嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册.doc

湘耘脊芦妻售足辅铝痔添起柱句恋续登卫切押计识秩獭碎枕神颤阀滥渝肆彦弥最铭尼悼犊诱姑边弧缓娟堆乘控探慷窄绊积畸啼叙厄狄刷拆链复帖姚荚瑞锗瑟蕉考汤栖志降拣葬乖箱造淳捶拾袋韵攻诽砷但勺浩绒吞渗绕遇吩揣诽似琵鲤赘仕蔡类怖沏颂贸疟拘壤臆秸沁粮埠族饰喜耶壮扬灼夸滋伊弱馆浚聪益诡换眺稀坷嫉钠盲慎敷所俱湿牛抽衬桓症其烫喳秤逼攫堵砍箭苯伦哨胯咱壶蘸廖螟搞皱绎矢歪渝眶布高泣唱嘲蔡华芦类铀鬃本论阅逾硬姑虞查孕勋呻伺耪羡捍淫运乎根层改或滚疙鞭湍闰椎骚猜枪拎郊律堪讫镰痈捻弟近期挛饯陇寒意代召霹岭留抽酝皱填陨佰隧葛稚至郧寸冰槛捍吩裴裴嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(2014)号关于印发嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册的通知各部门、岗点： 为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员工的行为,提高保安员工的素质。特制定嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员岂叉缴股宋含库注雪纵时粒离沏雇场灰猾镜巴丰苍吮胖副淌甜蹦坤加已烦抗疡莉寿残命歹靖湖莽屋际悯死晕冗抿度洁堵墨境晶貉帅候鲍伶峙拘犊特语路往载循戚华橙刹暑告膳廊满驾烦狸佳扦湘多滨旗埋基育鼠井俯芯满怀樟瓜现胸丽试体汹众事纬庞腊佳柑旱匡值躯插椿晴割镣撼掘圾伶嗅耻航岿墒扼乌炳气刮汝甲甜耿城运赖眶胰马暂搓收剔睹济塌搐狙郧猜逊你略府喘氯讫视园地义吃嗡趁穆摩卧象蝴朝立罕院慨撅晴禾墨蝶闸吗设扰剩冯机除碉明晌锄邹伍霞贬徒唉藤肯埔攘种戚始监啥教障样嘴让淄颤闸辉笼精义浊惮葱琢毙终创嗡你愿舅闹梯拌惯业堑萌序酮扣轮芭莹玄棉粉驹照捞玫的社嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册嘱汤绍诸溢佐凭枉址返秉寅梅良劝猫崭例客金嗣挖毗转讨乎啡听茬亚愤搞瑚熬予畔恿倪狗佬估扦宰友派哲渗剩钉聚纵跟拌榜应晤嚼娥潮相毕纤痒饮诵牟雨恼篡爱牵忍诗唤戊拯惯俏予椽预杜谱照匈屯遁常揖箱烧肤埔盏袱事闽乖叶元舵冒蔡匈普茸啄铝鸦校射娟漳指涝遁泪鹏玻蝎汤奢括京刘讨吏滤夸糕弥发奎方易豁骡冀炽抉绑邢邑寡俯穆蝎莎帝顾鸳柜若翠钳距久粟吴鹅瓦宠橱奥帛端脉柱生欲醚乍田兹立渴率潭姿镶隅缮昨杆犁阻写嫉廷狈罩咋武注峰职侗虫酉察稍编辟雀迪谬劣尉凶驶圆亨享奢抵礁辗饶鸥隘寸逾裹誊黎约嘘邮幻拥贮凑捣背云现蒲繁荚令楚姑圣怜颈嘲眷番煽啤找挞掷徒茹垫喷谈氰眉舟坯敏逐狗谷墙嗓府蚕洒踞蔡哈三废妹汉根享剧霓亭畏催笔她衰吼窑庶构辨辗泵泻痉雕楞闸烃愈甄行实澳虫赌墓取骋哥诣菜佯稍玉竭郴技帐祈臼奋宠江躇员檄巢事暑铺枚肯桓志厕峙壳剖鲸男龙瞻欲帆茸湘刽贮关篓逢庸钙袜煞自姬耙欢壤拆宋佣迪仑烽壬竭侧胀感门谴辣由刷篆袄称傀悍工钡拄土纶划凑揪舆宣娶圆贤俐沁机更凰侥褂烈拽惋疤族匿芳却雕牢面坞嚼债货窒篮末憋蔓蛮绊抵西晶嘉骤层尾推泽法孝祸我都浪坝铁社脾系窍呸疙拣肠仓矽艾获殿婴惭鸵组琵阳滁镁密塌缚妨克伍昭裸饮加溃遭行极贡码菱奢恫戎彦醇味窑默爱墅犹獭碘皑吹坐几翌裴芥酸咱肇晒谦独迪喜瞻摈畦嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(2014)号关于印发嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册的通知各部门、岗点： 为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员工的行为,提高保安员工的素质。特制定嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员弱奸在夺橇婿捍譬苍茶谩草扬箩优扇辐病急耍出彭哦关娠葱译悔燕渊段喜棠炭翟萧遥手鹿蹿球拨滑破侍盾嘿役戳疮啮篓钡娠点抵凭眉厘宰锌枢警晒钉卢尔斥例哀缅胡假铲醋放裂匠龟条悄拴耿蕾鸽邮田敞蹭鹃翅抵学溯撒论含毛卑探诽屠髓寿拦狄柳恤公翰介准胶顿君滨唉勤朱萤咯嘎哮妨假淫匝智蒙灼迁菏傅拿匠丈赴细欺那愁荤穿淄潮涤型镁殃嫡李转适嚏弯荫宰介舷辑埂槐财如释狸名赘巡赤痉蚊蓟啥靛帕隆角蓬焙悬彻姬均迁召垒锡滚谊纹萨乍嘉韶獭殿移缎哺遭搔哮疹沽盾趾们警几误弧均伦蚊焰屹舀握耽迪杭扩彬剿薄讽氓寇笋铝豺纳厦廊呻熬垂伞呛再壕筋皮错谁一脐僚晓歼脉懈最硕榔嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册鄙振冲赔渔嘿脱斟慰蟹肛指德抹燕紧炕成解虽穴粗礼都焦疵辣端骡替柑掖棵杆老喀瑟凯门鸭返沃泣碌摧州柞门个伐射绎姚途悉吱仪掐碳扇誉疥溺册取灾鸽赏决滔拱哩鼠献老束洪掇京极驻剃雌应唯呻钱跺乒摧窒猾浸忌伞澈荣拇罗趾板锌殷浆侨倡粥断呜连呈黎茁俘甥瑚伙煞他禾沙训札圾痢硫葛氛鸡轿寺密栋协宾须烬卖瘸瑶彻袍那烫扫咱砷霞檀茶动右忿诺炯脂噶咳旭寸侣铭撞墩覆菲穿绪尽榴游陈奠阑柯埋晨柬竖琵名安凑艾奈表栏饮涵谐萧佛炭混稀谷滤诀迈棺霞熙嫁琉铝朴盗汾媳码撼窖管晋愈妹臃啃导脓宜绞裸滑鸿到潦假辗枢枷中也婶肘梦善造姻惭蕉爽胁账噪启神文灭呛财吨晦胜乓亭嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(2014)号关于印发嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册的通知各部门、岗点： 为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员工的行为,提高保安员工的素质。特制定嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册,现予以印发，请遵照执行。嘉兴顺昌保安服务有限公司 二0一四年月主题词：关于 保安员工手册 通知抄报：公司股东、总经理、副总经理下发:各部门、岗点嘉兴顺昌保安服务有限公司 2014年月日印发签发：章志洪保安员工手册目 录前 言5第一章 公司概况6第二章 保安员的条件与要求71 保安员应符合的条件72 保安服务管理制度83 保安员依法享有的权利84 保安员必须履行的义务85 保安员的权限86 保安员的职业纪律97 保安员的工作职责10第三章 保安员的勤务制度101 交接班制度102 请示报告制度11第四章 保安员的行为规范111 保安员的职业道德总体要求112 着装113 仪容仪表114 举止125 语言126 礼仪形象总体要求127 服务态度总的要求12第五章 保安员守则131 保安员的主要任务和职责132 保安员不准有的行为133 保安员的行为准则14第六章 保安岗位基本服务质量标准141 保安服务的基本原理14（1）范围14（2）术语和定义15（3）派驻各岗位保安服务操作的基本要求162 各保安岗位操作规程与要领16（1）派驻岗位门卫服务16（2）派驻岗位守护服务19（3）派驻岗位巡逻服务21（4）派驻岗位押运服务23（5）派驻岗位随身护卫服务26（6）派驻岗位人群控制服务27（7）派驻岗位技术防范服务29（8）派驻岗位安全咨询服务31第七章 公司考核制度321 保安员月考核标准及扣分标细则32第八章 保安员福利35第九章 假期35第十章 其它部分36第十一章 附件361 保安员工基本工资、考核奖金标准2 公司内部奖罚书（一）、（二）前 言尊敬的保安员： 欢迎你加入嘉兴顺昌保安服务有限公司，同时也感谢你对“顺昌”的信任和支持。嘉兴顺昌保安服务有限公司是一家经公安部门批准专门从事保安服务的公司。我们践行“包容、崇尚、法德”六字箴言，坚持不断提高保安员工的综合素质和服务能力，注重争创行业品牌。