沟通与管理结课论文.doc

沟通与管理结课论文采访时间：2013.5.4采访对象：学生会副主席采访地点：西安外国语大学管理是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是管理中的润滑剂，更是落实经营管理思想的重要工具，是各级之间有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响事物的正常运行和发展。沟通与管理中更重要是实践，是通过其目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70是指70%的问题是由于沟通障碍引起的。因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为创造价值，实现共赢。沟通对管理起着至关重要的作用。这不仅体现在对企业的管理中，对生活中各个方面的管理都是同样。为此，我对学生会副主席进行了采访，请他谈谈对沟通与管理的看法。1. 我：您经常与他人沟通的方式是什么？ 主席：电话沟通与面谈2. 我：您主要沟通的对象是哪类人群？主席：主要分为三类：第一类是校领导、老师、辅导员等；第二类是我的上级部门；第三类是下级部门。面对不同的人群，要有不同的沟通办法。3. 我：沟通在其流向上主要分为上行沟通：指信息从组织的低层结构向高层结构自下而上传递的过程，即由下级到上级的沟通；下行沟通：指组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程；横向沟通：指沿着组织结构的横线进行的信息传递，即发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权利关系的人员之间的沟通；和斜向沟通。您的日常工作中最重要的是哪种沟通方式？4. 主席：在我的日常工作中，最常接触到的应该是上行沟通与下行沟通。不仅是我，对于所有的学生干部而言，这两种沟通都是最重要的。作为一名学生会主席团成员，我的任务便是协调各方面的关系，保证学院日常工作的正常进行和各项活动的顺利开展。因此做到信息的顺利传达至关重要。而这两种沟通则是上传下达的主要方式之一。在上行沟通中应注意建立信任，走动管理,鼓励非正式的上行沟通。在下行沟通中应注意传达命令时态度和善，语言礼貌；给下属提出疑问的机会；引导下属认识到命令的重要性；批评下属时注意尊重客观事实，选择恰当场合；恰当运用赞美，真诚赞美下属。横向沟通在学生会中是一种特殊的沟通方式，它一般是发生在不同的部门、不同的学院之间，因此需要主义的方面便更多。要多采取“肺腑原则”注意主动、体谅、谦让。要自己先提供协助，再要求对方配合。要保持尊重对方的态度，不做出无视对方存在的言行举止。 对待分歧，求大同存小异。只有这样才能进行和谐的横向沟通，是双方都心怀满意的共同促进目标的完成。5. 我：在与同事、同学沟通时，有什么需要注意的地方吗？主席：学生会副主席这一特殊的管理者地位不同于企业中的管理者。他从本质上而言还是一名学生，和大家都是一样的，没有什么差别，所以沟通管理时一定要注意自己的态度与语气。不能有盛气凌人或者趾高气扬的感觉，我是一名管理者，但更是一名服务者。只有诚恳的态度、踏实的做事才能让大家真的信任你。6. 我：您认为非正式沟通在日常工作中重要吗？主席：非常重要。非正式沟通满足员工的社交需要，因其快速和高效性，可以提高一个组织的绩效。非正式沟通给我们提供了交流和宣泄情绪的平台，有利于我们个人的成长和整个学生干部队伍的团结。因此我们学院各个部门包括主席团，每年都会有聚餐的活动。7. 我：今日和您的交流使我受益匪浅，谢谢您的配合。主席：不客气。在信息经济时代，管理沟通越来越多地表现为就是管理本身，沟通的任务就是管理的任务。让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽，思想认识更统一，自觉工作更到位，以便顺利完成工作任务，达成绩效目标。不良的沟通则会导致生产力下降、品质与服务效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是沟通，良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：