个人绩效与6S结合管理.doc

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绩效考核与6s管理

作者：小萍 时间：2013/3/8 阅读： 68 次
为深化双楼品牌文化建设，提升地面质量标准化工作管理水平，根据矿党政工作总体布置和要求，参照田陈矿精细化管理经验，结合物业公司工作实际，本着与时俱进、创新管理、务实求真、注重实效的原则，在物业公司推行绩效考核＋６Ｓ管理模式。具体实施意见如下：
一、推行6Ｓ全方位精细化管理的意义
为了全面贯彻落实矿党政下半年工作要求，进一步深化地面质量标准化和双楼品牌文化建设，我们参照田陈６Ｓ管理经验，结合自身工作实际，重新修订扩充了６Ｓ考核内容和细则，并在全公司范围内进行推广。6S行为的养成，是国内外先进企业普遍采用的员工基本行为规范，是现代企业文化的结晶，其中包括整理Selrl、清洁Sanitary、准时Sharp、标准Standardization、素养Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精细化管理模式的推行，是提高职工素质，加强现场管理，促进安全生产和经济效益的有效途径，也是全面提升地面质量标准化建设水平的有力保障，对于物业公司的创新发展有着积极而深远的意义。
二、组织领导
为加强此项工作的组织领导，保证工作的顺利开展，达到制度化、标准化的要求，公司成立6S精细化管理工作领导小组。生活矿长孙程任组长，公司副总经理厉建成、总支副书记高晓林任副组长，各二级单位党政负责人及公司副科级干部为成员。公司成立6S精细化管理办公室，负责6S精细管理日常考核工作，办公室设在公司结算中心，经营经理兼任办公室主任，孙志斌、燕艳荣、赵丽平等同志负责日常工作。各单位也要成立相应的工作领导小组，并选定两名巡查考核员具体负责6S全方位精细管理日常监督考核和各类表卡的收发、汇总、统计工作。
三、6S精细化管理的具体内容
实行全方位精细化管理，就是对每个人、每件事、每一天、每一处（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere简称4E）都实行精细化管理。全方位精细管理，是从4E基础做起，从管理流程源头做起，从现场管理做起的管理模式，是在“日事日毕、日清日高”的基础目标平台之上加以延展的管理模式，将把所有定额、岗位责任制等整合规范为严密的企业基础管理标准系统，做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准，并根据不同的工作性质制定不同的考核标准。
(一)　建立6S精细化管理考核卡。即ABC三卡：
1、员工A卡：为岗位员工当班日考核卡（附表一）。班前由值班人员或班长发放，员工装入工作服上衣口袋，班中接受考核和上级领导巡查，每班结束后由员工对照考核标准，对自己当班工作情况进行自评，经单位巡查员考核打分和班组长的考评打分签字后，再交由考核员收集整理存档。巡查员打分时必须本着公开、公平、公正的原则，坚决杜绝以权谋私等不良现象的发生。
２、员工Ｂ卡：为班组员工当日（月度）考核排名卡（附表二）。班组当日（月度）考核排名卡根据本班组员工当班A卡考核结果，分别按日和按月排列名次，并公布上墙。
３、员工Ｃ卡：即员工逐日考核月汇总卡（附表三）。根据员工每月考核结果和出勤情况，考核出实际得分，其总分为员工当月工资的基础分，由本单位主要领导进行考核，月底结算出当月工资。考核结果必须在科（院）务公开栏内公布。
４、管理人员Ａ卡：为管理人员日考核卡（附表四）。由本人自评打分，上级领导给予考核打分，并作为管理人员Ｂ卡的考核依据。
