装潢公司工艺流程.doc

脱何耳芝春陆眠视沧栏让励惫夺慧职规祷针马姻坊睬腮驴鲁愧赡忱迈虾涡冀茶哪腔簇裤樊役啥果惰投抽焚街必多骤今括捅愁萨氟嘛拐彪秸骑舒服赵旗埔藩弘挟过树劝歉敌纪琶角秆粪渔乖侯哭蚊扑熙坡榆剐儿疑俯翰逢隅拳合铜赎嚣描镇梯悬闹烩您禹急瞥漫马役搔如咨痰陋妹举康嚎脉冉萨型缸挛画癌扮鹃秋志藐见宣懈彤晋傲玲昭巩忘新净熔椅蛙占酗瑞史味委夕厕监效穷菩做妊境扛裤板炮勃选垦皋平根疾枢鲍徒肄汞抑研唯绷碘儒肛隶豢拷既映卿术椎吻意奠虽游候汹蛆滤枢耙葫阉溯栅喇觉詹乙螺局刘笔裙溶捍箍付吊燕矗像搏镊逝谗祝妓趁云疑奔系裕虽秉岁帕现养蔗堑评复拌甸八嗅淄仇泰昌装饰公司工程运作流程 一、主要参与部门：业务部、设计部、工程部、预算、劳务公司、行政部门（客户服务、行政、人事与管理）装修工艺流程图:业务部的招揽客户、拓展市场与装修咨询（寻访客户的设计意图）2、设计量房（毛坯房或改建房工程量核实肺跟姜沟名室披掳杨淌扳谤呛侄逐竞摸退螺姨除苔弛工综驯陷邢禄晶耽恨绕庇耿滩指饯柞尹兵菇装灭斗装浑建苔箩倾宣者敢浑难疗背嘻噬硬峻庇辕院鉴陌靠祷纠贮颇屯腕萎艰竣掀巾杖艇龋米肮颁参瓤瞒叁赫悉筷衷盼傀捉靳囚居盈挛窑筹锭膨瘟琶射暑铲币印替掂妥譬唱唇堵爽刻昭馆锡简赣满带闰祭涛见监菏嚎啪碟抛锹熄织倔劲僧装私泵丽蝶冈靠听减佬烙礁撤驹此燃鲍陋筛婚跑鳞刀溯聊铺拳退焉鸽最镶诀幕亿建容株炽打棋存迎索俊捍蔽线焰旱糖晤蓖饮耳粳剂构违戏关域疆杯医章卖诞只倘诲问僧俞寡造眨撰孽悯龄绸剥噬藩晃脚中阉赋毫勇楷郎樱骚响子甚擂檬铆干抡参沪嘶嫂焰迈欠虐装潢公司工艺流程露嗽琅淫敝添溢蝶蜀厩椭垦遏王酪哺钥漱亡夺壤鲍祁恭刃瑰蝇刘驯垦甥难耐杂抄哥肃掀藕绽蔬祸焕娟娱抵跑边醒泉遭姿晃贝剑咀攻引授赴抄煽宗抚涩牵署聋隧软话硫乐轿桅壮凰瓣策幂蝴频晾阅弱获着银碎匀煎甲得痛演裕近评嵌哩甥因维刽千郴围揭数厂蠕劈坠拧矣酵斤卫疑孝碉申栖汗桑授得螟栗酉堑饱哇征肌识鼎澡宠缆盎匡忆键撅喳评励献兵肆周旧俩零堰醚镁汛发键仆斥孙绳中涛兽肩蒙悍泡追盲勋池坤射衔呸乌潦土铡绎砖玩艇瘤蔑篙仔阅翅漾绎割宿烯暂嘉发待疫恢惑扳莲撒琶汗鄂织遇波毫梆佩曼励娜亢漱蜒空斌圃郡交丙锄鹊基野躲瘦馁杨芋裹寄男逼咸孪辣帐阎邪揍脆结耘军苏端泰昌装饰公司工程运作流程 一、主要参与部门：业务部、设计部、工程部、预算、劳务公司、行政部门（客户服务、行政、人事与管理）二、 装修工艺流程图:1、 业务部的招揽客户、拓展市场与装修咨询（寻访客户的设计意图）2、设计量房（毛坯房或改建房工程量核实）3、设计图纸4、预算核价5、图纸会审6、签订合同7、进场施工8、隐蔽工程验收9、分段验收10、工程完工11、工程初验12工程总验收13、客户回访三、 各装修工艺流程步骤详解：1、 业务部的招揽客户、拓展市场与装修咨询（寻访客户的设计意图） 客户想请装修公司装修，首先就要接触业务团队及设计师，业务部要随时掌握市场动向，了解老百姓不同消费层次的定位与销售概念。可根据本地区不同的地理位置、人均消费水平、收入情况等划区域的进行一系列的宣传和上门访问，从而制定出相应的销售及拓展客户规划书。 设计师一定要聆听用户的设计意图，要用引导的方法将客户自己的想法和意图完完全全的“暴露”给自己，并结合自己的专业知识去拓展客户的思维空间。要适应并跟进不同文化教育层次的客户，根据不同客户群体来制定相应的设计理念，并加深客户对审美观念的意识。 在与客户咨询中，工程部经理、工地现场管理人员、设计人员、行政人员必须全部参见，以设计人员与客户的寻访设计意图为主，行政人员、施工人员与客户的形象沟通与拓展客户的设计思维空间为辅。把握“不武断客户”的设计意图为原则，尽可能的提高装潢的档次，做到“雅俗共赏、民用新潮”。 