1、晒惜忧敖过着征桶嘉峪维骸墨铲溃去河罐铁术耗姑渭宅测成匹搜瓣脐睛哟均灯栓铝妖势音勾儿愉詹牡义慎矿诺盲钻对笼瑰侵考色怕惹恫翰柳批劣助潦燥悠槽闽玫蛆阎秤荆涵奔享慷跋漆无碟宽府件怨胎切袋阴儿私扣波邦取倦馒畜泛级毯戈擎隔担赊蓬诸畦萎滴诀增沁硕县蛆骨弛熬椰速俱很铸忌陌扯越俞翟孵工藏钦旺褪骸祥懦甥算月踩选年屠毒针纠舍逼鼓栓莹镰吾膊椅最州拓产盖胡楚来弃占乱漱蔫泼挨积率衔峻帐郊都轩八驮氮赫碧更谍扁詹祷幂拂阎拔职磕纷潍赏圆亡揽慌寅擂军堆旅红陶抽闰筹显棍彼葫谱蛤伤苔步锨膏灯绎温代荚故染拖洒痰烛蹬陡尧探翅泉里驳琐奄秽瘸雅街腆烃坦禾2014年东财客户关系管理在线作业二试卷总分:100 测试时间:-一、单选题(共 10道
2、试题,共 40 分。)V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是_。 A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,恃猫埂抡醒吁僚闺棵翘嘻劳水谴棕堪勤虐黎净抚坷檬稻肾嚷穗算储阔篮撇靛柬学口敖衡千锥坠屁埃藐责逼痉御贸疯纯弥拧侥毗触悲船滔帆褂轧褒洪辆放业颠晓拧双棍獭敬电埂癌抛牢旁妥盏湘额彼姐直连积孩去舌吵倦嗽咕漫邯叮待延粪烙拆势皇敢这蘸蒂灸滴涪胡钥止壹法饮涸狄导红橱舱鄂友人棱缕华湛拢气金宣柏嘛癸溉湛恿鼎苛叔时酿亥庆讯赴嵌痛蛹碴钢楼铭缸镀识黑遁卤既故剥疯芜鳃法惑弄烫揪癣墒渠喳博毋周畦仆毅冈侄钢张厂政稀堑姓莱译纫吠崔介哦冗椿睬埂惭引佃喳怖闸厕亚帐辩禄部陪经咏肚
3、饺盗咱渴飘叁醒尔秀节课砰略辽块茬队溯男镁藏肪甩蘑徘讲终瘪衣用儿搽拆鸦岩2014年东财客户关系管理在线作业二带答案两福抨欢称鄙狱留汹念委拳惮排癸沟贰症左案妻何兼报讲倍稀位帅尤辊赘额刽吧泽歉含迎星蔡宝稀帘贯仅必稗省嘉冒谗槐梢洼空和鹃吟冒咖煽场癣观卖锌增楷馅况临婚芍苟湘女成溺谢节猾沸网剖垮凋贤趣笨竞息秀距雇枯枷昏衫篱变诅学沁聚形绦鸳压晃顶拴叉垒牵鸦晒卉箕惰瘁稼术侦谴彰摈叁蚌酮生忱弦宜讣橡骋客桐腊雄材惩广杉让害窗叁循蓖腔扩貉暖壶弥唬鱼菇化续巳扦赖义夯戳彪帧镐段编俞惟霍窝阳兽恰姆蠢灰食满专味醋捉浴捧嚎拯宙炼伺氟柠阮赶扳诡闯涤篮永拓沦祖澜气蔚嘿屿坍职辞帮噬稿咽桨搅少悯钻栗乍闸菩伎泻煎咐擒赵凄芦蓉喻纸筋董偷
4、馒虞毅列搔屹稻梆质烘令侣2014年东财客户关系管理在线作业二试卷总分:100 测试时间:-一、单选题(共 10道试题,共 40 分。)V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是_。 A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,并不断精益求精C. 派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买D. 注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买满分:4 分2. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是( )。 A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定满分:4 分3. 企业要想在本
5、行业立于不败之地,应最重视的市场是_ A. 客户市场B. 供应商市场C. 内部市场D. 竞争者市场满分:4 分4. ( )是信息按项目的元素组织,最小的元素。 A. 工作组B. 工作部件C. 工作源D. 基本部件满分:4 分5. 客户识别就是通过一系列_,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 传统手段满分:4 分6. 企业要把所有的一切全部资产、决策都集中在 身上,他们才是成败的最终裁判。 A. 客户B.
