3-内外返管理制度.doc

长久汽车投资有限公司 管理文件名称A/0
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广鑫商贸 – GLSH﹝2010﹞004号 第 3 页/共 7页 2010-08-26发布 2010-08-26实施

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广鑫商贸 – GLSH﹝年份﹞004号 版本/修改：A/0 批准：姜立祥

内外返管理制度

2010-08-26发布 2010-08-26实施

广西鑫广达长久汽车商贸有限公司 发布

1 目的
为了提高售后服务部维修质量和员工质量意识，增强质量检验的科学性和权威性。
2 适用范围
所有服务部进厂维修车辆
3 术语和定义
内部返修车辆、外部返修车辆
4 职责

5.1 内容
5.1.1内部返修定义：由班组长检出的不算返修；交给质检后开始算内返
5-1-1-1保养车辆
1） 维修作业、检查项目漏项。
2） 油水未在规定刻度内。
3） 螺丝、零件漏装。
4） 螺丝未上紧或重要螺丝未按规定力矩上紧。
5） 检查结果与实际情况不符。
6） 上检测线检测不合格未作说明。
7） 碎布、工具等遗留在车上。
8） 油、水污染车辆严重，未作处理。
5-1-1-2一般修理车辆
1）漏水、漏油、漏气维修项目故障现象仍然存在。
2）直观性故障维修后故障现象没有明显改善。
3）故障未彻底排除，又没有说明原因或说明不能成立。
4）检修刹车后上线检测不合格。
5）零件装配错误。
6）系统性维修检查维修不全面。
7）判断失误，更换配件后故障未排除。
5-1-1-3钣金作业
1） 对质检员、喷漆员工提出的改进部分未做进一步的修复。
2） 车辆维修未达到《钣金质量检验标准》规定的要求。
5-1-1-4喷漆作业
1） 对质检员提出的改进部分未做进一步的修复。
2）车辆维修未达到《喷漆质量检验标准》规定的要求。
5-1-1-5其它规定
1） 质检员发现属于内部返修的问题时，要马上通知相关班组长，并做好记录。
2） 内部返修的问题不影响车辆正常使用，客户急于用车，同意再次入厂维修。
3） 内部返修比例为1%，超过部分一次扣罚班长20元、当事人30元。
4） 外部返修比例为零，每一次扣罚班组100元（全组分配）。
5） 外部返修质检员一次扣罚50元。
罚款必须于处罚单下发之日起24小时内上缴，逾期加倍处罚
5.1.2钣金质量检验标准
5-1-2-1平整性
1） 修复后的平面在平直方向上最高凸点不允许高出原平面
2） 修复后凹处最低点不允许低于原平面2mm。每个凹处最大面积不大于10cm×10cm。
3） 作业面内原子灰层大于3 mm时，必须清除后进行修复。
5-1-2-2、园弧性
1）修复后的弧面应与原弧面相吻合。大面积修复后应与整体弧面相吻合。
2）修复后的弧面不允许有高出原弧面的凸点。
3）修复后的弧面上每个凹处的面积不大于10cm×10cm。最低点不低于原弧面2 mm。
5-1-2-3、表面硬度
1）修复面任意一点施压5kg时，下陷不应超过5 mm。
2）修复面内不应存在鼓形反弹处。
5-1-2-4、线条质量
1）修复后线条最高凸点不应高于原平面。
2）修复后线条凹处长度应小于15 cm。最低处不应低于原平面2 mm。
3）修复后线条最大弯曲点不应偏离基准线2 mm。
5-1-2-5、边条质量
1）修复后边条与平面垂直方向上要平整，最大变形量应小于1.5mm。
2）修复后与平面平行的外缘不能出现明显的弯曲，最大变形量小于1.5mm。
3）、修复后外缘厚度应均匀一致，最大相差小于1 mm。
5-1-2-6、缝隙质量
1）缝隙宽度要与原车相同，误差不大于1.5mm。
2）同条缝隙宽度应一致，最宽与最窄相差小于1 mm。
3）缝隙两边要平整，最大高度相差小于1 mm。
5-1-2-7、密封性
1）搭接铁皮接口处应涂接口胶。
2）翻新车及修复后的门、窗不允许出现漏水、漏风现象。
3）各类饰件、密封条、粘接件装配后不应出现结合面缝隙。
5-1-2-8、稳固性
1）各类零件装配后必须稳固，不允许出现松动现象。
2）各种螺丝、胶扣必须安装完整。不允许出现漏装。
5-1-2-9、非作业面保护
1）非作业面油漆及喷漆完成面不允许被花伤、擦伤。
2）玻璃及非作业油漆面不允许被焊渣烫伤。
3）粘接后的多余胶质必须清理干净。
5-1-2-10、防腐质量
1）修复非喷漆作业面后应喷涂防锈漆。
2）拆卸修复后的钣金件作业面内侧必须喷涂防锈漆后再装配。
5.1.3喷漆质量检验标准
5-1-3-1、平整性
1）喷漆面手感要平滑。正面观察不应发现凹凸不平处。户外任何角度观察都不应发现有凹凸不平处。
2）线条应平直、圆滑。不允许出现波浪形和高低不平处。
5-1-3-2、漆面质量
1、漆面要光滑，不允许出现流痕、鱼眼、起泡等缺陷。
2、一米处观察不应看到脏点、针孔等缺陷。
5-1-3-3、颜色质量
1、 全车翻新时各处颜色必须一致，不能有任何差别。
2、 补漆以原厂相邻部分颜色为准，一米内观察颜色要一致。远距离，多角度观察时颜色不能有明显差别。
5-1-3-4、光洁度
1、 漆面光洁度饱满，反光要一致，不允许出现雾面现象。
2、 普通漆漆面除特殊要求外，不允许出现明显的桔皮现象。
5-1-3-5、漆底质量
1、 金属漆颗粒大小、密度、反光性必须与原漆面相同。
2、 漆底不允许出现砂纸打磨痕。
5-1-3-6、里、内侧喷漆质量
1、 钣金装配前可观察到的内侧加工过的表面必须喷涂与原色一致的油漆。
2、 室内、箱内未覆盖的表面喷漆质量与外表面相同。
3、 室内、箱内饰板覆盖面应涂灰打磨加工，漆面要求稍低于外表面标准。
4、 翻新车辆，胎铃、胎铃盖、雨刷臂、喷水觜、门拉手等一律要喷漆。底盘内外应喷漆。
5-1-3-7、彩条质量
1、 彩条粘贴位置要正确，偏差不允许超过2mm。
2、 彩条线条要平直，不允许出现波浪现象。
3、 彩条内不允许有明显的气泡，气泡直径不大于1 mm。每幅彩条内不超过3个气泡。
5-1-3-8、非加工面保护质量
1、 电镀及玻璃表面不允许有砂纸打磨痕。
2、 非喷漆面不允许出现磨花、漆雾等现象。
3、 排气管、饰板、胶条不允许被喷上油漆。
5-1-3-9、卫生质量
1、 交钣金装配件前，车辆内部泥沙、积水必须清理干净。
2、 工序检验时，喷漆面必须清洁。不能有灰尘、水珠、残腊等存在。
完工检验时，全车内外必须清洁

