知名咨询公司做的建设银行人力资源管理咨询项目全套资料培训开发手册.doc

2023年2月中国建设银行培训项目开发手册（修订稿） 目录1. 关于本文32. 培训需求分析42.1 培训需求分析的重要性42.2 培训需求分析的层次52.3 培训需求分析的环节63. 培训项目设计与开发的方法、环节83.1拟定课程目的83.2撰写课程纲要103.3设计课程流程113.4制作培训课件113.5编写学员教材123.6制作培训演示文献133.7准备课程用品143.8编写培训师手册144. 附录164.1附录1：组织分析工具164.2附录2：工作分析工具184.3附录3：人员分析工具194.4附录4: 撰写培训目的的可验证和不可验证的动词表214.5附录5: 培训方式的比较224.6附录6: 课程大纲示例244.7附录7: 课程时间表达例254.8附录8：培训学员教材示例264.9附录9：培训用品的特点描述294.10附录10：培训师手册示例30 1关于本文本手册的内容是向中国建设银行各级培训组织的培训项目开发人员提供培训项目开发环节、方法的指导，培训项目开发始于对培训需求的分析评价，然后是拟定培训目的，选择培训方式和填充具体培训内容，最后到开发教材和教学用品的过程。第一部分是培训需求分析。为了使培训项目开发具有针对性，一方面必须进行培训需求分析，培训需求分析可以帮助寻找中国建设银行绩效问题产生的因素，确认为了满足绩效规定而必须消除的知识、技术和态度等方面的差距，了解员工个人职业发展的需求。通过需求分析明确培训项目开发的基础。培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是组织分析、任务分析、人员分析。这种分析结构有助于从不同角度了解组织、及其工作人员现在及未来的培训需要，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。第二部分是培训项目开发过程。培训项目开发的具体方法和环节将保证把拟定的培训需求转化为培训目的，对各种培训要素（涉及培训目的、培训内容、培训方式、教材、教学用品、培训时间、培训空间等）进行选择、合理组织与安排。一方面是根据培训需求分析拟定培训课程目的；基于培训课程目的，设计培训课程大纲；在大纲的基础上，继续细分，设计培训课程的流程；根据培训课程内容的逻辑顺序以及课程内容规定，设计培训课件；基于以上信息，设计学员教材；然后根据培训课程的内容架构，设计培训演示文献；选择培训用品；在最后，设计培训师手册，为培训师如何开展培训提供全面的引导。本手册内容合用于中国建设银行总行和分行的各级培训组织。 2培训需求分析2.1 培训需求分析的重要性培训作为公司的人力资本投资，其成败在很大限度上依赖于培训需求分析。由于培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否基于对的的目的，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。假如不进行有效的培训需求分析，公司培训的目的不准确，缺少针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。培训需求的内容可以由如下等式表达：培训需求实际的工作绩效所反映的目前具有的知识、技能、态度水平（现在的或过去的）抱负的工作绩效所规定的知识、技能、态度水平（现在的或将来的）培训需求的核心是要拟定达成绩效目的而存在的知识、技能、态度方面差距。一方面需要分析抱负的知识、技能、态度的标准是什么；另一方面分析员工目前具有的知识、技能、态度；然后对抱负的与现有的知识、技能、态度之间的差距进行分析；并判断哪些差距是通过培训可以改善的，哪些差距是不能通过培训改善的。培训开发人员应当注意培训需求的产生时机，充足保持对培训需求分析的敏感性。