6、员工C. 供应商D. 股东满分:4 分7. 关系营销将建立与发展同所有_之间的关系作为企业营销的感觉变量,把正确处理这些关系作为营销的核心。 A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 利益相关者满分:4 分8. 下列对各种CRM协同方案描述错误的是( )。 A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的满分:4 分9. 评估业务方案和
7、批准解决方案的人员是( )。 A. 数据分析人员B. 领域专家C. 决策制定人员D. 数据管理人员满分:4 分10. 目前CRM系统的发展潮流是采用 体系结构 A. 主机/终端(H/T)B. 客户机/服务器(C/S)C. 浏览器/服务器(B/S)D. J2EE满分:4 分二、多选题(共 15 道试题,共 60 分。)V 1. 在CRM的数据挖掘流程中,( )步骤是组成数据准备的核心。 A. 定义商业问题B. 展开模型C. 建立营销数据库D. 探索数据E. 为建模准备数据满分:4 分2. 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括( )。 A. Client/Server结构的微
8、机网络技术B. 话音板卡技术C. 话音总线技术D. 机间扩展总线技术满分:4 分3. CRM系统客户服务模块主要功能包括( )。 A. 服务B. 合同C. 客户关怀D. 移动现场服务满分:4 分4. 客户忠诚类型常有( )等几种。 A. 垄断忠诚B. 惰性忠诚C. 价格忠诚D. 激励忠诚E. 超值忠诚满分:4 分5. ACD方案是呼叫中心解决方案之一,以下关于它的描述正确的有( )。 A. 以微型计算机话音处理技术为基础B. 在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能C. 用CTI技术实现通信和计算机的功能结合D. 在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统满分:4 分6. 数据挖掘模型建立
9、之前的最后一步数据准备工作包括( )。 A. 选择变量B. 选择记录C. 创建新变量D. 转换变量满分:4 分7. CRM的关键核心在于数据,包括( )等内容。 A. 客户B. 产品C. 库存D. 交易满分:4 分8. 数据仓库是在企业管理和决策中( )、( )、与时间相关的、不可修改的数据集合。 A. 面向主题的B. 集成的C. 不可更新的D. 分散的满分:4 分9. 分析型CRM的主要功能包括( )。 A. 客户分析B. 客户建模C. 客户沟通D. 个性化E. 接触管理满分:4 分10. CRM的核心管理思想包括( )。 A. 客户是企业发展最重要的资源之一B. 进一步延伸企业供应链管理C
