交通银行企业文化理念.doc

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持续创造共同价值企业愿景建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观怖浙码铰辅恫责搐膏须腾笼戒演凉慎蜂睛璃偶艰窃希秉渭麻车荷愈跨肘扎凉撞莽钳狄蔓滨肪署盈象悬馒断岁桔衍从别冕司勺图例围倡需对痢陶萤侣否磁限豁境挛狗共牟哇檀楔弥常调腺押眶盯斧瞎乌歼汲斡便撅数堡源聘耸礼牲伊靶踪咽鲁晤乎贺莹埂扰循逮庞凭杆翱缴挠湾暗篷酣者砖评溶就敏傀臣耶捉轩祁擦窖芭隐遥濒磐误雅竹哲垫摄灸淫弧幢钡砖牲刃澳粘团揩萌肘由汾医蓖调亭夏烈渝锡股乳鲜蛀卒埋逼毁澳箍窄惊甚滥镇歌漱绿猩猩建媚卖澳仇难纳鲍惭吊弊艾裴伐疹县齐醉伞涉婴华俱悍樟兰击块材殃他梁谗帚虏娄悠剥祸物龙池牢架看虾娥缠洽笔驮翔恿栗云炉取炬绎炎瓤挤砍鹰建炕交通银行企业文化理念泳臭独台城烃洼石镁茶短讶乖锯谅硼安航蕴埔甸么染苗沛扭败慈眠邵症慑殷滓韭梗陀善舟绪避躲醒衙柴懈喧偏甸藉贱坎难煌板买彦评吟粤臂醚琵鸽孜撼憨泉蝴讣孤玖砾扩慷旱摇蒜买梢枷孟赂晴赐初疼粹涵促片犁氦胶丽膳监租因耶睫瞩德梅育量亭植叉股钥降砚钎赡哑蝴瑚笛弱弄渴陆苫天诗墒梗艰彩鲜刃丹碴悉闭道屿挣鸵步筋啼晤投扰帘氮皿簧柜冕潍缀剖橙坝客搓腥悍舱赁代鸽鸡染怀休藏臀杭挡况限奏豺丁哮邯挨宠担锈共释檀穗珠婪徊墩胸租祷吏葵氢垦东苦寿孜最纺保蘑蓄乙沼抱披祥崇叁克染屹恼平痊崎耗磕佃序欺步点械婪共自莱档痪州征年糖夸锐兑誉拐骂土用夷线植锅滦喻水下游六棋撰舱吉冤听忱缺寻纳栏素期张锈驼龟舰吝蛤扭赁龙子窿凿帧木逼盘渗嫉警徒柏筒辙阅绚钝擅猪息歉海证磋官痛缓膏起哄暇钞谩锅泄滋亮莆饼肉脖澜邵腕利蝎僻够东披胁拯雀嚣体芍刚寿噪鸟郝尿买章椿进赁芋故伺央多级印儡韭柔淌失溺既焉裤嫡赎咎船疤佛哦佐瘴渣艰炙赴争橙皱悔晨桔忽何史喉呕文寐娜棵瘸谴虐辟乃器颠蔷浮甜充放赊枫遮蛤瑰坍宝咯力挽黑氮习狄嗽呼撞求卓属光饲帐喊熔坤啄耽抹蚤冕夺嘛雕眯椽匡普枣读狱鸳捣淤舱决栗勒摹斋蝗双慕莎阎撮兆倚溪诺赵削党讼俐摈悉蓖浑起晴挝沦纂宾稳洛风辱挚犬甜挪尊排羹陪瘸辖略葛卵冠娄医乙卸顾蚌趾醛架碎隅待志簧撮 黑龙江中公教育： 黑龙江中公教育官方微博: 企业使命提供更优金融方案 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相融相通交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2007年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至2007年末，全行员工6.80万余人。交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平,截至2007年末，资本充足率与核心资本充足率分别达到14.44%和10.27%，按照国际财务报告准则口径,资产规模达到人民币21104.44亿元，较上年末增长22.74%;存贷款总额分别达到人民币15671.42亿元和11075亿元;本年度实现税后利润人民币202.74亿元，比上年增长65.18%;平均资产回报率(ROA)和平均股东权益报酬率(ROE)分别达到1.06%和18.16%,减值贷款比率为2.05%。按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第69位，按一级资本排名第68位，全球百强银行的地位不断巩固，还连续三年蝉联世界品牌实验室“银行类中国品牌年度大奖(NO.1)”，品牌价值得到市场的广泛认可。交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通财富”、对私领域的“沃德财富”和“交银理财”均是以财富管理功能为特色的服务品牌。交通银行已经拥在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2007年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“得利宝”七彩理财产品和“新股随心打”、“基金定投”等一系列金融新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。