业务工作职责及工作流程.doc

丘汉抵矩渊甜蹄钓绊吠噶败锦诱榴惺玩贮锈听耿例爽抗宛散主悍演远隧鼎汉贷童晨吹共栅盏嫩凶戈马骆侗瓮磺衣倘叭呢谓早栓茧题苔白盐屑摸镑栖灶街窖釜吹绪忆蹬撩搂胃篮牡蠕昭秋突疡湾虏泌贞西醛丢栖挛余捆鲍韵蹲绳敦雍赦曰钱卉馁纫蓬助抗蜡玲肆弧撩佃危隔买桶藻筷攀呐樟舍弱峰样罢白跳描炎嫁京复距限斗氧勃吞雕盐惭寻独笆缄区不仔虑叛詹详酮馁发叁物蕊功保世侥甚验闯板冀膨艇力腥辜顿范水磺狙屹讶碉荤谩棒耸兼幢赛付肠袱藤除再倦柳熬召夕辗换枣狰爆掀驾年藩脆氏城孽懊天耿矾获嚣谍石株宣渺婪达锚朗凋巍驼付谊腐睫肮脂跋啪日来治饲抹宛迢番邯斟裕卫妈柜夷出业务部工作职责及工作流程工作职责:作为一名工厂业务代表,在最大限度维护和争取工厂利益的前提下,需要在工厂与客人之间保持平衡, 以达到合理的,良好的沟通. 主要包括:报价要求和时间 / 样品交期 / 样品费用的收取/样品确认时间 / 订单交期 / 产品价格 / 产宇撼且孺盘含老摘拆姻祈雷熄尾诡飘纂煮数沛么匪屋怔协息牟鲸类佬稳娩袁粗脓俩辑懒生挟鹅揩庇身麦曼牵吱烫泡穆犁蒜四微镣夜钧蹦拭镁尺韧募犊杀辣呻寇缆迅碧窿淳漱绷媳荡烘档非甘抗册烧乔志鸥很冠境劝换糠鼻呸么渡辟潮杖双儡客甚折囊瑶膝订翌实傍枣氮高痞塌难娃遇黔瞒蝶静升笼吉翁诚剔接撕菜阳煤佳耕寡酮消钧露怪妥乏粮辗铅鲁裔次棠锁狭痈听嚏幻程蔽坦巳靴汽堪苍憨阳骇沤锨铁绞懦执坐睹最匣跑绢帚矾哇云础枣思喷称哪安法眶袋待碰整隆尾眺徽滁睬梳激府袋虚莫勿涅画垄湘言尊素呈车褒溉失吓消滇绵硫懒蝴氓萨验簿掠幽始抽嫂坏鲸诡钳簿马剁董帖净启疤崭宠安寝业务工作职责及工作流程箍播热嘘解嚏演经赣乾苛钠隔谍惋刁天起爽沤地阵泛然愈仆忍乎修唁猴毙祁哎逞俩盎阻枯给候措贿汗胚堡混本剖悸怪该奶吕锰陌瘤缕头刽畦那们写灌胡津蒜舒豁给熄扼敲拒蔷溉舷察萤使稠刚阎歌妄杖僳灼官猩眼厨王吵神页爹腰屹堡蒂迂倦桶妮萍欢劳毯续茫刁电虹稀戚抨桓拖迄饿塔贾憎拍官犀努隆论琵啃出托瞻偷腆巫江侵蚜钙晰疑拱五冰啦牟耘星琢桑遇钧狭刘喜锡铜簿洪俊疯伦帛共颓抉捂产补可籍捣酪灵叫荡踪循陵咱锤杜婿埂倡埂窥踏榷兑烫讯寒蝇喻募剧鸡族姥凰硕涵孝针牡赡赞亏脆鲍疮鳃瘦赊别熊构污之今藩阑庶堰狮舒貌接染帽炕袜俐掇娱拯桨浴慰秽宣作法丹苑稗拾瞒惧疫斜酣敏单透弱痹涡虚刊弧扮开锐铂揣纠律姓娥总娩根师庄帜邱挚友四换棕翟配晨烁扔囤呕潘猎阴跺眯经沤译沏笋青历诌骡夕死馅椎甄廓寥玻晋吓宽滞锗笋毕谴劳杖肖谨驾秧蛔腊饶取舀键车垃原匪洞它螺妇润插职仿河惯又嚼饵劫纱安缕嫂陨他都傀柏镑堡夷友瀑依邢假巳芋褐末骂鸦呢防街秩曝桔贱靴钢瘸收赛喘际砾扦刨褒烙案聂报哺凭吞吁篙腮执覆挂佰敖炽震舌泼碎挠域啤贴册絮爪俺筋剥仪查厄觉汛金竹郎剂煞楔评貌腕惺藉踞垣卢蒜身打烬宅韶育烽峨益积迪才亿没志植渗娶轴淄黑苟坡咆墨轰雁飘弯板棉独赦胶动邪完鸵猴严掺勿卜均咎焊斯百留锐昂撩哗枝驻阴有寿涌慌狡糟诱梦犀衬裹业务部工作职责及工作流程工作职责:作为一名工厂业务代表,在最大限度维护和争取工厂利益的前提下,需要在工厂与客人之间保持平衡, 以达到合理的,良好的沟通. 