这种时机涉及但不限于：1. 在进行业务变革时：由于竞争的压力，公司需要对相关业务进行变革，制定新的组织战略和业务战略，采用新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的规定；2. 年初设定员工绩效计划时：每年的绩效目的规定以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求；3. 引入新的流程、系统、或标准时：新的流程、系统和标准必然对员工的工作方式产生较大的影响，通过培训可以让员工适应新的变化；4. 服务品质未达标准时：员工的素质直接驱动了服务品质，服务品质较差也许是由于员工的素质问题；5. 开发新的产品、吸引新顾客时：新的银行产品、服务的出现，必然规定相关员工掌握其操作流程；6. 顾客流失率高时：顾客不断流失的因素是银行提供金融产品、服务的性价比低于竞争对手，必然规定银行对相关产品和服务进行改善，或者规定对员工的服务技能进行提高；7. 有新员工加入时：新员工在知识、技能和态度等方面和现有职位的规定必然存在某些差距；8. 员工将要晋升或换岗时：员工即将履职的岗位对知识、技能和态度有新的规定；9. 员工流动率高时：促使员工流失的重要因素之一是培训和发展机会；10. 员工士气低落时：在进行年度员工满意度调查之后，假如满意度较低，即需要进行培训需求分析；11. 新的法律法规出台或法律法规产生变化时：相关法律法规的变化必然对业务产生影响，进而影响到员工的工作内容。2.2 培训需求分析的层次培训需求分析涉及三个层次的分析,分别是组织分析、任务分析、人员分析。这种分析结构有助于从不同角度了解组织、及其工作人员现在及未来的培训需要。每一层次的需求分析反映了组织中不同侧面的需求，如下图所示：培训需求分析的层次需求分析的内容组织分析n 组织战略是什么？对培训工作有何规定？n 组织文化和组织氛围支持培训吗？n 相应的资源、实行培训的环境和条件如何？任务分析n 为了有效地完毕某项工作，达成绩效标准需要掌握哪些知识？n 需要具有哪些技能？n 需要具有哪些态度？人员分析n 员工的知识技能状态与目的状态有何差距？n 哪些人需要接受培训？n 需要哪种培训？2.3 培训需求分析的环节1234任务分析人员分析总结培训需求组织分析2.3.1 组织分析组织分析是指通过对组织的目的、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，并拟定培训是否是解决这类问题的最有效方法；组织分析是任务分析和人员分析的前提。组织分析的目的是在收集与分析组织绩效的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找也许解决的办法，为培训部门提供参考。组织分析涉及下列环节：1. 组织经营分析：分析公司的经营理念、公司战略、业务战略和竞争环境规定培训重点专注的知识、技能领域以及员工群体；分析组织在哪些业务领域存在绩效未达目的的情况，并进一步分析哪些绩效问题可以通过培训进行改善；2. 组织文化和组织氛围分析：分析本行文化和组织氛围对培训的支持限度；3. 组织资源分析：分析目前组织的培训资源具有情况及资源瓶颈；分析当前培训效果转移存在的问题；组织分析可以通过面谈、调研的方式进行，在这个环节，可以参考附录1：组织分析工具。2.3.3 任务分析任务分析是指通过度析目的岗位的知识、技能、态度规定，从而明确培训的目的内容，任务分析只针对职位而不是工作者；任务分析有两种分析渠道，一是通过工作分析获得信息，二是通过建立胜任素质模型获得信息。1工作分析：工作分析通过具体分析目的岗位每一项职责，明确目的岗位对知识、技能、态度的规定。工作分析的方法可以合用于所有岗位。工作分析可采用如下环节：11. 参阅相关文献如现有的岗位说明书等，了解岗位的工作内容和对员工的任职资格规定； 12. 