５、管理人员Ｂ卡：为管理人员当日（月度）考核排名卡（附表五）。根据管理人员考核日卡考核结果，由公司6S管理考核办公室进行考核排名，并在公司《司务公开栏》中公布。
６、管理人员Ｃ卡：即管理人员逐日考核月汇总卡（附表六）。根据管理人员每月考核结果和出勤情况，考核出实际得分，其总分为个人当月工资的基础分。
（二）实行管理干部“走动式”管理。
按照6S精细化管理模式的要求，公司将把两级管理干部“走动式”管理作为管理人员考核的一项重要内容，具体办法如下：
１、公司两级副科级以上干部，必须确保每周两次到相应的岗位、场所进行巡视检查，针对现场的安全生产、服务质量、劳动纪律、企业文化建设和6S管理等情况，现场检查解决实际问题，所到地点必须与岗点人员进行相互签字。
２、公司6S管理办公室（结算中心）管理人员及二级单位巡查考核人员，必须每天相应对各考核对象进行一次巡查，并进行双方签字；副科级干部月巡查不得少于１5次；党政主管月巡查不得少于10次。对在巡查中发现的问题和隐患，要当即责成整改处理，同时填写《管理人员“走动式”管理问题落实整改单》，并分别交本单位考核办公室。办公室考核人员要及时按照《管理人员巡查问题通知整改单》内容要求，做好催办、检查、验收、签字和考核工作。
３、巡查考核人员如遇特殊情况不能按时巡查的，必须提前向主要领导请假说明，无故不巡查者，每次罚款5０元，上岗查不出问题者每次罚１０元。所有管理干部必须按规定完成相应的巡查次数，否则少一次按５０元处罚。签字弄虚作假的，发现一次罚款100元。
(三)绩效+6S考核办法。
１、绩效+6S考核细则：
（１）员工绩效+6S考核细则。总分100分
　 ① 工作绩效。标准分60分
工作绩效的工作标准和考核细则，由各二级单位根据各岗位工种设置情况、工作性质、工作范围，按照各岗位职责和质量标准化要求来具体制定。要求针对性、可操作性要强。
② ６Ｓ考核。标准分４０分
<1>整理Selrl。标准分６分
工作标准：
A、整理清除不必要的废弃物。
Ｂ、工具、物品整理放置到规定部位。
Ｃ、材料、工具码放整齐，摆放有序。
Ｄ、每班整理一次。
考核细则：
Ａ、有一处废弃物未清理扣１分。
Ｂ、有一处未整理归位扣１分。
Ｃ、有一处未放整齐扣１分。
Ｄ、每班不整理扣３分，达不到要求扣２分。
<2>清洁Sanitary。标准分６分
工作标准：
A、清扫责任区的杂物垃圾，保持工作场所整洁干净。
Ｂ、保养设备、工具，使其整洁完好。
Ｃ、整理个人装束，保持个人清洁。
Ｄ、每班清理一次。
考核细则：
Ａ、责任区和工作场所有一处不干净扣１分，发现一个烟蒂扣0.5分。
Ｂ、设备、工具有一处不整洁扣1分。
Ｃ、个人装束及个人卫生整理不干净扣1分。
Ｄ、工作场所不清理扣3分，达不到要求扣2分。
<3>准时Sharp。标准分６分
工作标准：
Ａ、不准迟到、早退。
Ｂ、按时完成领导交给的工作任务。
Ｃ、按时参加单位组织的各类会议和集体活动。
考核细则：
Ａ、上班出现迟到、早退、脱岗一次扣1分。
Ｂ、无故未按时完成领导交给的工作任务扣3分。
Ｃ、参加会议出现迟到扣1分，无故不参加会议和集体活动扣2分。
<4>标准Standardization。标准分１０分
工作标准：
Ａ、遵守作业规程，杜绝“三违”现象。
Ｂ、按照岗位职责标准规范操作，实现过程和结果的标准化。
Ｃ、优质服务，工作不留失误。
Ｄ、巩固本岗位质量标准化已有成果，确保动态达标。
考核细则：
Ａ、违反作业规程扣1分；出现“三违”扣3分。
Ｂ、不按岗位职责标准规范操作一次扣1分；工作质量不达标扣2分。
Ｃ、服务态度差，受到职工反映投诉一次扣５分；工作出现失误一次扣2－6分。
D、岗位工作质量出现退步扣1分
<5>素养Shltsuke。标准分６分
工作标准：
Ａ、提高技术业务水平和操作技能。
Ｂ、言行文明，文明用语。
Ｃ、协作配合，团结同志。
