职员月度绩效考核表.doc

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迟到、早退全年累计8次旷工全年累计7天（次）事假全年累计8 （次）病假全年累计8（次）（不含住院）2分迟到、病假、事假、擅离工作岗位、早退、1次扣2分，2次扣4分；小旷工一次扣3分, 大旷工一次扣4分，2次加倍；依此类推。释义作息：工作和休息时间，要求所有员工遵守。 迟到：指不按时上班或参加公司举办的各种活动、会议，公司要求提前10秒到岗，按规定时间晚到10秒为迟到。早退：指提前离开工作岗位或活动场所。按规定时间提前10秒钟离开为早退。 病假：指因生病而请假，必须凭医生的意见或事后医生的意见。并经人力资源部查实。旷工：没有请假而缺席时间在30分钟以上，又在当天上了班的为小旷工，没有上班的为大旷工。如：托人带假未批准。脱岗办私事；超过自己请假时间30分钟；编造假话办私事、假借公差办私事。 事假：指因事而请假，每次30分钟算一天。擅离工作岗位（脱岗）：指没有经过批准离开工作岗位。2制度考核要点违规、违纪2违规、违纪0次违规、违纪0次违规、违纪0次违规违纪全年累计8次2分，违规、违纪1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义制度：指公司的各种规定、流程、纪律。违规、违纪指违反公司的各种规定、流程、纪律，不按程序、流程操作。3保密考核要点不保守机密1次一般机密2次无泄露、传播机密无泄露、无传播机密、随机应变不受引诱和压力严守机密泄露重要机密一次2分，不保守机密1次扣2分，2次扣4分，依此类推。泄露重大机密一次扣10分，情节严重的开除，并处以1000元以上的罚款。释义保密：把不能让外界知悉的秘密事项限定在一定时空范围，不使其外泄。不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在非保密本上记录机密；不在私人通信中涉及机密；不在公共场所和家属子女、亲友面前谈论机密;不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；并能制止他人传播机密。本公司的物流、资金流、信息流、财务状况为本公司重大机密。4服务考核要点被投诉1次无投诉无投诉被表扬2次无投诉被表扬3次被投诉全年累计4次2分，被投诉1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义服 务：指为他人（包括内外部客户）提供帮助与支持, 要求服务要细心、谦逊、热情、到位。被投诉：指因不能为客户提供到位的良好服务，而受到客户的批评、指责、控告、举报等。被表扬：指因向客户提供到位的良好服务，而受到客户的称赞、表扬、夸奖等。5主动考核要点工作不主动2次工作按部就班工作主动3次工作特别主动5次不主动全年累计8次2分，工作不主动1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义主动：自觉的去做事，自觉的去做公司需要的但不属于自己该做的事务自觉的帮助他人做好其他事务。不主动：要督办、命令才去做事情；不积极认真去做事或完成本职工作，懈怠工作；来人来客不接待（不问候、不倒茶），不自觉提出为客人服务。如：您需要我的帮助吗？我能为您做些什么吗等。6热情考核要点不热情2次工作不热情0次工作热情工作特别热情不热情全年累计8次2分，不热情1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义热情：高兴的去为他人做事情，快乐的帮助别人，对工作充满激情。不热情：不主动与来访者问讯、交流、沟通；不主动问好；接电话态度不好；帮人办事态度恶劣；冷嘲热讽，说话带刺，满脸的不高兴，挂起个脸，发脾气，撒野，装怪等一系列有损企事业形象的行为态度。