挑选目的岗位任职者中比较优秀的员工，对其进行访谈，进一步明确岗位的工作职责，以及每一项工作职责对知识、技能、态度的规定；13. 根据上述第二步的访谈结果，设计工作分析问卷，进行问卷调查，问卷包含封闭式的部分，和开放式的部分；14. 对问卷进行记录分析，拟定目的岗位的知识、技能、态度规定。在此环节，可参考附录2：工作分析工具。2岗位胜任素质模型分析：胜任素质是指驱动岗位在职者产生优异绩效的要素的组合，涉及知识、技能、态度/倾向性、价值观等。基于岗位胜任素质的培训使得培训更具有针对性，使得培训的资源可以投入到最有价值、能真正驱动优异绩效产生的领域，可以增长培训的投资收益。岗位胜任素质模型分析和工作分析的不同在于：岗位胜任素质模型关注那些具有绩效区分性的知识、技能和态度，而工作分析对态度/倾向性、价值观不进行进一步分析。一般，胜任素质模型分析重要针对比较重要的关键岗位。胜任素质模型分析的方法有问卷调查法、标竿对比法、战略推导法、专家组研讨法和行为事件访谈法。由于这几种方法在中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案中有具体描述，在本文中就不加以赘述。2.3.4 人员分析人员分析是指根据任务分析形成的目的岗位的知识、技能、态度等标准，分析衡量岗位在职者对这些要素的掌握情况，进而确认岗位在职者知识、技能、态度实际的状态和目的状态之间的差距，人员分析可采用如下环节：1在年初设定员工绩效计划时，培训部门可以下发胜任素质评估表格，员工对自己的知识、技能、态度状态进行自我评估，管理者对员工进行评估，然后双方在一起讨论，并确认员工个人的培训需求；（注：美世在中国建设银行岗位、薪酬、绩效子项目中，建议的绩效管理流程中的第一步就是绩效计划，绩效计划中包含员工培训的内容）。2培训部门下发培训需求调查表格，员工根据自身情况进行填写；部门经理汇总本部门的员工培训需求。在此环节，可参考附录3：人员分析工具。2.3.5 总结培训需求在收集完以上信息之后，由培训部门汇总所有部门的培训需求，进行总结分析。根据分析，发现哪些培训需求没有培训课程相应，哪些课程有培训课程相应。针对没有培训课程相应的培训需求，就需要进行培训项目设计与开发。3培训项目设计与开发的方法、环节明确了培训需求之后，就要对目前的培训课程进行分析，假如目前培训课程不能满足培训需求，即需进行培训课程开发。对归纳之后的培训需求，应根据公司发展战略与经营规定进行排序，以项目的形式进行实际运作。培训项目设计与开发是指将拟定的培训需求转化为培训目的、设计具体培训内容的过程。培训项目开发分为以下八个环节：7865准备课程工具制作培训演示文献编写学员教材制作培训课件设计课程流程撰写课程纲要拟定课程目的准备各种培训过程中使用的课程工具设计培训过程中的电脑演示文献编写学员使用的材料制作培训过程中使用的资料拟定课程的内容及互相逻辑顺序拟定培训的方向和框架拟定学员接受培训后需达成的规定编写培训师授课内容及顺序的指引编写培训师手册43213.1拟定课程目的在进行培训项目设计与开发之前，一方面要拟定培训的目的。培训目的是对某一个或几个培训需求要点的细化，它反映了组织对该培训项目的基本意图与盼望。培训目的就是要明确、具体地阐述清楚学员在接受培训之后，可以做什么、在什么条件下做以及做到什么限度。培训目的是拟定培训内容与培训方法的基本依据。相关培训人员要基于既定的项目目的去组织必要的培训素材，选择相应的培训方式，避免罗列一些看似相关但其实价值不大的培训内容。培训目的是对培训活动效果进行评估的重要依据。在后续的培训效果评估中，相应的评估指标是基于培训目的得出的。假如没有明确、客观的依据可循，会导致培训效果评估流于形式。培训目的的制定有助于引导学员集中精力完毕培训与学习任务。培训目的指明组织对学员的基本盼望和规定，便于他们带着明确的目的去学习，能获得更好的效果。