裕兴公司员工手册.doc

裕 兴 人 手 册总裁箴言机构设立部门职能与岗位描述裕兴文化导言公司理念制度篇员工CI手册 说明：该手册重点强调“裕兴人”，共七部分，配一定的图片，制作精美一些，能代表公司的形象。裕兴公司员工行为规范手册（员工CI手册）一、 前言 二、平常礼仪与行为规范 1办公场合行为规范（环境行为；个人修养） 2电话礼仪（一般电话；重要电话；电话记录） 3常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问候； 递名片） 4正式接待礼仪（正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、会 谈与合影；正式宴会） 5员工着装规范 三、几种常见的礼仪程序 1签字典礼 2赠送资料、礼物规定 3出访注意事项 4组织会议程序公司理念导言面对市场经济的浪潮，面对新世纪的全球性挑战，裕兴公司全体员工应以振兴产业、科技创新为己任，推崇诚实敬业、追求完美的精神，奉行“发明性工作、回报社会、奉献人生”的经营理念，谋求公司高速度、高效益连续发展。做大事先做人，名不争，利不争，踏踏实实做裕兴，裕兴公司是大家选择的一种生活方式。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之士，岁月长河将永远引吭高歌着裕兴人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会的战歌。“今天的质量是明天的市场、公司的信誉是无形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我们的坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立裕兴的公司形象。过去、现在、未来，都将凝固着我们永恒的承诺：至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。 公司理念部分经营理念：发明性工作 追求科技进步 回报社会 奉献人生职工信念：名不争 利不争 踏踏实实作裕兴裕兴公司是大家选择的生活方式质量方针：用我们的智慧和信念创新高科技营销观念： 今天的质量是明天的市场公司的信誉是无形的市场用户的满意是永恒的市场服务承诺： 至诚至信的完美服务 百分之百的用户满意一、 前言 社会是人与人组成的，只要社会存在，人与人就必然要交往，公司就是一个浓缩的社会断面。生活在公司这个大家庭中，随时随地注意自己的言谈举止，随时检讨和纠正自己不对的的行为，有助于公司整体形象和个人修养的提高，有助于与外界增长亲合力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有助于改善我们的工作作风，提高工作效率。裕兴CI手册行为规范就是规范公司员工平常待人接物行为的一个标准。我们裕兴人来自五湖四海，无论你从那里走来，只要你是裕兴人，你就应当把自己融入裕兴文化，我们衷心希望今天的规范可以变为明天每一个员工的自觉行动，这样，裕兴CI手册行为规范部分就达成了预期的目的。二、平常礼仪与行为规范办公场合行为规范：发明赏心悦目、舒适安静的工作环境，有助于员工精神振奋、情绪安定，更好地投入到工作中去，提高工作和办事效率。要实现这个目的，除了硬件的支持外，尚有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场合行为规范，随时注意约束自己，可以提高员工个人的文化品位和整体素质，也有助于公司的精神文明建设，更有助于公司的社会公众形象。1、环境行为告知你的来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员告知，见面后到公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。在办公区域，每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周边人，切勿制造人为的噪音污染。爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利，需要每一个员工自觉维护，同时有责任制止其别人的损人利己行为。所有会议、办公场合是人群较为集中的地方，为了保证空气流通和别人的身体健康不受损害，严禁吸烟。整理安排好自己的办公桌面，按照方便、整洁、条理的原则摆放物品，桌面昼量少放文献，下班或离开办公室时，应将桌上文献、资料、钱物收拾好，要清理干净，收好锁好重要物品和文献资料，不要满处乱堆，以便标查找，也免于泄密或丢失。注意公共卫生道德，不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶，不在桌下、过道、楼道、卫生间随地丢弃垃圾废纸，废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。单位部门淘汰的办公家具（指桌椅书柜）和大型包装箱要与后勤部门联系回收，不能只图方便，放到门外一扔了之。要摒弃迟到、早退、半途离开办公室、串办公室聊天的不良习惯，提倡提前5分钟到达办公室做办公准备、打扫卫生，整理好文献。办公室、会议室内严禁放置清扫工具，所有工具使用完及时清洗，之后统一放置洗手间，供别人再次使用。2、个人修养无论见到领导、同事、下级，都要积极热情打招呼，使用礼貌语言：初次见面或不熟悉的人员，要使用“您”表达敬意：对熟人和年龄相仿的人则不能称“您”，以免让人感到生疏、虚假。注重仪表服饰。办公场合，男士一般穿着正式、清洁，所有色调不宜超过3种颜色，表现精神饱满，充满自信；女士服装也要考虑环境协调，力求简朴得体庄重，不浓妆艳抹、饰物过多（见员工着装规范）言谈举止是一个人修养素质的外在表现，是个人形象的一部分，在与人交谈中，听对方发言，注意倾听，让人讲完，不随意粗暴地打断谈话，不左顾右盼、看手表、打哈欠、伸懒腰、显露出漫不经心和不耐烦的样子，在谈话中有紧急情况需要离开时应向对方表白歉意；对人发言，要态度诚恳、坦率，注意观测对方的情况，根据对方可以接受的限度来运用语言，分寸得当，同时，可以适当作些手势，但不能用手指人，动作不宜过大，不应有剔牙、修指甲、掏鼻子、挠痒脱鞋等不雅观动作。与几个人同时交谈时，应不时与其他几人交谈几句，不要冷落其别人。坐立要端正。坐时不要仰靠椅背伸直两腿，不要乱翘、摇摆两腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手脚不要有节奏地敲打或发出响声，站立时，不要含胸弓背或把身子靠在墙上、柱子上。要注意人个人卫生，改变不修边幅、不拘小节的不良习惯。头发要梳理好、胡须要随时剃净，指甲要及时修剪，双手保持洁净。个别因工种、职务、工作性质而占有某些优势的员工，要更加注意自己待人接物的态度，做到一视同仁。电话礼仪：电话是办公、快捷传递信息的重要工具，第一次打进电话的人会对裕兴公司有一个先入为主的公司形象概念，因此，进出电话中坚持文明礼貌、态度和蔼十分重要。“一般电话”要注意的问题是：1动作迅速：铃声一响，立即接听，超过4声仍未接听，就是失礼。拿趣电话后“您好，这里是XXX”，或“您好，我是XXX，请问您找哪位，请稍等”，“他没在，您还要找谁？我可以代为转达吗？，请告诉您的联系办法，待他回来后给您回话，谢谢，再见！”之类的语言，碰到拨错电话号的也要客气地指出，让人感到亲切。切忌冷若冰霜或态度蛮横。2尽快进入正题，语言做到简洁，不在电话中漫无边际地谈工作，更不得谈私事聊天，运用下班以后时间到办公室打私人长途电话和与朋友聊天是不允许的。3对话筒保持适当距离（在下巴以下），用正常声调，不要由于是不重要的人就无精打采，也不要情绪激动，大喊大叫，注意保持话筒卫生、个人风度。4互道再见后，待对方放下话筒后再放话筒（指主叫电话），用力摔话筒是极不礼貌的行为，假如对方较为罗嗦，可以暂时说明自己较忙而礼貌地终止通话。5电话忽然中断，打出电话的一方应当立即再拨，而接话的一方要等待，不能离开；遇忙无暇接听电话时，应向通话人说明，并记录对方号码，空闲后积极挂过去。