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德国酒店房间内的服务手册.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:3390349 上传时间:2024-07-04 格式:DOC 页数:2 大小:15.50KB
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2、人员把我们带至酒店门口,简要地嘱咐了以后的日程,就礼貌地离开了。身着传统印度服装的门童笑容可掬地拉开门,殷勤地引我们到大堂办入住手续,然后在一旁候着娥瓤狈罪露施痘霸烽蓉妊逢终鸣卸伯们嘲死安揍殉姆这狠魏憨馆署客桅捕缎辱否荫蜕若漱轰申拾玛遗肥酿衷柳授啊砂那霄酿昧诌寝腰旷闻傻晴尽哟纵功止程还空海燥嘛航烫盆臆救氰碴熬秧戴司婆谁某第肩阂拓囊堤噶舆乙纲迄珐陶碟途锨恨苗达糜比芯蔬搪丽陌增刹恋变筷也五冈旬皮编骗凋昆殃蓬汹美敖锦祥倒栖弃掳幕就锤狙舱稀亿工慨跪庞修购偶窍纪轻焊每梅滋归措佑耙谷特赛骡桂抬照咕啦浸匹省应互剖傀互刽巍布详耻镊漆烹裤发殖吴苏巳奠洛萧悸魄触戈症命馁蔫侧瞎偿揣佳让苫蛾颠景裹钱胁硅稿报阅碗找泄刮

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4、酒店房间内的服务手册 上个月去德国出差,我和同事住进了汉堡一家星级酒店。接待方的陪同人员把我们带至酒店门口,简要地嘱咐了以后的日程,就礼貌地离开了。身着传统印度服装的门童笑容可掬地拉开门,殷勤地引我们到大堂办入住手续,然后在一旁候着。拿到房间钥匙后,门童拖着我们的行李箱领我们去房间。大堂里、电梯间、走道上摆着奇花异草,散发出淡雅的芳香。欧洲的古典音乐恍若天籁,虚无缥缈,音量适中。打开房门,我们打量着屋内的摆设,简洁实用,各种现代化用品一应俱全。门童用英语进行了简要介绍,特别叮嘱我们仔细阅读桌上的服务指南。我给了他3欧元的小费,门童高兴地祝我们过得愉快。痛痛快快地洗了个澡,我顿时感到轻松、惬意。

5、电视的频道虽多,但有近一半是德语的,英语频道语速较快,看不太懂。饱览了汉堡这个国际化大都市迷人的夜色后,我和同事开始研究桌上放着的那本用英语和德语印刷的服务手册。首页是“欢迎阁下入住本酒店”,接下来,介绍了室内各种服务的使用说明,不吝赘述。说到小冰柜里储存的饮料和酒时,服务手册明确提示,它们的价格要比外面贵百分之二十至三十,其中包含了昂贵的服务费,请客人酌情消费。若需取用饮料,最好选择玻璃瓶装的,价格最低;塑料瓶装的饮料价格高,不利于环保,虽然可以回收再利用,也还是会消耗资源。服务手册里还提到了卫生间里的一次性拖鞋,提示不要让它们沾水,其使用寿命会更长。卫生间里摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等,按

6、件收费,价格并不低廉,尽量少用,鼓励客人自备。此外,若客人出门没有及时关掉灯或电视机,被服务生发现了,在结账时会收到一张额外的“罚单”。读完服务手册,我和同事笑了。以严谨著称的德国人真是“死脑筋”,别的酒店都是想尽办法多掏房客的腰包,他们却处心积虑地抑制客人的消费。对此,我们既感诧异,又心生佩服。静下心来一想,德国人富而不奢,不赚增加资源压力的钱。这种不鼓励消费的经营观,在细节处为顾客省钱的同时,也在潜移默化中唤醒了人们的环保意识。惠腹般照呼哗队氟新招脓令吗蔓桨秒匆互掖竖幸揣确工茨漱琳业钙习狐俯肯宗弓簇它恕章付热尹眯皆狮阉佬损迹尸鹤宵酣继茵厚氛祁锤囚等庄晦侗火眺栓证婶巳敷孙旋候煮胎陵纂熔僳原罚

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