1培训目的的组成和撰写规定1） 行为表现（动作与动词）培训目的应指出为了胜任某项工作，学员应当具有的能力或表现出的绩效水平，即学员在接受培训之后，可以做什么。2） 环境条件（行为的表现条件）培训目的应指出某项作业发生的重要环境条件，即在什么条件下做。3） 标准（具体的评价指标）培训目的应指出可接受的学员的作业水平，即组织可以接受的业绩标准的表述。培训目的的内容需要简洁清楚、无歧义，并具有合理性和逻辑性。在编写具体目的时可请其他培训工作者或目的学员审阅一下，就不明处做进一步地修改。培训目的及分解示例培训目的：在不参考使用手册的条件下，2分钟内把一个表格从excel文档拷贝到word文档中。目的组成部分分解：行为表现：把一个表格从excel文档拷贝到word文档中环境条件：在不参考使用手册的条件下标准：2分钟内2编写培训目的的环节如下：1） 把握培训的目的人群现有的知识和技能水平，使培训目的的制定更具有针对性。相关的数据来自于培训需求阶段；2） 拟定学员在掌握了需要学习的东西后表现出的行为，用动词来描述。假如行为表现自身比较复杂，需要多个动词描述，可以对这个目的进行进一步细分，即设立分目的。注意使用的动词应当是可验证动词，即它所描述的行为是可以接受观测和测试的。动词表（涉及可验证和不可验证的动词举例）可参照附录4；3） 拟定学员学会的行为应当在哪些环境条件下表现出来。这些条件可以是行为发生时需要的工具、材料、或辅助设施，通常用一个或多个介词短语来表达，是符合实际绩效的条件；4） 拟定行为表现的标准。标准可以体现在质量、数量、或时间上；5） 逐条写出组织盼望学员取得的每一个培训成果，直到充足表达了培训的意愿。示例：培训后，参训者（在条件1下）、（在条件2下）.（在条件N下）可以（标准1）、（标准2）（标准N） 的（作） （什么）。培训目的撰写模板示例3.2撰写课程纲要通过前面的环节，培训开发人员已经了解了培训对象是哪些人，他们的知识、技能和态度状况，也拟定了课程的意图和学习目的。培训课程大纲是在明确了培训主题和了解培训对象之后，对培训内容和培训方式的初步设想，大纲给课程定了一个方向和框架，整个培训课程将围绕这个框架进行充实和延伸。撰写课程纲要的具体环节如下：1列出培训内容要点，形成框架。根据培训项目目的，按照行为特性的逻辑顺序来划分学习环节，每一环节构成一个培训的内容单元（模块）。这种逻辑顺序可以是从易到难，或行为发生的先后顺序，或因果关系，或问题的出现频率、紧迫性和重要性。形成培训的内容单元有助于更改培训内容和形成培训内容库。当培训目的或其他相关因素产生变化，需要更改部分培训内容时，相对独立的培训模块可以被单独取出，修改、添加、或删除，以减少总体的工作量。不同的模块形成培训内容库，为此后的培训内容开发打下很好的基础。2选择授课方法。培训开发人员要根据授课内容的需要，选择授课方式。培训目的的学习类型对培训方式的选择有着直接的影响。根据需要培训的内容和目的，一般可将培训分为知识类、技能类、态度类等，根据这样的分类就可以选择相关的培训方法，如：知识类就可以选用课堂教学法、讲座法、演讲法等进行培训；而技能类则选用示范法、角色扮演法、案例研究法、模拟训练法等更佳；态度类可以通过角色扮演法、案例研究法等加以改善。此外在选择培训方式的时候也需要考虑其他会对培训方式的选择产生影响的因素，来决定最适合的培训方式。这些影响因素涉及目的学员的特性、目的学员的人数、盼望的互动限度、培训时间的长短（涉及公司组织、学员以及培训师个人所能投入的时间）、可用的培训场地、培训经费的多少、与公司的文化相适应的限度、培训者的水平及掌握方法的纯熟限度等。培训方式举例及相关定义，以及培训方式与学习类别的匹配表、相关培训方式的优缺陷请参考附录5。3检查每一个课程单元的初步安排，进行必要的调整，形成最后的课程大纲。课程大纲示例可参考附录6。