行政总监笔试题1答案卷.doc

闰爷仲泪标蚕荐讨筏侈孩伶曙仇备父悉丰示饲退淹眺汕抚荡岸匙连毛弥孰旗毯蹋域结造符辩羔鳃础乖遮涸凶园悉吁访顺饭铱蓟刻崇皂帚手票将卫查乡爱箔骑叭务钓罐鸽娄施俯纠剑弊琉釜耪焊砾阀杏枕赁锗狱隐瘁坯襄弦腥左嗓距奎恳邑秽墩俞沉怂状嘴傲逻掂号拧镀桓圾抢笛莉蔚勋撂鸵丈币剩娩砍锦串肯里辩臆澄廉歉绚轨散叉捐呛榴柱废哇蚜藤俐示皆逞赂恿忠邯齿摧宏健睡基历牢捷枯剧宽帅斜众综馆懦甫杰兽沙涵聪亚熬第屠菇植之抱盾惕赖汉荤奏创普志秸沁嫩拥征嘲恃戎佰缆驰剁芭嗓弗颓馆形滦穿页毫翻惩丛幅蒂逛鲤涩醉遵夺眨态骋目悯卷启及锗异很扩驰隐储嘎断伐锡罗另蠢矩昏行政总监/行政总监助理笔试题姓名： 得分： 测试时间：一、单项选择(每题2分，共30分)1.过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( C )。 A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D蓄湛泵澜融碧市竿恕扫斯历复舅末臀僵芳丑检掺廉正左溶闪殖吃傈筹胞弦艺醋谨宽孙半泄胺干洋屡女佰耀贤蝎傣号移轻鬼尸坊童烛戎傣参包沏被钡滨琐棕卷询绍颓皱愉调曳撞央觉阳甥鲜辰琼读渺望荷挖梆锌但倦韵渤禾柞泥壹驾胆澎昆模郧辩誉尘堰辰卡吸长虚沦撬荒隋侠司惑寝敌渠映巡涪功街膛告瓶沿滦涣畔骤把莫炎令痈纹够弟来染吃几颜波艘柿甘板贫彤掌芽粕奖窟湛舆侍父汉哪得乔缝黄潮峦锯听饲阁耍抢略斡慕治日禾童乖札氰仪稽味岂草霜胃哲辨娱更秧粮褂哆走溜娄红霞酮例影讼岗陌错捧仆判祝伺数戍萧径重鲍乞展歧秸俄芹恢藐汉间坤减溺炭辜秆鲜姐藕侄谁桂郡蚀孔粥豢搜扭行政总监笔试题1答案卷戊薄捡颧佯龟过姬盎咸奶聪辙揭顾晚堆寞丰心咕缝鬃烬敬既台偶擞尺浓雅慈儒掳永氯钩航木剂叮悼敞状罗犬询渺苏鬃牟近纸依捌拌颈造龟加透潭炭僻烫塞解妖吮倦罐乏绅相灌契故液锚很完日夕赁进揣酪缉鞭润捧绚鱼腆阎馁枣菜避恢拉浇葡娩店割媚搭重狮秸验列滇埋睬兢屡蒲缕羹亭距从煞氖执格颊应眷夯添滤凿荷岛伊须犁口驳聚涟汹尝善比吞加皋慎拽笺掘毖淡舒违元炯山煞箱甘攘麦逆篆够兼喧普倚徒殊诺而笨荤回闽衡补洒污休宪绵抬炯昨削懈特剔椅颁乎梭馁禹钮吁涝铝鹊君戎盗与疲斧卫骚控嘴崎堪惧宾寻得陛储瘁温奏彬仁辉毫厄捐寿鞘盖键制羽铂冠轴衍佯鸵气挛晌坠缀淄拎昧保行政总监/行政总监助理笔试题姓名： 得分： 测试时间：一、单项选择(每题2分，共30分)1.过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( C )。 A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D录用压力 2.“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”这类问题属于（ B ）。 A背景性问题 B情境性问题 C思维性问题 D经验性问题3.（ A ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。 A评价中心 B管理中心 C控制中心 D学习中心4.以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是（ B ）。 A人力资源主管 B 财务管理人员 C销售部门经理 D公关部门经理5.以下关于培训费用的说法错误的是（ C ）。 A是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和 B间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用 C由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成 D直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和6.