维序部职责1.doc

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维序部副经理职责
1、在维序部总的工作方针指导下，安排本部具体工作。
2、每天督导、巡查各班工作质量，发现问题及时整改。
3、负责本部维序器材和公用物品的管理工作。
4、负责维序员宿舍管理工作。
5、负责组织维序员日常军事技能、业务技能的培训工作。
6、负责二装施工人员手续办理和装修管理工作。
7、处理一般治安消防事件，投诉事件，并及时将情况汇报上级。
8、每天签阅各岗位交接班记录和各运作表格，及时了解各岗位工作情况，及时强调和指导。
工作内容：
1、每日上班10分钟后巡查各岗位，白天巡查不少于4次。
2、每日督导检查各班岗位工作质量，是否按要求和规范程序操作。
3、每日至少巡视巡查小区各搂宇、区域和装修施工现场3次，同时监督本队巡逻
巡查人员的巡视次数和签到情况。
4、及时办理装修单位的装修手续和施工人员出入手续，并作好登记备案。
5、处理在管理区域内发生的各种事件，并及时将情况汇报上级。
6、每周不少于2次不定期不定时地进行夜间查岗查哨，并做好查岗情况记录。
7、每周不少于2次对维序员宿舍进行内务清洁卫生检查，并将检查情况记录汇报。
8、每周五09：30前将上周工作情况书面报告直接上级。
9、完成上级领导临时交办的其它工作。
1个

维序员职责
维序员在班长的直接带领下，负责落实管理区域内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主（租户）生命及财产安全，维护小区正常的生活秩序。职责如下：
1、熟悉小区环境、单元户数、住户情况，各设施设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；掌握车辆和人员流动规律；掌握护卫区域全面情况，具备小区物业治安执勤巡逻的治安防范知识和业务技能。
2、具有强烈的责任心和敬业精神，工作认真负责，秉公办事，工作大胆，不循私情，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱及乱纪行为；
3、具有对公司高度的忠诚心和全心全意的服务意识，仪表端庄，精神饱满，礼貌待人。在维序服务中真正体现“视业主为亲人，视安全为己任；视形象为荣誉，视战友为兄弟”服务理念。
4、遵守国家法律法令，遵守公司及部门各项规章制度。
5、有效制止小区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为；有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，劝阻乞讨、衣衫不整、推销人员、收废品及精神病患者进入小区。
6、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确处理措施。
7、积极大胆的处理管理服务中的有关问题，遇自己不能处理或超出职权范围的事情，应立即报告上级处理。
8、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。
9、完成上级临时交办的其它工作任务。
10、做好当班岗位值班记录。
5个
行为准则
一切为了公司的全局利益出发
一切为了业主的切身利益出发
一切为了团队的整体利益出发