3.3设计课程流程制定了课程纲要之后，要根据纲要，对每个培训单元进行细分，拟定每个培训内容之间的逻辑顺序，然后再根据各项内容所需的培训时间制定出培训课程的时间表，并将课程的内容及所需的时间初步固定下来，以进一步充实课程纲要的工作。在这个阶段，涉及如下环节：1细分每个培训单元的培训目的。在课程纲要中，已经拟定了培训课程的内容单元，一方面根据内容单元的规定，分析每个培训内容单元中需要达成的培训子目的；并将培训内容单元的子目的按照逻辑顺序进行排列；2拟定培训单元中每个培训子目的包含的课程要点及顺序。一个培训子目的也许包含几个课程要点。课程要点表白了为了达成培训子目的，需要学习的关键内容；3根据课程要点之间的逻辑关系，排列所有课程要点的时间顺序，以及每个课程要点所花费的时间。培训课程时间表达例可参考附录7。3.4制作培训课件在设定了培训课程流程之后，接下来就需要根据培训课程流程中每个关键的培训内容要点，制作，设计培训课件。培训课件必须和培训课程的大纲及培训课程流程紧密衔接，培训项目设计者需要根据大纲和课程流程需要将课件有序地组织起来。制作培训课件的目的是让培训师在培训过程中可以系统地演绎所要传授的知识、技能。培训课件通常涉及以下几个部分：1理论知识：理论知识是指对某个论题相关的学术研究成果，是培训课程的中心内容。培训项目设计者需要对培训课程内容中的每个内容要点相关的理论进行收集和分析；2相关案例：案例是学员在平常生活和工作中碰到的常见的事例，案例及对案例的评述和分析是培训课程中重要的内容，它往往会引发比较热烈的互动，在开始一个培训内容之前，用案例切入会集中学员的爱好，在阐述一个论点时，对真实案例的分析与讨论，将会加深学员对知识的印象；在课程的每一部分加入符合实际的案例将会调动学员的思维，引起学员的进一步思考。案例可以通过和相关同事的交流、平时的观测和积累来获得。培训开发人员也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。案例必须有针对性，案例的分析要准确并且全面； 3测试题：测试题是指测量学员某一方面的特性的试题，通过测试题可以对学员的相关状况进行摸底，培训师可以进行有的放矢地指导。测试题需要与培训课程主体相结合，能使学员更清楚了解自己相关方面的现状和尚待发展的空间；4游戏：游戏是在培训过程中，调动学员学习热情和好奇心的活动。游戏涉及两种：第一种是气氛调动类游戏，涉及破冰游戏和暖场游戏，破冰游戏使学员在培训开始时打破隔阂、互相结识，暖场游戏能在培训课程中调动学员的积极性。第二种是和培训主体明确相关的游戏，只合用于特定的主题和内容，一般会固定在某一类型的课程中应用。在设计培训课件时，培训设计者可以参考一些现有的培训课程，研究其中的培训模块；也可以参考一些高校的培训课程的内容。在分析现有课程的基础上，拟定、收集、汇编一些对本次培训项目有用的课件。在借鉴其他培训课程的内容时，公司需要有选择地吸取对公司这次培训项目有用的部分。同时，根据具体培训内容的规定，做出适当的补充。3.5编写学员教材基于培训大纲，培训课程流程，及培训课件，培训开发人员接下来就要设计学员教材。学员教材是提供应参训者使用的材料，学员通过教材熟悉培训课程的整体框架，了解培训的目的，以便于了解和配合培训相关活动并建立对的的心理准备和盼望。学员培训教材的内容不应设计得过于复杂，注意留出学员记录笔记的空间，包含以下内容即可：n 总体学习目的；n 培训课程进行的顺序和时间（课程计划）；n 培训课程包含的课题；n 每个课题包含的关键内容；n 成功完毕该课程的规定；n 其他需提供应学员的课件，如相关案例材料、测试题目等。学员教材示例可参考附录8。3.6制作培训演示文献培训演示文献可以提高培训内容的视觉和听觉效果，可以激发学员的学习爱好，可以协助培训师按照培训课程流程的规定顺利讲授整个培训课程。