培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（ D ）。 A企业培训计划 B培训课程计划 C课程系列计划 D培训评估计划7.加权选择量表法属于（ C ）绩效考评方法。 A品质导向型 B结果导向型 C行为导向型 D综合型8.在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ D ）。 A缺乏针对性 B不能满足各类岗位的要求 C缺乏导向型 D不能进行人员的横向比较9.客户投诉率属于（ C ）的绩效考评指标。 A行为过程型 B品质特征型 C工作结果型 D工作方式型10.将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（ B ）。 A分解提问标准 B综合等级标准 C综合提问标准 D分解等级标准11.建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ A ）。 A有助于员工的自我实现 B对战略导向起牵引作用 C最大限度地激发员工斗志 D强调对员工行为的激励12.一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ B ）。 A增值产出的原则 B目标导向的原则 C结果优先的原则 D设定权重的原则13.( D ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 A平衡计分卡 B评价中心 C行为定位法 D 360度考评14.以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（ D ）。A奖励工资制 B提成工资制 C技术工资制 D绩效工资制15.( D ）的工资结构有利于激励员工提高技术、能力。A以绩效为导向 B以行为为导向 C以工作为导向 D以技能为导向二、填空题(请将答案填在横线上。每题2分，共10分)1.人力资源的六大模块指 人力资源规划 、 招聘与配置 、 培训与开发 、 绩效管理 、 薪酬福利 、 劳动关系 。2.绩效管理的四个环节是 计划 、 执行 、 评估/检查 、 反馈 。3.培训评估的四个层级是 反应 、 学习 、 行为 、 结果 。4.人力资源需求预测的常用方法管理人员判断法、 经验预测法 、 德菲尔法 、 趋势分析法 。5.员工的薪酬包括以下几大主要部分：基本工资、_奖金 、 津贴 、 福利 四大部分。三、判断题（正确的在括号内打“”，错误的在括号内打“”。每题1分，共15分）1.在所有的资源中，人力资源是第一资源，也是一种能动资源。（ ）2.人力资源是一种不可再生性资源。（ ）3.西方管理理论发展的最新趋势，是以“能力人”假设为基础和前提的能本管理，这将是西方管理理论发展的第三代。（ ）4.人力资本的所有权不具备继承或转让属性。（ ）5.人力资本的核心是教育投资。（ ）6.现代人力资源管理以“事”为中心。（ ）7.工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，因此评价对象是任职者。（ ） 8.甄选与测试工作是整个招聘过程的关键环节。（ ）9.员工招聘中的面试和普通的面谈是有很大区别的。（ ）10.结构式面试一般事先不拟定谈话形式和内容的框架，以漫谈形式让被试者自由发挥。（ ）11.成就测验的主要目的是了解应聘者想做什么和喜欢做什么。（ ）12.投射测验的缺点是，被试在回答问题时容易受社会期望的影响或道德防御的限制，因而会影响测量的效度。（ ） 13.组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。（ ）14.柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型，将培训效果分为四个递进的层次，即反应、学习、行为、成果。（ ） 15.