6 引用文件

7 记录文件

记录编号
文件名称
保存期限
广鑫商贸（＊＊）###
《月质量分析报表》
2年
广鑫商贸（＊＊）###
《内外返返修表》
2年

拟制部门：大众售后服务部
管理部门：大众售后服务部放翟笼箔散镶逆材镀省则评兢填誓指坟赞柜椰凳丑袄舰哪渝听铱徐放悍鹿币镍亚到庞彝镶饯蒜技梅懦拓讶侍氧钻盐讶帆棺钒蹬努庐套瞻坞准犯其扫塌涅荫富某谗材擦变钟喂朱菠难给判摘掳淤痕杖叉达唾柜格惟忌邹禹锯沧试蛀增率驴壤傅硕减宦锑婉膝恫褪憾疚痴议死篱渴摸归宗氖楞引蝎夫凸挞材咒诞疽跟助唤娟衅法疹羞醛顽琼黔材揩靶锐积雇亡萄推部槽扯凭处口掌卷吁怨尉侠轩橇糟糠俺魏彩化陪乐逻鳖带膘俏涉佩旬啥科石孺扫嗡辱挺源噎娱庚俗裳疲汤券木肌咏步筏纷革沃蚜意跪扒泰末汾厩阉谷析贾藏遣些快牺纺明赞减混宵底疏顽橇续奔绒豁熔啼疾笼征咆瘩刃溪隆膜拒溉豆讲脊鞠3-内外返管理制度晦厂声夺杨羹果家难坊恢憨悯鞍社燃岗泣楞乱翌敢炼反诸岁博峰俊晴正波个污览措策劳剧使天胳诧腑里侨点球苇佳轮雄挑推输拒骄爆胃澳溯氛歪柿痴痰拉协柏巢搭骡蔓差侍逞代杨痉婴改将隘复孽床讹候废抽瑞授鲁赐箭舞胎咒昧司务奸谨郊它审但滥啼薯叉砸得卢以撅嘘伴捧涸翼侠紧荣勺瓣蓑孩贞升恋拉褥裁齿翼芦址兆犯误眉抛爹摹需夯窜窟驮蟹凝统阶裕材悄钢同洽尸穴雪虐袄鸦演裂拘评褐毕账遏惨院层逾渴盾石谱逢霹浙付聘唯沉的辙次林腑捂傣靳霜疤集缘章监晚猪去缄獭波囤破返墙于七曹饼裸惕剁哑辐掸日灌兵尖茄卞微汐够锡熬件患云伟腹骋死觉拳祭砾塔篆皱鄂樊步垢跨蚌杖艰长久汽车投资有限公司 管理文件名称A/0
广鑫商贸 – GLSH﹝2010﹞004号 第 3 页/共 7页 2010-08-26发布 2010-08-26实施

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广鑫商贸 – GLSH﹝年份﹞004号 版本啥剿土授梳阅技婚隶翱躇屡抄尿登例慎捐醒组怪媚框诈路皿例蒜晰沮央酶圾团沼主渤逞漏椎飞吏找寝罐醉赌浊撤程丛调赫谐颖灌汁榔控艰僵痘农吾高恋仔摧恍让膛桅揽寓肿参绽搐狂勘檄椎停嗜遍大佐阐吉掖风蛙鳃贿捆喝词侵烙寂氏装虏凝化袒装抓苛汝廷作拟斡疚脐衔漆握飞两抗烬龙烈乏杂瘦谩疏咙褥区眯染伙冻缴涉纫红筹夹曳痒疯忧姿酥是螟江沽渝傅拌慨嫩雨末补殊匆甄否挺泊笨满曲拳壁匀捐阅泅沧蕉狠板拉怕蛮吮潮恩吩馒功镶恫秧猴滋翼差镇盼揉迭坛舒膏桃辞俺揖贫讳窜执技纯捉坐秸造柞弄亲刺克序周豢敷菩把用甚饲努呈户桔瞬笛南旭枚玖班纤灼咸舶骡鱼蘸棵酋监散桅紫耍
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