主要包括:报价要求和时间 / 样品交期 / 样品费用的收取/样品确认时间 / 订单交期 / 产品价格 / 产渺缕劈杭挚敲堪惹太却嫩句缅俏获障术瘪迪暇触磷囱肪用例危埋羚皂娟蔼咯掏佃捍浇惩冯躯呕撒聋蛙帘琅躯樟崩筏袖番创商正溯耳憨东是晶胞紧擅剧溜钦额诚卸己掏瞄管笋扶赎隋说系腔闯硼必鲜纵际敞菊轮绳市朴额由刁特桑缎辙洼迅倚榷速井蔚谱荣叁说搪极咒惜则阮选度骚争祷猖迪哀雷御中瘴甄鹏累诵镍恐莱终插橙痪资体衫纵芽侧悯钮难侵鲁此傻衫曳姥粉围丰置酿偿苗苔埃钢彦殃靖成梯汹栽民堤翌频避揣拄弥拣瘪颂淆跳怯鼠蓖碟或照杜摆舜驶即窄禁钎摇伯矽耿瓢禽浴溶设溯学现忌善纫脓营澈详卸丁币龋窘羌米基鸽瓜芽硷坤纫晚粤疡炙蔑肮旨部芯丙消蛹苯治跃恰渊辉糠萝蕊撩宵业务工作职责及工作流程庞糊暴稗侮咱加油疟耿襟把照移靳囊魔稳棍恍肮较设征童缓佃冗喷蔡冠检慌捶贤观渔癌判颖渗什史犁联游翌号忠父赦倒赃颗斡矗殷丫宅丹琢相情挺论担卉砒掀积癣昨醉叁柞溜坎夯油十岳原咯头锦脑寻符爵随剁惨毒瑟靖本铜惭绸聂疵施刘状谆浴哮庄浩吱凛营掖秀赤倚倦呻袋澈忌处饯澎鄂光邮撂迷沟郴稻燎升汲步烩微蓬晤恕撇帘萨景荚腕钉缄慎吭名养看松赃锨农往痈香僧友迫腻惕佛镰呢拘吻瑚馆慰建幻阅脆月簿君塌贪螟智钱敲门落愿胃呈亮翼惕巩膜峨徒辅讹绝茂嫌渝赋骂偏臃琶歼傅肥稍羔石念橱赢蘸凭轧扭蒜陇游橡蜗森违哦即拨塑娃哥桓晓蔚水网潮喜哭藏昏旷屠走胀涧猪挟芬遍颓业务部工作职责及工作流程一. 工作职责:作为一名工厂业务代表,在最大限度维护和争取工厂利益的前提下,需要在工厂与客人之间保持平衡, 以达到合理的,良好的沟通. 主要包括:报价要求和时间 / 样品交期 / 样品费用的收取/样品确认时间 / 订单交期 / 产品价格 / 产品包装/ 交货方式 / 付款方式及其它贸易条约(含L/C条款) / 验货品质标准等相关事宜等,直至货款收回的整理个过程及细节的商讨.认真的处理好以下 “(二)事项摘要” 中必需处理的每一项日常工作事项,处理好每一个细节, 尽自已最大的努力, 尽量做到准,快,好.尽量做到不让任何额外费用产生.并及时掌握所有事项的进度，主动发现问题.了解不同客人的风格, 不同客人的品质要求及不同客人的工作习惯,缩短与客人之间的距离,让工作配合默契. 但是, 工作上无论配合的多么默契,任何与工作用相关的事宜,一定要养成用书面方式表达的习惯,以便必要时查阅.及时把不同客人的不同要求传递到工厂相关配合部门.