美容顾问管理制度.doc

比特菲顾问管理制度一、顾问的入职：1、个人要向公司提交的资料：l 填写员工职位申请表，并交个人近期彩色一寸照片两张。l 本人身份证复印件一张，并提供原件。l 本人户口本复印件，并提供原件。l 上一次工作过的公司开具的离职证明（说明在职时间、职位、薪酬标准和离职原因）2、 按国家规定签定劳动同所需资料因个人情况不同，请向公司人事部咨询二、考勤管理制度1、迟到、早迟、离岗、旷工的处理办法接班顾问应提前15分钟到岗化妆，待接班顾问上岗后，早班顾问方可离岗，违者扣除50元。l 迟到:上班、公司每周例会、到公司对帐，迟到一次罚款50元。l 早退:早退一次罚款50元并扣除当月全勤奖，早退时间超过1小时的按当日旷工处理。l 离岗：私自离岗按每一分钟一元钱处罚,依此类推,在当月工资里面扣除。离岗时间超过1小时的按当日旷工处理。l 旷工:扣除当月全勤奖,除扣除当天基本工资外，平日旷工的按100元/天罚款,不减销售目标，旷工总扣款最高不超过3000元。2、国家规定的个人休假：l 婚假：婚假为3天，女24周岁以上算晚婚，婚假为10天。婚假期间享受带薪休假（底薪），减婚假减销售目标，减销售基数，店内目标不变，如婚假需延长，向部门经理批准，延长期间按事假计算，扣除当天工资，扣除当月全勤。事假期间不减销售目标。l 产假：产假为90天，24周岁以上生育算晚育可再休15天，如剖复产再休10天。公司将保留其工作岗位和薪酬级别。l 丧假：员工直系亲属逝世，丧假为1-3天。期间享受带薪休假（底薪），减销售目标，店内总目标不变l 年假：（1）在公司工作满12个月的员工可以可享受带薪年假。（2）年假休假方法按国家规定执行,工作满1年不满10年者，每年年假5天，员工年休假在两年内休完（3）上一年度内病、事假累计超过10天者，其次年年假为2天；上一年度内病、事假累计超15天者，不享受年假；上一年度旷工超过2天者，不享受年假；上一年度没有申请病假和事假超过3天，次年年假增加1天。注：申请年假需要提前一周提出申请并上报直属上级批准。l 法定节假日：元旦三天、春节三天、国庆三天、五一、清明、端午、中秋各一天。由于美容顾问工作的特殊性，当月的假期可天数可增加在原有的每月正常休假天数之上，内部协调实际休假时间，以不影响部门工作为原则。3、病假、事假：l 病假：（1）病假3天以内的需有区级医院开具的病假条及病历，上班后立即将上述凭证交给行政经理，三天以内病假不扣当月基础保底工资。不扣全勤奖，可用当月正常休假天数抵病假天数。不减个人销售目，店内总目标不变。（2）以任何借口推脱不交的按事假处理。如不能提供对应的相关凭证按事假处理，情节严重的按旷工处理。（3）当月病假超过15天或本季度累计病假超过20天的，因其身体状况不能适应工作要求，公司将保留向当地所属劳动局申请劳动能力鉴定的权利。l 事假：每月事假最多批准3天，不能累计使用。事假应最少提前三天以书面形式向行政经理申请, 事假申请一式两份，经行政经理和部门经理审批如同意后，在其中一份上签字确认在顾问个人手中留存。如遇紧急情况不能提前请假的，要在事后补假条。事假假条无部门经理或行政经理签字确认的按旷工处理。事假期间扣除休假期间基本工资。不减休假期间的销售目标及销售基数，店内总目标不变。l 事假一天以上、病假三天以上均扣除当月全勤奖。4、轮休：l 员工每天工作8小时，每周休息一天。l 美容顾问每周可轮休一天，不可两人同一天休息。要保证岗位人员无空缺。5、 补休：l 美容顾问要接受公司的排班要求，在美容顾问休息日如有突发的加班或顶班的要求，事后可获得相应的补休或加班补贴，对于特殊情况不能履行的要说明情况。 三、离职管理1、顾问的辞职（1）顾问因个人原因要求离职的必须提前1个月向部门经理或行政经理递交书面辞职申请，一式两份，公司不接受口头、电话申请离职，离职申请经部门经理审批同意后确认员工可离职日期，双方签字确认，在顾问个人手中留存一份。如因特殊原因不能立即批准的，双方本着友好协商的原则共同商议后决定，并在辞职申请上备注协商后的离职日期，双方签字确认。申请离职日期从部门经理收到书面辞职申请并签字确认之日起计算。（2）顾问个人原因要求离职的，如工作不满一年的，要支付公司为其提供的服装费。工作满一年以上的不扣除服装费。（3）顾问离职申请获准之日起1个月内为工作交接期限，因仍为公司员工,所以在此期间内美容顾问应继续按照美容顾问的各项管理制度执行，部门主管负责组织安排工作交接事宜，如向部门经理递交书面辞职申请后，就不到公司上班或办理工作交接工作，从未上班之日起至销售经理批准的可离职之日期间按旷工处理。（4）部门经理负责交接工作进度及质量进行监督和确认，接替人对交接事项一经确认，即刻承担相对责任，如有未清事项必须另行说明由部门经理确认，否则相关责任由接替人承担。