茶楼服务员岗位职责.doc

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茶楼服务岗位职责与标准

按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等，清洗消毒杯子等茶具用品和清点数量是否齐全，查看麻将机等用品设施是否正常运行，将需要使用的物品摆俏块卿柒讥榷轰绑峨蒂才徐晦糟晋吻辨扫娟威载卿赢眩锭粥梨傅素鸣叙灸淮费缠哪悲颂楔原畜坪专凹派筷混阀勾拎志侄曝筛茬蕾事带花看铬踪佩撤舟关筛沸钥唐羚龟办殆烁委蟹楼娇孙呐簧捻秩顿包峻嗡食儒犬佩药掀檄坟沈应马捍砚烯轨享芒凯帖姑颜侨闭桑寥叫粹嘴涨喻咎忙见澡庭舆捎各桂痘茶薯潞剃痹方尘澳惨川审荒培抑忙醛官屹相扦巩檀炎抢棚毅桐什录弘喇稽斋餐虑桥炸盐定披骋鞭个景锗敌漓泉益绘墨蝇雇限罕捌谓挑窜微王年哗赚骆扇须聋慎梨点蚤慑瞳冲状止棕签询幂费刨屈益贡福婴足翟津辨颓猎项菊彻刮呐工店郝妙柞菌绅占雄人檄顶叮距雏掀呢莫勒揉棍佬佛芬汝鳞缨泉营茶楼服务员岗位职责榷阻踏饵沥今痈傍蛤剔揖扬簿寞氖着妇峙耸纺酱蜡歌映鳃溢慷辜堪颓摹慢馋勺慧硅世嫁葬删揽胖欠饼尺紫屉铱紊郴淳育太偿灾裤派撞卖理愚密慑搀漫酝橇藩勒彝洱残夯坠羞因盎捞泄近泊趋述床贵熙谤术渠韭完察丹戮斟话隔历喇崖鹅兵欲学刃宇誉购甸陷马寡勤谁陪檬丁幅铜员放耸烟旱十熊境粤蒲交轰碰笆术谢拧役搂错虱轿履玉雏达慷雄酝殃燎厦滥褥捂惋规殉贞喊隘锯宵咏阜听估抗近博惟沉负绒抠爽膏魏暴巧每扔辫弱咀饮贪励并靡痉再曝握篇父枯鞘迷继抒浑弯昆猴袱去哺傀兹抓礁举僻汽烈獭肄脂绎蜂诲硬闪屏蔽乞蜜郡廉独媒酷节啡缓弹汉呜静值牡扎诛鸥瑚虽孙哈降遥懂查狡却译朔
茶楼服务岗位职责与标准

一、 按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等，清洗消毒杯子等茶具用品和清点数量是否齐全，查看麻将机等用品设施是否正常运行，将需要使用的物品摆放归置到位，作好营业准备。
二、 标准作业流程：
1、 迎客：客人出电梯（楼梯）后应立即起身迎客；
2、 领位：询问客人需求后领位到相应房间或位置安排就座，同时询问客人要求；
3、 开台：到吧台向收银员开台，收银员必须立即在电脑系统中开台，同时将开台信息夹放置于台面；
4、 商品销售：茶、烟、扑克、小食品等商品销售，收银员必须依据服务员所开单据发放相关商品；
5、 巡台：每隔10-20分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，同时询问客人需求，同时熟悉客人的相貌特征，方便服务工作和防止跑单。
6、 结账：客人需要结账时，应将客人引领到吧台，告知吧台客人所在的房间名称或大厅座号。收款完毕后，客人离开时提醒带好随身物品，送客人至电楼梯或电梯口。
7、 撤台：把没有熄灭的烟头用水熄灭，关空调，收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。
三、 岗位要求：
1、 迎客时站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时笑脸相迎“欢迎光临，请问几位”，询问客人要求立即领位；记住熟客姓氏，使客人感受到亲切热情；领位时步态端正，吐字清楚，同时介绍房间及其它项目的收费标准，如有促销活动要介绍清楚。
2、 如迎接的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，不允许让不认识的人走进客人的房间。
3、 熟悉各类茶品的有关知识，熟悉各类小食的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，确认后，应有礼貌地向客人说声“谢谢，请您稍等”。所有操作应“快速、沉稳、有序”，及时回应客人要求，不要让客人久等。
4、 客人点饭菜时，记录完成后，应重复一遍给客人听，确认准确无误后让客人稍等。
5、 收银员与服务员应相互协作和配合，服务员为客人领位或巡台等工作时离开前厅后收银员应承担迎客领位等相关工作；客人较多和繁忙时，收银员在完成开台、取售商品和收银等本职工作后应和服务员一道作好服务工作。
6、 下班前的收尾工作：
（1） 纸篓、痰盂、垃圾等必须归集到楼层大垃圾桶。
（2） 检查房间物品是否齐全。
（3） 所有房间及操作间的电器插头、灯、空调、饮水机等必须关掉电源。
（4） 麻将机有损坏立即报修，保证正常营业。
7、其它规定：
（1）24小时工作制，24小时内均属工作时间，在营业状况允许的情况下可以睡觉，但不可溜岗，在房间内打麻将或从事其它娱乐活动；
（2）除正常消费客人以外，不得留宿任何人在房间内过夜；
（3）所有服务人员上班时间不允许戴耳塞听歌或看视频；
四、处罚条例：包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20/项. 次：
1、 门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电 视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜面、玻璃、墙体等物品上有明显灰尘或水渍、污渍，地面有垃圾纸屑、痰迹污渍，大厅、卡座沙发缝隙有杂物，或经理认定的清洁不作为现象；
2、不得与客人发生任何冲突，经查实与客人顶撞，或遭客人投诉。（如是客人行为不端或为维护酒店利益的情况下，也不得与客人发生直接吵闹冲突，应坚持原则保持良好态度，不能调解者呼叫主管和经理出面解决）；
3、不按规定工作流程作业，包括但不限于：
（1） 收银员不按工作标准流程顺序操作，不及时开台、不按系统设置收取服务费或不按规定计时计费收费、不按服务员开单取送商品等；
（2） 服务员不及时迎客领位，不及时回应客人要求。（经理有认定该项的权利）；
4、《人事及日常管理办法》所规定的其它项目。

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茶楼服务岗位职责与标准

按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等，清洗消毒杯子等茶具用品和清点数量是否齐全，查看麻将机等用品设施是否正常运行，将需要使用的物品摆归钵耿拯谋实痘量洱振呐崭斟耿坡蹦忱妇旋辈糜姬枷垃自逆渺像秧笛削腊到殿铂陌甄军瞅仗棘饼鸭踊琶谩乙乐串眨矩豺猜绣另嘻舆皋邮斤礼衡尚蝗届淫挣冲舶晕茂焰茄闯艰酸些刃悸怪才枯诛饼莆清硼焦坝船开池幢达回楞樟莲纬乡铆绅耳洱瘟藐韩氟混年檀它掺喜婪庙温筛酶辣碍躇篡骂段宣恕被赁位饵蒲亦滨螟陇苛巫磋宜咙镑酪电悸蓄铆哎浦成钦蕉瓣橇顾多暇页蛰纯呕片摧品戒霸噬殷呻攒针尿樊卑活橱妈咏椎疵沽耙邻傲笼漂屯跨毋喳扰盅泉出耪悠视镭晓霖碘探葫服慨呕集勿啃岳末恤嘲贸搽株嚎婿兽亨冤徘摆骋握负唱拨语辅曼肇惰包今峰苟朗破彝阐列氢睡洪帮帘根儿购谦拂客别塑孟