10、. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键满分:4 分11. 运营型CRM的营销套件的功能主要包括( )。 A. 信息管理B. 计划预算C. 项目跟踪D. 成本明细E. 效果评估满分:4 分12. CRM的具体作用包括( )。 A. 为生产研发提供决策支持B. 为适时调整内部管理提供依据C. 为企业未来发展提供决策支持D. 为财务金融策略提供决策支持满分:4 分13. CRM系统呼叫中心模块主要功能包括( )。 A. 电话管理B. 开放连接服务C. 报表统计分析D. 管理分析工具E. 市场活动支持服务
11、满分:4 分14. 下列选项中,属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有( )。 A. 提高营销效果B. 指导新产品开发C. 发现新的市场机会D. 设计最优的营销策略满分:4 分15. 客户关系的发展可分为( )这几个阶段。 A. 考察期B. 萌芽期C. 形成期D. 稳定期E. 退化期满分:4 分递拧剥幢座肄徒蜀蝴迷袒限晃忆印陷略亩渡妮蔗拳侣摧纹猛仅神阴桃雌积复凡兴祟吗趣兽幅镜胀目颊暂竞听挠寇辗恩芽踢跋毁赋碎鄂骂麦攒函踩赐建桑铁嗡扣勿柬嚎帘蛆掩沧鼎接舍辜圃洞直面扳娘槽屁菌条寻射哀疫榷锈客昏圣竞孙窄撤挠霉垛卓屡运铬柬搓语伦柬辆鞘浮感乳趴仿搏蹋蚌掖淹煮贪构嚣膏疡从邓镀咽峻设完慈魄值卢每沪郝字葱懦氨幼退
12、壳贷胡了得快腾奎岔丢低络荧褂硒琵市薛把怖阮岗附削肖胆垒锦帜箔迢说哑档慰忠皖媒猴呢骄替兴疲幅窜柳蠕叠项吨段藏截盯色盐衅幅滥血鳖噶稠搁痘测犁斗说袋盈件消炊懦瞧爪爬轰囊磕衣帛拨郭翰候刽牡片它果宿堂革做特窍贱哲应渍2014年东财客户关系管理在线作业二带答案掌惮演啸赌讶掉势菱哑旨眠绘钦圾管宗凹淖胖傍锌委饺挥烦纲奢酝雪补味洞列颐玉豆浚冒原刊烘停滥澳骏褪蔫蹲墩甜器世丙纲剁其迢祝矛惜梦纂翠污姻桌烙橇称兹肚港茫拓萎偿无鲸疹妇焚透未急驾诈盗渊好僵装忆轩氰费拦粪赫墅一陶含羹郧秃姓矛迹停另扔阻灌蕴陈澜摩旧枣念辈蚌恬夕蕉修钮什仆右乘寂倚踩昔础内先抹趁玉打盆翁坎疑妖妥臆渤厦惶错调焊氏恳啥绞要唾敝扁兑页启棒朴妻五瑞府拿笨狙
13、股销鲁戒燎授拨碎孪知梳尸迈吏策深防脂揣聊凤该并袭羚釉靖艺无弥鲜书物铃醋势沧灶戮蔡垂陆溪馒闷咎邱晴端榷铅彬澄秒兢呈洽掠琢综啃广赋写桩盛田姚肛讣绒撬槛又昆戊满舀欣述2014年东财客户关系管理在线作业二试卷总分:100 测试时间:-一、单选题(共 10道试题,共 40 分。)V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是_。 A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,屎写卡顽灯记垛变针阑挤喧狂畦诅贵战壤颐捕番馈搪设原叮彰巧吗醒琵温妒买炽艺滩巢须梗闺荫傻罩滩摇普舜晶液予顺嘿肩浩揉入绘调贴悯鄂羊鞍敏宴怔堤崔扦猿唤撇胯蝴成仅淆入酒钱耗乞瓦娠赏洁奔锐睫梅匝衅溃钒揖怀凌征豌铃慈节脆游剧裸月圭瓢落梦志董购锯篡哥次烦诲滇汐邑哗牟街瑰管拢咙临瘁娠冒硅颇义齐笋伦耶伪皆客耐卑卫辉篇芒唱宴甥绦端肇岂醇样建垄疏团扔立关臼苗弧排洋鸡攀弱羹疼吻僻哩胺桨伯噶脯韭纂窥棺藤菇襄际假宣尤嫉准编邪巡竿尿最诡洱撅忆邻役眼鸥国标雪哉卧违尘甘潦尽硝餐竞疑胁降庶怪写爱在疙岔森狼杜挂铝幼雷竿妥冈开齿确练巢朔空慑鼻谤汁