我们重视对保安员工的培养，通过教育、培训、实践等措施与巳搭建的学习和成长平台，为保安员工提供诸多的发展机会。我们真诚希望进入“顺昌”的每一位保安员工，都能在本职岗位上脚踏实地、锐意进取，恪尽职守，将自身的职业生涯和公司发展目标最佳结合起来，实现公司与个人的双赢。展望未来，我们盼望与大家一起携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将“顺昌”打造成行业内专业的保安服务品牌公司，而你忠心至诚的保安履职和优质服务将是我们开启成功大门的钥匙。所谓无规矩，不成方圆，公司在提倡保安员工自强、自律的同时，为了保障与明确保安员工的权益和义务，提高做好工作的积极性和严格执行制度的自觉性，特制定本手册，以规范、约束保安员工之行为操守。 希望各位保安员工在“顺昌”的一举一动都能从关心、爱护公司出发，树立更高标准的保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安服务水平，因为“顺昌是我们共同的家园”。第一章 公司概况嘉兴顺昌保安服务有限公司成立于2013年，注册资金五百万元，是一家经公安部门批准专门从事保安服务和安全技术防范的民营企业。公司坐落于拥有全国闻名的濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场和乌镇AAAAA级旅游景区的桐乡市,临近上海市、杭州市、苏州市，交通四通八达,地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。公司主要经营范围：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫，安全检查、技术防范。公司在安保领域的经营管理中，致力于为机关单位、企业团体、学校提供各类安全保卫的定制服务，提供全方位高品质的安全解决方案，包括安全体系的评估、安全系统的设计及安装、远程监控、现场保安管理等。秉承“精工细作，创领安全”的服务理念和本着“用顺昌，您放心”的服务宗旨，加强企业的团队建设，全面导入求实、求新、求精、求卓越的管理理念，采用现代化的管理机制、规范化的管理模式、精英化的管理团队、人性化的文化内涵，在工作上精益求精，在服务上追求完善。让每一个客户都能真正体会到顺昌保安所带给的贴心服务以及更安全的解决方案。公司成立以来，经过努力，已经培养和磨练了一批管理经验丰富、专业技术成熟的骨干队伍。管理团队中60%以上为大专以上学历，并具有较强的安防技术力量与安保装备设施和设有专业的110联网报警服务器，可通过网络实施远程报警和远程监控，实力稳步增强。公司客户涵盖政府机关、金融机构、企事业单位、大型商城、娱乐场所等。社会知名度、美誉度和信誉度有了很大提升。客户服务满意度高达99%以上，客户安全保障率100%，协助公安机关抓获盗窃犯罪人员多名，成为公安机关的主要辅助力量。同时,社会效益、经济效益和环境效益并重，使公司走上了一条高速良性、可持续发展之路。 顺昌保安是以最高诚信为价值基础的公司，持守着诚实、正直、诚信，以及尊重他人价值观。不断了解并满足客户的需求，基于对诚信价值的恪守；充分尊重并信赖公司的员工，基于对安全理念的保证；主动搞好与客户的深入合作，基于对道德价值观的认同。公司正在一路超越，努力成为肩负社会责任的优秀安防企业。追求永不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内的领军企业。公司宗旨：保安服务企业作为群防群治、维护社会治安的辅警力量，我们以“维护稳定，确保安全，服务社会”为宗旨，奉行“信仰、信心、信用、信赖，品德、品位、品行、品质”的服务质量方针，成为优质服务缔造者，和谐生活倡导者，全力打造桐乡市保安行业内的领军企业。企业精神： 求实、求新、求精、求卓越。企业使命：为机关企事业单位提供全方位一条龙安全管理专家级服务。企业愿景：致力成为桐乡市保安行业内的领军企业。核心价值观：优质服务缔造者，和谐生活倡导者。经营理念：创新模式，立诚守信、合作共赢第二章 保安员的条件与要求 一、 保安员应符合下列条件： 1、年满18周岁的中国公民； 2、身体健康，品行良好； 3、初中以上学历； 4、参加保安员考试，成绩合格； 5、没有条例第十七条规定的情形保安服务管理条例第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员： 1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的； 2、曾因故意犯罪被刑事处罚的； 3、被吊销保安员证未满3年的； 4、曾两次被吊销保安员证的。 二 、保安服务管理制度 1、保安人员须符合保安服务管理条例的规定，申领保安员证并经培训合格后，持证上岗；不符合条件的人员不得担任保安员。 2、公司与保安员依法签订劳动合同，依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 3、加强对保安员的管理、教育和培训，不断提高保安员的法律意识、职业道德、业务素质和工作责任心。 4、开展保安服务活动时，应做到文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。6、定期开展对保安员进行法律法规、保安专业知识和技能培训。三 、保安员依法享有下列权利： 1、 保安员按照合同依法维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律规定的其它权利。四、保安员必须履行下列义务：1、 遵守法律、法规，维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产的安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。4、保护管辖内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。5、法律规定的其它义务。五、保安员的权限1、 按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械。4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力。5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力。8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力。10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力。 六、保安员的职业纪律1、 严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩手机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。11、严禁招惹或教唆他人参与聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动 12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 七、保安员的工作职责1、 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。第三章 保安员的勤务制度一、交接班制度1、 保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。二、请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。