（5）离职人员需办理以下工作交接：l 公司所有货品(产品,仪器,票据,所管理的客户)的盘点及交接；与公司对帐及清算。l 交接：顾客信息,帐目、单据、帐本的交接。l 公司培训资料、文件；工服工具退还公司，如有缺少或损坏按实际金额扣除。（6）所有交接工作完成后，由行政经理签字确认后方可进行以下工作：l 领取最后一个月工资（扣除盘点清算结果、工服工具丢失损坏等应扣款项）l 到人事部办理解除劳动合同手续及调取个人档案事宜。2、顾问的开除如发现美容顾问有以下行为的，公司将予以开除处理：（1）有偷盗、偷换店内货品行为的。（2）有自私扣留应赠给顾客的赠品并作为自己使用情节严重的。（3）扣留帐本、日报、会员登记记录和其他往来票据的。（4）连续旷工2天以上或一个月内累计旷工3天以上的。（5）其他严重违反顾问管理制度的行为。店面管理制度一、 顾问仪容仪表发型头发保持干净，避免蓬乱、夸张的发型。剪有刘海者，前面刘海不能挡住眼睛。长发应束起，并做成丸子，不可佩带夸张的发饰。化妆要根据公司要求妆面统一化全妆，区别于日常妆。化妆要在上班前进行，化妆完毕方可上岗。上班期间要根据妆面适时补妆，随时保持干净利落的妆面效果。制服上班期间一定要按公司要求穿着统一工服，佩带工具。随时保持工服整洁，没有污点、褶皱。工作鞋为黑色船鞋，款式应简洁。饰物的佩带要佩带简洁发饰，颜色不可过于夸张。只可佩带一枚戒指，避免佩带过于夸张的款式。只可佩带一条项链，款式应简洁大方。只可佩带款式简洁的耳环小耳丁），避免夸张。指甲指甲长度适中，避免因指甲过长刮伤顾客。要随时保持指甲的清洁。指甲油可选用提高指甲亮度的无色营养油。手部要始终保持滋润干净，避免因干燥、粗糙带给顾客不舒适感注：以上内容，违反任何一项，第一次罚款10元，第二次罚款15元，以此5元递增。店面 顾问在任何情况下不得与顾客发生争执，违者罚款200元 上班时间禁止与亲友长时间会谈，违者罚款30元 禁止在工作时间内扎堆聊天，嘻笑打逗，违者罚款30元 在工作期间不得长时间接打私人电话，在接待顾客时不得接打电话，违者罚款100元 工作期间要随时保持良好姿态，不得依靠柜台或有不雅姿态，违者罚款30元注：以上内容，违反任何一项，第一次罚款10元，第二次罚款15元，以此5元递增。二、 公司每周例会管理迟到及未参加一次例会者罚款30元。正常情况下当月超过2次未参加例会者，公司有权予以开除。美容顾问参加例会时一律关机或调到震动，不允许接听电话，违者罚款50元。（客户电话除外）。三、 工作区域管理1:清洁管理营业期间要随时保持工作区域的卫生清洁柜台面上不得出现私人物品及杂物要随时保持所有用品的清洁注：所属区域设施如出现人为故意损坏，当时人应按价赔偿。2：电话及电脑使用管理电脑用于录入登记日报，客户档案，公司部分资料，除此项工作外，顾问不得使用电脑进行其他用途，违者罚款50元。要按照电脑正常操作进行使用，如发现故障及时向上级主管反馈，不得擅自进行修理或改动程序，违者罚款100元。电脑属于贵重物品，顾问应保证其安全，如因保管不当造成电脑严重损坏者，责任人赔偿全部损失。电话为公司方便与外界联系所安装，故禁止用公司电话拨打工作以外的私人电话。违者罚款50元。顾问接电话应使用标准用语：您好，比特菲，我是XXX，很高兴为您服务，未使用标准用语者，罚款20元。3：信息平台报表录入管理每位客人填写一张水疗单，并负责将自己的销售录入电脑，随销随录，特殊情况可顺延长至下班时间完成，正常情况下未完成者罚款50元（应在下班之前完成当天销售消耗总计）填写好的日报交由客服经理保存。美容顾问应重视登记日报的重要性，做好保管工作，如日报因保管不当丢失，责任人罚款50元报表核查要求(生成日报前)：a.录入单据的汇总金额与当天的销售金额是否一致。b.生成日报前，可对已经录入的报表进行删除修改（即删除有录错的单号，重新录入）。生成日报后：a. 理论金额与实际金额是否一致。（即系统自动运算的金额与实际销售的金额差别）c. 生成报表后，不能修改报表。如果查出有错，可将错误记录。再由经理或经理指定人员将单据补录注：以上要求，违反一项，罚款50元产品出现丢失或损坏，由当班顾问负责赔偿，赠偿金额由部门经理上报行政部根椐产品已使用的程度判定，按产品进货价赔偿。四：销售管理（1）赠送必须如实填写并按公司要求赠予，擅自扣留赠品、代金券者按原价3倍处罚。（2）每天要在下班停业以前以短信形式上报店内汇总（接待人次，业绩，消耗）至总经理处，未报者罚款20元，以发送报告为罚款标准（3）在出现顾客使用别人会员卡消费时， 应当拨打本张会员卡登记的电话号码得到确认后方可结账。