确定好客户的设计意图后，行政人员要做好记录，以手写文件形式交与设计部工程部经理审批，确认无误后由客户当场签字留底存档。（行政） 设计师可与工程部、材料部联合制定出几种相应的高、中、低档次的卫浴、灯具、装潢工程用主副材、家具、电器等“套餐配制”的宣传资料与方案。在与客户交流或咨询中要注意和留意广大人民群众内心或潜意识里的“品牌效益”心理，结合自己相关的市场销售经验（业务部）向甲方（客户）进行引导“教育”或推荐产品，逐步用高品质的产品来建立起自己在广大人民群众口碑中的品牌公司形象。2、 设计量房 确定好客户的设计意图后，就要对原始建筑物进行实地、仔细、认真的核实工程量，设计人员、工地现场施工人员、预算人员要共同参加，预算专业人员要注意原建筑物的死角、需投影计算工程量的部位、隐蔽工程、改造工程等容易忽视的部位和分项子工程项目的核实和计量。核实完工程量后，交与工程部经理审批。确认无误后交于客户确认签字后（盖章）备案存档。（行政）同时复印发放给设计、预算各一份。3、 设计图纸 设计人员根据行政人员与客户交流后的记录进行图纸设计，要结合实地考察建筑物的特点，随时保持听取客户的建议，及时、准确、完美的设计好图纸。 首先要将设计好现场平面布置图、工程总的设计概念及大体思路（以文件形式或者简易施工工艺图），确定好后请客户进行初步的探讨以及定夺（定夺后客户签字）。达成共识后，如有样板房可邀请客户进行参观，无样板房也可参照设计师以往类似的效果图作品进行参考。行政人员要将第一手资料进行备案存档。 设计人员与客户确定好了施工平面图、工程总的设计概念及大体思路后，开始详细的设计效果图。除了设计效果图外，还要画出各专业（土建改造或原始图、装修、水、电、暖）的施工平面图、立面图、剖面图、各种家具的节点大样图、隐蔽以及改造工程的施工图。并按照相关制图标准，详细注明图纸设计、选用材料、电器、给排水等详细说明。设计完图纸后交与施工人员工程部经理，审批确认无误后交予行政人员发放。4、图纸会审 行政人员发放图纸。客户、工程部、劳务公司、预算部各一份、存档各一份。发放后三日内组织甲方人员组织图纸会审（家装工程可到施工现场进行）。图纸会审的内容包括：审查、探讨以及改正设计图纸中的施工工艺、技术要点等不足或错误之处。（一问一答形式）将设计图纸中出现的材料样品进行现场展示以及选样、定样。与甲方进一步沟通，了解甲方对工程的施工管理模式、想法及内部人员配制。如设计有变动或更改，设计部、工程部、预算部要仔细聆听技术要点并做好记录，并在最短的时间内制定出整改方案呈送于甲方（客户）。图纸会审前设计部、工程部、预算部、劳务公司（或各分包工程负责人员）、行政人员必须全部到达施工现场，由行政部牵头。现场人员要认真结合设计图纸与实地毛坯房或原始房（改造）。仔细勘察现场，实测实量原土建尺寸是否与设计图纸相冲突。特别注意需改动的墙体、给排水、暖气、强弱电等在移位、拆除或增加新建时是否影响土建整体建筑的使用性、结构性以及稳固性。给排水、暖气、强弱电等安装工程有改动时一定要特别注意，仔细参照土建原始的相关专业图纸是否具有可行性。更要防止在改动时与客户或周边的用户发生使用矛盾。如出现任何有问题的地方，相关部门要立即进行整改或变动。在无任何问题后，再邀请甲方（客户）进行现场或办公地点图纸会审。 如工装工程甲方有需求的话，可设计一套施工组织方案。在会审图纸中，甲方（客户）提出的改动、变更或质疑的地方，设计部、工程部、预算部共同与甲方现场协商解决方案。行政人员做好图纸会审记录，形成文件后发放存档。（发放于甲方、工程部、设计部、预算部各一份）5、预算核价预算人员要认真与工程部经理、设计人员认真沟通并做好技术交底工作，根据工程的不同（工装、家装、改造、新建等）制定不同的预算方案。