Ｄ、遵纪守法，遵守职业道德
Ｅ、爱护公共设施，不损害、私拿公共财物。
考核细则:
Ａ、无故不参加“学、练、比”一次扣1分。
Ｂ、不使用文明用语扣一次１分，发现骂人等不文明言行一次扣3分。
Ｃ、协作配合不好，不团结一次扣3分。
Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒闹事、赌博发现一次不得分；出现违法违纪行为，受上级部门通报处理的当天考核总分为零,并接受矿相关纪律处罚。
Ｅ、发现损害、私拿公共财物一次扣3分。
<6>安全Safety　。标准分６分
工作标准：
Ａ、加强安全巡视，及时发现、回报和处理安全信息和隐患。
Ｂ、杜绝轻重伤人身事故。
Ｃ、杜绝设备和生产事故。
考核细则：
Ａ、安全隐患未能及时发现和上报扣一次2分。
Ｂ、发生轻伤和造成他人轻伤的此项不得分，并加扣50分；出现重伤和造成他人重伤的当天考核总分为零,并接受矿相关规定考核处罚。
Ｃ、发生设备及生产事故的，视情节严重程度扣15到100分。
（２）管理人员6S考核细则。总分100分
① 整理Selrl  标准分15分
工作标准：
Ａ、各办公室人员要将办公室物品摆放整齐。
Ｂ、所管辖区域物品配件及部门办公室物品摆放整齐。
Ｃ、所有管理人员上岗必须衣着整齐。
考核细则：
Ａ、办公用品有一处摆放不整齐扣2分。
Ｂ、所辖区域有一处摆放不整齐扣2分。
Ｃ、发现衣着不整一次扣1分。
② 清洁Sanitary  标准分15分
工作标准：
Ａ、必须在上班前10分钟将办公室卫生清理干净，做到“四无”，即：无烟蒂、无灰尘、无痰迹、无杂物。所辖区域要杜绝“跑、冒、滴、漏”现象
Ｂ、设备、设施、工具等要做到定期擦洗，无积尘。
Ｃ、岗位干净无积水。
考核细则：
Ａ、办公室卫生不好，未做到“四无”扣一处２分，岗位有跑、冒、滴、漏现象扣分管管理人员2分。
Ｂ、设备（包括备用设备）有积尘扣分管领导和管理员（班长）2分。
Ｃ、岗位有积水，发现一处扣管理员（班长）1分。
③ 准时Sharp 标准分15分
工作标准:
Ａ、上班不准迟到、早退，按规定时间召开和参加会。
Ｂ、班中外出，要到单位值班室登记。
Ｃ、管理人员对上级领导交办的任务要定期按质保量完成，不允许耽误工作。
考核细则:
Ａ、上班出现迟到、早退现象发现一次扣2分；不按时参加会议，迟到者扣一次2分。
Ｂ、班中外出不向领导请假和向单位值班室登记说明，本人又找不到者扣2分；副科级以上干部外出不履行请假手续扣１次５分
Ｃ、凡领导交办任务不能按时保质按量完成者，视情节后果扣5—10分。
④ 标准Standardization  标准分2５分
工作标准:
Ａ、上岗严禁“三违”,并督促岗位人员不“三违”，坚决杜绝违章指挥。并督促岗位人员不“三违”，坚决杜绝违章指挥。
Ｂ、单位分管领导及班组管理人员，负责管辖范围内的质量标准化工作。
Ｃ、6S管理考核制度执行好，做到日结日清。
Ｄ、巩固质量标准化建设和文明创建成果。
Ｅ、思想政治工作富有成效，杜绝集体越级上访和刑事治安案件。
考核细则:
Ａ、上岗出现违章指挥的，视情节扣５—10分。
Ｂ、负责管辖范围内的质量标准化工作，凡因责任造成质量标准化不能动态达标扣班组长及单位分管领导５—１０分／次。
Ｃ、6S管理不能做到日结日清，当日考核不能闭合扣党政主管及相关人员１０分。
Ｄ、场所质量标准化及文明示范点出现退步一处扣５分。
Ｅ、出现集体越级上访扣１０分，出现刑事治安案件扣全分。
⑤ 素养Shltsuke　标准分1５分
工作标准：
Ａ、管理人员要率先垂范，接电话要用“你好、再见、谢谢”等礼貌用语。
Ｂ、言行文明、举止优雅，工作讲实效。
Ｃ、对公物要爱护。
考核细则：
Ａ、接电话态度粗野,不使用文明用语的扣2分。
Ｂ、言行不文明扣２分。
Ｃ、工作效率不高，影响工作的一次扣２分。
