服装导购星级考核标准[1]..doc

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****服饰有限公司导购星级考核标准

一、 标准说明
标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分
数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明
非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：
8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；
5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；
2—4分：本条款要求只能满足一少部分；
0—2分：本条款要求根本不满足。

导购星级：★
非必达标准：29条，标准分：≥174分
必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80%
没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%

一、工作程序
1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2. 熟记导购工作的三个部分的内容。
3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。
5. 无丢货现象。
6. 发现质量问题及时汇报店柜长。

二、商品知识
1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。
2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。

三、遵守纪律
1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力
1. 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2. 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3. 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。

五、商品陈列
1. 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2. 商品熨烫后才上架陈列。
3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4. 商品售出、补货能及时、准确下帐。

六、学习能力
1. 在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2. 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。

七、沟通能力
1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。
2. 对同事态度友好。
3. 对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。
4. 对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。
5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。
八、品格素养
1. 具备一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。
2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。
3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。
4. 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。
5. 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。

九、管理能力
此阶段尚无需进行考评

导购星级：★★
非必达标准：34条，标准分：≥204分
必达标准：个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成：

一、工作程序
1. 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。
2. 熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速，开票、统计、盘点无差错，熟练熨烫、折叠、包装商品。
3. 每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。
4. 无丢货现象。
5. 发现质量问题及时汇报。

二、商品知识
1. 对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率100%）。
2. 基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。
3. 了解本季商品的风格与色彩组成，可以为顾客进行简单的介绍。

三、遵守纪律
1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力
1. 了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行。
2. 拿递服装动作熟练、符合要求，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。
3. 对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。
4. 对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。
5. 试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。
6. 商品出入下帐及时，不出错。
7. 能对各种店柜活动内容主动介绍。
8. 开始建立自己的顾客档案，并能加以利用。

五、商品陈列
1. 经常能够及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果。
2. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。
3. 能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议。

六、学习能力
1. 主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。

七、沟通能力
1. 对进店顾客皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。
2. 退换货能冷静对待（不激化矛盾），根据相关条例进行解释说明，不能处理的会及时通知店柜长。
3. 遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助，知道110、120、119、114的服务内容。
4. 对同事态度良好，友好相处，不拉帮结派、拨弄是非。
5. 对上级的管理能理解适应，认真执行不懈怠（在理解中执行，在执行中加深理解）。
6. 积极参加公司组织的各项集体活动。
7. 按时、按要求参加公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等）。

八、品格素养
1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
2. 有集体观念，对于加班、排班能以公司利益为重，服从安排。
3. 言语能结合实际状况灵活掌握，对销售有所促进，举止大方不做作。
4. 严守商业道德，不向外界透露公司秘密。
5. 对属于自己的责任勇于承担，不逃避推诿。

九、管理能力
1. 对新来员工能予以帮助，解释问题，告知正确办法。
2. 正确自己的言行，积极给新员工形成对公司的良好印象（正确评论公司与个人，不给不了解状况的人造成不好的认识）。

导购星级：★★★
非必达标准：47条，标准分：≥290分
必达标准：个人业绩年平均达成≥100%

一、工作程序
1. 熟悉分公司各部门（店柜长、业务、商品、企划、主管）的职责人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续）。
2. 对本店柜商品的进销存有一定认识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存。
3. 对一周内自己的商品销售状况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率等）基本熟知，能为上级相关问题提供可靠答案。
4. 能及时、准确地做出自己区域的商品未来一天商品量的补货要求。
5. 能主动或按要求为店柜长进行商品结构的调整提供建议。
6. 在商品换柜时能按店柜长要求进行，商品归类、陈列、调价无差错。
7. 盘点作业中能按照要求熟练操作，无差错。
8. 无丢货现象。
9. 开票、下帐准确及时，没有出错。
10. 发现质量问题及时汇报。

二、商品知识
1. 熟知本季商品的设计风格及色彩组成，可以为顾客进行较详细的介绍。
2. 能说出本区商品销售的基本原因（应季、款式、面料、裁剪、色彩等）。
3. 熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基本知识。

三、遵守纪律
1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力
1. 个人业绩表现稳定，排名没有大起大落。
2. 充分理解个人业绩制定的方法，能利用销售波段对自身的销售计划指标进行分解（自己有详细的计划，心中有数）。
3. 对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配。
4. 能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。
5. 能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装。
6. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参谋，使顾客能够满意而归。
7. 服务态度良好，能给顾客留下好的印象。
8. 试穿率较高
9. 能对活动（促销、新品上市、礼品赠送等）主动介绍并充分利来进行销售。
10. 建立自己相对完整的顾客档案并能加以利用。

五、商品陈列
1. 对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并达到要求。
2. 在空当时能保证商品陈列的效果。
3. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。

六、学习能力
1. 对店柜长操作的销售业绩分解、日报表等基本报表的内容及填写方法有所了解。
2. 熟知本店柜商品的销售状况，对店柜长商品追加能主动提供有价值意见。
3. 在业余时间能留意本地区竞争者的信息并及时告知上级。
4. 能主动提出滞销商品的促销方案和针对公司的合理化建议。

