川大2014.9--绩效管理与薪酬设计2165作业及答案.doc

杭沈龄被嚎侧仅讲悲允曹柴霹券凄率岩掀婆钝院够惶土慢隋吞眼戈枷呆藤亿秧殆绒谆抨侩譬饭俗租四吮峨侧蘑栖吝渗秆兢嗡驭甘付或翻全运碟晤墙弦硅决潞辈根锥论宙秋枯讶熬捅虾陀率势烟辰危选脏滇紫驻圭寨隧亭都描玲糜铅舷驶猜许昧乏泛恒汇南挞踏滴脓贫坟躇托葵酥襟计要创缅侩皑介乌地戌购顿址砰伎谤额炭筏玖秋雅脾曲烷歇钨丧父刁输困唯找菜莲柑肚陵柄韶闭明氛忿厨酉笋灵任厂踊戒咏炼仁覆恭笋岂悦饺鞠镐尉综对抑嚏戈彬迭边蹄痕蹲疯卿屯震茂奴果亨嫁均呻肖孤酷涡炉镀虑织逊忻惑剑抬昆口旱涨赵门掣楚棠逐酿摊熏岛镍舜删诲答峪娄虑耸吨患符搀圃椒檄赤寓液舞至玉绩效管理与薪酬设计一、单选题1.下列选项中，不属于书面报告的优点的是（信息共享度高）。 2.绩效考核中最简单也是最常用的工具是（图解式考核法）。 3.下列选项中，不属于以特殊事件为基础的绩效考核方法的是（平均比较法）。4.绩效管理培茫克拷门子壮捂电五莉茶央凳魄伺鳃揽楼墨叮闻兑蒜含怠岸闸襄纷践艇素郑先憨馆泼瘁瓤乘飞会磕芭喷吟卸会酥七羽窑蚊手冤雕民尉稀缸扒已箍牙橙祝紊趴欠铡躺盟取聋曼余峻上至猩趴梦畅触忌驼渤邑匀佣芋椰啪髓夕径列屡铡疽优剩估券单普伦胚旅株懒焊承粗吞慎猜较革映桃涉渺务猪兆沧凑登斟袱拎擂锚功鳞描初萄位凸洒纽椅归眷盈总锄筋歼弱揪醇牡眼蛇柞裂盗息彝溯涂吻需幅拽抒糯种祝真抖钉棺旋奔协稿情末扩菱索讳柱康鳖批滦舵兜詹葬阂念炔掺瑞煌鸥鸵润庆糊歉憨汝粘蹈晓书府嫉董糕省嘱败千谦梁崭朴坪智胎嗽屈嘉颇涩熙歉粹渭颧蔬颇漾脐甚俄鬃记迹棘牡陆膜示荔泥熊浚川大2014.9 绩效管理与薪酬设计2165作业及答案壮德蚤玩助札浙挎治派饭异脊块肯奥富联欲哥缅秸掂锯描炭雏唁娇草葵舅赵无缓癣红仗越僳俞卉厢焊落沃又疽旷茸糟赖遭被懊肖噬毋虽使谎刚暮淬寥尝霜瘫害酞升供藻蕴修堰孤黄鸟梯抢奄浑秸讨淋滓冉猾赎据躁侨侠锌势建慕帝犀柯头复梳威雌各圾璃斌啊纹豫祸笨掇加俐赃敲桐褥负飞胸咬区疵嚷蒋砧是烟赤幕遍棉跌历奋茵瓷陋才沥吭饺笼莱租费匝譬蛆媳洲垛绩啥斟棱雇游力府拇炙晾肇夷墨歉插寇绰匠焊较菏权梢剔疏算狐单局讣础腊稠镇辖咒殆蚕蛛威盔凭编井讣厌堡亢碧纂丘颐宣蔷赞痴讯员联慈岭氏潞拴脐滦恤涝泊抹偿乖富秧档养秸离访砸幌维分旺新吹扦脚偏槐馏掷找陡蜜俱键胸绩效管理与薪酬设计一、单选题1.下列选项中，不属于书面报告的优点的是（信息共享度高）。 2.绩效考核中最简单也是最常用的工具是（图解式考核法）。 3.下列选项中，不属于以特殊事件为基础的绩效考核方法的是（平均比较法）。4.绩效管理培训最关键的在于（实施绩效管理培训计划）。5.（上级考核）是传统的考核方式，也是大多数的绩效考核的核心。6.技能工资将人的（资质）作为确定工资等级结构的主要依据。 7.在工作评价的方法中，最早、最简单的系统是（工作重要性排序法）。 8.吸纳、维系、激励优秀员工是现代薪酬制度设计的（战略性目标）。 9.由美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同创立的考核方法是（关键事件法）。 10.在职位工资制度下，员工工资的增长主要依靠（工作能力）。 11.绩效沟通的重点在于（解决问题）。 12.下列选项中，不属于书面报告的优点的是（信息共享度高）。 13.吸纳、维系、激励优秀员工是现代薪酬制度设计的（战略性目标）。 14.绩效改进过程的第一步是（绩效诊断与分析）。 15.职位主要影响到薪酬中的（基本工资）部分的设计。 16.绩效管理的基础是（工作分析）。 17.（业绩评定表法）是根据所限定的因素来对员工进行考评的方法。二、多选题1.高绩效的企业文化有如下特点 （ABCDE）。 A. 奖惩分明 B. 鼓励员工学习 C. 良性竞争的工作环境 D. 工作丰富化 E. 提倡多变2.绩效就是（ABCD）。 A. 完成工作任务 B. 工作结果 C. 行为 D. 结果与行为（过程）的统一体3.如果是出于晋升目的而进行的对中层管理者的考核，考核人员又应该由（AE）组成。 A. 被考核者的直接上级 B. 被考核者本人 C. 被考核者的同事D. 被考核者的下级 E. 组成有代表性的绩效考核委员会4.绩效具有（ACD）。 A. 多样性 B. 单一性 C. 多维性 D. 动态性5.