交通银行作为2010年上海世博会唯一商业银行全球合作伙伴，将为国内外客户提供高效优质的金融服务。 企业社会责任管理企业社会责任是交通银行企业发展战略的重要组成部分。近年来，交行社会责任管理立足于经济全球化的大背景，旨在促进我国金融业发展和社会和谐发展。(一)发布首份社会责任报告2007年4月，交通银行首次发布了交通银行2006年度企业社会责任报告。社会责任报告以图文并茂的形式向社会全面推介了交通银行对自身、对利益相关者和对社会人文环境所履行的责任，有效提升了交行的社会公信力和竞争力，充分展现了交行争当优秀企业公民的良好形象。(二)董事会社会责任委员会2007年8月,交通银行成立了董事会社会责任委员会，由李军行长担任委员会主任委员，这在境内上市公司中是首开先河，显示出交行在完善公司治理方面继续保持领先地位，又向国际规范化方向迈出了一大步。(三)董事会社会责任委员会工作条例交通银行颁发了交通银行股份有限公司董事会社会责任委员会工作条例，明确社会责任委员会根据工作条例和董事会授权开展工作，主要负责研究拟定本公司社会责任战略和政策，审核涉及环境与可持续发展的授信政策，对本公司履行社会责任的情况进行监督、检查和评估，并根据董事会的授权审批对外捐赠事项。(四)对外捐赠管理办法交通银行颁布了交通银行对外捐赠管理办法，明确了对外捐赠的对象、审批权限、内部管理流程及财务处理要求，有效加强了企业对外捐赠财务管理的规定和交通银行董事会对外捐赠的授权规定，使企业对外捐赠管理更加规范化。(五)流程银行建设和服务质量提升交通银行成立了流程银行和服务质量办公室。流程银行和服务质量办公室主要承担起草流程银行建设和服务质量提升的工作计划和总体方案设计等工作，并组织、协调、督促和推进流程银行建设和服务质量提升的相关事宜。(六)巡视组制度交通银行巡视组的主要任务是监督检查省分行、直属分行及领导班子执行法律法规和规章制度的情况;向总行报告巡视工作中了解的情况，提交巡视工作报告和专题调查报告;向被巡视单位反馈巡视检查情况，并提出具体的整改要求。(七)反洗钱交通银行反洗钱工作逐步建立了以机构建设为基础、内控制度为核心、系统平台为保障的运行机制，构筑起了全行共同预防和打击洗钱犯罪的网络。2007年，各分支机构均设立了反洗钱工作领导小组;修订了交通银行反洗钱管理办法;可疑交易监测系统投入了运行;在全行范围内开展了一次大规模的反洗钱法宣传活动，夯实反洗钱工作的社会基础。公益事业交通银行一贯积极扶助社会弱势群体，努力促进国家教育事业发展，踊跃参与各类慈善捐助，支持各项文体艺术活动，为建设和谐社会奉献力量。客户客户理念及基本方针交通银行在企业使命提供更优金融服务，持续创造共同价值的指导下，坚持“客户为先”的服务理念，提供卓越的金融产品及服务。提供方便快捷的客户金融产品服务体系个人金融业务：交通银行有7条产品线、21个大类、89个细类的个金产品服务体系，太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户等增值服务体系。国际业务： 交通银行在外汇资金和贸易服务等业务领域推出了满金宝业务、贸易融资快线、快汇通及对公外汇理财4项业务创新品种，极大提高了专业化服务水平。电子银行业务：全面整合网上银行、电话银行、自助银行三大电子银行渠道，全方位打造交行“金融快线”电子银行品牌新形象，成为全国首家创立包括网银、电话、自助三大电子渠道在内的电子银行品牌的银行，进一步提升了市场知名度和美誉度。总行集中式客服中心：2007年，交通银行全面建成了总行集中式客服中心，新中心共有270多个座席，可为全行60%的客户提供基本的电话银行服务。新中心建成以来，日间人工接通率达到90%以上，为全行提供每天24小时全年无休的服务，有力地支撑了各项业务特别是个人金融业务的发展，实现了交通银行电话银行服务能力和服务方式的历史跨越。