五:报表管理1、 顾问要按公司要求认真填写登记日报填写错误：把应该填在其他格的内容填该格内漏填相应的内容（包括顾客的卡号及顾客姓名电话等）在一行中填写两个项目或产品内容产品名称或者单价写错成交件数和本单总金额没有汇总把发生打折的项目没有将打折原因和折扣价格填写清楚。数量错误：水疗单数量与报表内数量不一致代金券实际数量与报表登记数量不一致日报表中项目和产品的数量与日报汇总中的数字不对2、按公司要求认真填写日报表，填错罚款20元，日报表错误种类如下：合计金额项不填。 日销售额与实际销售额不符。项目或产品销售价格与实际价格不正符。赠送护理数量与实际护理数量登记日报不符。护理项目数量与实际护理项目数量不符。六：客户服务管理客户回访A:客户回访的制度解释，建立制度的原因：了解客户对我们公司项目产品的反馈了解客户对我们服务质量的反馈告之新项目推广的信息咨询客户的使用疑问B:客户回访中与服务质量有关的具体内容：电话号码是否属实服务质量的评价：店内卫生情况、服务态度、技术专业度情况专业性的评价：所购产品或项目产品讲解是否满意、使用方法是否正确，是否执行了项目和产品使用的注意事项。C:客户回访执行标准：客户服务部每月客户经理回访1次，每月经理安排顾问回访1次，要保证每人被访次，如经理有特殊情况未完成回访时，由经理指定顾问负责完成，以上回访人须按时完成工作， 未完成电话回访次数者，要在3日内补齐，违者罚款50元D:客户回访人对回访内容要保证真实、公正，违者罚款100元经理管理一销售职能客服经理有责任带领团队完成本柜销售目标经理有责任帮助各店员的销售提高经理有责任提出提高销售的方法二培训职能经理要承担对新员工的评估、培训、教育责任新员工实习阶段，经理要负责新员工的产品知识，使新员工在最短的时间内能够做到独立销售经理要在新员工实习期后，向公司提出正确合理的是否录用建议经理可以对实习期期间表现良好的新员工提出申请奖励要求当被录取新员工正式上岗后，经理要负责培训店面管理手册，培养新员工良好的工作习惯和团队合作精神经理要负责新员工销售技巧的提高三、管理职能1经理负责每月的班次安排及调班休假后的岗位安排,确保不能出现空岗，2经理要负责本店的陈列管理（宣传单、赠品、新产品）活动海报的摆放。3经理要负责店内的货品安全及账目清楚，对帐目有责任进行监督，带领团队做好盘点工作，避免出现货品差异，对每月出现的货品差异罚款，经理付相应的连带责任4经理要负责要货合理性，控制安全库存5经理要负责管理店内产品保质期，及时申请并保证其合理周期6经理要负责店内各部门的协调工作7经理要对本店顾问的日常工作进行有效管理8经理要随时发现店内人员存在的销售问题，以便进行帮助并与业务主管沟通是否进行再培训9经理每月对部门人员进行店面评估，并在月初上交评估表10经理需在每季度第一个月的第一周例会前统计本店产品明细，并将货品齐11经理必须每次例会结束后进行会议总结，经理无故缺席者罚款50元12主动向公司推荐好的人才，在本店人员出现可能的调动或者流失时，要主动寻找合适的人选（四）、学习职能 经理有责任通过学习来提高自身素质，以适应工作需要 经理要不断的主动学习管理方面知识，提高工作效率 经理要不断学习公司有关价值观及经营模式的概念 经理应自觉学习有关团队建设知识并应用到工作当中6、信息数据的搜集汇总及店内的信息反馈7、经理每月28日之前需交如下表格 店内本月销售实绩统计表 盘点表 当月及考勤表（员工休假情况汇总） 经理当月工作总结及下月工作计划（五）、经理的管理素质 a、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育店内员工,给与他们成长的空间和方向; b、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决员工不能解决的问题。 c、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观察员工心态的变化,及时沟通。对员工有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。 d、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才; e、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在员工面前的威信。 （六）.人员管理 （1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 （2)合理安排员工加班。 （3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 （4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。 （5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。 （6)做好店内顾问和美容师的培养工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 库管管理一：货品管理（1）公司任何员工在任何情况下不得从库房出货，特殊情况需上报上级经理批准，违者按出货产品零售价赔偿（2）当出现顾客过敏情况时，顾问应先目测判断顾客过敏情况，如顾客皮肤有明显敏症状情况下，上报经理给予处理，并安抚好顾客情绪。如顾客皮肤和身体未出现明显症状，而顾客强烈要求退货的情况下，则请顾客出示医院开具的过敏诊断证明后予以退货处理。（3）任何人不得将独立产品拆开销售给顾客，违者罚款50元 （赠品及产品等），一律与货品同样管理，因未记或出货后未在销账日报体现而出现的库存差异，一律按丢（4）任何人严禁对产品进行挪用、偷盗、以次充好等行为，情节严重者将提请司法部门处理。（5）每月按公司指定日期盘点。（6）每月由经理安排2名美容顾问进行账目管理，做帐人的销账时间固定为闭店前1小时、开店后1小时，要做到每日必销，因做销售所导致的未完成销帐，要在次日4点前完成，违者罚款100元（7）专柜账本一律不准带回家，违者罚款100元。（二）盘点管理（1）盘点操作方法1、盘点由一到两名顾问或公司盘点人共同在场情况下进行。2、由管理货品当事人清点货品实际库存数量，公司盘点人监督并把实际库存数量填写在盘点表上。盘点表已经写入的数量不得涂改，如需改动，在数字后面用加或减补齐。3、所有盘点人要仔细认真进行盘点，要确保数字的准确性。4、如盘点过程中出现销售货品情况，盘点数量按实际库存填写，把盘点前所销售的小票作以标记，盘点完成后把盘点过程中所销售的产品加在实际盘点数量中。5、盘点表中出现某货品库存没货情况，盘点人要在库存栏中填写0，保证库存栏没有空白项。6、欠货情况：如果出现欠货情况，必须填写欠货明细表。在盘点后，将欠货产品的数量在实际盘点数量中减去。7、盘点表由当月做帐人、盘点人共同签字确认，并注明盘点日期、库存起始日期。签字确认表示认可盘点表中所写盘点数据正确。8、盘点完成后，盘点表一式三份由盘点人交公司行政一份，一份留店内存查，一份交到客服经理处。盘点表交出后，任何人不能以任何理由对盘点数字进行修改。9、如出现漏盘，要修改盘点数字。两个及两个以下，罚款10元。两个以上罚款20元。以此类推。（2）对账操作方法1、原则上，每月每店只接受一次对账。对账前，对账人必须将所需账目做好，准备齐全所需单据。如因为个人问题，需要重新对账的。每次罚款100元。2、对账人必须得到所有成员的认可。承认并承担其对账结果。3、对账时，不再接受的理由：欠货问题、调货问题、退货问题、换货问题。（3）货品的赔款2、每月盘点后出现的货品差异，算出赔付金额后，由所有相关责任员工每人赔付一份 。3、按照财务上的“逢多必少”原则，如盘点结果出现“多”的情况也应进行赔付。4、货品的盘点结果如有多有少, 相同产品编码内，不同色号之间可相互抵扣。价格相同的可以相互抵扣。其它不同编码的产品不能相互抵扣。注：以上工作由顾问全力协助库管完成。如有疏漏，库管承担起主要责任，顾问承担其相应责任。收银员规章制度（一）收银员工作流程 1. 穿好工作服提前15分种到岗,对当日工作进行检查,清检.2. 做好帐目清楚细致.货物摆放整齐有续.收银台干净整洁.3. 对音乐有一定的认识,能通过音乐给大厅制造环境效果.4. 要注意仪容仪表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在椅子上.也不可爬在桌子上.双手不得插兜.插腰或叉于胸前.5. 对顾客要热情文明有礼,微笑服务.客人到收银台须向客人致以:你好开头.请.谢谢.对不起不离口.当客人多时.要对排队的客人说:请稍等.找零钱要说:这是找你的零钱,请收好. 7. 收银员不可擅自离开收银台.在有事需要离开收银台时.需向当班主管或同事说明，并邀其照看,否则作离岗处理.（二）收银员岗位职责制度1. 为顾客提供良好的微笑服务。 2. 能正确识别伪钞.若收到假钞一律由当班人员负责 3. 严格遵守唱收唱付的原则.(即说票值).4. 公司财产的保养(收银电脑.小键盘.等硬件设备).5. 严格遵循礼貌用语.(请.你好.请稍等.谢谢)6. 做好前台票据的理货.补货和登记.7. 快速准确的收取营业款和当日其他款项.8. 负责收银区的卫生.9. 团结同事,互相协作完成上级交与的工作任务. 10.对于没有使用礼貌用语,态度生硬,服务质量差的收银员主管将进行先教育后经济处罚的原则.