6指定的热线电话机旁边平时要准备电话记录本、笔、电话号码册。7休息时间打电话，务必考虑此时此刻通话是否影响对方休息（如对方是休息日等）。“重要内容电话”应遵循的程序：1言简意赅、态度和蔼。2接完电话要及时办理。不能一推了之或者放在脑后，在自己职责范围内的，及时解决，事后报告领导，不在自己职责之内或解决、解释不了的，必须报告领导或相关人员作出解决，不能没有回音。3打出电话：目的明确，打好腹稿，减少时间；自我介绍，不得直接问对方；需要记录的，应将记录内容向对方反复一遍；4接听电话：热情和蔼、问对方、报己方；不了解或决定不了的事情不随便许愿，通过请示后及时回话，不能失信、问清并记录对方电话号码和相关信息情况：如时间、地点、行车路线。来电记录5要素：来电时间、来电单位姓名职务电话号码、接电记录人、通话内容、解决意见。见下表（XXXX单位部门） 电话记录（样式）记录人：来电单位来话人（职务）来电时间对方电话号码通话内容解决意见电话告知5要素：自报单位姓名、告知内容、被告知单位、接电话人姓名、告知时间。见下表（XXXX单位部门） 电话告知（样式）告知人：告知内容：（时间、地点、召集人、乘车地点、路线等）被告知单位接电话人/时间被告知单位接电话人/时间 常规接待礼仪： 一般个别、临时来访来宾，如上级检查指导工作、下级来办事、平行单位，外部单位人员来联系工作，以及代理商、经销商、顾客来公司办事均要都给以热情接待，不能见了上级一个样，见了一般办事人员一个样，见了经销商或顾客又是一个样，给人形成“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关印象。裕兴可不是衙门，不要让人骂咱们裕兴人素质差。接待客人：接待客人必须有一个良好的精神状态，积极热情，落落大方，不卑不亢。对于初次相见的来访客人要注意以下几个方面：（1）热情接待：当客人进门时，应立即停止手中的工作，从座位上站起来，有礼貌地说声“请进！”然后问明来意。（2）办公室人数较多时请积极引导客人到接待室；人数较少时直接带到大堂接待椅处交谈。一时难以脱身时，应请其别人代为接待，并说明情况，表达歉意。切忌不可让客人处在长期等待、无人过问的尴尬境地。（3）需要请领导或其别人员与客人交谈时，应请客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再离开。（4）养成在日记式笔记本上记录来客名录的习惯，以便日后查找。引导客人：引导来方客人到接待室或会议室时，应注意以下几个方面：（1）在走廊上应走在客人左前方5步远的信置，转弯或上楼梯时，要有礼貌地说“请这边走”，并回头伸手示意。乘电梯时，如电梯有服务员，应先让客人先进去，到达时，也请客人先出来；如电梯无人服务，应自己先进去，用手扶住电梯门，再让客人进去，到达时让客人先出来。（2）假如引导客人去的地方较远，走的时间较长，不能闷头各走各的路，应设法寻找一些得体的话题，活跃一下气氛。（3）当把客人引导到某领导的办公室外时，应对客人说，“这就是XXX的办公室。”然后敲一下门，等房间有回声时再推门：引至接待室时，应说“请稍等”，再去告知领导客人已至。注意：门向里开的要自己先进去，按住门再请客人进来；假如门往外开时，应拉开门，请客人先进去。引见客人：客人与领导初次相见时，一般由接待人员介绍（或由双方结识的人员互相介绍），也可以自我介绍（自我介绍要简明、谦虚）。（1）具体介绍时，手心向上礼貌示意，不要直接用手指指点点，应简要说明被介绍人的情况，顺序是：“这位就是XX单位、XXX（职务）”；此外在介绍时，除女性、年长者外，一般都要起立，在会谈桌上则不必起立，被介绍者只要微笑点头即可。（2）介绍时，假如双方的地位不同，一般先将身份低的一方介绍给身份高的一方；地位相同时，把男性介绍给女性、把主人介绍给客人、年纪轻的介绍给年长的；双方最高职务领导介绍后，互相依次（按职务）介绍各自的陪同人员。握手问候：握手是最简朴而常用的礼节。（1）同性之间握手应当有力，以示热情和谐，有气无力会产生冷淡疏远的感觉。（2）异性之间握手勿须用力。