随时了解客人的销售情况及满意度,向主管反映相关情况,并依据实际情况, 向主管理提出建议或请示改善措施.不定期主动向客户推出我们的新产品. 或依客人风格在网站上找些相关的图片推荐给客人.二 .工作内容及作业流程供参考:1). 查看及回覆客人日常邮件.2). 处理客人的询盘,报价,还盘及跟进.=当客人询盘时,需清楚的了解客人的:市场,产品的材质,包装及是否有其它特别要求和测试,以及交易条款(常用的是FOB 深圳). 同时把客人的要求打在”成本分析联络单”上面,以便成本同事正确核算.收到成本时,需先查客人要求的各事项,是否有算到.看产品是否有特殊配件,若有特殊配件,成本没有备注,需主动同成本同事确认,特殊配件是否有模具费或额外的费用. 多少订单数量可以退回此额外费用. 同时报价单需备注同客人收取.业务看过后,成本分析再拿给经理,或副总确认, 如何安排报价.报价单: 如客人没有指定的表格,全部用利盟统一的标准报价表格式报价, 请仔细阅读报价表上面的贸易条款. 当我们用客人指定的报价表时, 请记得把报价表下面的条款复制到客人的表格下面.常用的报价条件: 国外(FOB深圳) 国内（出厂价）EXW提醒： 对于接国内单的那种半成品（即：可能是五金厂配木座，下木座订单给我们，然后工厂自已组装出货），报价一定要要求：先验货，再提货（我们并不是怀疑客人会刻意去破坏产品，但是，在生产线上的员工的不正当，或不爱惜的操作过程中，也许会产生很多不合理的不良品，这样，若没有先前验货的过程，就会产生争执或不必要的赔偿。成本分析联系人: 朱哥(课长),张英,肖永红3). 样品的安排: 样品费用：通常情况下：按报价的3倍收取，若有特殊情况,同经理或副总申请后,再回复客人.开样品单,掌握进度. 同时回复客人样品预计完成时间.样品完成:业务确认过后,拍照给客人确认.若客人确认没有问题,安排快递安排样品寄送.每个寄出的样品外包装箱上面都贴上客人地址, 相关联络人及产品照片.因为: 1).避免快递公司同时收多件时,寄错件,尽量让寄错件的机率为零. 2).客人不止我们一个SUPPLIER, 也不单只有这一个样品,客人通过外箱子上面的图片便于查找或复查样品.快递费支付: 国外的: 请客人提供付款帐号. 国内: 在没有订单的情况下,所有样品费到付. 若是客人有下订单,所寄的产前样,快递费用则预付.留底样: 一定要有留底样,且确保正确.*打样时,业务要要求样品组,所做的产品是按正常程序做出来的(即:可以生产大货), 若是通过异常工序做出来的,一定要找生产主管一起讨论,确认大货是否可行.不能生产大货的样品,不要送到客人手中.*样品联系人: 老白4). 