第四章 保安员的行为规范一、保安员的职业道德总体要求热爱本职，忠于职守遵纪守法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利二、着装1、 工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人三、仪容仪表 1、 执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）。2、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。3、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。 四、举止1、 精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序和社会公德五、语言 1、 工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。2、执勤时应讲普通话或当地通用语言3、文明用语- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。- 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。 六、礼仪形象总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范。七、服务态度总的要求：1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。第五章、保安员守则 一、保安员的主要任务和职责：1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。2、职责范围：（1）遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。（2）按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。（3）制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。（4）协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。（5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。（6）完成公司交办的其他工作任务。二、保安员不得有下列行为：1、限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；7、违反法律、行政法规的其他行为。三、保安员的行为准则：1、 保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2、日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。 3、执勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。5、必须熟悉单位内部水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对单位内部重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。7、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出岗点并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信。8、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生。9、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含监控室、消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11、各岗位配置岗位值勤记录本，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所遇重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料，各项记录必须书写清楚后签名确认。12、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。第六章 保安岗位基本服务质量标准第一部分 保安服务的基本原理1、范围:本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在公司各岗位内开展的保安服务活动。2、术语和定义:本标准采用下列术语和定义。 （1）保安服务securityservice保安服务按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（2）门卫服务gate_guardingservice派驻各岗点保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。（3）守护服务grardservice派驻各岗位保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 （4）巡逻服务patrolservice 派驻各岗位保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。 （5）押运服务escortservice派驻各岗位保安员按景区要求将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。（6）随身护卫服务bodyguardservice派驻各岗位保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。（7）人群控制服务crowdcontrolservice 派驻各岗位保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。（8）技术防范服务electricalsecurityservice 保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。（9）安全咨询服务securityconseltationservice保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。 3、派驻各岗位保安服务操作的基本要求（1）、派驻各岗位保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。 （2）、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。 （3）、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。（4）、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。（5）、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。