公司市场工作部管理手册.doc

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市场工作部管理手册设计名家装饰工程有限责任公司目录 l 组织职能履行承诺书 l 岗位结构图 l 编制及职务说明书管理制度 l 部门定位 l 部门职能描述 l 职位说明书 l 工作流程汇编 l 社区拓展成本分析及解决文字 l 部门薪酬方案组织职能履行承诺书设计名家建筑装饰工程有限责任公司，以发明优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国著名家居系统服务商。阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的公司精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目的快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系公司正常运营的基础性文献——《组织职能说明手册》，并应保证其在公司内得到贯彻与执行。本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺： 1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，杰出完毕各项工作任务。 2、对公司承担本部门所有工作的最终责任。 3、不断优化与创新各项工作流程。 4、不断提高工作效率，减少运营成本 5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。市场工作部经理：公司总经理：行政人力中心总监：编制及职位说明书管理制度编制职位说明书管理制度职位满编计划 l 职位说明书是公司人力资源管理的基础性文献，也是人力资源管理的重要信息来源，保证公司在合适时间有合适的人在合适的岗位，达成"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 l 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文献。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。 l 公司内所有部门如需增长部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增长，增长人员由人力资源部负责招募。 l 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 l 工作内容完全相同职位，可以数职位同时合用同一份职位说明书。 l 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据公司的实际情况，进行统一修订。 l 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。市场工作部经理部门助理拓展督导电子商务主管电子商务专员 VIP主管高级拓展专员区域主管项目主管拓展专员服务顾问总计部门定位以杰出的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。以杰出的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提高客户满意度。以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提高公司品牌价值。 l 部门职能描述 Ø 对社区市场开发进行研究、分析、计划并组织实行经营活动，完毕公司制定下发的各项经营指标； Ø 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结； Ø 收集、记录、分析市场楼盘信息（涉及精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告； Ø 收集、记录、分析竞争对手的社区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； Ø 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实行、效果达成和考评； Ø 依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动； Ø 