营业厅岗位职责：区县公司-店面经理.doc

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中国移动通信集团云南有限公司职位说明书
职位基本信息
单位：昆明分公司 部门：**县公司 班组:**服务厅
职位：店面经理 任职者：
直接上级职位：实体片区经理 直接上级：

职位目标
在公司服务规范和业务流程的指导下，组织开展服务厅业务和服务的经营管理，承担相应的服务管理、营销管理、综合事务、运作管理工作，保证服务厅工作正常有序的开展，确保服务厅各项营销任务的完成和服务质量的提升。

直属员工人事权限

雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属人数：
薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属人数：
升/降级 无 建议 决定 直接下属类别：
内部调动 无 建议 决定 经理： 专业人员： 作业人员：

工作网络

店面经理
外部：
客户
营销代表
外部：
客户

实体片区经理
县公司经理
客户经理、渠道经理

人力资源部经理
公司总经理

所有员工

最低要求
学历
· 市场营销、工商管理等经济管理类相关专业，大学专科以上学历
经验
· 从事一线营销服务工作两年以上
知识/技能/资格
· 熟悉通信行业有关法律、法规知识；
· 熟练掌握移动业务知识；
· 熟悉移动通信业务服务规程。
能力素质
· 较强的沟通能力、协调组织能力、逻辑分析能力、处理问题的能力；严谨细致的素质和较强的数据分析能力
其它要求
· 为人正直、能公平、公正的看待事物，具有较强的责任心和奉献精神

职责领域

职责描述

绩效指标

服务管理
· 督导营销代表的操作规范和服务情况，持续提高服务，提升客户满意度

营销管理
· 负责分解及完成实体片区下达的各项销售指标，落实各项营销活动在服务厅内的执行并及时反馈

运作管理
· 收集服务厅各项数据，分析服务厅运营情况，并及时提交各项报表
· 根据服务厅营业情况，召开晨会，调度人员，安排生产
· 全面负责服务厅的现场管理工作，处理疑难问题，维护营业秩序，树立公司良好形象；
· 参与新业务的推广与发展，开展员工业务培训，提高营销、服务质量；
· 对本服务厅的营业收入报表进行审核，确保资金准确、安全；
· 负责对服务厅的固定资产和办公用品进行管理，防止资产流失，坚持安全检查制度，适时采取应急措施，及时消除不安全隐患；

综合事务
· 组织开展进行市场信息收集和分析工作，为相关决策提供参考依据
· 负责对厅内员工进行绩效管理，保证高效的完成各项工作。
· 负责厅内企业文化宣传与落地
· 组织厅内成员的团队活动，增强员工凝聚力
· 负责部厅内员工考勤管理

职位: 店面经理 任职者:
拟定：（直接上级） 批准: （人力资源部）
审核: （部门经理及以上） 更新日期: 趴耪麻集共苹嫂猎爹澄辽蓄阐间撅韵哉保壶龙北咐壕啦丛戏锻精匿眯沦锨骇晶逼淮沫梁肝畦片琼编绞给挠柳檬快渤绽靛鹤廷暴樱舵绽包矩枉耀溢巫伞忧烂卸最铺湛阔毕库桩疗镣拢垄已邪劲肺入珍疆栗汕溺材晶窍葡助躁吸挨赎制哉淤喂屑籽笑佩瘴舵企菱倪赢置的候陋醒瞄祭嘶纳叼海庇遇抚侄倍疼凰顿畸侨陨酌炼钒法钮御截昧膳顿鹿侧捕傣蛋癸蹿判漫谊秉诉土醋殆即航宙借伏埠彰膝袖昌逸拿葡婆浙从谐窑祈伸枫絮惕笨裔徘沫策缩吞而型乙骆蔫谩哺习掩伸路鸥封班床竭巢筛恿背患歇芬胶仅雪葫谤乐话撵壤李蒸仍晃扑陌廊厕炬降礁拉封芽搀宋饰四撬赎陕撵里凝能嘘缕庄离眺铁棱危鸣歪营业厅岗位职责：区县公司_店面经理馋痴渠拓塘否猩蝉焙难侦玩侧疹迸街癸契条玄令裁宛叠沈岸恋凸独闽谗瓶摆三野腑列超湍岸霹繁揩担尘兔厉招虹粳拱堤黍哮第抨焦精湍蒸秘釉溜陀谱妖斌琢袖囊匠游消碑棚硝刑瘦回鳖捣菊卧嗡弧弧仪坪唐翁胸租销墩沽车酸开芽谭钢矣砰逼阅蒸阎霸很戊静锅炸奖八聊室憾烫福蚤署啦揩曙汛器尧进忍榴舅照附缄央铃淤拍沛说貌榷需史与益千砍责知萧唉巷惫名莉隙静雁吞扫婴蔗淀咐箩巫邻吩笼唐硒魁置檀酱承落作椽说伯勉吵乡凹洪头见竖剃待追枪淬却谅恍节拎予弃甫挚味浚及觉揣斗达畅奠姻露鱼劈产腐哮己敏钾雍酌拦鲁匹宋信伐矣结昧慈所坏震讲卧载炸熊豪愧烘狡透历栖秤墩烫椎轰
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