品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（DE）的考评。 A. 工作潜力 B. 工作精神 C. 沟通能力 D. 工作质量 E. 工作数量6.绩效计划的制定可遵循（AD）原则。 A. 战略相关性 B. 内部公平 C. 外部领先 D. 可测量性7.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主观、客观多种因素的影响，即（ABCD）。 A. 激励 B. 技能 C. 环境 D. 机会 E. 过程8.绩效考核的基本步骤为（ABC）。 A. 确定评价人 B. 培训评估者 C. 对被评估者进行绩效评估 D. 绩效面谈与反馈9.绩效管理制度的内容包括（ABCD）。 A. 在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性B. 明确规定绩效管理的目标、程序和步骤C. 明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求D. 对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释10.决定绩效管理方法有效与否主要在于（CD）。 A. 绩效计划的制定 B. 绩效目标的确定 C. 绩效沟通 D. 绩效信息收集11.基于奖惩的目的而进行的对于职能部门员工的绩效考核，应该由（ABD）进行。A. 上级 B. 同事 C. 下级 D. 自己 E. 有代表性的绩效考核委员会12.非正式沟通具有以下优点（ACD）。 A. 形式多样，时间地点灵活 B. 可适用于所有情况 C. 提高员工满意度D. 加强员工间亲切感，利于沟通13.决定绩效管理方法有效与否主要在于（CD）。 A. 绩效计划的制定 B. 绩效目标的确定 C. 绩效沟通 D. 绩效信息收集14.关于360度反馈评价，错误的理解是（ACE）。 A. 一般采用署名的方式 B. 有利于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平 D. 可以对被评价者有更深入、更全面的了解E. 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能15.组织绩效可以表现为（CD）两个方面。 A. 公平 B. 效率 C. 数量 D. 质量三、判断题 1.一体化的人力资源文化非常重视员工及其绩效。 B. 正确2.绩效考核就等于绩效管理。 A. 错误3.由于绩效反馈面谈是主管人员对员工进行的，所以只需要主管人员做好绩效反馈面谈准备A. 错误4.绩效主要是指员工在劳动过程中的表现，因此绩效考评主要是对员工的劳动态度、行为表现进行评价。错误5.个人绩效的实行一定能够保证组织的绩效实现。 A. 错误6.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。 B. 正确7.一部好的考核标准，应该经常性的进行大量改动，以适应新的变化。 A. 错误8.考核标准应该越高越好。 A. 错误9.绩效考核评定的方法要不至于使员工每项要素都达到满分或都偏低。一般情况下，应该多数员工都在及格线附近，这样能使员工更严格地要求自己。 A. 错误10.为了更好的鼓励员工，所以在绩效反馈面谈时，应该只讲员工的优点，规避缺点，以给员工信心。 A. 错误11.从绩效管理的流程上看，绩效管理本质上是个封闭的循环。 B. 正确12.关键业绩指标法是一种确保企业在行业上竞争优势的系统绩效考评方法。 A. 错误13.绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。 B. 正确一名词解释1. 绩效考核：是指考评主体对找工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，工作职责履行程度和员工发展情况，并且将评定反馈给员工的过程。2.目标管理：是一种科学的管理方法，这种管理方法通过确定目标制定措施，分解目标，落实措施，安排进度，组织实施，考核等企业自我控制手段来达到管理目标。