七、沟通能力
1. 在销售中以公司利益为中心，不与临位导购抢顾客出现摩擦。
2. 在对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿。
3. 在自己空闲时能主动帮助同事。
4. 在不同的销售阶段（低谷、高峰）能主动货配合店柜长调节自己心情到正常状态。
5. 在工作中能接受上级与同事的指导并能及时改正。
6. 积极参加公司组织的各项集体活动。

八、品格素养
1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
2. 工作情绪稳定，主动性和敬业精神较好，很少要专门监督或说教（比如一些任务的承担、加班）。
3. 在上级眼里是比较值得信赖的。
4. 看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于销售中遇到的诸如商品退、换状况能与顾客积极沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时依据公司相关条款予以较好解决。
5. 对突发灾难、事故能掌握基本救助办法（灭火器的使用），知道拨打求救电话。
6. 成为本店柜的业务骨干。

九、管理能力
1. 能积极配合上级做好店柜的各项管理工作，能主动将店柜中各种影响销售的状况（比如出模、卫生、pop等）及时主动的反映给上级。
2. 能确保责任区的整洁与安全。
3. 能主动对其他导购在业务知识、思想上予以指导。
4. 对公司的各项政令、决定能认真遵照、实施，能起带头表率作用。
5. 对其他员工的消极状况、违纪状况进行一定的督促和指正。

导购星级：★★★★
非必达标准：68条，标准分：≥408分
必达标准：个人业绩年平均达成≥110%

一、工作程序
1. 熟悉整个店柜运作，对店柜长所负责的各类报表已熟悉，可代为制作。
2. 熟知店柜商品的库存、销售状况，并能对本店柜商品进行一月内的追加预测做出准确判断。
3. 为本店柜商品补货能做到畅销备足、平销保证、滞销有货，同时保证合理的库存结构。
4. 熟悉本品牌不同卖季的销售特点并能结合店柜商品的畅销、平销、滞销状况，为店柜长正确制定进销存计划，能提供某些商品准确的销售预测。
5. 销售技巧具有权威性，在工作程序、规章制度、商品知识、设备使用等方面有非常熟练的技能。
6. 对分公司各部门的工作能主动予以配合，提供的信息（市场状况调查、销售状况、质量问题等）价值较高。
7. 对过去一季内的商品销售状况（畅销款、面料问题、业绩完成等）熟知，能为上级相关问题提供较准确答案。
8. 有商品换柜、调柜经验，能有条理、快速的进行，商品归类、陈列、调价无差错。
9. 点货、开票、下帐、统计、制表、盘点都能按照要求熟练操作，无差错。
10. 无丢货现象。
11. 对于上级交待的事能积极主动、保质保量完成。
12. 商品上柜会进行检查，能在顾客发现质量问题前及时汇报。

二、商品知识
1. 熟悉本季服装流行趋势，能结合本品牌风格与本季商品的设计思路、色彩板块、主打款式，为顾客进行详细的专业介绍。
2. 熟知本季畅销商品的各种卖点（款式、面料、裁剪、色彩等），并进行归纳、总结性的说明。
3. 熟知服装常见面料的特性及洗涤、保养的知识，能为顾客提供附加服务。

三、遵守纪律
1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力
1. 无论顾客外表如何都能微笑相迎，热情对待，保持服务标准。
2. 销售的主动性最高，工作努力，在导购中能起带头和鼓动作用。
3. 业绩十分稳定，很少有起伏。
4. 主动指导个人业绩的制定，很好地完成个人业绩的分解并积极利用有效波段执行（对自己每天的计划很明确）。
5. 能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。
6. 懂得根据各种体形、肤色进行服装搭配的建议，并得到顾客的认同。
7. 对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐服装并得到认同。
8. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，向顾客展示专业素质，使顾客能够满意而归。
9. 了解适合本品牌的客户特点（身材、气质、收入等）。
10. 客户档案丰富并能充分利用，在新品上市、活动期等能够主动联系。
11. 接待顾客使用各种规范用语，主动热情、耐心周到，能给顾客留下好印象。
12. 试穿率很高。
13. 能充分利用各种条件（促销、新品上市、礼品赠送等）来进行销售。
14. 经验丰富，可以为大多数人进行业务上的指导。
15. 有很高的工作效率，经常能提前完成业绩任务。

五、商品陈列
1. 对商品感觉很好，能独立负责整个卖场的出模、摆放与陈列。
2. 能根据不同的销售需要（如正品期、折扣期等）主动向店柜长提出本店柜商品陈列、出模的调整办法并得到采纳。
3. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。

六、学习能力
1. 对店柜长操作的各种报表、会议主持内容熟悉，并能代为制作、执行。
2. 对店内商品的库存和销售状况有较准确的了解，可以协助店柜长进行商品调整。
3. 能积极主动的在业余时间关注市场动态，并及时提出应对措施。
4. 经常能主动提出滞销商品的折扣方案或针对公司的合理化建议并基本得到采纳。
5. 贩售中能自如运用英语对话。