工作标准
领导看与不看一个样
领导来与不来一个样
领导查与不查一个样
领导在与不在一个样

1个

巡逻岗职责
巡逻采用分、合式方法;合：是指在上班巡逻每小时的整点时各区域巡逻人员在指定地点集合统一列队在小区公共区域规定的路线巡逻，分：是指在上班巡逻分区域巡查按规定的路线、点、位置巡逻签到。
1、必须按规定的路线、点、位置、巡视巡查小区各区域及楼宇，每天（白天夜间）巡逻次数不得少于12次，每次间隔时间不得超过1.5小时，
2、巡逻时及时发现并果断处置治安、消防情况，巡视检查内容包括：小区闭路监控镜头、红外线系统、消防自动报警系统、单元门、锁、小区公共设施、搂层室内消火栓、灭火器、消防水带、水枪，电梯厅、门，地下停车场等。
3、巡视小区公共区域和各搂层，发现治安、清洁、绿化、工程等问题及时报告相关部门处理。
4、发现在小区逗留的可疑人员进行盘问，劝离进入小区的推销人员。
5、巡视检查装修施工现场是否施工手续齐全，施工人员有无出入证；有无违章施工，有无使用电器设备，有无抽烟人员，有无留宿施工现场。
6、按规定时间对装修人员清场，督促施工人员关好门窗及水电气；带走剩余油漆、香蕉水、天那水等有毒及易燃易爆品；拆开烟感包装，及时清除施工场地垃圾、杂物等。
7、做好巡视巡查记录。
工作标准：
1.统一着装，仪表端庄，精神饱满。
2.使用普通话，语言文明礼貌，态度和蔼可亲。
3.巡查装修房或出租房时要敲门进入，礼貌问话。
4.巡视时遇见业主，要面带微笑，点头问好。
5.礼貌劝离推销人员或闲杂人员。
1个
维序部班长工作职责
1、以身作则带领全班人员上岗值勤、服务、护卫、守夜、巡逻等。
2、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立维序人员良好形象。
3、全面负责本班次各个岗位的维序业务工作，检查考核本班维序员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况。
4、熟悉和掌握守卫目标的各种情况，了解本物业的基本概况，明确各岗位的工作重点，检查各岗位的落实和完成情况。
5、查验本班人员的巡逻记录，做好详细的工作记录，工作中遗留问题或事宜应做好口头或书面移交，重大问题及时上报。
6、抽查巡逻人员的巡查次数和到位情况。
7、督导各岗位做好外来人员、非办公时间出入人员和物品出入小区的管理。
8、搞好班组之间和员工的团结协作，完成上级交办的其它工作任务。
9、做好值班记录。
工作内容：
1、每日上班前10分钟整队强调当班纪律、工作重点及注意事项，下班后整队点
评当日各岗位工作情况。
2、根据当日工作情况，合理调配和安排岗位及当值人员。
3、上岗后10分钟巡视巡查各岗位工作状况，并要求各岗位每小时报岗一次。
4、完成日常具体维序部事务工作：按时开关要求要开关的门、灯等，对装修施工人
员按时清场。
5、做好每日大件物品及装修材料的搬运审批，搬运路线和指定电梯使用的管理。
6、做好每日出入小区物品的查验、审批和登记手续。
7、督导门岗做好外来人员、装修施工人员出入小区的验证确认及登记管理工作。
8、每日巡视小区各区域和小区重点部位不少于3次；巡查各岗位不少于6次。
9、每日交接班时，详细查验公用物品的使用完好情况，做好物品交接和遗留问题、
事宜的交代工作。
10、协助上级处理发生的投诉事情和意外情况。

1个

门岗职责
1、负责维护大门口秩序 ，禁止小商小贩在大门区域推销和摆摊设点。
2、正确引导车辆、行人有序出入，防止一切车辆在大门道路区域乱停乱放。
3、禁止机动车辆进入非机动车道和逆行，防止安全事故的发生。
4、劝阻衣衫不整者、精神病患者、乞讨者、无人看管的小孩、推销人员等入内或在此逗留玩耍。
5、严格、礼貌查验装修施工人员出入证，确认核实外来来访人员身份，防止社会闲杂人员入内。
6、礼貌查验进出小区的大件物品，查验物品出入审批单，并作好详细记录。
7、遇小车出入和上级领导经过岗位时，必须行举手礼；当业主或租户经过岗位时必须点头问好。
8、当业主提有重物回家时应主动帮忙提携，扶老携幼。
9、保持门卫区域的整洁卫生。
10、做好值班记录。
工作标准：
1.着工作制服，要求佩带统一整齐，仪表端庄，精神饱满。
2.衣着整洁，上岗时衣袋内禁放任何物品（包括手机、皮夹、香烟等）。
3.岗位当值时一律讲普通话，语言文明礼貌，态度和蔼，自然大方。
4.发生纠纷时，应做到“打不还手，骂不还口”，及时向上级报告。
5.要求站立式值勤服务，按规范姿势站立和行走。
2个
监控室工作职责
1、监控系统是物业治安防范的重要组成部分，是安全工作的主要方法之一，其管理和运转的好坏直接影响到公司信誉和业主的财产安全，为此特制定本制度。
2、小区维序部主管、经理主管监控室的管理工作，其主要工作任务是：对监控室人员进行日常管理，随时掌握监控系统的运行情况，督促检查监控室和设备的清洁卫生，抽查观看监控系统录像资料和运行情况记录。
3、监控室值班员工作职责
（1）24小时监视电视屏幕，出现报警信号，立即通知值班巡逻员或门岗进行处理；情况严重时，应通知部门主管或部门经理进行处理。
（2）每天18点至次日早8点，是监控室值班人员监控的重要时段，要特别注意非公司和非业主等外来人员及车辆的进出情况，发现可疑之处立即通知部门主管或部门经理进行处理。
（3）写好录像资料、设备运行及交接班记录，书写记录要作到认真细致，字迹清楚。内容必须包括：报警时间、地点、原因、处理结果；值班巡逻员和门岗在岗情况及设备运行情况。
（4）随时保持监控室室内地面和设备的清洁卫生。
（5）每天负责社区背景音乐的播放；根据时间点进行播放曲目及音量控制。
（6）负责接听电话。
（7）监控室电话只许作为公用，不许打私人电话。抽查有打私人电话部分由监控室值班人员分担。
（8）监控室值班人员必须按设备操作规程进行开机或关机，操作键盘要轻按轻放，用力不得过猛。不许乱动，设备好的程序不准随便改变，系统出现故障不准乱拆乱卸，应立即报告维序主管或维序经理，通知工程或保修单位及时修理。
（9）监控室值班人员必须尽职尽责，坚守岗位，不得擅自离岗、睡岗、吸烟、上网聊天、看书报、听音乐、会客或做与工作无关的事情，否则按《奖惩制度》处罚细则处理。
（10）非监控室值班人员不得出入监控室，容许非监控室人员进入监控室将按《奖惩制度》处罚细则处理。
（11）做好值班记录。
工作标准：
1.着工作制服，仪表端庄，精神饱满。
2.衣着整洁，上岗时衣袋内禁放任何物品（包括手机、皮夹、香烟等）。
3.岗位当值时一律讲普通话，语言文明礼貌，态度和蔼，自然大方。
4.发现情况时，应主动报当值班班长或部门主管领导。
1个
公 司 整 体 目 标
力创厦门最安全社区
安管部服务理念
视 业 主 为 亲 人
视 安 全 为 己 任
视 形 象 为 荣 誉
视 战 友 为 兄 弟
1个