7执行考核要点不执行命令2次执行命令0次能执行向领导汇报执行命令情况执行命令0次准确、又快又好的完成任务2次并及时将完成情况报告领导动脑子，克服困难准确、又快又好的完成任务5次不执行命令全年累计6次8分不执行1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义执 行：指对上级的指示无条件的去办好。不执行：指不按照上级的指示或改变上级的指示去办事。对于确认上级指示是违法、违反公司制度、违反企业要求的，不能执行，并立即上报；公司对这种不执行予以表彰。8协作考核要点工作不合作1次工作不合作0次工作协调合作，无不配合的情况发生工作特别能主动的与他人搞好协调合作工作不合作4次2分，不合作1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义协作：工作协调、配合、合作、默契、团结、团队具有很强的凝聚力和战斗力。不协作：吵架、打架、制造事端，说小话、不团结。需团队协作完成的事情不去配合，找借口推诿，做事情阳奉阴违。相互不卖帐的，各自为政、拉帮结派、搞小团体。团队松懈、无凝聚力和战斗力。9善思考核要点不善思2次不用心做事2次不善思1次不用心做事1次积极想办法、找方案、查资料解决工作中存在的问题、思维敏捷新思路、新思维、提出新方案、解决新问题、找出新措施、思维敏捷不善思8次2分，不善思或不用心做事1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义善思：用大脑、用心去发现问题、思考问题并找出解决问题方法、点子，发展的道路、方向。用心的做好每一件事情。不善思：不思考改善工作的方式、劳动技术，不思考解决问题的办法，一切按部就班，对不能解决的事情，不了了之，不用心去做事技能10效率考核要点不按时完成工作2次不按时完成工作0次不按时完成工作0次提前完成工作5次不按时完成工作0次提前完成工作10次 不按时完成工作全年累计6次4分，效率低1次扣4分，2次扣8分，依此类推。释义效 率：指时效、功效、效果。在单位时间内完成的任务或完成任务所需的单位时间。 按时完成工作：指在规定的时间内准确保质保量的完成工作任务。不按时完成工作：指在规定的时间内不能准确保质保量的完成工作任务。11精确考核要点差错率2次差错率1次，并已及时纠正，无影响差错率1次，并已及时纠正，无影响。无差错，精确度高差错率全年累计6次6分出差错1次扣3分，2次扣6分，依此类推。释义精 确：指精益求精，准确无误。差 错：指工作中的过失、失误、错误。差错率：指每月工作中的过失、失误、错误的次数。12能干考核要点技能考核不合格2次应会的技能不会2次/月技能考核60分技能考核不合格0次技能考核70分应会的技能基本会技能考核优良80分技能熟练技能考核优秀90分技术精良（评技术标兵）技能考核不合格全年累计10次8分技能考核1次扣4分，2次扣8分，依此类推。释义能 干：指有能力、会干事。技能考核不合格：指专门针对技能笔考或实际操作不能达到规定要求，应会的不会。13成本考核要点超过成本1次违规操作，造成浪费按成本执行按公司规定操作，无浪费行为节约成本2次，并有具体行动节约成本3次提出降低成本建议并产生效果超过成本全年累计4次2分浪费成本1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义成 本：指完成单位工作所花的各种费用的总和。超过成本：超过核定成本的费用。 14绩效考核要点没完成目标任务1次100%的完成任务超额完成目标任务10%超额完成目标任务20%没完成目标任务全年累计4次7分没完成任务1次扣7分，2次扣14分，依此类推。