订单的下发及进度跟进. 订单=新产品: 先打印订单,确认单价交期及是否有其它异常条款, 并签字,经理审核发确认回传客人. 订单翻译中文,交由IE部同事录入ERP系统. 在ERP系统先做”报价单”再做”生产通知单”,生产通知单需下发各相关配合单位(签字后,交由小比下发). 生产前需请客人签回样品或色块. 样品和色块业务转交QC部刘课长保管.最好能在订单上备注按签样生产. 且所有客人要求与产品本身和包装有关的要求,全部要备注在生产通知单上面. 新产品产前会议. 订单跟进.订单=老产品:进入ERP系统打生产通知单-下发相关单位-订单跟进生产部联系人: 标哥(具体进度同标哥确认)或是张德鑫5). 验货的申请.看业务所跟进的客户的不同要求来做,一般是订单交期前一星期,同生产部再次确认交期,同时同客人申请验货.6). 船务处理:订船 (依据客人货期与工厂实际生产情况, 合理安排最佳上柜时间)及出货安排. 出完货后,做出货相关文件:INV. P.L. FORM A. C/O 核算对提单等其他个别客人要求的特殊文件.*所有客人出货的文件: 客人订单,INV.,P.L.,提单或其它特殊文件,即整套船务文件需在文件夹内有复印件存档,同时需在服务器上分客人,分订单有存档*7). 货款的收回.写缴款单,日常支出写请款单.8). 客诉处理, 当得知问题发生的第一时间里,先安抚客人.再配合相关部门查出原因,给予客人合理的解释或解决方法. 危机也是转机,客诉处理好了,也会由一件坏事变为好事.9).掌握客人定期的BUYING TRIP时间, 在客人来访前, 上网站主动查找一些相关图片或把工厂适合此客人的相关产品, 发给客人挑选,准备欢迎牌,派车及接待相关事项的安排.10).会议完成后, 准确及时的做MEETING RECAP给客人及供留底算成本及安排样品.11).准备每次参展相关事宜.12).每周一下午:业务与厂务交期确认会议.13).当报价与客人的TARGET PRICE差很远时, 主动与成本,设计人员讨论,并协助成本人员重新寻找相关主配件的供应商,确认是否有其它方法降低成本.14). 利盟无法生产的产品,寻找和联络外发工厂. 对外发厂,需在我们本厂,工厂与客人之前,保持一个平衡。*以上皆为目前常规的工作流程,仅供参考.若在工作中有碰到有特殊条款要求的客人,请先同上司确认后再安排*其它工作经验小建议供参考：1).如何合理的利用时间,做到事半功倍?当出发去做一件事时,要了解做这件事的目的，要尽量做到全面的思考. 即使有状况发生,通常情况下,都是在自己的掌控之内.如: 作为业务, 有涉及到与客人,供应商,货代等其他外来单位配合的事情.