教练工作制度.doc

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一、 行为规范
凡俱乐部在职教练出现在俱乐部，需身着工服（上衣放进工裤内，如需内穿T恤，须是黑色）、运动鞋、，并保持个人卫生；工服上衣不准在俱乐部以外穿着，俱乐部活动除外；
凡俱乐部在职教练，不得与本俱乐部员工谈恋爱；
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健身俱乐部私人教练工作制度

一、 行为规范
1. 凡俱乐部在职教练出现在俱乐部，需身着工服（上衣放进工裤内，如需内穿T恤，须是黑色）、运动鞋、，并保持个人卫生；工服上衣不准在俱乐部以外穿着，俱乐部活动除外；
2. 凡俱乐部在职教练，不得与本俱乐部员工谈恋爱；
3. 男教练不蓄长发，不留胡须，不留长指甲，不在工服以外暴露纹身；女教练不涂有色指甲油，不披散头发；佩戴手饰、饰品、耳钉、项链，须适合私人教练职业形象；
4. 不在俱乐部内嚼口香糖，不在工作时间内吸烟、酗酒（包括签休、外出）；
5. 不在俱乐部内出现抱肘、插手、倚靠器械等不职业形象及行为；
6. 不在俱乐部内大声喧哗、打闹、扎堆聊天及使用不文明礼貌用语；
7. 使用更衣室、卫生间时，不得谈论涉及俱乐部、内部员工、会员话题；不在更衣室、浴室进行有悖教练形象的行为（包括打闹、喧哗）；
8. 在工作时间谢绝一切与工作无关的探访，特殊情况，须事先通知部门负责人，经批准方可登记进行；

二、团队建设
1. 不进行有损俱乐部、团队形象的言行；
2. 不评论内部员工、会员；不在内部员工、上级、会员面前进行负面、不实的评论；
3. 不得使用违规操作拉拢会员；

三、工作职责
1． 教练有责任参加俱乐部内的活动、培训、例会等内部工作；
2． 教练有责任接受会员、非会员的咨询，并进行15分钟内的指导；
3． 教练有责任协助其他部门进行有益公司发展的工作；
4． 教练有责任服从公司、部门正确的工作分配及安排；
5． 教练有责任节约公司运营成本（包括印刷品、纸张、器材、备品、通讯设施），如有损坏、浪费，照价赔偿；
6 职教练未经公司许可，不得在其他健身机构兼职；
7 不在办公室进行与工作无关事宜，闲聊、打闹、无事逗留
8 教练转正后，连续三个月未能完成任务者，视工作表现，辞退与否；

四、考勤纪律
1. 签出，单次不超40分钟，当日仅限2次，共休息80分钟；连续授课间空档可休息至多10分钟，无须签出，（不得外出）前台呼叫不能及时出现者视为离岗；
2. 同一时间签出教练不得超出3名；
3. 工作日签出次数不超出3次；
4. 月训练时间不得少于18小时；
5. 考勤迟到（包括迟填写上班记录）；
6. 早退（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）；
7. 旷工（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）；
8. 离岗（包括忘填写上班状态记录、出席例会、培训、活动）；
9. 病假、事假、调班均须提前1个工作日填表，经部门负责人批准方可进行；
10. 请病假须出示医保单位医院病假条（盖章生效），同时附当天划价单；事假一年内不得超过10　日；特殊情况除外
11. 换休、被换休每月每人不得超过２次（公司安排除外）；单人不得换休；
12. 休假（超过2日）须提前３个工作日向私人教练部门提出申请，经批准一次性休息完毕；
13. 一年当中病假、事假累计不得超过30日；

五、保密原则
1. 严禁将公司内部材料（包括一切印刷品、物品），带离俱乐部以外任何地方；
2. 严禁对外泄露俱乐部的一切保密资料、内容（包括会议记录、培训内容、规章制度、薪酬、员工守则）；
3. 严禁擅自将内部员工、管理层、会员的个人信息（包括联系方式、住址等相关信息）以任何方式泄露给他人；
六、进入俱乐部
1. 身着得体服装出现在工作地点，限制拖鞋、过于暴露着装；
2. 不得着便装在私人教练办公室停留；

七、授课纪律
1. 无特殊情况，不得更改与会员已约好的时间；
2. 授课时严禁迟到、压堂、旷课 ，并作好课前各项准备工作；
3. 提前４小时与会员电话确认当天上课时间，临上课４小时内不得取消课程。会员旷课，教练须向部门负责人申报，会员迟到须在约定时间内结束课程；
4. 保证上课时间（６０分钟），上课过程中不得以任何理由离开会员；
5. 上课过程中通讯工具须静音，不得接听手机、座机电话；
6. 上课过程中不得坐卧或倚靠器械休息；
7. 上课过程中始终对会员保持关注，目光接触，提示清晰；
8. 上课过程中需手动加力时，应放在会员身体适当的位置，保持职业感；
9. 上课过程中保证会员安全，避免训练受伤及意外发生；如发生意外,由教练承担全部责任
10. 教练主动调整前台工作状态表；
11. 真实、准确填写相关表格，严禁弄虚作假，替代签字；
12. 每日须统计完关表格数据方可下班；
13. 提醒所有会员及员工携带毛巾进行锻炼；

八、售课（销售）
1. 不得违反俱乐部制订的收费标准及折扣标准；
2. 不得向已有教练和已购买课时的会员进行销售；
3. 余额还款须在７个工作日内补齐，超过1个月未补款，则此销售不记录在个人销售业绩中；
4. 严禁私自向会员售课、赠课或承诺免费课时，如发现将按公司规定严肃处理；
5. 不得出售俱乐部规定以外的任何服务项目或任何产品；