释义绩 效：指成绩和功效。指能够量化考核的目标任务在考核时所达到的比例。15创新考核要点没有创新或创新建议没有创新或创新建议创新或创新建议2次， 创新或创新建议3次，且创新内容新意 没有创新或创新建议1次加2分无创新或创新建议不扣分释义创 新：指新思想、新思维、新变化并对企业管理经营有很大帮助，带来了新的效果。改善工作方式、工作流程，工作思维追求变化、进步。16质量考核要点不符合质量标准要求1次产品合格率达不到100%1次符合质量标准要求，产品质量合格率达到要求质量10%标准产品质量合格率达到100%质量20%标准产品质量优良率达到100%不符合质量标准要求全年累计4次8分不服合质量标准1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义质量：指在生产、工作中产品及完成任务的优劣程度。不符合质量标准：指在生产、工作中不符合产品标准要求和不能按质按量完成工作任务。知识17勤学考核要点不参加培训，在培训时迟到早退，开小差，不认真完成培训作业。培训考核成绩60分培训缺席2次（含请假）不学习该学的知识3次；应知的事不知3次自觉学习各种该学的知识参加培训。遵守培训制度管理。培训考核成绩70分培训缺席1次（含请假）该知道的全知道参加培训。遵守培训制度管理。自觉学习各种新的知识。培训考核成绩80分。参加自考或专业班考核合格60分培训缺席0次（含请假）应知的熟悉参加培训。遵守培训制度管理。自觉学习各种新的知识。培训考核成绩90分参加自考或专业班考核优良80分培训缺席0次（含请假）应知的事精通培训缺席全年累计6次（含请假）培训考核成绩全年累计60分（2次）2分应知而不知、该学而不学、培训成绩不合格、培训缺席1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义勤 学：努力学习专业、文化知识，积极认真参加公司的各项培训，自觉学习新的知识以及参加各种专业文化知识、该学的知识、该知道的知识能自觉的勤奋学习，参加自考或公司的专业班考试。不勤学：应知道的不知道就是不勤学。品性18诚信考核要点说假话、做假事1次报假帐1次不遵守约定1次 说假话、做假事0次无报假帐遵守约定说假话、做假事0次无报假帐遵守约定说假话、做假事0次无报假帐遵守约定说假话、做假事全年累计4次报假帐全年累计4次不遵守约定全年累计4次7分违反1次扣7分，2次扣14分，依此类推。释义诚信：忠诚、诚实、讲求信用、实事求是。热爱企业、爱护财产、扼守信诺。不诚信：弄虚作假、说假话、做假事，挂羊头卖狗肉、报假帐。、私拿公司财物、损害公司财产和利益、损公肥私。19明辨考核要点不坚持原则2次不制止他人违规坚持原则，同时能制止他人违规坚持原则、明辨是非、敢于批评3次敢于举报他人违规1次坚持原则、明辨是非、敢于批评5次敢于举报他人违规1次不坚持原则全年累计8次2分不坚持原则1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不坚持原则：指不按规定办事，对别人的错误不闻不问、不管、不纠正、不上报、搞一团和气、拉帮结派，相互维护。不敢批评和自我批评。20文明考核要点说脏话、随地吐痰、乱丢垃圾2次说脏话、随地吐痰、乱丢垃圾0次说脏话、随地吐痰、乱丢垃圾0次敢于举报他人违规1次说脏话、随地吐痰、乱丢垃圾0次敢于举报他人违规1次说脏话、随地吐痰、乱丢垃圾全年累计8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义文 明：不在办公场所大声喧哗，谈吐优雅，爱护环境卫生，精神饱满。不文明：脏话、乱丢垃圾、随地吐痰等不良行为。