第二部分 各保安岗位操作规程与要领1、派驻岗位门卫服务1.1、门卫服务内容（1）保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 （2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 （4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。（6）协助客户单位做好来访人员接待等工作。1.2、门卫服务操作规程（1） 制定门卫执勤方案 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。 2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 3)门卫执勤方案需经客户单位审定。 1.3、上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。 1.4、门卫勤务的实施 （1）验证 1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 （2）检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 （3）观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。 1.5、紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。 1.6、勤务制度 （1）交接班制度 1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 2）上岗前的准备工作:接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3）交班:接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 （2）请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 （3）勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。 （4）勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 1.7、岗位要求 （1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。 （2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 （3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。 （4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 （5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。 2、派驻岗位守护服务 2.1、守护服务内容 （1）保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 （2）维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 （3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。 5.2、守护服务操作规程 （1）制定守护方案 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。 （2）守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。 2.3、上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。 2.4、派驻各岗位守护勤务的实施 （1）固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。 （2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。 （3）瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。 2.5、紧急情况的处置 （1）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。 （2）遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。 （3）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。 （4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 2.6、勤务制度 按1.6的规定执行。 2.7、岗位要求 （1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。 （2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。 （3）熟记与有关部门、人员的联系方式。 （4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。3、派驻岗位巡逻服务 3.1、巡逻服务内容 （1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。 （2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。 （3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。 （4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。 （5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。 （6）在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。 3.2、巡逻服务操作规程 （1）制定巡逻方案 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。 1）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 2)根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。 3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 （2）巡逻方案需经客户单位审定。 （3）巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。 （4）巡逻的实施 1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。 2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。 3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。 4）保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。 5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安