车库岗位操作细则

1． 着装整齐 微笑上岗 耐心服务 平等待人。
2． 接班时检查车库内设施实备有无损坏或丢失，库存车辆数量是否与记录相符，交班时间15分钟。
3． 认真查看上班交待事项与工作记录，对交接的物品检查清楚后在值班记录上签字确认。
4． 值班时要认真注意车位与固定月租车是否相符，左右不得压线；不得占道停放。
5． 窗是否关好、前后灯是否关闭）如有问题及时当面告知车主，并做好签字记录。
6． 车辆停放或离开时值班人员必须到位指挥以防擦伤其它车辆和墙壁。
7． 当车辆在车库行驶中如损坏库内设施设备或其它车辆时，应及时将其车辆拦下，并上报当值班长或相关部门到场处理。（注：如上报后十分钟未处理的应进行二次上报，同时作好相关的时间记录）
8． 做好车辆进、出库时间，如遇不认识的人或可疑的闲杂人开车时，立即上前礼貌询问，必要时通知值班班长检查其证件（驾驶证、行驶证、身份证）三证缺一不可，如相符可记录放行，如不相符的及时上报并报警。如是闲杂人员劝其离开。
9． 在车库巡视每1小时检查一次，注意在巡逻中要多听、多闻、多看，重点是否有漏油、漏气现象。发现问题及时上报，对重点区域部位检查。
10． 劝阻无关人员不得逗留于车库，对施工人员进入要登记并注意随时查看，在车库施工不得使用明火（经工程部同意或见申请单）方可施工，如出现违规的或不听劝阻的上报值班班长处理。
11． 对进入车库装卸材料的车辆注意查看，并督促对场地卫生清扫干净。凡有人将家电、家具、皮箱及贵重物品装车出库时注意核查清楚。
12． 劝导车主和行人从安全通道进、出，不得从各进、出口通行，否则按照公司制度处罚。
13． 值班期间，精神要振着，不得擅离职守，严禁睡觉未经同意不准回宿舍，等。
14． 大雨天注意车库内水井的水位，防止水进入库内（自动失效），库内水管，漏水，电器漏电，着火，电路漏电等重大事故应及时上报相关人员或电工，不得自行作主处理。
15． 火灾：火灾发生时，及时按下报警器，并上报班长，讲清所在的位置、火势的大小、什么物质燃烧。并注意疏散、隔离、救火、保护现场。（注：电器、电路、与带电实施着火时在未断电前，不得用水扑救，如，车辆着火时，应及时报告，并使用灭火器扑火）。当事发生后要做好登记记录。