21节俭考核要点不节俭1次不节俭0次节俭1次，有措施、有方法、有效果、有事例节俭2次，有措施、有方法、有效果、有事例不节俭全年累计4次2分不节俭1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不节俭：指不遵守节俭公德，浪费水、电、气、物资、原料及发现浪费现象不制止或视而不见等。22整洁考核要点不整洁2次不整洁2次不整洁0次整洁达到5S要求不整洁全年累计8次2分不整洁1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不整洁：指不能主动按5S要求整理自己的工作场所，使工作场所乱七八糟、卫生状况极差没有养成良好习惯等。23谦逊考核要点不谦逊2次谦逊谦逊、平和谦逊平和 虚心请教不谦逊全年累计8次2分不谦逊1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义谦 逊：作为一种工作态度或工作方式，善于听取他人意见和建议。例如：“我需要你帮助我”，“你能帮助我做某事情吗？”等等，主动请教、主动学习。耐心听他人说话，不打断别人说话。为人友善、胸怀宽广。不谦逊：狂妄自大、自吹自擂，心气高傲，不听取他人意见和建议，坚持自己错误的观点和行为。并长期自我吹嘘，争强好胜，打断他人说话，盛气凌人。24责任考核要点不负责任1次无主人翁精神，不认真履行职责负责任主人翁精神不强，但能履行职责负责任有主人翁精神，能履行职责特别负责任主人翁精神强烈，认真履行职责不负责任全年累计4次8分不负责任1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义责任：首问负责制、首接负责制、首管负责制，认认真真、专心致志、全力以赴去工作。不负责：该做的事情不做、该管的事情不管、工作找借口、找理由。重大事情不报告、一般事情不处理、对待工作中的问题视而不见、不闻、不问；发现问题自己不去解决，也不找其他人去解决，不报告；完不成任务不回复，该考核不考核、该批评不批评、该表扬不表扬。对所做的、所管的、所办的事务不到位、留下遗留问题、后遗症让人家去处理。不下基层，不求实际，不调研，随口雌黄。25奉献考核要点不见义勇为2次工作抱怨2次不见义勇为2次工作抱怨2次能见义勇为，牺牲自己的时间和精力，工作无怨言奋不顾身，工作特别敬业，牺牲自己的时间和精力，工作无怨言工作抱怨全年累计8次2分释义奉献：指在个人精神意识支配下的自主行为。牺牲自己的时间、精力甚至生命去为他人和企业服务。不奉献：工作斤斤计较，没有全局观念，个人主义，本位主义思想严重。方法26计划考核要点工作无计划2次不按计划工作2次工作有计划计划周密、严谨具有可操作性、事后总结计划周密、严谨具有可操作性，具有指导意义、事后总结、可追溯性工作无计划全年累计8次不按计划工作全年累计8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义计划：指在事前对每日、月、年都有工作安排，并按照安排计划行事，事后要有总结。并可根据计划查找得失原因。27沟通考核要点不能准确的传递信息，缺乏沟通2次，通信不畅通2次缺乏沟通1次通信不畅通1次准确的传递、通信畅通没有信息传递失误。准确高效传递，通信畅通缺乏沟通全年累计8次通信不畅通全年累计8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义沟通：指把信息准确、及时、无误的传递，保证信息畅通无阻。不沟通：不能传递信息，通讯不畅通。28培训考核要点教导、培训员工2次上级对下级进行培训2次教导、培训员工4次上级对下级进行培训4次教导、培训员工6次上级对下级进行培训6次教导、培训员工8次上级对下级进行培训8次全年累计培训24次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义培训：培养教育、训练、指导。