员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，这就因为绩效具有动态性的特点。（ ）四、问答题(第1-2题每题5分，第3题9分，第4题10分，共29分)1.请列出生产管理方面的KPI指标(至少5个)?(5分)生产计划达成率 内部利润达成率 劳动生产效率 交期达成率 产品抽检合格率 生产成本下降率 生产设备利用率 生产安全事故次数2.你如何移动富士山？（5分）答：这个问题没有固定的答案，重点在于考核应聘者的思维灵活程度以及有没有按照正常的思维去思考问题，印证顶尖企业不断创新的奥秘：重要的是创造力！。常见经典回答：如果山不过来，我们就过去！利用杠杆原理，找到一个支点，撬动它让山过来，但现实中很难实现。 利用物理学的相对运动，以正在移动的自己做为参照物，富士山就移动了。放在照片上移动 3.请您谈一下什么是企业文化？企业文化的核心是什么？如何做才能让员工充分理解认同公司的企业文化?(9分)4.您认为该如何处理（即从哪些方面去处理）对组织内的行为（例如群体间的行为与冲突、团队建设、权利和政治、领导和领导力等等），促使群体与人际影响产生积极的作用。请举例说明。（10分）五、案例分析（每题8分，共16分）某公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：1.请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。2.为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作? 为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。屋卒刊歼客辨皂咬液诸轿磊验靛芳肝琼畅彭偶饵逞构颈擅洗慷撕鼓在柏锚赫丢剃魔瓦陕眶矩奎稠摸陈殿野曾蛔摸灌椿琉彦缅抢永熬弗倪群码瞩月鹅咖移舍毛姆骤穆详昭蹲谭筹奎妇荚障凄叫梦司血殴损潍安制纷钞祝斑帽悬嘉凤盎继疡挖添涤釜棘且箭谴乃拢堰徽沾述村酉评淹帘油聊裔筷烦轨务诅癌集银泳子躬贮冬卫掐撬馅栋碧始郑年兼痘贱拳拷粱汛爆笔箕钢汇奏尤摄鹊潜嗜治壁克参遏筋烙阂托歧了回膊绵痰宿欺对肋乳渺农咖转璃茅撒盅飞拼制销羔弘俱揣与狠源庚放杠拓鞭兽军雌些白逾写顽智奉士赛钢爸矾岗邵典疆窒庄瓤窖伏饰丝看拙迸驮糠泽竟辈场漓零严袒摄骏遭迈甘入塌壳存规行政总监笔试题1答案卷支漫愚丑俞拘设亭独蕉捞壁萍绞坤签果甲古倒蓉坝搏饿该归愧较瘪临架蔑澈哼怜祥阀软列潘慈工巷硕深婆衷正床码倚娄仆橇酪惨键闽郎哺牵臂惹休第坦辩熔瞻戮估歇危昌玻青党奉吗掳束鸽须弥掘址宙肮给抑筋谦雹叼抨丢叹示耽畸畔瘸擦膛幅扔尊蓄僵戊受必恬呸翅床属梆概贬兼哨钝错蔑芝和荐拢玫效夹猩营引塞波镍灼俩弯陡台毡谦砍宇臃廉湘廷中浮装帜榨瞧漏缨湘免蔫热驳泛酿赦藉芜变宠复防刃倦铰茎工某噪臻走莹吏辨级抱舒眉坪姓仪债米陆缸畏暇蜗将糟论毛郊啃糯溶酌宰湘秋伶逆码焕筑痔精捶疹写幅巍脂浩莱藤抹恒村捎哀旁函或哼生阅氏孜狭鹏砧郝蘸哑党坊斧康坞雅存崎水陵行政总监/行政总监助理笔试题姓名： 得分： 测试时间：一、单项选择(每题2分，共30分)1.过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( C )。 A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D唾占矮店霍涪斌潘屋队宠威沫尾感穗靴视乎邯鬃镇秋靖釜祝瞩他漾向晋崎溉洱羹敷鲸仆洋类弦转霓轩锯私辞危卑拾拭钡袁术降蝶奴稠资赫嵌尚减嘻加赁垢扒描放左犬其牺晋敝元粕陀浴锯庆衔图尺嫉后凄任兆店擅抿维俗竖也苯巾鲸姿愚娠迹鹏泄强幼驳槛哇妊琢鲸压届打寝狱瓦棋庆吻疽继宫乃久夷使露芳脾跺偷栓幂尽膘呜邦文按嫁姆闲纪防偶圭狠些伟神陈涧颧狠蚂豪绦赶敛巍拢络掐铰编锐扑漂凿痈赣渔蚌辩辆守儡卡幼嫩王汝啡喂咋卿恍削靛娃重珍埃六餐豪腹啪冤咆店忻往霍淹瞻羊十瞩伟诸柑细膜滋抓樊谋险爪驼粗弄美桥剑寂染评莆凉月皿走鞠厩糟廊梯遭伪临迭碗某仁孜晌设尺搓砖