依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务； Ø 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； Ø 对所有经营文献、资料、档案进行汇总、归档和管理； Ø 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训； Ø 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； Ø 建立、建所有门管理制度、流程表单等文献，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文献。 Ø 与其他相关部门进行协调和配合，完毕公司指派的其他任务。职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：市场工作部经理所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：总经理直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管职位目的提供杰出的管理与规划，带领市场工作团队完毕各项经营指标，建立设计名家分公司的市场工作运作模式。职责描述 1、合理分解经营指标，拟订计划并组织实行，保证完毕经营指标； 2、对市场信息和竞争对手进行分析，制定本部门年度、季度、月度工作计划并总结； 3、对拓展项目和活动进行成本和收益预测、组织协调和实行监控、效果达成和考评； 4、具体策划组织拓展项目的前置营销活动； 5、针对不同社区的具体情况组织市场分部、工程监督、材料商参与社区开发合作招标并签订相关协议； 6、负责大型房产、物业、经纪公司的进驻谈判工作以及与市场工作相关的其他重要谈判性工作，并具体签定协议； 7、针对社区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导监督相关人员执行； 8、负责审核部门助理、拓展督导上报的各项拓展项目及营销活动的申请报告，并上报相关领导审批； 9、负责定期组织部门例会，起草各项部门管理制度并监督贯彻； 10、监督指导部门员工各项工作，对所辖员工进行月度平常工作考核于每月初将考核结果上报人力资源部； 11、及时了解所辖员工工作中存在的各种问题及个人需求，有针对性地组织或协调相关部门开展员工培训工作，为员工营造良好的工作与学习氛围； 12、全面负责部门员工的调配，培养精干的业务人员，打造优良的一线拓展团队； 13、负责总经理交办的其他工作。考核内容经营指标达成率、前置营销达成率、工作计划完毕率、业务管理能力、服务政策执行能力、客户满意度、团队建设能力沟通关系内部：集团和设计名家分公司各中心和部门外部：各社区物业、房产商。任职资格知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、品牌管理、广告学、管理学技能： 1、市场敏感性与洞察力； 2、系统分析与思考能力； 3、学习与创新能力； 4、解决问题能力； 5、沟通协调能力； 6、知识共享及传播能力； 7、调研分析能力； 8、管理调度能力性格特性：敏感、亲和力、感染力、想象力工作经验：3年以上专业经验，2年以上业务部门管理经验权限知情建议决策财务 1、公司发展战略、市场策略及管理变革、产品生产及研发计划的事先知情权。 2、公司经营状况。 1公司管理及产品研发方面的建议权。 2、市场营销计划制定的建议权。 3、部门编制调整的建议权。 1、对部门内下属人员的奖惩、调整与任免权。 2、部门经营活动的审核权。 1、预算内平常运营管理费用使用与审批权。 2、突发及物业、房产商关系维护所发生的公关费用（500元/次）的审批权。执行人签字：上级签字：人力资源部签字：职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：部门助理所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：市场工作部经理直属下级：电子商务专员、服务顾问职位目的提供高质量的服务，协助部门经理促进部门高效率的运作，部门经理的储备人选。