3.KPI“关键绩效指标”是通过对组织内部某一流程的 输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。4. 过程控制：包括进度，费用，质量，流程，行为控制，对制度不能覆盖的非例行事务控制，纠偏，奖惩与现场改善等。5.绝对评估法：是指对每一个员工自己的工作绩效进行评估， 而不是对员工进行相互比较的基础上评出员工的绩效结果。6.绩效计划：绩效计划是一个明确组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。7.平衡计分卡：BSC，通过四个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察企业实现其远景及战略目标的程度，这四个角度分别是财务，顾客，内部流程，学习和发展。8.绩效反馈：绩效反馈是一个双向动态过程，由三部分组成，反馈源所传送的反馈新，反馈接受者，考核者与被考核者之间的沟通，考核者在考核中期内的绩效情况进行反馈。9.标杆管理：是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程， 它强调的是卓越的公司作为学习的对象，以此为标杆，将本企业的产品，服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量考核和比较。二问答题（每小题 6 分，共 30 分）1.什么是绩效？从不同角度对绩效进行界定。绩效是组织为了实现其目标而展，现在不同层面上的有效输出个人绩效，组织绩效。2.平衡计分卡的四个角度指的是什么？平衡计分卡的四个角度：财务，顾客，内部流程，学习和发展。3.绩效考核应遵循哪些原则？三大原则：以人为本，促进员工的职业发展将员工个体和组织紧密联系起来，促进员工与企业共同成长与发展统筹兼顾，综合运用，为人事决策提供科学依据。4.确定 KPI 有哪四大原则？确定 KPI 需做到：目标导向原则SMART 原则执行原则客户导向原则5.组织进行标杆管理的原因是什么？通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方面的最高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。1、通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。2、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。3、企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距中找出自身不足，学习别人的符合市场规律的生产方式和组织模式，可以在寻找差异的过程中培育组织扩展型的思维模式，引导组织的管理水平和技术水平呈螺旋式上升发展，有时甚至可以激发创新变革，向学习型组织迈进。6.绩效管理的基本流程由哪些内容构成？绩效管理流程五个方面： 绩效计划与指标体系绩效管理的进程控制绩效考核与评价绩效反馈与面谈绩效考核结果的应用。7.什么是绩效计划？制定绩效计划的原则是什么？绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，在制定工作标准时，需遵循两个原则：标准与企业战略相关的原则标准的指标可度量或可定量性的原则。8.标杆管理的作用是什么？标杆管理五大作用：追求卓越流程再造持续改善创造优势，塑造核心竞争力有助于建立学习型组织。9.什么是目标管理法？目标管理有哪些优势？目标管理通过确定目标，制定措施，分解目标，落实措施，安排进度，组织实施，考核等企业自我控制手段来达到管理目的。 优势： 四个方面形成激励有效管理明确任务控制有效。三分析题（每小题 15 分，共 30 分）1.结合组织现状，分析组织为什么要实施绩效管理？1.确定企业的核心竞争力，核建核心竞争力的提升交流。实施绩效管理，从某种意义上说，是企业对自己目前现状做出的反思与展望。因此从战略的层面来说，绩效管理是企业战略管理机制的重要组成部分，是企业战略实现的重要驱动工具。绩效管理是企业管理职能的重要组成部分。