西藏体验旅游发展现状及对策研究.docx

西藏体验旅游发展现状及对策研究 袁亚超王尧布松一、西藏体验式旅游发展现状（一）发展势头强劲，但层次较低2017年，2 561万人次来藏旅游，旅游总收入高达379亿元。到了2018年，西藏接待游客人次增长了807万人，旅游总收入也达到了4 901 421万元，包括24 709万美元外汇收入。虽然整体发展势头良好，但西藏旅游业仍呈现出初级化显著特征，来藏游客旅游时间还是集中在白天，而部分体验式旅游项目也是以游客单调的初级行为体验为主，没有深层次的文化和精神内涵交流，无法满足游客深层需求。（二）体验式旅游有所发展，但不成规模近些年，在西藏大力倡导和建设西藏乡村旅游背景下，西藏涌现出一大批优秀的体验式旅游项目，如娘热民俗风情园、西藏文成公主演艺中心以及各地林卡度假村等。越来越多的企业投入到西藏体验式旅游建设中来，以体验式旅游为主要经营项目的企业数量不断增加，这无疑为西藏旅游市场发展注入了新鲜血液，增强了市场发展活力。但是相关企业分布比较零散，没有形成产业聚集效应，造成各体验项目无法形成互补，商户之间信息难以共享，同质性高，各企业发展程度参差不齐，致使西藏体验式旅游品牌影响力不强。（三）前景广阔，但动力不足旅游业是西藏经济发展的支柱性产业，培育特色精品旅游项目是西藏旅游未来发展的主要趋势。体验式旅游顺应西藏旅游发展潮流，有着十分广阔的发展前景。但由于企业自身开发思路有限、资金不足，再加上政府层面扶持力度和宣传引导较弱，难以起到促进企业发展体验式旅游动力的作用。二、西藏体验式旅游存在的问题（一）开发思路落后目前很多相关商家都存在自身旅游产品结构老化、内容单一等问题，由于对“体验”认识比较肤浅，旅游产品开发思路狭窄，主要还是依托有形旅游资源或者地域优势，创造一些简单的旅游体验产品，缺乏创新精神，没有与西藏民俗文化、宗教文化以及历史底蕴进行有机结合，新颖独特且具有文化色彩的旅游体验项目开发力度不够。（二）主题不够明确好的旅游主题往往能给游客带来印象深刻的旅游体验，西藏在旅品牌设计过程中有许多不错的主题，例如“雪域牧歌”特色乡村旅游品牌、“西藏玉麦”美丽乡约品牌、“唐竺古道”廊道品牌、“茶马古道”历史品牌以及“地球第三极”国际品牌等。但目前西藏单项旅游产品种类少，以观光型产品为主。由此可见，形成具有主题鲜明的单项旅游体验产品是丰富西藏旅游品牌的必经之路。（三）创新程度不够经过调研发现，目前西藏旅游市场上体验式旅游产品比较单一，多以提供单纯旅游体验服务为主，并没有对旅游产品进行深度分析与开发。随着顾客文化水平提高，对旅游产品需求呈现出多样化特点。所以为游客提供体验深刻、创意丰富以及内涵深厚的体验式旅游项目，既是满足市场需求的根本途径，也是顺应市场发展的必然结果。因此，西藏体验式旅游发展必须转变思路，加大旅游产品开发创新力度，在项目设计过程中融入西藏本土文化，形成以西藏文化为基础的体验式旅游项目群，打造真正意义上的精品旅游项目。（四）广告宣传不到位通过对西藏体验式旅游服务企业进行调查研究发现，目前比较主流的一些旅游项目，如北郊娘热民俗风情园、八廓街大昭寺藏装体验馆以及丹杰林路上的吞曼仲藏香体验馆等企业品牌影响力并不强，究其根源，主要是因为宣传力度不够，很多来藏游客根本没有听说过。造成这种问题的原因有两个：第一，企业受资金限制，不能够使进行充分的品牌业务宣传;第三，项目设计及品牌推广方面没有给人耳目一新的印象。（五）旅游基础设施落后首先，受交通水平制约。交通业和旅游业发展相辅相成，西藏地区公路通车水泥路面不够平整，制约了其旅游业发展。其次，西藏部分旅游景点缺乏规划。西藏拥有着丰富的自然人文景观，但旅游项目开发缺乏创新性，旅游景点处都是单纯的依靠固有的有形资源形成的，只能满足游客的景观感受，没有形成全方位立体化直观式旅游体验。另外，景点分布比较分散，来藏游客很大部分时间都用在路途中，时间耗費比较严重。最后，旅游信息服务比较落后。游客对旅游信息获取是影响行程的主要因素，目前来藏游客对旅游获取方式比较单一，且信息来源不够权威与可靠，这对来藏游客旅游感受提升造成了一定影响。三、对策建议（一）政府方面第一，要进行科学规划，促进体验式旅游可持续发展。西藏政府应进一步加强旅游规划，并基于西藏经济和社会发展现状，制作合理旅游发展计划，这是对旅游资源和旅游市场进行规范的一种现实途径。政府要善于把握旅游业特点，按照西藏体验式旅游各个发展阶段特点，充分体现西藏地方旅游资源特色。另外，政府应有改革创新精神，按照“宏观调控、区域整合、开发优质旅游产品”指导要求，使各地方旅游规划在坚持实事求是以及具体问题具体分析原则基础上，与西藏旅游发展总体规划保持一致，适应土地规划和城市规划等一系列政策要求。