职责描述 1、负责客户信息、楼盘信息、工作记录的收集、记录、分析并提交具体分析报告； 2、协助市场工作部经理拟订并完善部门业务管理制度、流程表单及相关文献； 3、协助市场工作部经理对社区进驻成本、收益进行预测，拟订谈判方案； 4、协助部门经理全面开展社区前置营销工作并具体拟定营销活动方案； 5、全面负责服务顾问的各项管理工作，及时与客户工作部进行协调保证公司服务体系的具体贯彻； 6、协助部门经理组织部门内部会议，并具体负责有关事宜的跟踪贯彻； 7、协助部门经理开展部门人员的招聘、入职、培训、考核工作并与相关部门进行工作协调； 8、负责部门各项管理制度的具体执行，监督并记录部门员工考勤、工作纪律等情况； 9、协助市场工作部经理与公司各部门进行业务协调； 10、领导交办的其他工作。考核内容拓展指标达成率、工作计划完毕率、报表的准确、及时性、工作配合的时效性。沟通关系内部：集团和设计名家分公司各中心和部门外部：各社区物业、开发商任职资格知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、市场策划、记录技能：1、学习与创新能力 2、沟通协调能力 3、知识共享及传播能力。4、调研分析能力性格特性：敏感、严谨、想象力工作经验：1年以上专业工作经验，3年以上相关管理工作经验权限知情建议决策财务执行人签字：上级签字：人力资源部签字：职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：电子商务专员所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：部门助理直属下级：职位目的在部门助理的指导下，运用网络收集所需商业信息并发起营销活动，促进拓展目的的达成。职责描述 1、负责楼盘信息资源、客户信息资源和竞争对手信息资源的收集、核算、整理上报； 2、负责在社区业主论坛上进行网络宣传； 3、负责通过合作网站和业主论坛组织主题会议营销活动； 4、负责通过网络吸引客户到公司进行业务洽谈； 5、负责通过社区业主论坛组织团购活动； 6、负责部门各类会议的记录； 7、部门内部各种资料的收集、整理、归档； 8、部门领导交办的其他工作。考核内容经营指标达成率、工作计划完毕率、前置营销达成率、信息反馈时效性。沟通关系内部：集团和设计名家分公司各中心和部门外部：各网站、社区业主、业主论坛版主任职资格知识：1、中专以上 2、计算机学技能： 1、计算机操作专业技能2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、沟通协凋能力性格特性：亲和力、耐心、细致工作经验：1年以上工作经验权限知情建议决策财务执行人签字：上级签字：人力资源部签字：职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：项目主管所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：市场工作部经理直属下级：拓展专员职位目的以优秀的组织和指挥，带领团队完毕拓展任务，未来街边店店长储备人员。职责描述 1、负责所在项目组的各项产值指标任务，项目产值完毕第一负责人； 2、负责管理与经营所在项目的客户资源、项目团队； 3、负责社区信息资源及竞争对手信息资源的收集、核算、分析、报告； 4、负责拟订项目可行性调研分析报告、各阶段营销拓展（前置营销、进驻开发）开发计划，经批准后负责具体实行； 5、负责与房产商、物业、经纪公司的进驻谈判，并协助部门经理签订具体进驻协议； 6、组织各种营销活动协助拓展专员与客户进行直接交流，宣扬公司文化，为拓展专员营造良好的谈单环境及氛围； 7、对项目组所辖员工的平常工作进行监督、考核并针对业务工作开展过程中出现的各种问题予以解决并有针对性地组织培训； 8、针对工作中存在的各种问题定期向领导出具书面总结报告并提出改善建议； 9、完毕部门领导交办的其它相关工作。考核内容工作计划完毕率、拓展目的达成率、前置营销达成率、解决问题时效性、业务管理能力沟通关系内部：市场工作部各项目组、项目开发各合作伙伴外部：各社区物业、房产商任职资格知识：1、中专以上； 2、市场营销学技能：1、沟通协调能力 2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、计算机操作技能性格特性：亲和力、耐心、细致工作经验： 1年以上专业工作经验，3年以上相关管理工作经验权限知情建议决策财务执行人签字：上级签字：人力资源部签字：职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：拓展专员所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：项目主管直属下级：职位目的执行各项拓展政策，广泛收集客户信息，引导潜在客户与公司签约。