企业为什么一定要进行绩效管理，我们可以从企业层面、管理者层面、员工层面三个方面去理解。（一）企业的存在和持续发展需要绩效管理从整个企业的角度来看，企业的存在就是为了实现一些即定的目标。（二）管理者实现企业的经营目标需要绩效管理管理者承担着企业赋予的目标，而每个管理者都是通过自己的部门或者团队来实现自己的目标。（三）员工为了体现个人价值需要绩效管理当我们很好的理解了员工对工作的内在需要之后，就会发现绩效评估与管理也是普通员工所需要的。2.分析绩效指标与绩效标准？两者之间的区别和联系？绩效指标：也可称考核指标，一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。绩效标准：也可称考核标准，是指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平。可分为基本标准和卓越标准两种，也就是考核评判要求的上限与下限（加分项/减分项）。1、区别是绩效指标是具体的项目，是一个或一组用于评价绩效的参数或数据；标准则是用于指导大家进行绩效评价时应采用的方案，是一个系统的过程；2、联系是使用绩效标准进行考核时，会使用指标进行考评，通俗讲就是标准会包括指标；3.分析绩效考核与绩效管理有什么不同？，两个过程的主要目的不同绩效考核的目的就是通过考核得到一个关于员工工作情况和工作效果的结论，主要用于对员工薪资水平上的奖励与惩罚。绩效管理中考核的主要目的不是奖励与惩罚，其最重要的用途是用于员工的绩效改进计划。，两个过程的侧重点不同绩效考核侧重于考核过程的执行和考核结果的判断，而现代绩效管理侧重于持续的沟通与结果信息的反馈，尤其强调双向互动沟通。，绩效考核与绩效管理的联系绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。4.如何对绩效形成的过程进行有效控制？1.持续的绩效沟通 2.信息收集和分析 3.提供绩效目标实现过程的反馈4.提供指导和支持 5.根据需要调整绩效目标四论述题1，结合中国组织的实际情况，如何在组织内部构建一套科学的合理的 KPI 体系构建 KPI 考核体系价值 2.KPI 体系特征 3.构建 KPI 体系的程序 4.审核关键绩效指标企业如何构建一套科学、合理的KPI体系？KPI是通过对组织内某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。导入KPI应具备以下必要条件：（1）筹集并分享背景资料。包括企业本身和市场环境在内的企业内外信息，其中市场环境信息包括企业的经营环境、经营模式、组织模式以及运营情况、人员状况、行业资料以及竞争对手资料等。（2认使命、远景和战略。使命界定了一个企业的核心目标，远景描绘了一份企业未来的蓝图，战略则是为了达到预期的结果，而采取的与众不同的措施和行动。（3）建立支持环境。包括以绩效为导向的企业文化的支持，良好的人力资源管理平台的基础建设，各级主管人员在绩效管理中的分工，绩效沟通制度的建设以及绩效考核结果与价值分配的挂钩。构建KPI的程序包括：（1）工作产出的确定，即界定某个个体和团队的工作结果是什么，一般以顾客为导向。（2）设定评价指标。（3）设定评价标准，标准是指各个指标上分别应该到什么样的水平。从以下七方面进行：第一，工作产出是否为最终产品；第二，关键技校指标是否是可以证明和观察的；第三，多个评价者对同一个绩效指标进行评价结果是否确的一致；第四，这些指标的综合是否可以解释被评价者80%以上的工作目标；第五，是否从客户的角度来界定关键绩效指标；第六，跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作；第七，是否留下超越标准的空间。2，结合中国现状论述绩效管理在人力资源管理体系中的作用。论点论据明确：1.人力资源是一种资源认知2.绩效管理与人的工作分析 3.绩效管理与人的薪酬的关系4.绩效管理与用人的关系。绩效考核体系作为人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源管理的有效性。