不培训：不培养教育、训练、指导下属或同事。29追踪考核要点不追踪1次追踪追踪、指导3次追踪、指导、完成任务全年累计不追踪4次2分不追踪1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义追踪：指上级对下级布置的工作或交办他人所办理的事情要进行跟踪、督办、落实并适时指导，纠正错误，确保能圆满完成任务。不追踪：对交办他人所办理的事务不问、不闻、不管、不追查、不了了之。30督察考核要点对工作不督察，发现问题不处理，姑息下属2次对每项工作都进行了督察不仅对每项工作进行督察并且对下属违规行为不姑息，坚决处理对每项工作进行督察并发现下属工作错误，及时纠正，立刻处理，使下属能认识错误，提高工作效率全年累计不督察、发现问题不处理，姑息下属8次2分不督察1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义督查：对下属或所管辖的工作进行督导、检查、纠正错误。企业规范管理总则一、 企业的核心价值观1、 公司宗旨：全心全意服务人类健康。2、 事业目标：创仿结合，打造世界最大的仿制药基地，建立世界最好的营销模式；推动世界医药产业的进步，成为世界一流的企业。3、 企业行为准则：友谊、合作、服务、发展。4、 员工精神：做好每一件事。5、 员工行为准则：诚信、勤学、善思、团结、肯干、节俭。6、 员工服务准则：主动、热情、耐心、周到。7、 员工工作态度：全力以赴、锲而不舍、高度负责。二、 公司全面推行目标管理制、工作责任制。三、公司员工遵纪守法，热爱企业，廉洁奉公，忠于职守。四、公司员工以诚待人，以礼对人，以情感人，团结协作，共同进步。五、公司员工尊重上司，服从管理，令行禁止。六、公司全面实施规范管理，标准化管理，规范行政，规范行为，强化过程管理，建立流程化管理，推行全成本核算，用科学的管理提高劳动生产率，实现生产的规模化、效益的最大化。七、 公司重视审计、统计、财务管理；重视物流、资金流、信息流管理，重视市场、成本、质量管理。八、 公司员工实行全员聘用制、试用期制、担保制，要求员工具有良好的职业道德和过硬的业务技能。九、 公司全面推行员工能上能下，能进能出，工资能高能低，以及岗位互动制、区域调换制。十、 公司注重人才的培养和合理运用，给每一位员工提供平等的学习、晋升、竞争、发展的机会，提供良好的工作平台，创造宽松的环境及优厚的待遇。十一、公司保护员工的工作热情，充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，监督企业行为，弘扬正气，抵制歪风邪气。36024考核办法解释发布日期：2008年11月14日 浏览量：169迟到1、定义：指不按时上下班或不按时参加公司举行的培训、活动、会议等。2、我们提倡和要求：在明确的上班时间，员工已经到达自己的工作岗位并以饱满的精神状态和热情投入工作。3、我们反对和杜绝：在明确的上班时间，衣冠不整，精神萎靡，还停在打卡机旁或手中还边吃食物。杜绝打卡后去吃饭，不按要求到达培训、活动、会议现场等。4、评语：迟到几分钟看起来是一件小事，但可由小见大。经常迟到的人往往缺少毅力，没有计划性，对自己要求不严，容易动摇，组织性、团队精神差，不可成大气。早退1、定义：指不按规定时间提前离开职场或未散会就离开会场、活动场所。2、我们提倡和要求：每个员工都应坚守岗位，不论是本职工作或参加培训、会议或活动都应坚持到规定时间才能离开。3、我们反对和杜绝：不到下班时间提前离岗或培训、会议、活动还未结束便提前离开或叫人代打卡或隐瞒帮你弄虚作假。4、评语：往往爱早退的人不敬业，私心重，工作得过且过，心中无数，爱占小便宜，不懂懂尊重人，易出现损公肥私的行为，不可重用。