时代光华--银行现场管理与主动服务营销.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-银行现场管理与主动服务营销单选题1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） 回答：正确 1. A 策划 2. B 广告 3. C 管理 4. D 服务 2.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） 回答：正确 1. A 留出更多的时间提高专业水平 2. B 留出更多的时间提高办事效率 3. C 留出更多的时间组织内部交流 4. D 留出更多的时间和客户去沟通 3.沟通的最重要原则就是：（） 回答：正确 1. A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 2. B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 3. C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 4. D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） 回答：正确 1. A 服务亲和力 2. B 业务处理力 3. C 现场管理力 4. D 语言表达力 5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） 回答：正确 1. A 存贷之间的利润 2. B 开发产品的利润 3. C 行业服务的利润 4. D 中间产品的利润 6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） 回答：正确 1. A 首先要把服务意识培养出来 2. B 首先要把质量意识培养出来 3. C 首先要把营销意识培养出来 4. D 首先要把沟通意识培养出来 7.营销的大趋势是：（） 回答：正确 1. A 专业化、和谐化、塑造行业形象 2. B 服务化、信息化、塑造产品形象 3. C 规范化、统一化、塑造品牌形象 4. D 智能化、自动化、塑造银行新形象 8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） 回答：正确 1. A 舍得 2. B 工作 3. C 服务 4. D 促销 9.银行的中间产品营销是：（） 回答：正确 1. A 合作的一个结果 2. B 工作的一个结果 3. C 服务的一个结果 4. D 创新的一个结果 10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） 回答：正确 1. A 三十分钟 2. B 六十分钟 3. C 两个小时 4. D 三个小时 11.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） 回答：正确 1. A 营销氛围再浓点 2. B 营销意识再强点 3. C 资料摆放再低点 4. D 团队营销再深点 12.目前客户的普遍需求是：（） 回答：正确 1. A 尊重，要对他态度要好 2. B 信任，要对他心态要好 3. C 理解，要对他服务要好 4. D 感激，要对他回报要好 13.基层网点首先要培养员工的：（） 回答：正确 1. A 敬业意识 2. B 工作意识 3. C 合作意识 4. D 营销意识 14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） 回答：正确 1. A 利益均占 2. B 感情投入 3. C 售后服务 4. D 产品延伸 15.未来竞争的一个焦点是：（） 回答：正确 1. A 理念创新 2. B 金融创新 3. C 宣传创新 4. D 制度创新2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-