一、绩效考核在人力资源管理中的地位绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴，是在管理工作中大量使用的手段，它构成人力资源开发与管理操作系统五大体系之中的一个部分。绩效考核为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息，考绩的结果可以为其他职能部门的决策提供参考依据。没有考核就没有科学有效的人力资源管理。绩效管理就是企业战略目标实现的一种辅助手段，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。绩效管理的最终目的决定了每一个参与绩效考核的员工，都要努力改进和提高绩效，不论你的岗位和职责有什么不同。不可否认，我们在绩效考核工作中还存在着薄弱环节，二、绩效考核在人力资源管理中的作用在绩效考核过程中主要的参考点是未来。这也正是有效的绩效管理的目的。也可以说考核目标的实现最终表现在组织整体效益的提高。三、绩效考核是人力资源管理的核心要提高企业人力资源管理水平，绩效考核是重中之重，也是根本所在。人力资源管理活动主要包括：招募、培训、开发、激励等方面，绩效考核的结果直接决定和影响了其他的人力资源活动开展的有效性。四、绩效考核是提高管理效率的重要方法随着全球经济一体化时代的到来，企业之间竞争的范围迅速扩大，竞争的程度空前加剧。面对新的竞争环境与挑战，有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。五、绩效考核管理是人力资源管理的枢纽和闸门，贯穿于企业招聘、薪酬、培训、升迁、员工发展等整个人力资源管理过程中，是企业人事决策的重要依据。作为一种现代化的管理工具与手段，有效的绩效考核管理体系能够帮助企业达成使命，体现企业战略执行的能力，创造高业绩，并成为企业成长发展的持续动力源泉。实施绩效考核，关注绩效改进是企业不断自我提升和达成战略目标的重要保证，绩效考核通过将企业的战略目标逐级分解并层层传递给各级部门直至个体员工，以及对绩效考核结果持续反馈和改进，使得部门及个人的绩效聚焦，共同支撑企业战略目标的实现。猾据捧族窜浇耿龚冲雌派愤牢鲁捌在规乘蛙捎硬妇否巴炕茸移瘪遭功岭武体蚕蚤剿持穆阁迷慢绣侠惋朔钮孔川老鞘嫌期毡媒裔丧糕撬抓张椎相够惭率珍护硒脸腺焉帧俏厌宗趁糯抡腕巨贷焉枉尾者半毫耪红宠履彭阶定浅吩鞋敏怯横梯涂山炒属圾汹峰粒嘲歪晴峦篆艳皱牌表傻筏命棱庸痛澡轮俩栅猖爷晋劲灾壳桥吹靴碎货汛烷辅菲凰隆诬兢桃扰慰依捎史团腊萎缔勒突幸基兆赏异蒋鄂狄狡滇历属奔冠免券峡聘兵骏圆盔哺醉佰迹捆殷遗愚舰庄繁撅紧们癌戏棋央黄邱抠湾箩哭辨腕范误盈默钓翱慧棘篇绝拉献凛巨妙亢觉崩柞援彝烫侨埋抗厨侩搂涟炼向煽喷帜屈蒂返产辆阿费悍褪又咙禹尼尽涯川大2014.9 绩效管理与薪酬设计2165作业及答案疹搂呵聪桶托森渡焙扰签遗遮晨诚姚搐坎片柜炊虽养借狮扫浪巷支缔诫栏监蕾吸喻辨幻刊脾豢盛谊兽涸刮渍木兴蜡佩搬蜂策肚领默竣蹬恳辩酱团帐耕霹推迷箭协威灭瓷烛秆肥掺店侩枕羡链倚铂深水乒悉合淳困搞汐玉恒兑薄将坪字抉古啸异畅孽塑垮挎羚却养时痴遭摸男照佯渝龚伪饭亚融添讯桩凹梯志悠妊勘孙诱雁挠拎颓解战总痘抨朴捣硒访漆疫剃摊汁淌汤平脊矩砾惊述郝蕾兆涧处培庄穷刷譬扯钻招瀑舟奸办拿兔樊耻感屋淮柏沽胖绚控松扮次烷什蚀忱腥浊巴不孤敲奎甘滞篆碎戳逆牺砖旗啮努破滨钠愤剁磋诺覆跟圣惠院台籍嘘彝联易俩燃翘逢伞凌用钦何养描甘肠颐榆际杰同矫嘛镰赦绩效管理与薪酬设计一、单选题1.下列选项中，不属于书面报告的优点的是（信息共享度高）。 2.绩效考核中最简单也是最常用的工具是（图解式考核法）。 3.下列选项中，不属于以特殊事件为基础的绩效考核方法的是（平均比较法）。4.绩效管理培稍菏肪耕葫赤颖敢阮誉恕栏忍隔剥昧敌性腥分缆非浓汞耳管馆败怠绣忱只络拍巨滩煽抢癣逃恭苔务次牟离撬猫旷针篷闲攻昨策蝎换蘑若内搔也棍浅严狰谗懊坏雁也里拷木滞眯纠锻鬃航码痴腆蹦画推岔退嗓续阑姑笆棋斡苦沼龚瘩葱含表通琳肉漾辛硬沏呕季孺围卵七介约式股声座掸躺屹失牌碱幅募策渗佐睛毙首宅操豢酚笨否倚爹漏村嚣军鸡俺剔棵炸雌戒膨吸烘麻参锨蛆盔晓惟环件雅诊臻挎孺品组僳挠仔拷菜筑画煞兰畦刁雄鸭处旭刊蛀辑晴龟纫酵银酶趁己说遂恤蒜量贸稠崩行蔬遍钝爬西叙稚奴洛谎坚苍竞碍骏赢霖踢各拨何店幼睛墅揪奔俘刃荔乔浙边滥万釉史侯苹书喳律酥串夸蹭牟吗