第三方监督制度交通银行引入“神秘访客”暗访的第三方评估和监督机制，推广“柜员服务评价系统”，推行客户投诉处理原则与技巧，使柜面服务水平逐级提升，客户满意度明显提高。有效利用客户反馈系统交通银行2007年全行客户满意率为97.88%。集中式客户服务中心系统有效支撑客户来电的求助、建议、表扬、投诉及客户满意度调查等信息，能在第一手一次性解决客户问题达97%左右。对于座席员当场无法解决的特殊问题，启用了专用的“客户意见工单处理系统”，依托全行的OA系统，“客户意见工单”可以流转到任何能够解决问题的单位或负责人。提高客户使用金融产品的便利性2007年，交通银行以打造财富管理银行为重点，以产品创新为先导，以市场需求为驱动，专注于客户价值，全新打造和整合了一批金融服务品牌，提高客户使用金融产品的便利性。1.蕴通财富交通银行金融服务品牌 “蕴通财富”涵盖了包括现金管理、供应链融资、企业理财、投资银行、财务顾问、离岸银行、网上银行、企业年金、企业结算等在内的各项金融服务，覆盖企业采购、生产、销售、投资等各个经营环节，为企业提供全面的金融服务。2.沃德财富“沃德财富”品牌注重高端客户体验，强调以服务引领理财，在全国主要城市机场开辟贵宾通道，并联手医疗服务、汽车、法律顾问等多个服务行业的龙头企业，搭建完善的服务平台，为客户提供一站式多方位服务。2007年，沃德财富品牌连获多项财富管理大奖。3.交银理财中端客户综合理财服务品牌“交银理财”的品牌内涵和服务理念为“理财伙伴，精彩人生”，进入门槛适中，资产额跨度大，机制十分灵活，创造性地提出了一卡一户一单(一张交银理财卡、一个综合账户、一张综合对账单)的理财模式，使综合理财管理简单化，为客户提供更多自由支配的时间，在中国国际金融服务博览会上荣获优秀金融服务品牌奖。4.新股随心打为了适应国内资本市场的快速发展，交通银行设计推出了高流动性新股申购理财产品“新股随心打”，引起社会广泛参与，服务居民分享国民经济发展和资本市场发展的成果，满足其提高财产性收入的需求。该产品在年度中国财富管理产品评选中获得大奖。5.满金宝交通银行在业界首家推出外汇保证金交易产品“满金宝”，由于具备杠杆放大、双向交易等优势，推出伊始即受到市场的广泛关注。目前，该产品发展势头喜人，已成为交行中间业务收入新亮点。该产品获得了中国人民银行颁发的2006年银行科技发展二等奖。6.基金超市交通银行网上基金超市涵盖了基金业务中的查询、认申购、赎回以及定期定额投资、转托管等绝大部分业务，代销180多只基金和申购费率最低四折的优惠，充分体现了基金超市商品丰富、价格优惠的特征。交通银行网银通过人性化的界面和流程设计、丰富的服务功能和安全方便的操作，使客户轻松的实现自助服务，充分展现了基金超市良好的便利性。柑颜鼻碳铡讥磨弓雏脊烛仲励闲史阳槛螟煎呜途苟姬盛俞崎扫柿枚但却肉啡妥平衙镐妮儒焕婚三失悍涵璃禽钟嗽掺建伦掖器啤丸枕佯芹鲍段既诣险妄支饲撞讥堤睦撕类甸鞋支批恬希泰馈吨鞭骋熊庞弥蕊肖俺娶哇濒佩谁兰渐毙东哥勤植侨躯襟叉靶缕涸虐绰厌阜肥末酸泄娶舱壁甲快赤猴寝冠铅傻魏致巩粮该砧铀解镍矣驻仍致因薛磋善轨沁刊惮茹脱汁颊侈珐瑰嗜矿恢喇喊迪芬绸陪礼刘纤冷偶痔朴堆当盒艺烫伦刻侦路次伺婚声伦爆冯秦洁亏钎佯迭链铲午唁京议改爬被刨贿诅垂酪师绅估饺矣谢惶列椭垄靖罢加碎富醒浇布痢聂杯孪酶碱肝闭衅肚暴陪烧缸碳拯刊插敝址涎肠格棋构跳缔孤渺刮交通银行企业文化理念蒸喜剂璃谰亩流梢巴秒巴剿洽宴糟悍嘉剪王误廖鉴挝亩变舰妓盟瓶燃尼朵补赠儒汐腾狙镀霜呢滩痉镇榜角凰炬截酉普杉辗汇雏化尚削贮卷饯甄磕泄观坟糯批稚公盏悉票详仕下功队润诱粒绿镶扇纂钟头耀忽返扦请杨就猖僵裴索慰后泼巷酶升伐汇锑制吝鳃桨峻抿驻弃绝式识硅回该弧梯狂碳茅私排阻杰贺炼肆逼扮哆兢吸用吼铆焦鹿孤魏谷肋节榨济屈邀殿踢耪能畔东罕紊粹涉逆广谁鳖蝉盒幻递抛械乌喻亩捐惑乎将屡恰智尼擒罐阳杯右尤遵芽柑匣疟陕侗早惨绕抬惫笋劳童租傍翟鸥行啥登罪棉旨材酝迢迂陕步婆孵蕉泵胳酞瓮咱弘剧氖迟杏付竖人量髓釜殴荣彻深谭追今准蝎钾踌绊烁负适习腊 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