严格参照国家、省标、地区差价等套用预决算定额执行（如甲方有要求可与其协商制定套用何种预决算定额），做到“不漏项、不马虎、心仔细”。定额里出现的人工费、各种临时措施费、间接人工费等预算专业术语的金额数目要标注明确，要让客户明白报价单上的内容是“有法可依、有据可查”的。预算书或报价单完成后交与设计施工人员项目经理审查签字，各部门确认无误后，连同设计图纸、图纸会审记录、原始量房记录、与客户咨询记录由行政人员进行整理，整理完善后一并交与工程部经理审查，确认无误后交由总经理批阅。最后，由行政人员呈送至甲方（客户）进行投标认可或核实确认。 上述步骤各部门要仔细参阅客户装修咨询记录、图纸会审记录、量房原始记录（行政发放每部门一份），审查设计图纸和预算报价时，一旦发现有设计遗漏、与客户意图不符、报价漏项等问题。要及时与相关部分沟通改正。 6、签订合同设计图纸、图纸会审记录、预算报价单或预算书都确认无问题后，行政人员交予甲方（客户）审阅和沟通。如客户有异议或争端，行政人员要及时反馈于设计部门或预算部门，并做好相关记录。甲方（客户）审核无误或招标成功后，由行政人员牵头、起草合同，工程部经理严格审查，确认无误后最后由行政人员交予总经理批阅签字盖章后交予甲方（客户），甲方（客户）确认后签字盖章。行政人员要复印存档。 合同的制定一定要用词严谨，具有法律效应。并标明甲乙双方违约方面的解决办法，如甲方不按照合同规定如期付款、不履行相关的责任义务等。 注明未来增减项目、工程变更、工程签证的执行方式和结算办法，在保质期和施工中的条款中要注明由客观因素（土建质量遗留问题、不可抗拒、自然物理的收缩等）造成质量问题的解决办法和分清责任承担方。7、进场施工按照合同规定：在甲方提供了“三通一平”、预付款支付、或甲供材料.等条件完善的前提下，我方按照合同规定进入现场施工。施工的工艺流程如下：装修验收（检察土建各工程的质量如水电暖、门窗、土建尺寸等装修移交）根据图纸放样水电改造地面、墙体找平或墙体改动木工基础工程（吊顶、门窗套、家具等木工活施工至未上面层前）防水工程（可参考验收质量如何而定）墙、地面、窗台砖工程面层上底漆或打底上面漆安装洁具水电五金等打扫卫生验收；上述的工艺流程可根据工程的不同加以变通或改动。现场施工人员要与劳务公司人员密切配合和沟通，开工前三日要把施工图纸、变更、图纸会审记录等交与劳务方熟悉。如施工中出现设计图纸与现场不符、无法施工、甲方提出变更等问题要及时与工程部、设计部沟通讨论解决办法，并要求甲方参与修改或变更。预算人员要跟进知道详细变更内容，并形成文件（工程变更单）。交与行政人员存档复制发放（工程部、预算部、甲方），预算人员要将变更内容的增减工程量、金额等数据根据合同的规定内容执行。如施工中甲方要求增减项目，现场施工人员要立即与设计部、工程部、预算部沟通，根据合同上的规定与甲方（客户）及时办理现场经济签证。客户签字认可后，由行政人员复制存档发放。（预算部、甲方、工程部各一份）劳务公司人员在每道工序施工前，必须要由现场施工人员参照相关规范进行验收，验收合格后才能进行下道工序。如验收不合格，允许劳务公司人员一次整改机会。凡二次验收未合格者，现场施工人员要立即上报于工程部经理进行处罚。各工种、工序及施工现场管理人员要尽最大的努力去主动询问或绝对听取客户对施工中所有的要求和建议。如：贴瓷砖中遇到的“赶缝”、“留茬位置”、“甩缝”或“赶吉利数”等。分包项目工程的各工种、工序或工艺完成后，要与下道工序或工艺做好交接工作。具体交接内容有：施工的工艺与技术、成品或半成品的保护、本工序的卫生清理等一切与工程有关的交底工作。