旷工1、定义：指不请假无故不上班的行为2、我们提倡和要求：满勤，不在非特殊情况下或紧急状态下请假。全身心的投入到工作中来。3、我们反对和杜绝：不请假就不来上班；先休后请；请人带假；未准先休；欺上瞒下，借故请假；遇到难办之事有意回避而请假；假借公差办私事；超出自己请假时间不到岗。4、评语：旷工是一种非常恶劣的行为，其危害很大。常有旷工行为的人，多数爱说假话，办假事，没有责任心，把自己的事看得高于一切，这种人不能用。病假1、定义：因生病而无法坚持上班，有医生出据建议休息的病假证明。2、我们提倡和要求：员工应加强身体锻炼，提高自身身体素质，若有重病，应到正规医院看病，医生认为你需要卧床休息并出据建议休息的证明，你本人或托人提前将病休证明送到公司，完善请假手续。3、我们反对和杜绝：员工平时不加强锻炼，又常因身体差，生病不能到岗。这样给工作带来极坏的影响，从而影响工作进度，给企业带来损失。同时反对有些人无病请假，欺上瞒下。4、评语：人生病是无可厚非，但一个人经常生病，说明他的身体不能胜任工作。由于自己的身体常生病给家庭、企业、单位都带来了麻烦。对此我们劝其先放弃工作，安心养病，待身体养好后再参加工作。事假1、定义：占用工作时间办私事而请假。2、我们提倡和要求：员工应该妥善安排好自己的时间，不要占用工作时间办私事。因为由于你的缺勤，可能给工作的推动带来一定坏的作用。因特殊因素或发生意外而必须请假，应履行请假手续，并很快的处理好并及时上班。3、我们反对和杜绝：经常占用工作时间去办私事，不能履行自己的岗位职责，如同此岗位属于多设。杜绝因事却不履行请假手续，而先办私事后补假。4、评语：经常请事假的人，不把岗位工作放在第一位，把岗位工作视同搞副业。常常是不能集中精力去干好本职工作，也会不安心工作或利用工作时间办私事，这种人属于不能用。脱岗1、定义：指在工作时间员工没有在自己岗位上，而且自己的直接领导也不清楚你的去向。2、我们提倡和要求：员工上班时应该全力以赴，在自己岗位上工作，把自己的技术、能力充分发挥出来把本职工作干好。若手中工作已完，可以阅读一些与自己本职工作相关的书籍，有事需要离开，应该告知直接领导，并征求他的同意后，方可离开。3、我们反对和杜绝：上班时心不在蔫，精神不集中，千方百计想找借口脱岗。去办公事故意不向直接领导请假，认为自己是去办公事无需履行告知义务。4、评语：脱离者多数是利用上班时间办私事，办私事又不想请事假，又想按出勤考勤；还有一种心高气傲，狂妄自大，不把直接领导放在眼里，认为自己办公事无需告知直接领导。这两种人都属不合格员工，若有重犯，属不可用之人。制度1、定义：指要使企业、生产、经营、财务及科研、投资、行政等活动保持正常运行而制定的一种约束机制。要求全体员工都用其来规范自己的行为。它包括规定、流程、纪律等。2、我们提倡和要求：每个员工都应该自觉遵守企业各项制度，维持制度的严肃性，用制度来约束自己的行为。3、我们反对和杜绝：领导者随心所欲地改变制度，以言代规，员工把制度看成一纸空文，视为儿戏。有章不循，自行其事，特别是搞关系、套近乎，把制度搞成买卖。4、评语：一些人明知制度的重要性和严肃性，但就是不按制度办事。习惯按自己的想法和惯例操作。一旦问题出现又找借口，进行诡辩，强词夺理，这种人往往容易犯错误。甚至犯较大的错误，会给企业发展埋下隐患，不可重用。保密1、定义：批企业内部不需要公示的技术、文件、商业机密和管理范畴事务或只能在一定范围内公布的文件、商业秘密和其他管理范畴事务。2、我们提倡和要求：保密应该是每个员工的自觉行为，要树立保守企业秘密的意识。不向外传播企业内部一切事务，不把企业内部文件带到公共场所和朋友或家庭。要有明确的判断能力，什么能说，什么不能说，什么话说后会对企业发展经营不利。