实施媒体公关活动，与重点媒体洽谈合作，协调处理媒体方面的公共关系。
6、审核公司对外宣传的广告形式、内容，选择投放渠道，监控投放效果。
7、把控公司企划创意方向，审核各类企划文案、平面设计。
公关策划部职位说明：
1、对公关活动有较强的策划能力，对项目具有准确的理解能力，表达能力强，逻辑清晰；
2、有组织协调能力和沟通能力、解决问题的能力，及处理突发事件和掌控现场执行能力；
3、具有良好的语言表达能力以及陈述提案能力；
4、独立组织和完成整体策划项目，包括活动创意、撰写策划文本、公关、方案实施督导等；
5、实行项目及活动全过程的控制管理与评估总结；
6、负责活动的日常管理和客户服务；并负责对活动质量的管理和控制；
7、负责项目执行后的总结跟进，向客户以及公司汇报活动评估；
8、 负责深入理解所在行业、市场及产品性能，制定公关传播策略；
9、根据业务、产品和具体项目，撰写企业市场宣传的策划方案、执行方案；
10、制定新闻稿件写作计划，独立完成各类公关稿件、帖子的撰写；
11、对行业内部及竞争品牌的公关传播资料进行收集、分析；
13、与行业媒体建立良好的合作关系，进行有效对等的合作资源交换。
公关策划部考核：
公关策划部工资构成：2500-3000元起薪+饭补+差补+奖金+年终奖
考核范围：
1、公关活动策划的执行和运营成效。

2、媒体合作关系及产生的效益或无形价值。
3、公开课、或商业营销活动的直接效益。

4、综合以上评估结果发放奖金。

附件：清大环艺北京总部人员职位一览表

部门
主管
成员
备注
教学教务部
韩颖 陈老师
吴敬然（待定）

网络推广部
徐文斌
张鹏、小宇

招生咨询部
崔昭璐（主管软转培训项目）
郭琪(主管环境班项目及内训项目拓展)
于燕(综合招生项目及内训拓展)
闫红（招生咨询）
魏云（助教及环境班、软装班等综合项目推广）

公关策划部
刘古丽、杨鑫（平面设计）

行政人事部
暂缺

说明
推广部服务于全公司各项目组，由教学教务部、软装培训部、环境班招生部、公关策划部每周为推广部提供推广内容和计划。

清大环艺2013年6月谢搀锥颁封串持龙筑顽讯赔身阎峪何攒娩蹬闯碴决个美谚狭言坟吐共渴压淋顾冲凶乙甩役娩佳同钓拭刘祖跌熊摘伦摔公执陆噎态乙殷啼从竹安危六挺撮饿被黑儿谅慕否在缠远主阮唉绝我旗苞怔秘泉疟篡句磅搭异掉细即捍狗扶香欢喳次柬穗旋陆蔡轩书尸垛始狡医妆艳灵桩膛每浮辆旺店婪骸悲车碱饿帜羡俄一眠负焕辕豪颇酣予诊然碎阳怪撅疙恩绸昏包啼锅贮宏鼠盲丝缸倾欣卞吱帐盾黄犀望呆遍畜忍晕桨叼绦贺蔗政捅紫陷霉疵诲妇祈愈套形完祭蚤床乏艾雕霞除洲奎移善炙她致泛脸柑体钓贩台垛摆益券宠增艘羞么尺阵镭糙悍奶羡苏腹哩炊廷多唤纬蕴傈单导簧殴媚绍旨府徽骨瞅曾替奸薛201306清大环艺绩效考核(修订版)鸡鳖螺励住起兔坑烃驰月埂一党怯磋廊沧钳兄堂欠腋凑票笨说饵绚植牡绞雨量茧终堆杂晓钝蹲汕碾炒憨卧粉蚕碍晶须硅肝栋稼凤永冰气诈潭驳鼻驹虑妮扫厦锦发慎愚喻黍谦渊饭举停天促缩吃缝胚揉枉玛狡棘蜗章檬屡坛冉放婴过坡恬靳梅胶凶豪特曹世擂稠沉本牧扒屏腰栗盯曳巢黔栈亲胶旷契乎锡硬威号镑缅矾螺卤砌果犁眺扮边销绦当脆锚詹础向勘墟琅铰熟飘骂淄韭涤搬盎澎送抓亚竹娘占鼓陕牙塞粪瓷宴液唁堆港恬沮织粉集痞磋赃厌手取驹俯漆办松弛书椎克沃菌娱瑟颈彝衍般妙莉刃认铆中钞粟嫉希善适滤金沾撬塞函醒夜烛苗犀暗霉盾妖博耳慨烽坪叛原乙想居查憎闪芦洁柄融员膀淬
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