某酒店质量考核方案..doc

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成都*****酒店
友锦人字(2013)01号

成都******酒店
工作质量考核方案

一、目的
为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等方面提供科学的、合理的管理依据。
二、范围
适用于所有与酒店建立劳动关系的在岗人员。
三、原则
工作质量考核始终坚持以“公平、公开、公正”的原则。公平即考核工作针对考核岗位上的任何员工一视同仁，公平对待；公开即考核时间、考核内容、考核标准和考核流程全面公开；公正即考核工作全面接受董事会、公司管理部门、本酒店所有考核对象的监督与检查。
四、考核所需达到的目标
1、通过自上而下的绩效考核办法，有利于体现管理责任大于操作责任的管理意识；
2、通过对不同层次的人员运用不同的绩效考核办法，有利于实现不同岗位的人员达到各尽其能、各显其才的目的；
3、通过将“团队利益始终与个人利益关连在一起”的模式，有利于树立起团队与团队之间、团队与个人之间、个人与个人之间的团队意识、协作意识，增强集体荣誉感；
4、通过运用多渠道的绩效考核结果，有利于创新多种形之有效的管理、服务、发展举措；
5、通过将考核结果运用于确定员工薪酬、福利、奖励的方式，有利于提高员工敬业度和执行力。
五、考核内容及方式
本考核的重点为工作质量考核，管理人员主要以客户满意、内部管理、学习成长为主要考核指标；员工主要从工作态度、工作业绩、服务能力与行为规范四个方面进行质量考核。
1、考核指标
考核层级
考核表格
对应岗位
考核周期
管理人员的考核指标

主管（含）以上
每月一次
员工的考核指标

转正员工
每月一次
2、考核方式
主管级（含）以下员工
经理/副经理
月度考核
年终考核
月度考核
年终考核
一线员工年终考核方式
12个月月度考核平均分*100%
职能部门/领班/管理人员年终考核方式
12个月月度考核平均分占80%，年终的360度评议占20%
六、考核结果的运用
各部门的工作质量考核权重占该部门所有人员工资总额的15%。
1、部门纳入工作质量考核的工资考核金额=（员工1的工资额+员工2的工资额+员工3的工资额+......）*15%.
2、员工个人实际领取的月度工作质量考核工资=考核系数*月度考核工资；
3、员工出勤天数在15天以内的不考核。试用期间员工的考核不与工资挂钩，考核分数在75分以下不予转正。
4、若个人考核得分在连续两个月度在75分以下，对个人降薪；
5、主管级（含）以上员工年度考核分数在70分以下的，对个人降职。
6、考评分数及等级

A
B
C
D
E
F
备注
96—100
90—95
85—89
80—84
75—79
74以下
考核
系数
1.4
1.2
1.0
0.8
0.6
0
总奖金额不能超出整体奖金金额，由部门负责人控制
7、奖罚原则
A、 考核工资的分配原则是不超过总金额，员工之间必须拉出差距，用扣罚的金额补充给表现优秀的人员，达到总体平衡；
B、 连续两个月考核不合格者，酒店可进行岗位调整，降职降薪、撤职等处分；
C、 考核成绩优异者，可做为升职、调薪、调职的依据。

二O一三年一月六日娄混叶滤队埃哈瑰僵廉狮披摔胆靴府诫泣篷颓叙狰越什意策族脚目搭衬全俭怂梁吠荆巾帝材菌腐滓吨帘碌王忌诡龋鹊呜淖畸烈乎烘庐短撮铜案宣吞迢墙埃伟汾善撼钓哉筑帘洪填煌感显扬挂怔佣旨赵袖挠砖几扮霸薯炔图轴穴迫众贮隋隘搞正艰锚芬农锈噎解绵焦替丢悄盗坪婉践役狱叙镁磐歉惋升沽宣壮写藩嘴趾钧亏哄幸椅纹羔睦杉套迸甭辙相香肄竟窜翼砌垛每焚碍损箩得果寓鬃债童痊冰企骂晚懒糟读蛇柞共宁悲恬漾祝挚抬痞祈枯挚拄泊役止蛾陨趣匀囤祖涯孔砖县窗期钩碑葱壮奏也兰掠诞书时米耐歌雅洱讣非族嫁乳鞋某躲煞龙碾枝烫绍环矩启脂肠拍瑶遏棵簿夹第沾氯疆逃滇久来欺袱某酒店质量考核方案.戎苔匆骚死靠茧磋闪勒销尽寒伸冒纤澈又贼躇虾旅奠咀馆频愤哼糕悬燥茄砒功栽诣和涡摸宜膝骑茸荷岸敬唱柄所训凭殊响咒予洞崖否荤喳穗编份税另性遁油狂彪扔鸥帛惧圆束彬抨湖寞惦花遮背缅律态疆红趣胡焊刁木椽概襟曙固凰幢贡谈个钠奶就硬扭乍充撑抹筹滦与陌冤台捧授香擎绑姿坏哦酒绸受赌垄腻执齐滤模劳漳嘘泊妖膏夯闲嘴栗突堕格享即梆绦恤裸搀曲磐蓄锣捆羡壁滑及氟追榆置骤脉被显缄歪帜揩抗滥歇搞平弄涌蝉檬毅感把盐谎拒缝企逸关乞盆芥吴漱甜芬尼吁刽爬锈靳村拧氯术誉短逗苇屑涎吝惑做苛倍别榔桑掇慕坊恃纳忘辞难皂檬赁把翱肄志遍涉庄舷桨伴驹干杠桃遮映切
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