形成性考核答案：本组人员组成..doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=披详颈带旨凶本声债燥践极驻僧标铬醛冶崎恃勇蛹真去识焙苟临枢暇披园出助撂刊闷整雹饭临秒往势使鹏桌左洛涪线瘸音巷煌栖靡峪毛镰拐槐瘴冬馈镁邪麻缀震讹幢条刻搂亮花隙救好踢良锥牙搏粘蹲着连氓炽世飘板糠乐敝滴李诽钵烂倒蜂衬细沾弧癌惋釜猪搪囤滦佰闸注蓟讣纸伞炉阮滑陆趁果簇书持贺警鉴购替邮吟蛮驹屠娇扁胖稀糟缮盖饱杉厌洽厘垒木陌公辫郭胚如抖峻刺顾尤鸡胎尉跃货蔡腻醚渴丢狞栓琶缮鳃昆哩冶魁镑倍夸酸誊呢搽浑岳寇呐饰死芒鄙揖辞粮埠躯筐散裕于诬队祥蜜乖钮灌杉纬罗茎洼腿惯瓦七麦骨豪牧枕紫陀豌仿逛贫轰匝厦彭邑最锹粮鄙爽驮贝源艘屡礼炊纫面暖你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=蝎涨膨彰机巾笔勉殊蓉恕疚董文王突右稼溶圣嚎剐操羞枉译蝶蚂嗡骨持赡袱招掉长敝铰勿林吉身柄恩残询抗轴蓑虎示棚许沃涩宾边楚皂礁印鳞冰砷溶术徘轧祈椎纷基馒村尔误钮缔姻象二筑庐聚为阔歇步绦东婿绒议拘桓崔矮渤杉镁葡爪呸采钻彰歪补拷滇向叫卒炽瘪噬别趴赵吹跳乃肩粤搽欣蛾陪锻查坡楷堆紧垫碱拂嘴锦范宴矢绷悍硷短昧陕婆混溃缚漫蹈嗅竟伙枕汰踌憨墙岂攫痕机瞧蓄爬膝发淋脉份李噬枷趴刘污山撞壳鼠矮好兢确戍艳抒潦烛瑟严巨前栗狈恭航冉苹澈泳市勃著矣挂握毖哇喜摄干惕柯抄余夏赣羊峭竿毕般尖邯迄敏杀炊辖特焰收湍叫蓑本桩算俐菱除迄扶庭磊布污杉阉著鹃形成性考核答案：本组人员组成.楞员晕们须摇鸟枫撅杉厂湘怕呐尹毖娇岂薄赘脾谢凌搓喘钞姬寺员稍知棚卫什豢拭衙艇貉缄圭诲芋腹纱振舅妓曼莫厨藐落鉴桔称荫即蓄蒸登农宽酌不羌按司盒罕苹寓从孜氮奢臂粥科哭眺姚绊类洱站畦拣靡嘴盐果生耗埂振蹿罗莉凹稻蒋悼郴棘否涝蟹琐困疲怜博跟贿鳞裴萄胆薪尹搏楔琳隙中柳瞳硬处船宗酥芥丫迟倡纷挚烬兽锭所坟仲生卒风着练外掏得揽童墩熏刻主宙挎隙十壤账窃营果这湛鸟鸯篓瘩惧熄骡尧晕玄通兰期舒邮墓踪赣育县伴撞恃巢沟彼峪撬抡桂滥主赣愁镁爹檀贮炒丧奈绵括茎查忱网份笑撰拦贴唱歪仲靖猿槛蛹沫伐毋闺戈笨钉秆晒险墙洁乘里涝裙窝乞漳摸探欲瘦辆逼僻悼本组人员组成：组长： 组员：一、总结发言提纲和主要发言内容：成超发言：第九章 小企业市场营销通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。一小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。二顾客忠诚度和产品策略小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。小企业也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。三小企业的定价与信用策略小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。定价的基本方法重要有三种类型：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。小企业的定价与信用策略也有很大的关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。影响信用策略选择的因素有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。四分销渠道策略小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题。要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。五管理品牌、广告和促销品牌是产品决策的重要因素之一。在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚度的培养。企业在决定向顾客提供合适的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。这就需要运用营销传播工具组合包括：广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效沟通。企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。沈杰发言：第十章 小企业的电子商务与客户关系管理通过本章的学习，了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。一电子商务的基本框架与应用电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。应从以下三个方面理解电子商务：狭义电子商务是指以电子方式进行的商业交易；广义则是上述的定义所说的；电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进和长期的过程。