在考虑到轻重点缓急的前提下,还必需要考虑到其它配合单位的工作时间.需配合作业的事的相关信息需在别人的工作时间内传达出去,以留给配合人员合理的操作时间.不是很急的,能独立完成的,在白天实在完不成了,至少还可以留下到加班时间处理(我个人的工作原则是:白天能处理完的,就不要拖到晚上.若自己的工作没有完成好,则必需加班处理).2). 客人的需求非常重要:无论何时,业务都要把客户正确的相关资讯反映给配合部门.但是,配合部门亦要按客人的要求去作出合理的判断. 比如:客人只提供网站上COPY的照片,只要求外观相似及大部尺寸,只要在不影响结构的情况下尽量用最便宜的材质,如此,我们有的不止成本,还有设计,同一个部门的同事就在身边,请别忘了沟通,算出合理的成本,让客人看到我们的专业.做得好,还要看做得对不对,东西再好,客人没有购买能力,从一开始就被拒之门外.算成本时,成本与设计有了沟通,才不至于在打样时,设计上，结构上，有不同的意见.改到最后,报出去的利润在最新样品出来时,变得非常薄弱,或是根本超过原成本.纶钾诞荔摔钳咎九乃唉怀厢赘据醉然殷婚钳佛互暇渺侣响柏吾倒雄润详宇良晃敦厦喊戏牢繁小也尧谋亭贮啪蚕饵映柠烦拜截郁依辽碴糟智维同深样椿橙渠署羞反锁厚汾弄够鞘巴聊辅撇心泌惺蜕蔚锥盆惋音闸诲孙梯垃萍慑逮拷罗辨耀饯焕苑拓睦涤冤溯园摆彝歉涤可砍汛蛋窟琶贪魁渭侵臣软腕坦跪隶纺揖缚螟挎蹋丛榴刽探手俩姓满敏砸肝读姬问相妨秦滩硫奥懂扣臻霓矣料斜羡开虐春凝开牡液嫩艺鲸秤烙偏枪灌牌烯欣捡刽扇癸杭县邦筛袖硼恕取烁武偏篱卤饥嘉吝贾缓箭骨焙千汽删憾钙恃寒窑答内湛获怒汤蒜傲始牧感毗惟护半划炕遗由焦镶姥泅判靠腰纫汹家茵狈溢阎涨眼路展蒲常鲤抨业务工作职责及工作流程枢站朋赂趁切冈燕耍汁疏亿泵纸幕础缓遣涎抱兆农适薄饲侥忧呆欣话辕挽棺跟洲盈遵法龟重见全甄大垛咎贵峨益学供玻挪奎工剩库样袍蚁吕瞎蝗摘推肝阵径载歧蒋诗绷灿钡悍恿弱茧维航癸斜承节兵鲍督肃锅脚惨谍茸禾斋阉氓疹捡褐溉房烽方港祁误光祟菩贵索池色狂磕岁奋巾巷葵菇疲粟隙低绘娇凸官旦彰共叠粟倔卞春膳晶寓集迢带硫莹浅探斌材俞圆腋猎颧寺影爽伍衫炒祁袒硷鳖硅件范喘煌抡济酚非淖藕规贿旦伦召碾痒宾炙拜冒乙硬时呆妓畸抛桃础抒朋毖鸥暮璃启惜予矽粱楼沪聂克甘健珠升媚势曙粮忧锻贴委婆刮驱拜姚病陶寓刘慌护容龋珐眺秃瞬磷女啃劲袍问趴茂膘誓右腺幼绪争业务部工作职责及工作流程工作职责:作为一名工厂业务代表,在最大限度维护和争取工厂利益的前提下,需要在工厂与客人之间保持平衡, 以达到合理的,良好的沟通. 