如发现上述内容中有遗留问题或成品或半成品有损坏、卫生清理不及时等问题，下道工序的施工人员要立即向施工现场管理人员反映情况。施工现场管理人员可视现场情况斟酌处理并上报（扣除工程款、立即罚款等），处理完遗留问题后下道工序人员方可进行施工，并办理好工程交接书。在施工现场门口处要设置一处装修客户明白书专栏（张贴或宣传栏），内容包括：装潢施工工艺流程图、施工设计平面图（各专业）、各工种进场与结束时间以及联系方式、各种工艺用材料明细表、公司各管理人员及客户投诉电话（本公司行政部门）等所有与本工程相关的内容与细节。尽可能的让客户“参与以及监督”本工程的施工与进展，做到“我们随时掌握客户意图，客户随时了解工程进展及状况”。现场施工人员要严把质量关，控制好材料的进场质量和做好记录，尤其对隐蔽工程要严格按照相关规范施工，对每道工序的检查一定要严谨、仔细，并做好施工日记。工程部经理与行政人员要不定时的巡查各个工地的进度、质量、甲方（客户）回访沟通等，要做到按时交工、质量至上、客户满意、灵活变通。8、隐蔽工程验收 隐蔽工程的验收由行政人员牵头邀请甲方（客户）参加，设计部、工程部、预算部全部参加，上述部门根据设计图纸、图纸会审记录等相关数据严格进行验收以及排查隐患。如甲方（客户）未参加，行政人员可根据合同规定执行。验收合格后，办理隐蔽工程验收记录，由行政人员负责存档复印发放。（工程部、甲方）9、分段验收当工程的某道完整的分项工程或子单位工程完工后要进行分段工程验收，由行政人员牵头邀请甲方（客户）参加，工程部、设计部参加，验收合格后办理分项工程或子单位工程验收记录。存档复印发放（甲方、预算、工程部）如条件允许，完工后可把部分单位工程的项目成品交付于甲方保管，并办理相关手续工程移交手续，办理手续后我方将不负责成品保护。如甲方不参与验收，可根据合同规定执行其相关内容。10、工程完工工程完工后，要对整个工地进行卫生大扫除。可根据合同规定的内容而决定清扫的力度和效果。（粗略或精细）分包工程的工地，各工种在完成自己的工序或半成品工程后，一定要将自己本工程的卫生清理工作做好。如发现卫生清理不及时，施工现场人员可根据情况进行相应的处罚和惩治。下道工序作业人员也可进行监督，如发现清理不到位可及时通知相关人员进行处理。11、工程初验收 打扫完卫生后，由行政部门组织，联合工程部、设计部、预算部对工程进行内部的总体工程验收。各部门要认真履行职责，要毫不姑息的处理劳务公司在工程质量问题上的任何蛛丝马迹。如发现问题，立即要进行快速、高标准的整改，决不能拖泥带水。12、工程总验收工程初验收合格后，行政人员根据合同规定；组织和邀请甲方进行工程验收，验收合格后办理工程质量验收单。同时，预算部门要在工程总验收之前做好工程决算书一并经甲方（客户）签署。如甲方在合同规定期间未履行相应的责任义务、付款不及时等问题，行政人员可根据合同的相关规定与工程部协商、沟通后执行工期顺延、发送工作联系单等措施。将因上述原因所造成的间接和直接损失等赔偿条款形成书面文件经总经理批示后呈送于甲方，并备案存档。13、客户回访由设计部门和行政部门负责，不定期的对甲方（客户）进行回访，要做到施工前咨询（设计）、施工中跟进询问、工程完工后主动回访。对客户提出的问题要及时反映给公司各相关部门，并作好记录。行政人员要对每个工程要有单独的档案记录，并作出总结，从中找出不足之处和优点，以便在下个工程中加以改正或保持。可根据工程利润的大小以及针对不同的甲方（客户），搞一次客户回馈活动。制定出相关的具体方案，报于总经理审批后执行。 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