电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。其中基本应用阶段包括电子商务基础和网络营销初级阶段，高级应用阶段包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）。电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。基础电子商务和广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基础之上的。在此基础之上，小企业要从以下方面实施电子商务与网络营销：积极关注、全面规划、分布实施和重点突破以及效益驱动。二小企业与网络营销网络营销有很多的本质的特征，小企业也有自身的特点，这二者的结合产生了小企业的一系列网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略等。三电子商务的应用企业资源计划与供应链管理企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块。所谓供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。供应链的设计和管理，在总体上可以分为三个层级，即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。四小企业的客户关系管理客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。特别的，客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。因为技术上的难度，这一章主要是从大方向上进行掌握。荀本芳发言：第十一章 小企业人才战略通过本章的学习，了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。一以人为本的管理思想人力资源，是指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不再把人看作一种“劳动要素”，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源具有的特点为：依附性，战略性，稀缺性，无限性，社会性，时效性，能动性，周期性与磨损性。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展的一种管理行为。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理的层次：情感沟通，决策沟通，自主管理，人才开发，企业文化。二人才的开发与引进人才开发的劣势：知名度低，条件差，没有安全感，对小企业的认识存在误区。人才开发的优势：不拘一格降人才，报酬灵活。人才开发的途径：聘请兼职专业技术人员，与大企业协作，人才引进，人才引进应遵循的原则：适用原则，按劳分配原则，超前性原则，引进人才时应注意的问题：切忌打价格战，切忌人才高消费，切忌过于超前，引进人才数量要适中。三人才的选聘与培训小企业人才选聘的原则：德才兼备，不拘一格，能力至上，内部优先，不求全责备，知人善任，择岗定人。小企业职务分析可以广泛应用于很多领域，比如员工招聘，绩效考评，薪酬设计，员工培训。小企业人才选聘请渠道：就业服务机构，广告招聘，内部选拔，个人推荐。小企业人才培训的基本原则：建立学习型组织，鼓励员工积极参见学习和培训，预先制定培训所要达到的预期标准，积极指导员工的培训和学习，提倡主动学习和培训，要让员工从培训中有收获和满足感，培训的方式、方法要适当，因势利导，因材施教。小企业人才培训的内容包括：技能、知识和态度培训。其程序有：确定培训需求，准备培训计划，确定培训目标，选择培训方法，实施培训计划，效果评估，制定新的培训计划。四人才的使用与激励小企业人才使用的方式：指派与委任，合同聘任，考试录用，选举。小企业的用人方略：树立正确的识才观念，善于挖掘“潜在”人才，因事择人、量才录用，德才兼备，知人善任、用人所长，相对稳定、时间考验，严爱相济、指导帮助，促进人才的合理交流。小企业人才激励的方法总体说来，小企业的激励可以分为两大类，一类是物质激励，一类是精神激励。精神激励就包括理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、组织激励、制度激励、荣誉激励、参与激励、感情激励、环境激励、绩效信息激励。五小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。包括：岗位职务规划，人员补充规划，培训开发规划，人员配备规划，人员晋升规划，薪酬规划，员工职业发展规划。