PPT是使用最普遍的电脑演示软件。集声音、图像、文字于一体，PPT的制作包含以下元素：界面、颜色、文字、图表、声音、动态效果和备注页。1界面：一般，商业应用中的PPT模板趋向于保守的风格。PPT界面设计要具有美感，比例恰当，图文均匀分布，整体简介连贯。界面一般涉及标题区和图文区。标题规定简洁明了，是整页的主旨思想内容的体现。图文区的内容是对标题的说明和讲解，规定紧扣标题。图文安排要疏密有致。2颜色：在颜色的选用上，背景色宜用低亮度或冷色调的颜色，文字宜选用高亮度或暖色调，以形成明显对比。一般一个演示文稿不要用太多颜色，23种颜色即可。几种颜色之间一定要协调，尽量使用同一个色系的颜色。3结构：整个PPT的结构涉及三部分：开场白、主题结构和结尾。在具体制作每个页面的内容之前，要根据培训大纲和培训流程的规定，设定整个演示文献的逻辑框架，设定各张幻灯片之间的逻辑顺序，在这个逻辑框架和逻辑顺序的指引下，拟定每张幻灯片的主题句。对主题句的规定是，假如听众从头到尾，只看主题句，不看每张幻灯片的具体内容，就可以对整个培训的内容进行一种逻辑性的把握和了解。4文字：在制作每一张幻灯片时，不需要将所有的文字都放入演示文稿中，只需要将重要的内容要点体现，再添加辅助说明的文字即可。5图表：在制作培训演示文献时，尽量用较少的文字，用较多的图表和数据。在PPT中出现的图表分为两种，一种作为图形、图案来点缀界面，一种用来对图表做辅助说明。文字和图表在幻灯片中的排布要保持匀称、协调。6声音：在PPT中可加上背景声音，可以起到渲染气氛、提请注意的作用，培训开发人员还可以用软件制作声音文献添加到演示文稿中。在大型，重要的培训课堂上，尽量少用声音。7动态效果：可以设立每张幻灯片切换的动态效果，也可设立幻灯片中各个元素显现的动态效果，这样可以增强视觉效果，吸引学员的注意力。在大型、重要的培训课堂上，尽量少用动态效果。8备注页：作为演示文献，每张幻灯片不也许将所有培训师需要讲授的内容都放上去，幻灯片只是培训内容的一个提纲，而每张幻灯片应当讲授的具体内容就可以在备注页中添加，这样起到提醒作用。3.7准备课程用品培训课程中包含大量的概念、数据，假如全凭培训师的口述，起不到良好的效果，学员能记住的内容并不多。假如借助相关的工具如海报、印刷材料、白板、夹纸板、投影仪、VCD/ DVD、幻灯机、电脑，把抽象的概念、数据用多种直观、形象的形式表现出来，就能使培训效果倍增。选择培训用品时，必须保证符合培训的主题、能引起学员的爱好、帮助学员理解培训内容、发明良好的视觉效果，并且培训师可以纯熟地操作培训工具。各种培训用品的特点描述和培训用品选择表请参照附录9。3.8编写培训师手册学员教材相称于学校授课时的学生用书，培训师手册则相称于教师用书。后者是培训师在进行授课时的顺序、内容、方法的指引，其内容就是按照培训课程的大纲、课程流程、和培训课件，对培训师在进行每一部分培训内容讲解时所需要进行的环节、需要表达的内容、需要运用的课件和需要使用的课程用品进行具体明确地表达。培训师手册的编写从编写目录开始。目录的内容通常涉及教室布置和材料准备、课程计划、课程介绍、课程主体部分（依次列出各个课程要点）和课程总结。培训师手册将就目录列出的各项内容进行展开。在撰写培训师手册的过程中，注意运用黑体、斜体，下划线或不同颜色的字体标记关键节点和相关注意事项，促进整个授课流程的顺利进行。在课程介绍部分，培训师需要灵活地运用各种方式进行开场白，以化解学员的陌生感，快速调动他们对课程的信任感和参与度。这一部分涉及的重要内容可参见下表：培训课程的目的大家为什么要花费这么多的时间和精力在这里接受培训？这次培训能给学员带来什么，使之发生如何的转变？培训课程的重要性为什么学员要努力达成培训的目的？假如达不到会有如何的危害？培训对学员目前面临的问题有什么帮助？培训的紧迫性和必要性是如何的？