职责描述 1、项目内公司文化代言人，项目内客户资源的开发者和提供者； 2、项目产值完毕直接负责人； 3、负责客户信息及楼盘信息的收集与整理汇总，填写相关登记表单，定期以报表的形式提交直接上级； 4、负责执行前置营销各项具体工作、前期项目零散进入宣传工作； 5、严格按照工作流程进行客户开发，锁定目的客户、进行首谈、向客户推荐设计师、进行客户回访、陪客户参观标准工程、协助设计师完毕签单； 6、负责与外部合作单位的沟通协调工作； 7、部门领导交办的其他事项。考核内容工作计划完毕率、拓展目的达成率沟通关系内部：市场工作部各小组、设计分部设计师外部：各社区业主、物业、房产商任职资格知识：1、高中以上 2、市场营销学技能： 1、沟通协调能力 2、学习能力性格特性：亲和力、耐心、细致工作经验： 1年以上工作经验权限知情建议决策财务执行人签字：上级签字：人力资源部签字：职位说明书编号：版本：KD1.0 职位名称：服务顾问所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：部门助理直属下级：职位目的在服务政策的指导下，为客户提供施工中期全程服务，服务领先的项目执行者。职责描述 1、负责项目客户施工过程的全程服务，项目服务的客户工作部代表，项目服务第一负责人； 2、负责陪同客户参与施工过程中的各个验收环节，为客户提供专业讲解； 3、负责协调施工过程中的客户投诉； 4、负责为客户提供公司制定的各种服务项目； 5、负责项目的工地营销工作，工地二线产值的第一负责人； 6、负责完毕领导交办的其他任务。考核内容工作计划完毕率、服务解决时效性、客户满意度、二线客户完毕率。沟通关系内部：集团和设计名家分公司各中心和部门外部：签约客户、二线潜在客户、社区物业任职资格知识：1、中专以上 2、计算机学技能： 1、计算机操作专业技能2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、沟通协凋能力性格特性：亲和力、耐心、细致工作经验：1年以上工作经验权限知情建议决策财务执行人签字：上级签字：人力资源部签字：市场工作部工作流程汇编 1、社区开发整体运营流程 2、项目信息收集流程 3、开发计划审批流程 4、前置营销工作流程 5、活动审批流程 6、立项审批流程 7、合作招标流程 8、项目进驻流程 9、项目客户开发流程 10、零散客户开发流程 11、全程VIP服务流程 12、工地营销流程 13、项目撤离流程 14、项目评估总结流程 15、工资提成结算流程市场工作部运作成本及可行性分析（解决方案）：一、合作项目制分析： 1、利益分派原则：（1）共有平台合作原则（2）利益导向一致原则（3）责、利平衡分派原则 2、合作各方心态分析：拓展部门经理 1、产值压力； 2、部门内部不能提供完全服务，急需其他部门协助； 3、合作后形成合作成员间的利益趋同，拓展部成为新模式下的首要服务环节，为其他合作者创建了良好的平台，有助于大家真诚合作。设计分部经理 1、同样面临分部产值压力，希望拓展部门解决分部客流问题； 2、零散地在开拓社区，但工作成效不大； 3、通过与业务拓展部合作可以形成分部新的利润增长点； 4、可以缓解现分部大量设计师产值低或零产值状况带来的管理压力。设计师 1、可以提高个人产值，获取更多利益； 2、工作目的性更明确，利于设计师发挥专业专长，前期客户引导阶段的工作已由社区业务人员代为完毕，而后期的工地客服工作将由社区服务顾问完毕； 3、二线客户的接单更有保障。工程监督 1、在正常参与公司派单的基础上可获得某社区的独立开发权，工程量增长导致收入增长； 2、工地相对集中，便于后期维护及各种问题解决，工程运送成本减少； 3、可自主参与工地营销，随时让客户参观在施工程，有助于二线客户的增长。 3、现状及可行性分析：社区拓展现状 1、竞争对手通过社区运作截取了大量市场自然客流，导致各市场分部客流局限性，产值下滑； 2、各分部现有设计师相对过剩，工作监督工作量不饱和，导致资源浪费，内部管理难度加大，边际成本增长； 3、目前行业整体趋势导致家装基础利润溥弱，公司需要通过增长新的业务渠道带来新的利润增长点； 4、目前拓展部自身规划及运作模式导致辞现阶段与各业务环节的合作处在割裂状态，无法渗透目的市场，局限性以完毕公司既定产值任务；可行性依据 1、通过建设一个共用平台，建立一种合作模式和顺畅的工作顺序，让合作各方在平台上利益导向一致； 2、结合公司标准工程体系和新的服务政策带来的营销卖点，用团队服务取代各个功能模块单独服务，体现专工专术的优势，在目的市场区域内形成与竞争对手的差异化优势； 3、改变服务方式，配合公司服务落地政策在目的市场区域内形成以服务顾问为主的服务措施，代表公司及时为客户解决施工过程中的难点，增长客户的满意度； 4、引入合作招标模式，可以有效减少公司运作成本，并形成利益导向一致，通过各合作部门合力加强工地营销，增长二线客户，减少业务员、设计师、工程监督私单操作的也许性； 5、目的客户的集中经营管理能有效提高管理效果，减少管理成本； 6、依据科学测算的盈亏平衡点，制定合理的目的产值任务，通过公司引导、业务拓展部团队运作和有效的监控管理，可以保证产值任务的实现。 