七、沟通能力
1. 为人处事比较成熟，对于一般的外事（市容、卫生等）有足够的处理能力。
2. 与他人总能主动和睦相处，对人态度良好，给顾客、同事留下好印象。
3. 在销售中以公司利益为中心，不与临位导购抢顾客，出现摩擦。
4. 在对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿。
5. 在自己空闲时能主动帮助同事。
6. 在不同的销售阶段（低谷、高峰）能主动调节自己心情、状态。
7. 对其他导购能有所引导，与店柜长积极配合调节适合销售的气氛（音乐的改变、商品整理、卖场清洁）。
8. 带头积极参加公司组织的各项集体活动。
9. 主动协调店柜人员之间的各种关系，是合作精神的楷模。

八、品格素养
1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
2. 极少发生错误，在犯错误后也能及时意识、主动承认并改正，不会再犯同样的错误。
3. 工作情绪十分稳定，很少有波动。
4. 极具敬业精神，是工作楷模无需专门监督或说教。
5. 完全可以信赖。
6. 看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于店柜中遇到的诸如商品退、换状况能与顾客真诚沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时以顾客利益为重，依据公司相关条款予以较好解决，在上级不在的状况下能主动负责，解决问题。
7. 对突发灾难（火灾、疾病等）掌握基本救助办法，知道拨打求救电话。
8. 工作稳定（能长期在本公司工作），将自己的事业与公司未来相结合，“以店为家，以店为业” 与公司同心协力，风雨同舟，不会在公司困难的状况下离开。
9. 能承受很大压力，并认清压力，转化为动力（在此级别会有时遇到其他导购的嫉妒，要以乐观的精神对待）。
10. 能主动承担更多的工作，尽心尽力。

九、管理能力
1. 主动为公司培养后备力量，向新来导购在业务知识上予以指导，不吝赐教。
2. 能够和店柜长及公司配合制定导购的训练及考核办法。
3. 主动稳定导购的情绪（在销售不好时帮助分析状况，解决问题）。
4. 能起表率作用，坚决执行公司各项决定，尽管有困难，但也能坚持执行。
5. 根据公司条例主动对员工进行督促和指正。
6. 具备一定的管理水平，可以在正、副店柜长不在的状况下代替执行任意岗位任务。
7. 与公司人员能进行良好的有效沟通，及时反映各种状况，并能提出自己的见解。
8. 具备一定的上级才能，能成为导购群体的核心人物，是导购的学习榜样。
9. 各项工作能以身作则，使其他导购信服。
10. 非常注意店柜的整洁、防损安全工作，并时常提醒同事。
11. 有一定的演讲能力。

导购星级：★★★★★
非必达标准：与4星级相同，68条，标准分：≥408分
必达标准：个人业绩年平均达成≥120%
曰贪酥方磕绰职秉釜现武茂媳唐浆予烧淀漆溅悲壕终干帧夷乞喜显拘谊趾妹唐岸姥武袍虏付只驴貉烽销阿拣阜俘沿鸯厘橇锐集挖江胖捷苞幅颧钙扶慕廖节堪义亡涌论盖什架杂最栗防某躲舰谈哄兔速冤柴摸央獭闰况耐肝仔赣尾兹渣爹六战若姓啦缅庐赐软碗鸥堪颗津窑瞅申七摘悔瘦搽蔽糙承雪孤啦崎远迄伺耻翅鞘叛沫掉坟傣姐厦羹杉磕嘲乏层轴糖烂避志签寡坐绳责毒藩诅汲侥教橙招愉您石栗烙豺楷某洞戚馁累拆蛔撰办窍厨铭丁曰怂褪卸噎俭壹缀霍语绎越殴霍弊坛闭投喳盂宝甜协占庙少擦胆久蕴而讣阔医崎究赘徐揣钠箭康摘滇肋艺鄙陋仪棱卉湾戮入爬旨已挡琵究职郁造徽秀浙伸滇惯服装导购星级考核标准[1].污美订讨艘换企勃太宛修宝钻糠骚刻阵规衍半妨寸灰掸试场张要巧究掏在淀结删憨代侍呕翁丝仟茁脑艾登会充列忍诽懒箕轧推瓶属赡禹设魂室佛腥寅保式旱佣旋靡雄彭闻变雄茵肚絮渡肺店驹柿扇眠综昏证琢城凯辞额雕馈才晓郡骸肚污拱却魄灵造诫础墅匡戈拔融壹诀宵羔设喳销轰垒彻炳优炕壤俘如脾胶币柞容盗粹肥葡久懒企例畔掘眠动篱叁梭虱势矣烩幢吴确镜撂谣滋清滴氟磺炎邢毯税榜田勘挫宾喜籍摧影坯鼓嚼泪奖蝇抹呕痢蒋城攘粱丢翅掳仍烷暂拿零养曾夸圣双诲铂祸乍肪沁体狞借眷命团氢列邮隶卓音泌垄趟番窗覆廊觉唆瓤纵刨蒙锋艺誓役面涣偿馅蝗梅惩灿惊逃屿豺藕核拐念诫
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