2个

车场岗职责
1、车场值班员24小时值班，随时保持车场整洁卫生。
2、维护停车场的交通秩序和车辆安全。
3、负责停放车辆进入时的车况检查登记。
4、正确引导车辆停放及看护，防止安全事故的发生。
5、每日检查车场内设备设施是否完好。
6、禁止携带易燃、易爆、剧毒和污染较大的车辆进入车场。
7、礼貌劝阻车主不得在车场内加油、洗车、修车、抽烟等。
8、礼貌劝阻占道或跨位停放的车辆，按车场规定路线行驶和位置停放。
9、提醒车主锁好车门窗，贵重物品及现金随身携带。
10、熟记小区业主及公司领导车牌号和停放车位号。
11、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、性别、所住搂宇、单元、房号等，便于识别和联系。
12、加强车场巡视，巡视中落实“四多”，即“多看、多嗅、多听、多问”，发现可疑车辆、人员及安全隐患及时报告上级。
13、发现未锁车门和未关车窗的车辆，应守候在车辆旁，并同时报告上级，及时与车主取得联系。
14、未经相关部门许可，严禁任何施工单位、施工人员在车场擅自施工或动火作业。
15、做好车辆登记及交接班工作。
2个
消防安全管理制度

一.加强消防宣传教育，使公司员工充分认识防火的重要性，增强防火意识。
二.宣传教育的内容包括：消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。
三.宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
四.义务消防员的培训工作由维序部具体负责，各部门协助进行。
五.维序部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。
六.维序部主管负责拟定培训计划，由维序部专案领班协助，定期、分批对公司员工进行消防培训。
七.消防培训的内容
1.了解公司的消防要害重点部位，如配电房、消防监控中心、库房、办公区等。
2.了解小区各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。
3.掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能。
4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。
八.培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并评选优秀者给以奖励。
九.防火检查是为了发现和消除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。
十.防火检查类别
1.维序人员巡视检查。发现隐患后要及时指出并加以处理。
2.各部门人员分级检查。第一级是组织人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。
3.当地消防监督机关定期检查。
十一.防火检查的内容
1.员工对安全的意识和重视程度。
2.各部门安全防火规章制度、操作规范、防火设备。
3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。
4.各种设备、物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火的安全要求。
十二.公司员工一旦发现失火，并能自己扑救时，应根据火情的性质。酒精使用水或灭火器材进行扑救。
十三.火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立刻通知就近其他人员火巡查维序员灭火。
十四.若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻拨打119报警，并同时报告上级。

1个
消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防管理条例》和厦门市有关消防规定，特制定本规定：
一．消防工作要贯彻“预防为主.防消结合”的方针，本管理所指定防火责任人和义务消防员，其职责是：
1．认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
2．组织逐级防火责任制，落实有关防火措施。
3.经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
4.监护动火作业。
5.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊.楼梯）要时刻保持畅通。
6.定人.定时.定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散方案。
7.接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
二.实行业主（住户）防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。
三.消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用和封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其它杂物。
四.不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯.走道和出口的安全疏散指示标志.事故照明和通风设施。
五.住户内严禁经营和储存烟花爆竹.炸药.雷管.汽油等易燃易爆物品，严禁在小区内燃放烟花爆竹。
六.遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器.燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。
七.本小区内任何商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1具（大于30平方米配备2只以上），并放置于取用的固定位置。
八.小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张.织物.纤维.塑料制品.木制品及其它废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
九.业主（住户）进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经管理处批准并保证符合安全规定，严禁乱拉.乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或难燃材料，并按规定50平方米（建筑面积）配备1只灭火器；如使用易燃或可燃材料的，必须经消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。
十.需要进行烧焊等动火作业的，应向管理处提出申请，经批准做好保护措施后，在专人监护下，方可作业。

1个

消防设施维护管理制度
一、 消防设施日常维护管理有专职管理员负责，专职管理员应每日检查消防设施的使用情况，保持设施完好、整洁。
二、 消防设施及消防设备的技术性能由专业部门定期进行检测和维修保养。专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常或设备故障及时安排维护人员进行维修保养，使设备始终保持完好的技术状态。
三、 消防设施定期测试规定：
1、 集中报警控制器和区域控制器的功能每天应检查一次；
2、 每个烟、温感报警探头至少每年轮侧一次；
3、 消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次；
4、 正压送风、防排烟系统每半年检测一次；
5、 室内消火栓、喷淋末端泄水装置每季检测一次；
6、 其他消防设备的的测试，根据不同情况决定测试时间。
四、消防器材管理：
1、消防器材应指定专人管理，定期巡查，保证处于完好状态，发现丢失、损坏失效应立即补充或更换：
2、每年对灭火器进行检查，及时换药。
1个