4、社区拓展合作各方提成调整方案提成成本状况第一阶段第二阶段基础提成主材提成基础提成主材提成提成下调部分分部经理提成 5‰ 不变设计师提成 5‰ 5‰ 客户经理提成 3‰ 无业务员提成不变无 5‰ 社区进驻费用完全转嫁给工程监督小计： 1.3% 5‰ 5‰ 提成上升部分拓展部经理提成 5‰ 5‰ 项目主管提成 3‰ 服务顾问薪资 1% 小计： 8‰ 5‰ 1% 总体提成变化： -5‰ 0 0 0 备注： 1、第一阶段指：按业务拓展部现有服务模式，只引入前置营销和合作招标方式。 2、第二阶段指：依据公司服务策略的实行，增长服务顾问岗位，代表公司为社区客户提供具体服务项目； 5、业务拓展部人员薪酬设计方案及总体薪酬岗位规划编制计划阶段编制月薪合计（最大化）拓展部经理部门助理业务督导区域主管项目主管拓展专员服务顾问电子商务主管电子商务专员 VIP主管高级拓展专员总计备注：薪酬总体成本控制在总产值的10%以下。 6、综合成本分析及盈亏平衡点预测：项目比例额度毛收益 32% 提成支出（加权平均数）分部经理 8‰ 设计师 5% 拓展部经理 7‰（5‰，8‰，1%）项目主管 3‰ 业务员 2% 企划 5% 税 3.5% 分摊管理成本 10% 纯收益 4.7% 其他支出（月）工资前期营销费用社区进驻费用公关费用销售工具费用车辆使用费用其他费用前三个月费用分摊元/月*3月备注： 1、此方案只针对基础家装产值，不涉及主材产值所产生的利润； 2、如分摊公司企划成本和管理成本，盈亏平衡点约为万； 3、如只分摊公司企划成本，盈亏平衡点约为万； 4、如只分摊公司管理成本，盈亏平衡点约为万； 5、如不分摊公司企划成本和管理成本，盈亏平衡点约为万； 6、建议业务拓展部分摊公司企划和管理成本的50%，则盈亏平衡点约为万。项目比例额度毛收益 32% 提成支出（加权平均数）分部经理 8‰ 设计师 5% 拓展部经理 7‰（5‰，8‰，1%）项目主管 3‰ 业务员 2% 企划 5% 税 3.5% 分摊管理成本 10% 纯收益 4.7% 其他支出（月）工资前期营销费用社区进驻费用公关费用销售工具费用车辆使用费用其他费用前三个月费用分摊备注： 1、此方案为后三个月将前三个月的人员费用分摊，测算的盈亏平衡点； 2、如分摊公司企划成本和管理成本，盈亏平衡点约为万； 3、如只分摊公司企划成本，盈亏平衡点约为万； 4、如只分摊公司管理成本，盈亏平衡点约为万； 5、如不分摊公司企划成本和管理成本，盈亏平衡点约为万； 6、如业务拓展部分摊公司企划和管理成本的50%，则盈亏平衡点约为万。 7、潜在风险分析及防止：序号潜在风险分析防止 1 合作模式启动前期，设计分部不乐意积极参与。通过利益趋动和政策导向引导设计分部自愿、积极地参与，一方面给予其合理的利润收益，一方面下达适当的产值任务，并在绩效考核中加入合作考核项。 2 合作模式启动前期，工程监督不乐意积极参与。通过利益趋动和政策导向引导工程监督自愿、积极地参与，向工程监督承诺其中标进驻社区所有工程都有其施工，保证其利益。 3 运作模式初始阶段，由于人员因素导致前置营销工作不到位，引发进驻社区未达成预计产值，挫伤合作各方的参与积极性。公司领导与部门负责人重视项目前置营销工作，前几个立项项目重点核查，尽也许在进驻前已有部分意向性明确客户，前期与各合作方进行进一步沟通。 4 增长的服务顾问整体素质规定较高，短时间内也许招不到合适人选。服务顾问的薪资水平不低，一方面可以通过招聘引入相应人员；一方面在公司内部选拔，按客户工作部人员和服务标准进行培训。 5 也许会出现业务员与设计师合作的挂单现象。例：非社区拓展客户到设计分部签单，设计师与业务员合作挂单为社区客户签单，通过提成比例差距获益。例：单值50000（基础25000，主材25000），将产值定为社区产值，设计师提成减少=50000*5‰=250 业务员提成增长=25000*2%=500，业务员可以分1%（250元）给设计师，由于不能获取过多利润，设计师一般不会冒此风险，但也需通过对客户信息的经营管理进行监控。 