相关规划应具体联系到各景区、自然保护区、宗教场所和文物保护单位，将相关政策落实到位，并不定期派人检查，以保障政策实施效果。同时，应该协调经济效益与环境效益、社会效益相统一，实现旅游业健康稳定和可持续发展。第二，扩大资金来源，加大体验式旅游投资。政府在开发和建设方面，要加大对体验式旅游投入，积极引导社会投资。大力支持以布达拉宫为代表的重点旅游景区开发建设，并扶持景区基础设施、旅游商品开发和生态环境保护项目建设。西藏各级政府应当根据财政收入以及财政预算，加大对同级旅游产品开发项目的财政支持，并研究制定相关配套政策。在此基础上，政府还应鼓励支持引导相关产业进入区外资本市场中进行资金筹集，大力扶持旅游企业开展股份制改革，改善相关企业上市环境，降低上市条件要求，实现快速融资。第三，加大体验式旅游宣传力度，开拓目标市场。创新产品促销方式是实施“企业跨区域合作”的主要途径。为了保证促销效果，相关文化部门要组织开展体验式旅游宣传活动;各区域部门要发挥自身优势，发展体验式旅游。同时，根据市场需求，积极拓宽销售推广渠道，开展多种形式的推广活动，积极举办“以藏博会为主，各区域小型会展为辅”的会展活动;还可以通过雪顿节等民俗节日，结合各地实际，引导旅游企业开展有效旅游活动。另外，还要加强信息技术在文化旅游业中的应用，充分发挥电子商务和网络推广优势，建立和完善旅游管理系统，及时掌握游客动态需求，提供优质的旅游市场服务。第四，引进专业人才，为体验式旅游发展提供人才支持。由于西藏地处青藏高原，平均海拔4000米以上，高寒缺氧气候条件艰苦，很多区外人才不愿意长期留在这个地方。针对这种情况，西藏政府要进一步出台人才引进政策，加强政策宣传力度;各企业要加强对政策的学习，了解和掌握人才引进及留下措施，增强自身人才吸引力。同时政府也要针对体验式旅游行业目前所面临的困境，为企业量身定做人才吸引政策，如政府可以安排西藏体验式旅游行业从业者参观和学习国内此业务相对成熟的地区开发策略、运作模式和管理经验，为西藏体验式旅游行业从业者提供经验。第五，完善旅游基础服务设施建设。随着人民群众对休闲度假的需求快速增长，旅游者对基础设施、公共服务、生态环境、旅游产品以及相关服务的要求也越来越高。西藏旅游基础设施近年来逐渐完善，但面对日益增长的人民群众物质文化需求，完善旅游基础服务设施建设应该是西藏长期坚持的一条兴业之路。只有形成高标准的旅游景区旅游基础设施建设和公共服务体系，才能为游客带来更加直观和真切良好的旅游感受。作为政府部门，不仅要将着力点放在基础服务设施建设上，也要放在信息基础服务建设上来，建立一个具有供需双方沟通交流的平台。在信息技术高速发达的今天，倘若政府能够作为第三方监管者，为旅游者和旅游行业从业者提供一个信息交换与共享的平台，无疑会为西藏旅游业发展提供强大的助力。这个平台建设不仅会宣传西藏精品旅游特色项目，也会为来藏游客提供一个满足其旅游需求的渠道。参与过其旅游项目游客可以分享自己的个人心得，也可以发表良好的正确的意见，这对政府监管、旅游行业从业者改进以及对游客情感诉求都是百利而无一害的。（二）体验式旅游的经营者方面首先，要提高服务质量。多数游客表示商家提供良好的服务质量和主题鲜明的体验式旅游产品可以提升自身对西藏体验式旅游的良好印象。因此，西藏体验式旅游以在未来产品设计中，要充分遵循“主体鲜明”的设计原则，提高自身服务质量，以良好的服务态度和优质的服务赢得游客好评。其次，利用各种媒介加强广告宣传。企业自身拥有旅游体验项目具备较高的参与度和极强的体验性，从而凸显出体驗式旅游产品知名度的重要性。此外，建立旅游品牌离不开广告宣传，体验式旅游经营者，可以依托第三方平台加强自身项目宣传和业务拓展，如去哪儿、途牛旅行、携程和美团等线上平台。企业自身也可以与其他牵扯到游客衣食住行的商家合作，实现资源共享与经营业务互补。最后，学习西藏本土文化，创新体验项目。作为西藏体验式旅游经营者，在设计自身体验项目时，要从参与者体验入手，努力创造全方位立体感受，真正体验到旅游活动“可参与、可互动、可感受、可享受”的特征。同时，努力学习西藏本土文化精神，将本土文化与自身项目结合起来，让游客感到充分的差异化、新鲜感和刺激感。只有满足游客不同层级的感受要求，才能给游客带来丰富的旅游体验，提高游客重游率。四、结语解决西藏体验式旅游发展过程中面临的问题，有利于体验式旅游产品开发，同时也是对旅游资源甚至是旅游地的一种保护。体验式旅游发展不仅是西藏发展精品旅游与特色旅游的重要途径，也是丰富西藏旅游市场的重要措施。对西藏体验式旅游发展过程中面临问题，本文提出了一系列合理化建议，希望能够鼓励和扶持体验式旅游快速成长，打造西藏旅游新名片。（作者单位：西藏大学经济与管理学院） -全文完-