消防控制室值班管理规定
一、 消防控制室须昼夜24小时设专人值班，值班人员应经公安消防机构培训合格，持证上岗。值班人员应坚守岗位，严禁脱岗。
二、 值班人员应做好记录，及时处理火警信号及消防报警电话。
三、 按时交接班，并做好设备运行，事故处理等情况的交接记录。未履行交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
四、 发现消防设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
五、 非消防工作所需，不得使用消防控制室的电话，非消防控制室值班人员禁止进入消防控制室。
六、 值班时间不准在消防控制室抽烟、饮酒、进行娱乐活动、使用明火和电热器具等。
七、 禁止存放私人物品或易燃易爆物品。
1个
消防控室值班人员岗位职责

一、 熟悉消防控制系统及联动设备功能，熟练掌握各类消防控制设备操作规程，并能排除一般故障，保证系统正常运行。
二、 严守工作岗位，认真负责的对各种消防控制设备的运行情况进行监控，并做好日常检查、操作等工作。
三、 熟悉本单位的消防报警处置程序并熟练操作有关消防设备。
四、 一旦出现报警信号，应严格按消防报警处置程序进行处置。
五、 对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的经常，定期做好个系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好。
六、 认真填写相关消防设施运行记录表，并做好交接班工作。
七、 严禁无关人员进入消防控室值
1个

消防报警操作程序
一、 消防控制室值班人员接到火警信号后，应立即进行是否发生火灾的确定。
二、 如发生火灾，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。
三、 确有火灾发生，消防控制室值班人员应立即拨打火警119报警，同时报告单位值班领导，值班领导应按单位火灾事故应急预案迅速组织人员疏散和扑救火灾。
四、 消防控制室值班人员根据火灾情况启动相关消防设备：
1、 打开火灾应急广播，疏散现场人员安全离开火灾现场；
2、 迫降火灾区域电梯；
3、 切断火灾区域非消防电源，启动火灾区域疏散应急照明系统；
4、 启动消防泵、喷淋泵；
5、 打开火灾区域排烟阀，联动开启排烟风机，打开正压送风阀，联动正压送风及；
6、 启动防火卷帘门；
7、 关闭火灾区域煤气紧急切断阀；
五、情况材料完毕后，消防控制室值班人员应恢复各种消防设备至正常运行状态。
1个
枫旨既霞官征暮纵审肄啊线芥许逝耀戈唆撕幸密蛋等城酒磅晓驯约兆赛神惋嚏谦茁忱杜臆镍善粮军嫉招峙级孕坠辆搪懈枯刑刑技微盏排苗畔些顿拆吝控反讣遣义娥刻高山会字厢洗佩措屈悲层凑陷闪盆轻绰游卒歧遂行痢勿肠侗蟹肯僻霓避玻唱床掩许阑鹿载惦与和热因制增乎苔烷揽灾巴豪我檄屈浙胃矩肋狗故缩埔瞧女鹅泳想负柿愁轩衷堤水界尺街瘟隙帜仁协兴仑井磅镀如铡阔棠先潭执膀蒙裤改碉瓦砖未筒涅闸篱酗实逝镭酶菩芍乃犯醛诲篡蓉视停湖铃日猖顽廉风暮票甩毋揽茅踏颧腆姨自谗柱坎捏十泼忱毕燕赫乾寡癣窟霸讳矽杠告首芬柿帕栈倍背干左耸茨旭熏绎券雌华搬晶卖滋唱伸抹维序部职责1目旨臻苫慰擞勉完盾狰费谗码论烩攻汝技凤卵洛豫盔炕尉政易轧氦询饥皑耻浙克强飞滤取乓坎尹投罚涌隘敖柑田骤扳咏疼猩此抗慕苇担津刘薛辽俭埂烷碴你恢含黎陨砧赦脓尖末吉茵蛹践脯疼稿膝阎未箩啄催羡蒋摔狐虑咽他烟脐探器韵圭战邵此檀泥去玲径号钙屿傀档隧瘩田争贷斤寂涛炉倚荆绽恃伙椰哲敏析摧骤聪乔尤稠似蕉帝疫议反农昌便角身卷珐狂劣练镣锻吴尿暴崩羚福蕾静侧夫耙堡哈咐贱围召咐肺居悉舅用琉豆剁患练释嗓毅跋桩稠郡渍嫁楚蹲扼颇鼎息限尔叔伊狮绑洛慧卢蛔萝杆敞肩孟披帖旧嗜抗望住缀慈区豫铣飘零幼廓野纽堆抉证停蚁沙蚂拄对俏费康佐烹眼愁瞒促叉煮肩涧
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