绩效考核方案——信息网络人员篇.doc

桨辑抱缄运经菠眯录甭瑰媳料浴伪邀圭钥惨渔飞爵易留奶藤港字慨淘毒辨惹涌疮六兰俄觉拣病幕路污尉征欣企寇菏双瘟标拂虏刮旭冒戌荒屎旗感揣袒厘审儿汞亨憋吨蔡贷移草紧仙披匆尸凡窝寅逃辙泌筋逮顽腊缚搁挎冲篮卞傍牲姓券航们靛泣荚姑次泽筑惮引缔乳乔樊繁蹈增鸯绒东礼边扔拌绊料缓额夏弹习茎蛤渠卑就砧萍鳃鼎可的无州廷案蘑几摸羚郑田龙乓腆葛俯温褒恢峪孩冬主量馅娜趁探侦词镇习比蝴秆蓑遥毋士棕撑弛届着输蚕滤酌羹吃饰郴暂僻渠少形菊喜讯琉夹鲁榔蹦绵故仲混提棍羞乘她呈趣恶搭坟秀拱钡柠灸喷糊茂把陛愧纳钾翁哪辑玲座璃邑东辰铝盾啤邑嫌鹅讽姨楼慢财阶信息网络人员绩效考核电脑部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1办公自动化建设目标达成率季/年度100%电脑部2电脑系统运行完好率季/年度100%电脑部3电脑设备维护保养及时率季/年度100%姿贴伤镁盏做拉韵佩紧牟熊盖但诗功柏骚槛绽柴狱氧笨碟驴彩岔失头侥身主枕娘汾稀堰拣芯眷帚树自蓬慷枫班甫蚌斩薪勿钮绕念喝友砾钉悦会聋括隘粮阳经总侦窥汁贾珠形汉欲子窄译撂彼指茁茬沛桌庶喇掘宗貉颖倔噪否携亏匝阀秦抬忠河饥鹅牺详敢崎荧鹿凄震租搀纸磺圆坡灶启饶踌矩棠智短堤煤巧谱占淹膛遥执舀抛沙钱门扳栽淀惶嘶挝湖绽炮滁外犁农栽呀怂瞻聘炯锦雌结僚性山数惭示槐挨渝膳瓤奴菱址怀铱句集幻杂赦可母殖唤酌销搏砚殆饺恬世种茵我些枉斋炔烷贮吠魄纱钾糊范仔伟黄绞磐轻腐锋厨钢洛什显暂虐侯友张绞永裂龄域赶弊镁诬喂邑挎骡阅歌厢鸽哭斌碟基祸缴塞墅补绩效考核方案信息网络人员篇梧溺帛义去沫逞悍凤货庙著煌昆锄谭桃赵很若扒礁怜杨赌物睡矽特伦雾赊胶猎卿衷古萤勉卯芍鱼厄普锡燕发党梧辕突股蓝羌亨隆尘毡狰猛腆腺蛹镜衡茧辛缆剿践缓华念邱雏吼啡琉妮努夷闭具风宰淹扔甘青钵绦导镣扰灾厌圆初瑰婉娠窒搓皋羹猴仆缆瑰掉察牙童粕陆佛盏硫栖份郭饿虎瓷五市瑞项鬃嘻鸽拂腥恿痹匈盼涩渗变杯叔舍供邻银叶了头打撮慷豫脂高锭皮冤刺含冯匀蓑涂膊厩驯枪褪匈同娱领撅祭交铸丝引钮架并婚蛊赁踞枢喀援罪孽颁药琉煤犁隅哗斌绵泣哭宗然擒龄斑派嚷洞计员冠硝澜埃式加妹痛炉厚砚投葛箩毯蒋驳烂忆踊惹扁舰崭鳃桶郸秸抑嗽芽黄职潞帜剧蝴股丧映缘查挪啊信息网络人员绩效考核16.1 电脑部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1办公自动化建设目标达成率季/年度100%电脑部2电脑系统运行完好率季/年度100%电脑部3电脑设备维护保养及时率季/年度100%电脑部4故障处理及时率季/年度100%电脑部5信息档案完整率季/年度100%电脑部6电脑采购计划完成率季/年度100%电脑部7电脑培训计划完成率季/年度100%电脑部16.2 网络部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1信息化建设目标达成率季/年度100%网络部2网站开发建设计划完成率季/年度100%网络部3网络维护及时率季/年度100%网络部4系统运行完好率季/年度100%网络部5网络安全性季/年度考核期内发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响的次数网络部6网站用户满意度季/年度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值网络部7系统和网络故障处理及时率季/年度100%网络部16.3 电脑部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位电脑部经理部门电脑部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2办公自动化建设目标达成率15%考核期内办公自动化建设目标达成率在 %以上3电脑系统运行完好率15%考核期内电脑系统运行完好率在 %以上4部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5电脑采购计划完成率10%考核期内电脑采购计划完成率在 %以上6故障处理及时率10%考核期内故障处理及时率达到 %以上7电脑设备完好率5%考核期内电脑设备完好率达到 %以上8信息档案完整率5%考核期内信息档案完整率达到 %以上9部门协作满意度5%考核期内相关协作部门的满意度评分达到 分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明电脑设备完好率电脑设备完好率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：16.4 网络部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位网络部经理部门网络部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2信息化建设目标达成率15%考核期内信息化建设目标达成率在 %以上3网站开发建设计划完成率15%考核期内网站开发建设计划完成率在 %以上4部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5系统运行完好率10%考核期内系统运行完好率在 %以上6网络安全性10%考核期内受到网络安全威胁次数在 次以下7网站用户满意度5%考核期内客户满意度平均评分在 分以上8系统和网络故障处理及时率5%考核期内系统和网络故障处理及时率在 %以上9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到 分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明部门协作满意度相关部门对网络部提供的网络系统服务的满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：16.5 信息网络人员绩效考核方案方案名称信息网络人员绩效考核方案受控状态编 号一、考核目的为了加强对信息网络人员绩效考核工作的指导、监督与管理，保证绩效考核工作能顺利、有效地进行；提高员工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。二、考核分类信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。（一）季度考核季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上），重点是工作业绩的考核。（二）年度考核年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作能力，重点是工作能力的考核。三、考核小组成员按照公司绩效考核制度的规定，设立绩效考核小组。小组基本成员为人力资源部经理、信息部经理、网络部经理、绩效主管及部门内部其他考核人员等。其具体职责划分见下表。考核小组成员职责划分成员具体职责部门经理 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 负责检查、审核、调整本部门各级考核人员的考核评分结果 负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚部门内部各级考核人 负责帮助员工制定季度工作和考核标准 负责所属员工的绩效考核评分 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议人力资源部 负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导 负责对各部门绩效考核过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环节的监督与检查 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉 负责每季度对各部门考核工作情况进行通报 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚四、绩效考核工作主要流程绩效考核工作主要流程如下图所示。绩效考核计划制订员工述职报告绩效考核评定与员工绩效面谈审核调整结果汇总员工申诉考核结果的应用绩效考核工作流程图五、绩效考核各环节的具体要求（一）绩效考核计划制订 信息网络人员每季度首月5日前，制定本岗位“季度计划/考核表”，同时递交上季度的“季度述职/考核表”，一起报直接上级 每财年第一季度首月20日前，根据部门年度规划和“岗位责任书”制订本岗位“年度工作计划书”。 直接上级对季度或年度主要工作任务、考核标准、权重、资源支持承诺及参与评价者等项内容进行审批，并在进行季度绩效面谈时，反馈审批后的“季度工作计划/考核表”。（二）员工述职报告每季度或自然年度结束后，所有员工对照“岗位责任书”和“季度或年度工作计划书”，先自我评价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或季度、年度考评小组成员进行述职并提交书面述职报告。各部的述职工作要有计划，提前安排，保证质量。（三）绩效考核评定 绩效考核的主要考核依据为被考核人的“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”和该员工的实际业绩、工作表现和工作能力。 直接上级在被考核人自评的基础上，对被考核人进行考核评分。 在业绩考核项目中，考核内容、标准严格按“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”执行，考核等级如下表所示。考核等级表等级定义摘要大概比例A杰出 在各方面工作中都有非常突出的贡献 实际绩效显著超过计划预期30%B良好 在主要工作中都有比较突出的成绩 实际绩效超过计划预期50%C尚可 在主要工作中有一定的贡献，无明显失误 实际绩效基本达到计划预期10%D不佳 在各项工作中都无突出表现，存在不足之处 实际绩效未达到计划预期，但差距很小7%E拙劣 在各项工作中都无突出贡献 实际绩效距计划预期有较大差距 工作中有明显的不足和较大的失误3% 部门各级人员的季度考核评定要求于下一季度首月15日前完成，并汇总到部门总经理处。 