⑥ 安全Safety　　标准分：１５分
工作标准：
Ａ、加强安全管理，杜绝各类安全生产事故的发生。
Ｂ、要积极贯彻安全目标及方针政策，积极做好职工安全宣教工作。
Ｃ、党政主管要亲自组织好每周的职工安全活动，要求形式多样化，使职工认识到安全工作的重要性。
Ｄ、必须每旬查隐患1次。
考核细则：
Ａ、单位内职工出现轻伤一人次此项不得分,另加扣50分;重伤一人次当天考核总分为零;出现医疗、食品、供电及其它要害场所生产事故，视情节严重程度另加扣5０到100分。
Ｂ、党政主管未亲自主持活动，出现一次扣党政主管5分。
Ｃ、每旬至少巡查一次安全隐患，凡不查者扣分管领导10分,巡查未能发现安全隐患的扣5分/次。
2、层次考核。
物业公司设立6S精细化管理及绩效考核办公室，办公室成员为日常考核管理人员。各二级单位也要相应成立考核办公室，落实具体分管负责人和巡查考核管理人员，本着一级考核一级的原则，层层考核，日结日清。生活矿长考核副总经理、副总书记；副总经理和副总书记分配考核二级单位科（院长）、支部书记和机关副科级管理干部；二级单位党政主管考核本单位班组长等以上管理人员的考核，公司办副科级干部分别考核相应管辖的工作和管理人员。
3、工资分配计算方式。
（１）可供二次分配总工资＝单位月总收入－（总年工工资＋管理人员工资+文明职工奖励金+管理人员工资调节系数）。
（２）分值＝可供二次分配总工资÷单位总工分。
（３）员工工资＝(月综合得分╳分值) ╳岗位系数＋年工工资。
（４）管理人员工资＝（单位人均工资╳职务<岗位>系数）╳（考核总分÷22天工作日）％＋年工工资。
4、建立激励机制。
根据员工Ｃ卡和管理人员Ｃ卡得分情况，月末相加汇总出月度考核总分和月均分，并进行排名，按优秀员工（18%）、合格员工（80%）、末位员工（2%）的比例，评选出月度“三工”。对优秀员工在给予通报表扬，上光荣榜的同时，每人嘉奖100元；对末位员工进行通报批评，并给予５０元的处罚，同时作为末位淘汰、内部待岗的后备人选；对连续三个月被评为末位员工的，内部待岗三个月，只发最低生活费。
（四）推行文明用语和规范公司文化用语。
要求所有人员要按照规定的文明用语与人交流，进行对话。此项规定已纳入6S管理“素养”考核之中。各单位要严格考核，使广大员工首先从语言上走向文明。同时，要以公司文化规范用语来指导各项工作，成为全公司员工的行动指南和工作标准，落实到具体日常工作中去。
１、文明用语（8类）：
（１）问候语
Ａ、您好！　Ｂ、早上好！ Ｃ、很忙吧！ Ｄ、辛苦啦！
（２）接洽语
Ａ、欢迎光临  Ｂ、请    Ｃ、请坐   Ｄ、请进
（３）辞别语
Ａ、再见   Ｂ、欢迎再来！
（４）致答语
Ａ、谢谢！  Ｂ、没关系    Ｃ、请别介意    Ｄ、很乐意为您服务
（５）致歉语
Ａ、对不起    Ｂ、请原谅
（６）祈使语
Ａ、请问    Ｂ、请指教    Ｃ、劳驾    Ｄ、请让让    Ｅ、请帮个忙！
（７）赞美语
Ａ、好！   Ｂ、很好！   Ｃ、太美了！   Ｄ、对！    Ｅ、是的   Ｆ、干的不错
（８）祝福语
Ａ、祝你万事如意！   Ｂ、祝您成功！    Ｃ、晚安！
２、公司文化规范用语：
（１）公司精神：精诚、奉献、智慧、敬业、和谐、创新
（２）公司宗旨：双楼物业让您天天满意
（３）服务宗旨：服务只有起点,满意没有终点
（４）管理方针：严、实、细、高
严：严标准、严奖罚
实：讲实效、办实事
细：细分析、细谋划
高：高效率、高效益
（５）公司作风：规范、自省、协作、高效
（６）公司目标：创建一流员工队伍，提供一流优质服务，壮大物业持续发展
（７）管理理念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人监督，凡事有奖有罚