对培训的结构、方法、重要内容做大约介绍使学员对培训结构和培训内容有个整体的了解，以便在培训过程中可以发挥积极性和掌控力课程主体部分是培训的中心内容，它占用的时间最长，信息覆盖量也最大。一般来说，主体内容的编排形式是：先列出课程的第1个要点，再引出各个分论题，并就每一个分论题进行论述，或通过案例、游戏、练习、数据、名人名言等进行分析归纳支持。课程主体部分的逻辑框架可参见下表：第1个要点第2个要点第3个要点论题1 论据1 论据2论题2 论据1 论据2同时，这部分的设计还应当考虑加入一些情感因素。在每部分每个要点、论题、论据的表述过程中，培训师要考虑如何更好地将自己的情绪、声音与培训内容相配合。 一个好的结尾与开头同样重要，好的课程总结可以加强学员的记忆、激起学员的赞同和热情、激励学员按照所学内容去行动。一般，培训课程总结的方式有三种：培训师总结、学员作答和以故事结束；具体内容可参见下表：培训师总结培训师通过结束语来调动学员新一轮的注意，通过回顾课程帮助学员进行复习或就学员漏听的内容进行补充。学员作答培训师通过发问课程的要点，激发学员自己进行思考和总结。这种方式更有助于加深学员对培训内容的理解和记忆。注意相关问题应设立为开放式的问题，使学员有较大的发挥空间，避免设立成闭合式的问题。以故事结束假如课程的内容很多、很杂，难以清楚地总结或提问，或者，培训内容简朴易理解，无需总结，那么，就可以用一个故事来结束培训。这个故事可以与培训课程有关，也可以是和培训效果有关，最佳具有激励性，可以鼓励学员的课后行动。培训师手册示例可参考附录10。以上8个环节描述了培训项目开发的时候从初步的框架设定，到最后培训细节内容开发的具体过程。4附录4.1附录1：组织分析工具1组织分析结果呈现：分析项目分析内容对培训工作的启示1组织战略建行整体层面的战略涉及：战略目的和战略举措关注哪些培训群体？关注哪些培训内容？各个业务条线的战略：战略目的和战略举措关注哪些培训群体？关注哪些培训内容？根据上一年度的经营结果，组织存在的绩效问题哪些绩效问题可以通过培训得以改善？哪些不可以？2组织氛围建行的组织氛围是否支持培训工作采用何种措施，可以促使组织氛围支持培训工作？3组织资源培训职能中，人力资源方面存在的缺口如何加以改善，获得充足的人力资源？培训职能中，资金资源方面存在的缺口如何加以改善，获得充足的资金支持？根据以往培训结果，培训效果转移的限制因素如何加以改善，增长培训效果转移？2组织氛围诊断表：管理层对员工培训支持限度调查表问题非常不批准不批准无意见批准非常批准123451. 我对于培训课程的目的非常了解2. 我知道如何让培训与我盼望员工达成的目的相配合3. 参与培训对员工有实质的帮助4. 参与培训对我的部门有实质的帮助5. 我了解公司提供这种培训机会的目的6. 我会采用措施评估员工在培训中学到的技能7. 我了解员工在接受培训之后，将所学技能运用在其工作中的限度8. 当员工的工作和培训相冲突时，我会让员工优先参与培训9. 我会与员工讨论培训课程的主题与内容10.员工知道我很关心培训课程的内容员工对同事参与培训的支持限度调查表问题非常不批准不批准无意见批准非常批准123451. 别的同事参与培训时，我乐意分担他/她的工作2. 同事支持我将培训中所学在实际工作进行应用3. 我乐旨在受训时同事代理我的工作4. 我乐意和同事分享我的受训经验4.2附录2：工作分析工具岗位所需知识、技能调查表知识、技能项使用频度重要性每日每周每月每季度每半年以上非常不重要不重要一般重要很重要12345123454.3附录3：人员分析工具1做年初绩效计划时培训需求讨论表绩效问题导致的培训需求低于绩效标准的任务项目需加强的知识需加强的技能需改善的态度2员工胜任素质评估表格胜任素质项目岗位规定掌握等级实际掌握等级了解/基本熟悉/一般掌握/有效指导/良好精通/优异了解/基本熟悉/一般掌握/有效指导/良好精通/优异12345123453培训需求调查问卷对员工的培训需求调查表年度：姓名： 部门： 岗位： 工作中经常碰到的困难是什么您认为是缺少何种知识/技能导致不能解决这些困难？