(长期未有改正的将予以辞退处理)11.收银员必须严格遵守财务制度.当班所有款项一律上缴.所缺款项由责任人负责补齐并查明原因.12.收银员不可私自离开收银台外出13.任何员工有义务对有损于公司名誉或经济利益的管理或行为进行指责或举报.14.换班或补休须提前一天向上级申请,请病假须将病假条交与上级获批准.否则作旷工处理(旷工三天为自 动离职)注：休假，事假，病假制度，参照顾问休假制度。15.上班时间不能做与工作无关的事，例如：睡觉，吵闹，闲聊， 等等16：离岗制度：（参照顾问管理制度）17.所有收银员必须明白细心周到的服务与公司的兴衰而共存 以上每条规章制度如有违犯一律处罚20元，严重的按括号里处罚！8. 下班如无工作需要,严禁在收银台逗留.进入收银台必须穿工作服.9：.未经收银员本人同意,严禁不必要的人员进入收银台.10：.在为客人结帐时,要使用标准普通话.11.下班前5分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班.12、仪容仪表必须符合工作要求，化淡汝、工服整洁、皮鞋亮佩戴工号牌，每违反一次罚款5元；13、公司出勤或部门组织会议或培训时，迟到15分钟内按每分钟1元钱计算，迟到、早退15分钟罚款10元，超过20分钟，月底考勤时将视为迟到或早退，半小时以上按旷工处理。若因特殊情况时，需要组长以上同意；14、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款10元；15、不得在前台工作区域内吃零食、玩游戏、看电影，一经发现每次罚款50元；16、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元； 17、不允许在工作区域打手机，所有收银员当班期间不允许长时间接打私人电话，违者罚款10元；18、不允许在工作区域内扎堆聊天、大声喧哗，违反者每次罚款10元；19、收银员严格按工作流程为客人办理业务，每出现一次失误视情况罚款10-50元；20、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款20元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元；21、因工作疏忽、失误导致客人投诉，视情况对员工进行相应的处罚，（处罚包括：罚款20元100元或口头警告，书面警告，严重警告）造成经济损失者，后果由当事人承担，除赔偿金济损失外，另经理书面警告处理。（没客户投诉一次必须写检讨）。22、收银员应自身业务不熟练或粗心，不认真，导致基础业务出现错误者，每次罚款5元；23、凡有重要交代内容和会议通知单收银员接班后没有按规定通知或交给相关人员的，每次罚款10元。保安部管理制度（一） 保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要请示上级部门批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、 殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。15、 熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、 一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、 熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、 无特殊情况，不得私入仓库、办公室、厨房、护理间等。19、 不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。20、 当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假需经理批准方可。3、保安员请假需经理批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需总经理批准）。4、 严禁越级请假。5、 无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6、 原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。7、 对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、 如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（三）保安部奖惩制度：1、奖励有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。