3、我们反对和杜绝：打听不该打听的事，不妥善保管有企业秘密的文件、文书等，传播公司不允许传播的事，重要岗位人员不征得领导同意就向外发表意见或泄露公司秘密。4、评语：员工在企业工作，有部分员工因工作需要接触到企业的秘密，而这些秘密是企业的无形资产，是企业利润的有利保障，是企业付出很多代价而获得的。这就需要这些岗位的员工来保守企业的秘密，不对外泄密。但有的员工不能严格保守秘密，这些人属于无诚信和责任感的人，不能重用。服务1、定义：指企业为了自身发展，积极寻求市场的一种举动，也是企业生存的基础，没有服务意识和行动就没有企业的发展。2、我们提倡和要求：每个员工应该清醒地认识到服务是企业生存的基础。包括对客户的服务，对来访者的服务。面带微笑，竭诚主顾客提供服务是我们每个员工的责任。3、我们反对和杜绝：服务意识差，对来访者不闻不问或态度生硬或推诿或服务不彻底。4、评语：我们是企业，顾客多说明我们事业兴旺，消费者多说明我们产品好。生产企业的服务是创造出质优价廉的产品,并保证市场供应。经营性企业的产品就是向顾客积极介绍商品，争取顾客对我们的商品认同。行政后勤人员及物流人员的服务就是创造更好地销售商品的环境和条件。我们员工如果不清楚这一点那么他就是一名不合格员工，应该加强培训，达到合格后才能上岗。若有思想认识，但没有服务行动，我们认为应该辞退。主动1、定义：指员工在一种积极向上的精神鼓舞下，用热情去对待工作的一种行为。2、我们提倡和要求：每个员工要勇于挑战自己，没事找事。企业就是需要一批员工能主动去找事干，主动为企业分忧，并从自己身边做起，从小事做起。主动迎接来宾，主动为顾客服务，为顾客介绍要找的部门和人，为顾客倒茶，使每个到公司的人都能感受到一种亲切。即使是带着满腔埋怨的人来公司也能通过我们热情主动的服务达到化解矛盾的作用。3、我们反对和杜绝：眼中无人，顾客到来视而不见或不关自己的事；对待工作事不关己，高高挂起。把顾客当成找自己麻烦的人。4、评语：不能主动的人，往往对待人生的态度也是消极的，没有激情。平时总是梭边边，扯后腿，工作总是处低调。最好不被他人发现，有他不多，无他不少。这种员工希望每天相安无事，过一天算一天，靠老本钱混凝土日子。企业对这类人应该劝其辞职。热情1、定义：指用饱满的精神和助人为乐的态度对待工作。2、我们提倡和要求：用你的热情去发现自己的机会，有热情个人情绪才人高涨；用你的热情去感动人，为自己创造一个施展才华的好氛围。热情需要技巧。学会与人交流的技巧，再配上自己的热情，困难也就不可怕了。3、我们反对和杜绝：态度冷漠，说话带敕，没有激情。对待同事、顾客爱用诉苦、抱怨、冷嘲热讽的语言，对他们的热情泼冷水。4、评语：热情体现一种态度，同时也体现一种方法和技巧。员工没有积极向上的态度，没有努力工作的心态，就失去了干好工作的基础，但只有热情也是不够的，还要有方法和技巧。我们青年人应该把热情与严谨相结合，那么一切就人完美。效率1、定义：指员工在工作期间所表现出来的时效、功效和效率。即在规定时间内完美完成任务所用的单位时间。2、我们提倡和要求：时间就是生命，效率就是金钱，我们每办一件事都必须要考虑办这件事所付出的代价。员工能用自己所掌握的知识在规定的时间范围内圆满的完成任务。在没有可能情况下提前完成任务，是何等重要。3、我们反对和杜绝：一天可以办成的事，由于办事能力差，责任心不强，结果却用了两天时间，本来可以在规定时间圆满完成任务由于自己的主观原因导致任务完成质量差，这都会浪费时间，都是效率低的表现。4、评语：从古至今，因为办事效率低而造成国破家亡、军队覆灭、企业倒闭等事举不胜举。虽然此话有点危言耸听，但在现实生活中效率低下给国家企业和个人造成巨大损失的事例举不胜举。企业要求所有员工要不断提高自己的业务水平保持良好的精神状态，努力提高工作效率，要做到按时按质按量完成本职工作，避免出现因自己主观原因而导致效率低下给企业带来损失。