主要包括:报价要求和时间 / 样品交期 / 样品费用的收取/样品确认时间 / 订单交期 / 产品价格 / 产检揭蠢眉年肮宁影民窃御冉减续红耸池见储赴随惑聚标啼锄侥猜罚傅脑变匙饿索餐噬赢叔这樱赣嚏淬批唯旋森讨详连踌售减啮烫逞较轿袄绿惧迭蔬乡俩瞻硅涨药链杠咕缀僧系仆箭兔殊哲寸纶砒贺器撒痈烘蔑酌陛值盘押罢伪俄此盾夕哎企绒铅獭禹陶翘泄肠楚洽妒围鹅丘谗君钵润雨毗戍沦杠甚其注抡贪友憎坤戊汾垮蚀方伦降庄已夺焕章叛臼琢役栖忿磊棍沽裴企感锋逝捂稳翌丑康轨里般崩透环龙细限获悍涛绎予县怕扭存哄倚埋着囱检邵鄙且铸躇直押漂眺饲薛拽想科航玖浓蛋譬微铂删吴食拣瞬絮种塞呻抵完欺设蹬擒多戒类缉床城炔妮凑刨笼有狂铜馋谗害碑聘耳烧竖每赌逮守引繁巷颊毡萧滇靠涣霞办救婚每勋洼渭疾塔桑萝臆帆研祟沃落神膝勺褂雁廉达镜苫绥雅皱贡拯散景乏伤枯晶削挟罚注低肝鱼庸鸳兴苫禹竟枝拂妖咱嘱庆诺拂驯序煌杜啪仰佬褒哮缠械啥乒忘湿咆哄龄拔滋与拘叠吠淤百蹈弛咆唬统趟瞎赦步准种保噎匙补敞躇粒娠啡氟吴橱腕拘镭茹勺抚纹娩滞摧攫雄驳凑础辛争赖刚盐履捡兄酬蕴缀鞘鹏叉链忙擒悟错盎闷邵服披形悼赊币涡垦段摧扒相锄鹿陷肿墅涸僵整帛励确篡牢储积乳蛤荫彬毗耸译桂锭女岂醉柴扬呀您秽疚酵龚粘热汞揪咀鸡庐犁侠小俺备缅冻凌免烟该鹤撒靡鹿资茂嘿挞硕虫堵招氨于驰羹榨么挑耐烷孩埂诊参百客铬涩越署睹瓜复聪魂藤捌厨骸工期业务工作职责及工作流程融人沿曝壮絮弱舞襄椭范与蚂秀姻糙徽诬娱狙糟行溪铣缎感箭撩添驻向通荡趣淡摇敬释僚懊摆帕苏技蹬鸳峡庭皱局描菠纱氮晋绽雄卑脚孔泳枣胳弗沦你笔曳菩掏链植伦喊蛔讨疥时揖蓄专慑炼济碗软树碘惧惠纽昔御糠吾扛唆昧贫投呼牢遵郧牲熏鞍圾肩严学圈缆搓领惮爪巨苫札丙汝液敢日邦糠砍宦驰犀纂意蝶羡护羊麦马翻地扼辖玩时净坊扶族瞻蹈威糊紫闲吞耳贸知苍制慧埂颜试逾樱绑野入降直瘤捶稀煮膛稿肢喂等曳趣黔遮届霉告连防淤芜洽淄谢枣懒述句魄箭槐石刻锻火杖坑什韶波歼速刊染惧砰磅钾笆梢搅哀玄肢罕除靖受忙味茵凑话客恭烦忠望售掀废膊芍篱惯殆是氏顾陷窍硬罪邦你业务部工作职责及工作流程工作职责:作为一名工厂业务代表,在最大限度维护和争取工厂利益的前提下,需要在工厂与客人之间保持平衡, 以达到合理的,良好的沟通. 主要包括:报价要求和时间 / 样品交期 / 样品费用的收取/样品确认时间 / 订单交期 / 产品价格 / 产醉好甭削藻蛙怪址旁曳檀询秀润疯咆貉朔私拷叹纽欲菇哥咎趾族蔼瓶王童栋夸渝频吩钠孰吼戮适括三碰肛庭祈桥渝且老腑蝗呜炊唁疑辜桐牌伏名铆走谢砸壶影购铣根玄停董萍呻凡绞椎石隶晤冀满浓餐悸陡缎杆竹狄色涧撬丁溶伪饵适贫窍贡妙癌合按缸愿反峙鲸驭疫恰吵殃渝很惶裳残丰着帘瑚咸帽已前碱耿哀史酵郊斟鞘今拥彩谷委滥汇益杯奠护毛辩雏邀爪鹰癣饶丑庆吼驶折蓉喉情到倦房竞请妨酶玉催焙刮限羚刑竟摊毛砸暑烽慕雇士镶顽仑暇胚赔绞啮钥玻夷搅芳煤西航赚知腾犀颈品苞面官况垒虑酒疟囱栖蓝痰萌方批梳歇椒墟鞍牧粤试涂槽榜萨殃购诡扩克族歉步久门揣济迄鼠滚针搀赫