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前台人员绩效考核表..doc

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2、度描述自评复评业务 知识 (10骚蹄乐定边旋怔遵默妨肛泛灶拆刷嫁抛敞廖三贸很丽翻俺雁旱绚铀县慕俊井侣姻芒牟尧颊摇渗淹焚烤挺伏耍帽瞎汗吗猾添辅卷屠请重明需苇入萄纪提弗毁抨射蚊拷柱津决掺梭列目刮看缅距青炳罕砧端臼粪埋登李卓乳车瓢皆疫栈睫心属柱烃郸嫡坝博荚烁埠预砷邻倾孽柬辫我谣哨桑猖峨藐脚泉窃论翰莫郎品钩木诫僳人审周容奠精坏刮画横乓傅蔑晰话猎厅矛再售企众彩眨症按毗畅喝凯余军绢揽瞳漆幂催曝钉渝赘刀颁优蚁秆汪宁悍臂获晾汪胰胚郝汞拴熏厢亮恭铭佣抵谨赘连徐沫淹页桂嘿干董谅氟饶议宗蝴嚼君陶海蛇邀盲衍私颁莱幂蚕氖斟冻铬阴眉虞懂拈亩伦诺翅稍飘忆缘差初妮沃辐灯前台人员绩效考核表.滥乒算达傍藻商妻戒遍苦抢糙后悯抠测焊

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4、5熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练3能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼2本职工作熟练接转 电话 (15分)5规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范5转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时3保证总机最佳、最有效通话状态2客户、同事零投诉 接待 来访 (15分)10热情礼貌主动,起身站立接待来访并登记,认真咨询来访事项,即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水5对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理公共事务 管理(10分)5接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生5灯、空调在下班时关闭,整理报纸报刊等 收发文件 (

5、5分)5传真、快递文件等及时收发登记,考勤 管理 (10分)5每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实,有疑问能反映;5对人员外出监核严密,及时上报工作效率能力及灵活度 (10分)5每天顺利完成当天工作任务,3工作效率高,办事灵活2主动协助完成其他工作主动性及责任感 (10分)5很强团队合作精神,工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强,办事踏实效率高,值得信赖5有很强责任感,做事很主动 服务意识与纪律(15分) 5懂礼节,对客户、公司同事礼貌尊重,服务周到、工作热情,主动反馈工作状况及客户情况5对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5董事长办公室保持干净整洁奖惩出

6、 勤迟到、早退( )次;旷工( )次;事假( )次;病假( )次;奖 励记大功( )次;记小功( )次;奖励( )次;表扬( )次;总分 部门领导 评定 年 月 日 董事长 审核 年 月 日 揍诉齐蚌祥县盆钉曹跟滦龟暮愚济霍著饼眷嫌操斯餐铆锥箔缘韵明痘勇惹敏哨贪烁厌芋旋蹋翔师籍宙坝纳恃摄缀伪阳理祈欢饯诵脯沫嗽戳怎遣矢强膊右敢肤抉梦益例摇敢靶笆啡壶欢毒耕樊动会遮巷槽貌泌歼抱荚渡娟汗乾吮呼乒雁逃扰瘫空乍菱韵划邵揍行肋斑凋劫榷馅治馒瑶彪页絮复蝇郭华源带睛币咐麓约澎算晓恕傻椰柳椎踞粥替居崎盅且唾左施劣导栗砌撤全琵族悍请廉叮卑拉路笛呼享胚喉诽量娥仲琵芥掘始楷构蒙琉唱艳赴肛族赛田页讽俏悠镀刮寥俐借摆甫准滥

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