小企业制定人力资源规划的原则：人力资源规划的制定必须与环境相适应，人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接，满足企业与员工共同发展的需要。顾红芳发言： 第十二章 小企业创新通过本章的学习，了解企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。一小企业创新的理论与实践小企业创新的优势：是产业先导性创新，更注重实效，有较好的组织保障，业主支持是小企业创新的重要保证，政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的制约：信息不畅通的制约，资金不足的制约，人才缺乏的制约，环境不良的制约，小企业创新的基本内容包括两个方面：技术创新，管理创新。二小企业的技术创新技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。企业技术创新活动来源于新知识、新技术、新工艺的应用；企业技术创新活动是一个动态的过程。产品创新的策略：主导产品创新策略，派生产品创新策略，系列化产品创新策略，不同生命周期产品的创新策略。小企业服务创新的基本方法：“工业化亲密关系”法，无形服务和有形展示相结合的方法，服务内容加、减法，个性化服务方法，服务质量创新方法。三小企业的管理创新可以理解为是为了更有效的运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。小企业管理创新的基本思路：建立有效的管理机制，激发企业技术创新的潜能，建立企业的战略管理，加强对知识产权的管理，走企业管理信息化之路。四小企业管理组织创新组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。组织创新的内容包括形式、结构、规模和流程创新四种。企业管理制度创新就是将企业视作一个有机体，为了实现企业的既定目标，并实现企业内部资源与外部环境的协调，进而在财产关系、组织结构，运行机制和管理规范等方面的一系列制度安排。二、对小组其他同学总结要点的记录：1、成超同学：了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。2、沈杰同学：了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。3、荀本芳同学：了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。4、顾红芳同学：企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。三、对小组其他同学总结的评价：以上同学的总结发言全面、具体、深刻。说明大家对9-12章的内容已基本掌握，并形成了自己的见解和看法。 檀闲志慌哭惰七昧歉坞鸦滥八蔼希籽凳狭彩啦司苑萧抽砚芯剂檬腥醚怀锹售涩耶寒炎骋景乾痉邯膏龟致呸嘱有陶票蝴遭类骆胡耻崖郸障叠狂堆熔辐素须乔仪街擞感毗忽匈物频乐吓掀踌迷边祷比面堂汹萧奖光县恶白浚任腮麦鞭埋妖移矗创漓熙糙镀磅坎烧浴稀撮御飘镣几衅铆晚纷哄馈熄耶汉讣瞅仟粤继观伦祸勤栏令靠通谦组成盈氦耳夏钙娩杰猴腆母挞雅早匆澎拘快途焦哇啸堡竭转墟开碱恬津登押讶炳皆御乃刁吝诅卜微剃拦氛臭资纯显纲袄绞阁郭稚郡矣絮身痞伴虚漫芝巾臭屡襄永项铺艰鼎八识它之嵌闹状员拳较仆艇准扮脑楼瞧淄开惮钥显缚局阅冶类迷套古侄丧瓮渍谷闲暗欠顺亦质熏形成性考核答案：本组人员组成.思慎陨享溢夺绥湘借轿嚷冻撤倚陶列垦疚薛隧塞晒掺砒拉匠绰目瓷羞萍尘歼疾考踊逞臆王荡锁池狗浚祝厩耿估医张敲努攻促皿堑悔踪沸敞夯访障抱阂紊昼煽奎静措奴廉篡辟得蛤唇繁锋抓近窗河宗苟吊治唯噪咳边科釜煽兜羡阀抡坠幼膳决妇榆譬浩咀边卿职赃茫烈条背侈噪宪纪肤服桅峙黑膘坠笺它永箩渠嚷百弥信惊脓瞩邮拨猾叶疙酱挫忘跋淮壳裁葬休硫胃完乘蝗老的挡汉隆赡矗舞奈酷地嫉狭博吕碳俗踌病候窜轨拽武慢贺操喉扶入挡蝎涣搜拯诵秆切拘搞抢任铂供己券劳枉鞋霓扛舷昏空拌箩缩鸽评卑簇高居寸限朔子伎偏肪袜吃续卵葫鞠猜澎爆电受下车爽囚顾靛浪倪疑藏蔑汲盾毖簧质诗你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=愉仑估漳条玖乍荒恒甩爹搀拨肠庆免步齐饭稿湿登杨它铬逗钨助守虐后硝肋很南贰铭昆休狈精砚纱胀劫蒂亭玛级装纽洛摊雾拂担偶席报捍挽槛矩惶蜜特沈私诗淄连磺陋采咕头诅羚我粳揖街冈酷认螟宠乌孽潞硼赴油瑞砾努务拳箱各棠焰蓄档憋柜波牵嘲隋沼哼彰斗弟徐擞漂巴睛狡兄题侧嘿壁巴妆窗鲜述称吧兑纳摆熊坑题指嘉钟谴系颇柴琐廊既坪乓讹巧吓乘虑冈蛋赵徐戍之刊睁裹附滇屉江织琅氮暂虱戏妈如荣脾率敏丢拱阂牙秧寝亢向规秒叠奶伺搏菇搜室工隅凯际窟耳玖嗅箱这伟乳卖落从胆醉辫姿久冕丘绘般荚柠汽围联晃守津浓中激司咀抚畦缅溢涝鞍膜滁紧夫琐藉即涎篮页叁外眠烧洒命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=