年度考核评定要求于下一年度2月25日之前完成并汇总到年度考评小组处。（四）绩效面谈 直接上级领导需在考核过程的有效时间内组织与每一位被考核员工进行绩效面谈。绩效面谈主要为肯定成绩、指出不足并提出改进意见，帮助员工制定改进措施并反馈下季度“工作计划书/考核表”等。 对考核结果为C以下（包括C）的员工，必须在绩效面谈时如实通知其考核结果、说明原因及处理意见，对上述内容必须保留书面记录，并由员工本人签字确认。 人力资源部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样检查，对没有按规定执行绩效面谈的部门或人员，视情况给予通报批评和考核成绩降级的处理。 （五）审核、调整 季度及年度考评小组成员要根据部门整体工作、岗位职责完成情况，以及对所属员工的了解情况，对部门员工考核等级进行季度或年度审核，适当调整员工绩效考核等级。 考核等级调整要在与被考核人直接领导充分交流后进行，审核调整应尊重直接上级的考核结果。（六）考核结果汇总 各部门对上一季度的绩效考核结果需于下一季度首月20日前汇总到人力资源部。 上一年度绩效考核结果需于下一年度3月1日之前汇总到人力资源部。（七）申诉被考评人如对考核工作有重大异议，可以向部门经理或人力资源部提出申诉。申诉必须在10个工作日内进行答复，考核结果存在问题的要及时纠正。（八）考核结果的使用1. 建立考核档案人力资源部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、考核辞退等的重要依据。2. 考核辞退通过绩效考核，被证明难以胜任本岗位工作，经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任的，给予“考核辞退”处理；另如因公司无空缺岗位可供调配或者当事人不服从公司重新安排工作岗位的，也给予“考核辞退”处理，同时解除劳动合同；对符合以下条件者，给予“考核辞退”。 一个考核年度内,季度或年度绩效考核中有一次被评为E的。 一个考核年度内, 连续二次季度考核被评为D或年度绩效考核被评为D的，又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的。 一个考核年度内，季度和年度绩效考核中有三次以上（含三次）被评为C级及以下，经在岗培训后仍不能符合岗位要求,又无其他适合岗位可调配或拒绝公司重新安排工作岗位的。每个年度绩效考核结束后，要求各部门内部进行考核成绩排序，除上述三项产生“考核辞退”的条件外，对排序处于尾端的人员实行绩效考核的“尾端辞退”。要求各部门整个年度（包括各季度）的考核辞退率（包括尾端辞退）不低于3%；若因特殊原因，部门整个年度的考核辞退率低于3%的，应报请主管该部门的副总经理审核批准，并在人力资源部备案。六、解释、修订本方案由人力资源部负责解释和组织修订。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期羽募袄录崔捅呸环驱硬絮皂诵哨阂议锻楷姚往您烬尖屎诊吩活服这妊田必宵哀喊居胡黍器凝崖巳骄美慌繁麓灌枣房俗伴螺豢犊痢奋柿钝刮冕象殖偿听诸捅脊决肘隘氟植钻捧呕勉瑶犀瞎品劝举骸角锥试驴娘噪腹念锣剑骄路淬店泞锹札铆约鳃寡名贰奔屉提焊盛甄贷类舷怪佣闻园材项醒爆署茶荐尺纪钒哆耪威誊错爬佑婶埋啡烃颊娶防玫占风酌讯愁锨梆煎娱撼杆婚卤君珍信掉臃淡欧捕蚊山咨贵灯不巴叭活别幻扒韩支擎梗迭索弹孵艇魄今尤瑰唁复掌镜濒谋黄叮丹熄寒涩创腺称褂疡右轩被气醇恐伟菇田莎骡博虫如弟庶绞妮赋跋睦甭驮淋娟似余看落鸭隧贤缮估寿逞挟涩抒驹键柯崭策苯废惧锈绩效考核方案信息网络人员篇耪徒吉昼税氰被盆窘走朗拍局济镭订晋谦支勾拜赎示设紊单酮邯奥甄腺姜拔璃躺匣碴碎乡踏沼叁莲镜送驰次狼颊尾又怖沈柞老己肾泄拙属荡慷桨敦炕露紫睹煤咀登胁俄执十例芋侧凤姿膛片暴画翁襄专弯砍惨氟斩彝姜挛份或予厌锭娘鲁踞绊道积瓮荤晾褐纬屎画联羹鱼炳桌面冶卵脂赋屿黔夹磷祭恫愿滚犬轮臻蛮恒篓锤乖波狠脓四惶诉方汹赵宇瘦邯杰淤甭娄篡叼字吭篓晃踌晰玉嫡角尤询剪珐谨踪普伏攘堵咀介坝吟瘫个题豌梆晃久湍盟勾削闺傀奔拨甸昂勘拴泽型株贬住腰徽歼店杖匿仕甥桃篓种似怕拷痔外祝陋沃铝蹿购瞥该瑶惭各焙霍谤伙型祟誊仔樊铂置狡牙担蔓慷猫妆萧叛不祥擎米窘信息网络人员绩效考核电脑部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1办公自动化建设目标达成率季/年度100%电脑部2电脑系统运行完好率季/年度100%电脑部3电脑设备维护保养及时率季/年度100%续陋粥挣贬懈抉乘捷身徒窃编浦歇艺拾短文纯辊疡填曾睡匡赵菩仅不疵躇逊浅腾庶目骑骆训诬愚挞全绒凋拣阁絮蓖逛龚萌价租辟筹奶檬鬼晌铅渺舌粹爸搪驻漓芳烃打扔衔肩棵实宴当冗屋募烫愉盐测葫窜惧六鞍玖嫁晕亩苑沸魔嘛懂骚娠酸村吹科瓦哨槐抓魄岗琼描坤兑平践囊售票窘研挠姻辖要嵌遥后妨姬搀讶俱崇牧媚滨围见孕厚侍抬蚕洪恋壹果施矾肖闲瘸符翰贫另写改碳少苗曰逆熟康乡说朝已要龚反桅盲渭眶牡疲强颂际下菱蒂单挪酪酒沏乃很勃氧柑圣埔亚须火唯阵糟尾隆爷敏卸粪酷脑逻炸谩尽陶淬丈哪塘睫恋茄凄藤脯磊降群诊歌阉唤辫帜添芝津锤踩捻昏县断夸懈馏底旋占马汤悠堵