自考2009年04月自学考试00107《现代管理学》历年真题及答案.doc

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全国2009年4月高等教育自学考试
现代管理学试题
课程代码：00107
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
（答案）章节-页

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）1-7
A．社会管理 B．国家管理
C．经济管理 D．文化管理
2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）1-13
A．政府 B．非政府公共组织
C．企业 D．非营利性组织
3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）2-49
A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度
C．加强监督制约 D．完善组织机构体系
4．查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）2-37
A．计件工资制度 B．计时工资制度
C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度
5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）3-80
A．决策模式 B．决策规则
C．决策方法 D．决策要素
6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）3-95
A．决策中枢系统 B．决策咨询系统
C．决策信息系统 D．决策辅助系统
7．在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为是（ B ）4-108
A．现代管理之父 B．组织理论之父
C．科学管理之父 D．人际关系之父
8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）4-113
A．失控危机 B．硬化危机
C．领导危机 D．自主性危机
9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）5-140
A．19世纪末 B．20世纪初
C．20世纪50年代 D．20世纪70年代
10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）5-145
A．职等 B．职类
C．职级 D．职系
11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）6-192
A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式
C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式
12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）6-184
A．贫乏型领导 B．任务型领导
C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导
13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）6-173
A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的
B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合
C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥
D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制
14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）7-212
A．M=V·E B．E=M·V
C．V= D．E=
15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）7-203
A．归属需要 B．尊重需要
C．心理与安全需要 D．自我实现需要
16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）8-228
A．反馈沟通 B．单向沟通
C．相向沟通 D．双向沟通
17．管理控制过程的第一步是（ A ）9-248
A．确立标准 B．检查绩效
C．找出原因 D．纠正偏差
18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）10-255
A．泰勒 B．法约尔
C．贝塔朗菲 D．萨蒂
19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）10-276
A．任务 B．工作
C．事项 D．线路
20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）11-284
A．目标 B．假设
C．计划 D．命题
21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）12-325
A．头脑风暴法 B．德尔菲法
C．模拟决策法 D．方案前提分析法
22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）13-346
A．经营预算 B．投资预算
C．财务预算 D．零基预算
23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D ）14-377
A．问卷调查法 B．访谈法
C．实验法 D．观察法
24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）14-376
A．非实验性观察 B．实验性观察
C．无结构观察 D．非参与性观察
25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）14-366
A．总体 B．抽样框
C．概率抽样 D．非概率抽样
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）1-13/15
A．以盈利为目的 B．提供公共产品
C．行使委托权力 D．以市场为导向
E．平衡多元利益要求
27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）2-65
A．专一化战略 B．注重全局战略
C．差异化战略 D．超越现实战略
E．成本领先战略
28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）8-236
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．全通道沟通 D．环式沟通
E．Y式沟通
29．系统分析的定量方法包括（ DE ）10-271
A．超理性分析 B．社会文化分析
C．未来分析 D．确定型分析
E．随机型分析
30．传统控制方法包括（ ABCDE ）13-339/342
A．现场观察法 B．内部审计法
C．统计数据分析法 D．专题报告分析法
E．人员管理控制法
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
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三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。
判断：正确 4-125
说明：
32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。
判断：错误 5-144
说明：
答：
（1）传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置，为事挑人选；制定并监督执行有关“进、管、出”等人事管理政策，即所谓把好“三关”。
（2）现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。
33．赫伯特·西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。
判断：正确 3-79
说明：
34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。
判断：错误 10-263
说明：
答：
系统优化是绝对性与相对性的结合。优化本身的“优”是绝对的，而优化的进程却是相对的，即不可能达到最优。因此，在选择优化方案时，必须考虑各方面的条件和可能性，进行可行性分析，在不能达到最优的情况下，坚持满意性标准。
35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。
判断：错误 11-297
说明：
答：
全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述现代管理的基本特征。1-10/12
答：
（1）系统化管理。
（2）民主化管理。
（3）科学化管理。
（4）法治化管理。
（5）以人为本。
（6）追求效率。
37．简述管理中协调的原则。8-234/235
答：
（1）以人为本。
（2）客观公正。
（3）灵活机动。
（4）注重整体。
38．简述社会调查中问卷法的优点。14-370
答：
（1）能够在较大范围内进行。
（2）具有很好的匿名性。
（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析。
39．简述渐进决策模式的主要内容。3-82/83
答：
（1）决策过程是一个按部就班的过程。
（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
40．简述人事选聘的趋势。5-156
答：
（1）选聘范围的扩大化趋势。
（2）选聘方法多样化、科学化的趋势。
（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
五、论述题（本题10分）
41．试述目标管理的含义与特点。11-284/285
一、所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
“目标”仅仅是一种手段，而非最终的目的。从过程的角度看，目标管理是由制定目标、实施目标、评价成果和支付报酬等步骤组成的，巾间穿插着各种计划、组织、指挥、协调、激励、监督、控制活动。只有将这些步骤、活动综合起来，形成一整套系统的制度，才能算是目标管理。
二、目标管理的特点：
1、注重管理实效，是一种成果管理。
目标管理用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，因而具有极强的现实性，是一种面向成果的管理。
2、实行参与制度，是一种民主管理。
目标管理鼓励全体成员都能参与到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。
3、实行自我控制，是一种自觉管理。
目标管理主张在整个工作过程中实现自我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。目标管理认为，人们应该也能够为组织做出自己的贡献，因此它赋予每个部门、每个成员独特的任务和职责。
六、案例分析题（本题10分）
42．案例
在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。
分析要求：
（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。9-245/247
（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么? 9-245/247

（1）答：
（1）前馈控制，是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。如材料所说“要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关”，这就是要把握好前馈控制。
（2）现场控制，是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。如材料所说“要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查” ，这就是上述所说的现场控制。
（3）反馈控制，是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。如材料中“加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验”，正是对产品进行反馈控制。

（2）答：
三种控制都重要，是控制过程的一个不可缺少的组成部分。
（1）前馈控制的效果取决于对情况的观察、规律的掌握、信息的获得、趋势的分析和可能发生的问题的预计，它具有防患于未然的优越性。
（2）许多现场控制是以前馈控制为基础的，在计划的制定中，主管人员往往根据系统运行中的不确定因素的比例，留出适当的弹性空间，同时给予各级主管部门和主管人员按照事先规定的栎准进行即时解决问题的权力，使他们能够随时进行现场控制。
（3）控制是一个循环过程，在目标计划和方案制定出来之后，进入实际执行过程，为了使计划和方案在执行中不出现大的偏差，就需要不断地了解它在执行中的情况，即获取实际行动过程的信息，把行动过程的实际情况反回来与方案作比较，这就是反馈。
（4）先是拟订计划方案，然后是执行方案，再对方案执行情况进行检查，检查取得的信息反馈回来，把反馈信息与原计划力口以比较，并针对比较情况实施控制。这就是控制的循环过程。
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责