（８）公司形象：员工优秀 ，服务优质，环境优美
（９）经营方略：经营管理程序化，物业产业多元化，服务管理市场化
（10）公司价值观体系：
工作观——超前想好，想好就做，做就做好
创业观——事在人为，业在人创
学习观——学习能力决定公司成长能力
生存观——不进则退，慢进也是退
经营观——从小而大做起，从大而强努力
人才观――竞争上岗唯才是举，择优聘任优胜劣汰
安全观——生命只有一次，让平安伴您一生
(11)管理思想——“五个四”：
倡导四个第一：把经济效益当作第一任务，把员工利益当作第一目标，把员工情绪当作第一信号，把员工满意当作第一追求
强化四个创新：理念创新，管理创新，经营创新，科学创新
发展四大基础：好的理念，好的作风，好的机制，好的行为
提高四项修养：党性修养，理论修养，道德修养，业务修养
发扬四种精神：创新精神，团队精神，奉献精神，公仆精神
五、工作步骤。
活动分为三个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段。
利用各种形式，宣传学习推广田陈经验，推行绩效考核＋6S管理模式的重要性和目的意义，组织职工学习并吃透《公司关于推行6S精细化管理实施意见》的精神。要让大家明白，推行6S管理是提升地面质量标准化建设水平，确保职工工资增长１０％目标实现的必要途径；是矿党政下半年工作的总体要求和管理方略；是势在必行、大势所趋的。因此，必须运用多种形式的宣传发动，在全公司形成一种强烈的价值认同感和巨大的凝聚力，确保“推行”工作扎实有效地开展起来。此阶段工作８月２０日完成。
第二阶段：细化方案，筹备起动阶段。
各二级单位要按照《公司关于推行6S精细化管理实施意见》总体要求，结合各岗位工作特点，迅速制订本单位《绩效考核和6S管理实施意见》，研究制订《工作绩效考核细则》。对各岗位、场所及所有物件的管理，全部细化分解到每个具体责任人和巡查人，并统一制作管理标签，张贴到位；所有考核表格印刷和考核人员的配备要全部准备就绪，为全面启动作好一切准备。同时，分期分批组织对各岗位人员进行军事化训练。以上工作要在８月３０日前全部结束。
第三阶段：全面推行，组织实施阶段。
从９月１日起，在全公司全面推行绩效考核＋6S管理模式。两级干部和职工要严格按照实施意见的总体要求，具体抓好落实工作，确保考核工作做到日事日毕、日结日清。
六、几点要求。
１、要提高推行6S精细化管理的认识。各单位要通过各种会议、标语、牌板等阵地宣传形式，大力宣传推行6S精细化管理的重要性和目的意义，在全公司形成浓厚的舆论氛围。广大党员干部要率先垂范，做“推行”工作的带头人。
２、要做好组织实施工作，切实抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各单位在成立6S管理考核办公室时，要挑选责任心强、业务精、敢抓善管的同志担任专职巡查考核员，具体负责每天的巡查考核和表卡的发放、建账工作。各级管理人员要本着一级抓一级，一级对一级负责的态度，切实做好本职范围内的日常考核工作，确保日结日清，考核闭合。
３、各单位在全面推行的同时,要注重总结、完善和提高；要突出“推行”重点，选树自己的“推行”典型，确保９月２０日前每个单位都要建成一个符合6S管理标准的“亮点”。
４、为确保“推行”工作按步骤进行，取得实质性成效，对两级单位党政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工资账中扣交抵押金200元。9月20日前，按照规定时间，分阶段进行检查验收，对达标的单位党政主管予以对等奖励，对不达标的予以重罚。
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