九、各种表格的规范使用
1. 考核签到簿
（1） 记录时间按照２４小时顺序填写；
（2） 上班、下班、就餐、训练等情况须提前填写好时间，须经部门负责人签字后方能离开，填写签入时间方可开始工作；
（3 ) 前台呼叫不能及时出现者视为离岗；
（4 ) 自愿加班无须填写考核签到表；
2. 会员第一次训练预约等记表
（１） 教练对待所有会员的赠送课程须正确填写并及时使用颜色彩笔标记；
（２） 教练在被分配到新会员的48小时内，须向会员打电话确认锻炼时间；当日向部门负责人领取相关表格；
（３） 教练次日下班前应查看第一次训练预约登记表的分配会员情况；
3. 会员预约表
( 1 ) 至少提前４小时填写预约会员的时间、姓名、课节数，更改会员上课时间须经主管
或助理签字确认，不得擅自涂抹；
( 2 ) 课后须用正确颜色彩笔在预约表中工整标记；
( 3 ) 预约表中无记录课程或与记录不符，视作违规操作，不记入课时统计并严肃处理；
4. 会员健康问答/体能测试表
. 注明会员体测各项指标并做到清晰、准确、公正；
. 教练有责任对该会员每月体测一次，直至次表使用完毕；
. 健康问答表必须有会员、教练同时签字确认，方能生效；
. 妥善保管此表，课程结束时须交还私人教练部统一保管；
5. 会员签名卡
. 注明俱乐部名称，会员姓名，卡号，所购买私教课时数量、起始日期及会员卡到期日期；
. 教练合理安排会员上课频率，至少按照每周一次排课，（特殊情况须及时申报，提供先关证明资料）教练有责任提前30日告知会员私教课程使用有效期，并同时申报部门负责人；会员卡逾期者须续交会费，否则停止使用俱乐部服务项目；
. 私教赠课、购买课程结束时，教练应及时将签名卡、会员资料卡主动交回私人教练部统一保管；
6. 日销售报表
（１） 准确填写当日销售课时记录，忘填、误填销售课时，记录将不记入销售业绩；
7. 教练训练记录表
(1) 教练每月累积训练时间须满１８小时；
(2) 非工作日训练时间可累计训练时间；
(3) 教练体能评估时，冠军者记入表现记录；

十、个人训练
1. 训练时必须携带毛巾；
2. 训练时间不在会员高峰期（１6：００－２１：0０）进行；经部门负责人签字确认可以开始训练；恢复工作状态须经部门负责人签字确认；
3. 训练时不得穿着工服，换运动鞋，带运动毛巾，不得有违背职业形象行为；
4. 训练时不得长时间占用器械，保证会员优先使用；
5. 训练时将器械轻拿轻放，及时将器械归位，不得操作有损坏器械的练习动作；
6. 不得在俱乐部非营业时间训练；
7. 只限于在本俱乐部内训练；
8. 全天培训/外销/周末/参加比赛/当日休息/结束工作的教练可在高峰期训练;
十一、器械的和维护
1. 及时申报器械损耗及场地安全隐患，及时清洁汗渍、污渍；
2. 按序排放器械，提示会员轻拿轻放，用后及时归位，教练有责任随时保证健身区域整洁；
3. 使用沟通技巧引导会员正确使用器械；
4. 早班教练负责启动俱乐部设施、器械及清洁跑台，晚班教练负责关闭俱乐部设施及清洁器械；
十二、办公室及其他场所使用规范
1. 非工作状态不得在办公室停留；
2. 办公室内不得同时停留2名以上教练，与非本部门员工谈话在水吧进行；
3. 保持室内整洁，不得在办公室内摆放、存放私人物品及食物；
4. 严禁在办公室看报、打电脑游戏、长时间拨打或接听私人电话；
5. 每位教练有责任保管、维护办公、体测用品，使用并及时归位，还摆放整齐；
6. 未着工服不得在办公室停留；
7. 不得占用会员更衣柜过夜；
8. 妥善保管个人财务,不将贵重物品存放于俱乐部场地内；
十三、私人教练兼集体课/单车课教练
1. 专职私人教练连续三个月完成工作任务，有资格担任集体课/单车课教练；反之，取消担任集体课/单车课教练资格（公司安排除外）；
2. 未经俱乐部允许，不得在其他健身俱构担任集体课/单车课教练；

十四 补充条款
1. 全体教练必须维护好场内客人安全，有权利和义务制止各种危险锻炼和违规锻炼。
2. 全体教练必须制止未成年人（12周岁以下）在场内进行锻炼(特殊情况除外)。

员工行为评估标准
1、一次违规《行为标准》
口头警告做谈话记录（部门负责人保存记录，双方签字确认）
2、二次违规《行为标准》
严重口头警告并做谈话记录，扣出当月底薪50元。
3、累计两次口头警告，填写 “行为纠正单”并扣除当月底薪100元。
4、累计两张“行为纠正单”视情节降为巡场教练，并扣除当月底薪200元。
5、累计三张“行为纠正单”员工自行离职。
私人教练签字确认：
1. 底薪标准：
职级
底 薪
评估标准
业绩指标
第一级私人教练
1200元
连续6个月达到业绩90%以上
90%当月总业绩平均值
说明：私人教练连续2个月未完成销售业绩指标的90%，公司将对教练进行人员降级及调动。

2. 私教每月课程消耗提成和销售提成：
私教消耗课时
提成比例
1-30节
40%
30-50节
45%
50节或以上
50%

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一、 行为规范
凡俱乐部在职教练出现在俱乐部，需身着工服（上衣放进工裤内，如需内穿T恤，须是黑色）、运动鞋、，并保持个人卫生；工服上衣不准在俱乐部以外穿着，俱乐部活动除外；
凡俱乐部在职教练，不得与本俱乐部员工谈恋爱；
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