（1）对会所的安全管理有大贡献者。（2）拾到客人钱财缴公者。（3）举报员工违章乱纪者。（4）向公司提出良好建议，该建议被采纳者。（5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。（6）为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、惩罚警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。（3）经常迟到早退又不打卡。（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。(5）当值时睡觉者。(6）当值时滥用权力，以权谋私者。(7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。(8）无特殊情况（公务需要）客房、仓库、办公室、厨房者。9）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。10工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。11作中欺骗上司者。3、惩罚辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。2）无论何种原因与客人、员工打架者。3）索取、私藏小费者。4）利用职权与客人进行非法交易者。5）盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃会所员工财务者。6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。7）严重工作失误，造成会所损失者。8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。（四）保安部监督制度：4、 认真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。5、 认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。6、 严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所. 7、 对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班。（五）保安部装备器材使用制度：1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、 临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。4、 保安部备用品专柜钥匙平时领班处，夜班时放当值保安处。5、 保安部备用品专柜每月清点一次，由经理记录使用情况。（六）停车场安全管理程序：1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。3、 当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。4、 当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。（七）保安部各岗位职责：1、前门岗位职责：（1）定岗于客用楼梯过道前门处。（3）注意进出人员情况，非本会所消费的客人车辆禁止停放. （4）指挥车辆在通道处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。6）定岗时还应该注意前门安全情况。2、 停车场岗位职责：1指挥引导车辆有序停泊。2做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。3在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。4对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。5维护车辆及车场的安全。6迅速地控制突发事件的发生，包括在店内的斗殴及闹事。7注意会所停车场的各类设施安全。八:保安离职事宜（参照顾问离职条列）。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责- 24 -24