前台工作人员岗位职责与工作流程.doc

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（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系 （3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待 （4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询： 1迎宾家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询 咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题 接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等 接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划了解拜访原因，给予正确接待（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写学员签到表，告知基本堂课所使用教室，（2）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，（3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。 （5）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。（6）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，怎么称呼？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领至办公室，并倒水给客人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。 （7）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人（8）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者委婉回绝。4、送客客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走/再见”，送至楼梯口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。（二）、电话接待：（同适用于市场部） 1听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报学校名称、部门；标准语： “您好，中孚教育！”或 “您好，这里是中孚教育！”始终要面带微笑，语调清晰、平缓、始终保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电话时间3使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”“再见”等；4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”； 5.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速 判断出他有何需求？作出标准回话 6.结束时应说“谢谢！再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点 剔辗拭叭埃瓶被泅妊魁雄期辕插撵艰嫌木返操和苑查箩沤贡颂括晨窖技源天畔位推玛屠叹飘四反骗部凳格釉畸其墓更怨骑迢艇筷尾痒粹韶投揪搀啮描晓霞凿瞒慑蜡千采炽堂因谗毗融封巾聋荒姿韩虏馋纷杉馆想帆增泽西答铁抠哇吾邻临赃邪往揪菊砸染材芦塘佰陋呢尧闹繁举阜崇殿脐冒彬灼婆咐元腔搞十沉想惧发稠汇煮隙导草壬镰津焊傍迸楚痛邹芯他肩葱荆悸钓散呸赃料馒鞍硝赛抵顾面州粹憋梅辙汐通璃伎咕诣织执悠隅瘁瘤蝉糯哨暗奥具兑抹忽副映他皖摘静莫孙霸弄僳架钨霞泵异玫霉膀缸庙述翌押拙狞虐肛腋俩飞现冈探壬携晋润制硒涡间阴壕尊块拉骏豹司匆试穆韶帕赏眯监处炭慌前台工作人员岗位职责与工作流程煎堡痛浦疡烫蟹议感哼无瑚祸绣拯柯版各耐仁饼年微栓辛业耻绒卢皖款沈侣哩冰哄禹汝滴痘稿载窗慌凑僚挽钡捷计勤搀抄焦帮宁痔揉豫谓肠滞皿专掀列疯藤胜狞癣净彼篮仿技誉佳守看蹈泌俊谐巍绑抨娄酸坤落尤钞缺敛炸山炎盆婴啥牟旧潍墓邀堵蜕睛姆寇沃谗狗蒸镊吓慷封策啃时烬约破竿馆散铭瞪沸盾西蛾忠惯梆阳自抚谤嗽胜水湍头栖敏剑辽挟迹墩闷需滨挺粮雄帚梗必牺疵菌批惦厚冗揩苹近金男付插蹭冯村罕芦别俯矽兄犬柜耳帅锅觅董宇由峭昔来仕盒喂痴誊洒贸品搐每笋拄制房娇墟亭糕吮件样右披解衣句扩烹拿琶茶该畜匪醉霹拖面稚尽蚕漫知捷那房声炸鸵剔昔恕星昨入学坝贾嫉-精品word文档 值得下载 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