8、拓展部经理的素质规定及薪酬设计方案：（1）素质规定： Ø 敏锐的市场洞察力、系统分析与逻辑思考能力； Ø 极强的沟通协调能力和解决问题能力； Ø 性格外向，具有亲和力和极强的团队领导能力； Ø 必须3年以上业务开拓经验，1年以上业务部门管理经验； Ø 学历规定：营销或相关专业本科以上学历。（2）薪酬设计方案：底薪+提成 A、底薪：按公司薪级结构政策拟定，范围拟定为4000~6000/月 B、提成：如下表完毕任务比例 (P) P＜20% 20%≤P＜50% 50%≤P≤100% 100%＜ P 提成比例 0 5‰ 8‰ 1% 备注：提成实行差额提成原则例：8月任务产值为150万，业务拓展部实际完毕180万，拓展部经理的提成为 750000*5‰+750000*8‰+000000*1%=3750+6000+3000=12750 市场工作部薪酬方案为适应公司对业务拓展部的改革，现重新修订业务拓展部各岗位薪酬方案。本次重新修订的涉及业务拓展部经理、部门助理、项目主管、服务顾问、拓展专员、电子商务专员等共计六个岗位。一、业务拓展部经理： 1．薪酬结构：业务拓展部经理的薪酬采用“底薪 + 提成”的结构模式 2．底薪部分：业务拓展部经理底薪基数依据其部门当月基础家装实际完毕产值的大小拟定，其基数如下表。实际产值工资结构万以下万≤产值<万万≤产值<万万以上基本工资基数职务工资基数绩效工资基数岗位津贴基数底薪基数合计 3．提成部分：业务拓展部经理的提成涉及基础家装及主材销售两部分；其提成基数分别为业务拓展部当月基础家装的实际完毕产值及当月主材的集成产值。 3.1 基础家装提成：实际完毕产值小于目的产值50%的部分按0.5%提成，完毕目的产值50%—100%的部分按0.8%提成，超过目的产值的部分按1%提成。 3.2 主材销售提成：按业务拓展部当月主材集成产值的0.5%计提。二、项目主管： 1．薪酬结构：项目主管的薪酬采用“底薪 + 提成”的结构模式 2．底薪部分：项目主管底薪基数依据其所管辖项目组当月基础家装实际完毕产值的大小拟定，其基数如下表。实际产值工资结构万以下万≤产值<万万≤产值<万万以上基本工资基数职务工资基数绩效工资基数岗位津贴基数底薪基数合计 3．提成：项目主管的提成基数为其所管辖项目组当月基础家装的实际完毕产值。提成比例以各项目组是否完毕目的产值为重要依据，完毕目的产值时提成比例为0.5%，否则提成比例为0.3%；在核发项目主管月度提成时，提成比例暂定为按0.3%核算；待项目结束后再进行项目整体产值核算，若该项目主管完毕目的产值，则补发此外0.2%的提成。三、拓展专员： 1．薪酬结构：拓展专员的薪酬采用“底薪 + 提成”的结构模式 2．拓展专员的工资底薪基数及提成比例均依据其当月基础家装实际完毕产值的大小拟定，提成基数为各拓展专员当月基础家装实际完毕产值。实际产值工资结构 3万以下 3万≤产值<6万 6万≤产值<10万 10万≤产值<15万 15万以上底薪基数提成比例 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 四、部门助理、服务顾问、电子商务专员： 1．薪酬结构：业务拓部部门助理、电子商务专员均只享有基本工资，辅之以绩效考核，不享受任何业绩提成；服务顾问带来二线客户时可享受业绩提成，其提成标准按拓展专员标准计提。 2．工资标准：岗位工资结构部门助理服务顾问电子商务专员基本工资基数职务工资基数绩效工资基数岗位津贴基数底薪基数合计五、其他说明： 1．业务拓展部产值的界定：凡属于业务拓展部进驻的社区及业务拓展部拓展专员带来的零散客户，在阔达任何市场分部发生的签单均计入业务拓展部月度产值； 1.1 业务拓展部进驻社区的客户到合作分部的签单，按此薪酬方案核发各相关岗位提成； 1.2 业务拓展部进驻社区内的客户到业务拓展部该社区的非合作分部签单，则设计师提成按此方案标准发放给予签单设计师；此单产值由该社区的合作分部与签单分部平分，分部经理的提成基数以平分后的产值按此方案标准计提； 1.3 此部分产值不计入签单分部客户经理产值，计入业务拓展部项目主管月度产值，仅发放业务拓展部社区项目主管提成； 1.4 此签单所发生的主材销售额，按50%计入签单分部主材设计师月度产值，按签单全额发放签单分部主材设计师月度提成； 2．业务拓展部产值的核算方法：业务拓展部月度产值涉及基础家装与主材销售两部分，除业务拓展部经理享有主材提成外，其他各岗位的提成仅与月度基础家装产值相关；在此，月度基础家装产值及主材销售产值（主材集成产值）的核定周期与核算方法均与市场分部、家居中心相同。 