时代光华--银行现场管理与主动服务营销.doc

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银行现场管理与主动服务营销
单选题
1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（）    回答：正确

1. A  策划
2. B  广告
3. C  管理
4. D  服务
2.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）    回答：正确

1. A  留出更多的时间提高专业水平
2. B  留出更多的时间提高办事效率
3. C  留出更多的时间组织内部交流
4. D  留出更多的时间和客户去沟通
3.沟通的最重要原则就是：（）    回答：正确

1. A  他想说的，你说；他不想说的，打死都要说
2. B  他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
3. C  他想听的，你说；他不想听的，打死都不说
4. D  他想听的，不说；他不想听的，打死都要说
4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）    回答：正确

1. A  服务亲和力
2. B  业务处理力
3. C  现场管理力
4. D  语言表达力
5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）    回答：正确

1. A  存贷之间的利润
2. B  开发产品的利润
3. C  行业服务的利润
4. D  中间产品的利润
6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）    回答：正确

1. A  首先要把服务意识培养出来
2. B  首先要把质量意识培养出来
3. C  首先要把营销意识培养出来
4. D  首先要把沟通意识培养出来
7.营销的大趋势是：（）    回答：正确

1. A  专业化、和谐化、塑造行业形象
2. B  服务化、信息化、塑造产品形象
3. C  规范化、统一化、塑造品牌形象
4. D  智能化、自动化、塑造银行新形象
8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）    回答：正确

1. A  舍得
2. B  工作
3. C  服务
4. D  促销
9.银行的中间产品营销是：（）    回答：正确

1. A  合作的一个结果
2. B  工作的一个结果
3. C  服务的一个结果
4. D  创新的一个结果
10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）    回答：正确

1. A  三十分钟
2. B  六十分钟
3. C  两个小时
4. D  三个小时
11.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）    回答：正确

1. A  营销氛围再浓点
2. B  营销意识再强点
3. C  资料摆放再低点
4. D  团队营销再深点
12.目前客户的普遍需求是：（）    回答：正确

1. A  尊重，要对他态度要好
2. B  信任，要对他心态要好
3. C  理解，要对他服务要好
4. D  感激，要对他回报要好
13.基层网点首先要培养员工的：（）    回答：正确

1. A  敬业意识
2. B  工作意识
3. C  合作意识
4. D  营销意识
14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）    回答：正确

1. A  利益均占
2. B  感情投入
3. C  售后服务
4. D  产品延伸
15.未来竞争的一个焦点是：（）    回答：正确

1. A  理念创新
2. B  金融创新
3. C  宣传创新
4. D  制度创新
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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