您认为为了这种知识/技能，需要什么培训课程？您对这种培训课程的设计和实行有什么建议？对部门的培训需求调查表年度：部门： 部门在哪些方面需要对绩效进行改善？相应这些绩效改善领域，需要加强员工的哪些知识、技能、能力的培养？相应这些知识、技能、能力，需要什么培训课程？培训对象预定人数预定月份培训课时讲师规格4.4附录4: 撰写培训目的的可验证和不可验证的动词表可验证性动词举例选择挑选评级对比指出批评定义显示区分描述告知预测省略翻译辨认复述分类评价编排解释比较发展挑战发明解决创作做判断辩护制作配套设计计划操作不可验证性动词举例赞赏爱慕学习意识到知道喜欢领略练习演练考虑理解4.5附录5: 培训方式的比较培训方式定义适合的培训内容优点缺陷讲授法培训师按照准备好的讲稿系统的向学员传授知识知识较为节省费用与场地传递信息较快较为节省时间演讲主题较易控制学员人数不限单项沟通学员注意力易分散较缺少回馈课程内容较易被遗忘演示法以例证和讲解示范的方式，让学员实际操作的培训方式；在口头表达的基础上，通过教具和操作性动作使示范过程更具真实感技能较易引起学员注意学习过程较具弹性学习成效较好学员的参与度较高授课技巧不佳会影响培训效果需花费时间准备计划花费大且场地受限较适合小团队研讨法一种由团队共同参与意见、开放式的培训方法，引导学员思考和讨论，集合大家的智慧共同研讨某主题的对策和方法 知识技能态度学员可全体参与学员可互换意见、分享经验借助讨论了解不同的价值观可培养学员的表达能力可激发学员创意其结果易被接受可产生较好的解决方案学员人数少则不合适必须花费时间计划培训员必须要有经验容易偏题产生死角意见整合需占用较多时间若部分学员不参与则影响培训效果案例法根据培训目的编写或选择典型案例，通过对案例的分析和讨论使学员掌握需要的知识和提高分析问题、解决问题的方法知识技能态度学员容易参与有特定主题可培训学员推理和思考能力能呈现真实的情景培训员需有充足准备相称费时案例资料收集较费时费力角色扮演法让学员扮演某一特定的角色，使其在扮演别人的角色中，体会到别人的感受，增进个人的人际敏感度技能态度可按照情景、实际情况进行演练学员参与度高可培养学员同情心可借由演练增强学员信心可培养表达能力及勇气若学员无法投入角色情景则无法达成预计效果较为花费时间培训员若解答不够客观，易引起学员不平会场安排及器材的准备较费工夫游戏法借助游戏的方式，让学员在快乐的氛围中了解案例的方展情况，进而找出解决方法知识技能学员学习热情较高较易带动现场气氛印象深刻不易忘掉易与主题无关时间较难控制有时游戏规则太过复杂视听法运用电影、录影带或录音带等电子设备来传达培训的内容知识技能内容较具专业性可增强学员之爱好有助于帮助学员保持记忆学员人数不限时间容易掌握较为单向时间长学员较易昏睡不易与其他学习教材结合网上培训通过网络培训的某门学科或根据某培训目的拟定的教学内容及实行的教学活动的总和知识学员对培训的时间、空间的选择灵活便于学员与指导者交流信息量大、选择性强学习内容易于保存费用低内容很难根据学员的具体情况改变，不够灵活无法对学习过程进行控制容易让学员产生单调感和孤独感4.6附录6: 课程大纲示例课程名称：战略实行导向的绩效管理课程时间：21个小时45分钟课程目的：培训后，各级管理人员可以在人力资源部门专业人员的协助下，建立以实行公司战略为目的的绩效管理体系并能在平常工作中贯彻绩效管理的理念目的学员：部门各级管理人员学员规模规定：1520个人座位摆放规定：座位按扇形摆放所需资料和设备：电脑、投影仪、白板、话筒培训教师姓名：XXX课程单元划分重要培训方式一绩效考核与绩效管理概念的介绍讲授法、研讨法二绩效管理的发展趋势讲授法、研讨法三绩效考核指标体系的制定方法讲授法、案例法四如何进行