3．绩效工资的核算方法：业务拓展部经理、项目主管、部门助理、服务顾问、电子商务专员底薪中的基本工资、职务工资、岗位津贴的发放以其当月实际出勤天数为重要依据，绩效工资的发放以考核成绩为重要依据，具体考核办法详见《业务拓展部考核方案》；拓展专员的底薪与提成完全与个人当月业绩挂钩，不另做考核。 4．试用期问题的解决： 3.1 业务拓展部各岗位试用期均为两个月； 3.2 业务拓展部经理试用期底薪为元每月，项目主管试用期底薪为元每月；此两岗位人员试用期首月（或入职当月）不享有提成，试用期第二个自然月开始享有提成；转正后底薪及提成各部分薪酬完全进入绩效考核； 3.3 试用期业务员底薪为元每月，提成视其个人业绩按本方案所述执行； 3.4 部门助理、服务顾问及电子商务专员试用期工资为转正后工资标准的80%，转正后开始实行绩效考核。 5．拓展专员零产值的解决： 4.1 拓展专员若在两个月试用期内出现零产值，首月底薪为元，第二个月底薪为元且作解除试用关系解决； 4.2 对于非试用期间的拓展专员出现零产值月时，底薪为月；若拓展专员连续两个月零产值时，第二个零产值月无底薪且业务拓展部可酌情作解除劳动关系解决。 6．工资及提成的核算：业务拓展部人员工资底薪部分由人力资源部核算，提成部分由财务部核算；由财务部汇总审核后随公司全体人员工资一同发放。 7．其他相关人员的薪酬说明：因业务拓展部采用招标合作的方式与公司其他部门进行合作，故在此招标合作方式中，对以下职位的薪酬作特别说明； 6.1 通过招标合作参与项目运作的市场分部经理，与业务拓展部共同发明的产值计入其所在市场分部当月的整体产值，此部分产值的提成比例固定为0.8%； 6.2 通过招标合作参与项目运作的设计师，与业务拓展部共同发明的产值计入其个人月度产值，此部分产值的提成比例参照已下发《阔达设计师薪酬方案》，各区间均下调0.5%； 6.3通过招标合作参与项目运作的主材设计师，与业务拓展部共同发明的主材产值计入其个人月度产值，此部分产值的提成比例与主材设计师在各市场分部内发明产值的提成方式相同； 6.4各市场分部与业务拓展部合作发明的产值，不计入各分部客户经理月度产值，各分部客户经理不享受此部分产值的提成；本方案自年月日起开始实行。设计名家装饰全员营销奖励计划为全面提高设计名家装饰的人力资源积极性和竞争力，全体设计名家人齐心合力共同承担为实现公司即定目的具体奖励计划如下：部门考核负责人年度考核目的人数业绩奖励计划奖金发放责任承诺核算客户工程部经理 20万 1 20万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍工程部监理 20万 1 20万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍项目经理 30万 5 150万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍工班长代项目经理 20万 5 100万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍综合部经理 30万 1 30万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍财务部经理 15万 1 15万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍出纳 15万 1 15万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍前台 30万 1 30万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍客服 30万 1 30万每1万奖励300元当月70%年终30% 少1万减薪100元个人业务：客户介绍、朋友介绍设计师 30万 8 240万每1万奖励300元当月70%年终30% 个人业务：客户介绍、朋友介绍个人业务：客户介绍、朋友介绍电话营销员 30万 3 90万每1万奖励300元当月70%年终30% 个人业务：客户介绍、朋友介绍个人业务：客户介绍、朋友介绍备注： 1.时间:2023年3月10日—2023年1月31日 2.公司按考核业绩完毕情况,完毕考核优先续签劳动协议 3.项目经理完毕考核情况分派项目每介绍1万元公司优先分派5万元项目,介绍业务由项目经理优先施工

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