善思1、定义：指在工作中善于动大脑、想办法如何能保质保量的完成手中的工作，提高效益也就是创新。2、我们提倡和要求：员工在工作中不论大小事都去积极想办法找出最快捷保质的办法来完成工作，主动用心观察，遇到困难不怕庥烦， 动脑子，寻找克服困难的办法。不论是企业成功或个人成业都离不开善思。3、我们反对和杜绝：不论大小事先找困难，找借口，遇到困难矛盾就上交，对企业漠不关心，怕自己提出建议领导会马上给自己去办，认为多一事不如少一事。4、评语：善思是提高工作效率的重要举措，一个人如果不爱动脑子想问题，不善于观察，遇到困难就绕道，这说明这个人开始退化。只想干非常熟悉的工作，只会依老套办事，企业领导不善思企业就有灭亡的危险；员工不善思，企业只能原地踏步或倒退，企业就没有希望，因为一个没有创新的企业，就等于黄昏的老人，也就是夕阳无限好，只是近黄昏。协作1、定义：指在工作中各岗位之间加强交流、沟通、联系，积极配合，使各项工作能高效保质的完成。2、我们提倡和要求：在工作中同事之间应该以工作为重，少一些埋怨，多一些包容，多一些理解，加强信息交流和沟通，把不协调的东西放在桌面上大家共同来分析，找出根结，最终去解决。营造一个团结向上、和谐友好的企业氛围。人人都愿意主动去把同事关系搞好，都积极去支持同事工作。个性强的人，说话不注意方式的人，修养欠缺的人，都应加强学习，提高自己的表达能力和表达技巧，使自己的修养得到提高，最后得到同事们的认可。修养好的员工应该从正面去理解对方，不要过多看对方的态度和表达方式，应多交流。用善意、诚恳去打动对方，达到和谐工作的目的。3、我们反对和杜绝：把个人情绪带到工作中来，拉帮结派，搬弄是非，阳奉阴违，找借口推卸责任，把自己不良习惯和修养不高看成自己的个性，而不去改正，把与同事搞好协作看成是自己吃亏。4、评语：协作是一个人生活在人群中集体中的一个起码要求，没有协作一个人能力在强也不可能有大的作为，一条好汉十人帮，一个篱笆十人桩，不愿与人协作的人，往往是落后的人，是没有团队精神的人，对企业的发展是没有好处。执行1、定义：指员工对上级交办的事应该认真落实并办好。2、我们提倡和要求：不论上级交办的事情大小，都应全力以赴去办理，并在规定时间内完成。领导交办的事不论大小，只要没有得到执行就是失职，抓落实是我们在执行中的准则。3、我们反对和杜绝：传话筒，领导办的事交给他人去办，在自己身边一过了事。并对办理结果不向领导汇报，把领导交办的大事视为儿戏，领导追问时又千方百计找借口为自己不执行开脱，阳奉阴违，欺上瞒下或在执行中轻描淡写，简单过问，不抓落实，不了了之。4、评语：不能很好执行领导指示，在执行中搞阳奉阴违，找借口开脱者都是不可用之人。我们要求每个员工都能向军人一样很好执行上级指示，并且及时汇报执行情况，若不能达到这个标准，这种员工不能上岗，上岗者也应该从岗位上辞去。执行并不等于不能保留自己的意见，但对上级的指示你提出意见后没有被上级采纳就应该按上级指示去办事，不得对抗。责任1、定义：员工在自己的岗位上代表企业行使自己的权力和履行自己的义务，并承担周自己的不当行为而产生的后果。也就是“责任重于泰山”。2、我们提倡和要求：每个员工在自己的岗位上和职责范围内认真行使自己的权力。要敢管会管，管出成效。职责是自己的权力，同时也是自己的义务，能认真履行自己的职责，就是负责任的表现。一个人在发行自己职责时可能会出现这样，那样的问题，人无完人。但作为一个优秀的员工，除了认真履行职责外，也要用自己的聪明、才智少犯错或不犯错，把因错而给企业带来的风险降低到最低点。我们要学会层层负责制。普通员工未能履行好职责先追究他的直接上级。中层未履行好职责，先追究他的直接上级。直接领导未履行好职责追究分管领导职责。本着谁办理，谁负责，谁主管，谁负责，谁分管谁负责。并层层落实责任。3、我们反