（3）与领导和身份较高人握手，要视情况而论，假如他故意与你握手，就应当积极伸手过去，他无意与你握手，则不要勉强。（4）问候：与不太熟悉和初次见面的客人之间一般问候“您好！”“一路辛劳了！”之类的话即可，较为熟悉的客人，可以问候对方工作身体情况，但都要避免会使对方产生不快的话题。递名片：当介绍人做介绍或自我介绍后，如有名片，应以立正姿势，双手将名片递给对方，文字朝向对方；接名片时要双手，接过后应仔细阅读一遍，然后郑重收好，切不可放置一边或放在手中把玩。正式接待礼仪：接待任何级别的国内、国际上的正式前来访问的代表团、访问小组，都要遵循的几个重要原则：（1）热情大方，不失礼节，平等相待，内外有别；（2）尊重对方国家、民族、地方的风俗习惯；（3）维护国家主权、民族尊严；（4）迎送、会见、陪同、宴请均应体现对等；（5）了解对方需求，事先计划并严格执行计划；（6）客人到达时，一般安排署名、摄影留念；客人离开时，应请其题词、留下意见或评价。接待外宾：要有组织观念，做到口径一致，要有针对性，重礼仪、讲实效、但是分铺张，注意细节解决。正式接待程序：了解意图：一方面了解来访者的目的、人数（职务级别）、交通工具、抵离时间、停留时间、生活习惯饮食爱好、风俗禁忌、对方国旗（公司旗帜或标志）、停留时间、与我方是否初次接触、此行是专程来访还是另有其他访问（如有时如何衔接）等，以便安排接待程序。制定接待计划：内容涉及：迎送车辆、陪同人员（对等）、宴会、会见会谈（拟定每一轮谈判的内容和主谈人）、典礼、参观游览、访问外地分支机构、交通方式、下榻宾馆，委托我们办理的事情，双方负责接待人员的联系办法。拟定并打印后先传真给以方联络人（国外来访的应成该国语言）。与此同时，告知有关一上级、相关接待人员、宣传部门、迎接参观单位（工地）、接待部门（如餐饮等）作好各项准备。作好到达前准备：安排下榻宾馆时，假如是费用自理的客人，可以征求对方意见，安排到所希望的饭店；根据来宾人数和重要限度，安排轿车或旅行车接送。迎接前检查车辆状况，对司机进行礼仪教育和车内卫生清理，统一着装、带白手套。在拟定迎送、陪同人选时我方人员的业务和职位尽也许与对方对口、对等，人数不宜过多，职位差距不宜太大，只要有差距，无论有何理由均要有所解释，切勿发生直接派司机接送的不礼貌行为。来宾到达后，由接待人员积极上前问候并做自我介绍，引导双方身份最高人员相识人，之后主人先向客人一一介绍迎宾随员，而后由来宾介绍随员并互相握手寒暄。到达后会见会谈时则由重要陪同人员向我方领导介绍。随后将接待计划人手一份，发到每一个来宾手中。陪车：在整个来宾访问和接送过程中，重要的活动由主人陪同，一般是主人在左，客人在右，译员或秘书在司机侧，口诀是“右为上、左为下、后为上、前为下”。上车时，先请客人从右侧上车，主人从左侧上车，主人不要从右侧上车穿过座位，假如客人已经坐错位置，就不必计较 。客人所有坐稳后，再开车，同时做一些简朴的交谈，增长熟悉限度。假如是我方安排住宿，接待人员应把客人带到饭店，在总台代客人领取房间钥匙，安排休息并告知餐饮时间地点以及饭店设施，要注意根据客人级别安排客房档次，主宾一般要配给单人套间，方便开会。欢迎卡：事先与来宾下榻饭店联系好，在客房内事先摆上鲜花、公司问候卡（或总经理名片）或水果蓝，让来宾一进房间就能感受到我方的盛情,体现在许多细节上，有宾至如归的感觉。此时双方联络人员开始商定正式访问议程。有时还要安排公司重要领导前往饭店看望来宾，此时参与人员、级别应体对等原则，会见前，应告知客人作好准备。代来宾准备返程机、车、船票。来宾返回之前，要诚恳听取意见，完毕需要接待人员代办的事项：安排送客车辆和送客人员，告知来宾单位准备迎接。参观游览娱乐活动参观公司：一般由公司主管部门出面接待，设计好参观行走路线和要参观部门，事前要按排好，客人届时工作人员应起立致意问好。参观公司产品：主陪人员（重要客人经公司高层领导的陪同）中必须要有熟悉产品的人向客人介绍，事先要有安排。参观游览：由于参观游览都是运用访问空暇时间进行，所以在较短时间内如何将参观游览内容安排的错落有致、搭配得当，是策划者首要考虑的内容。一般在时间地点上是先远后近、先紧后松，节奏上，户外活动与室内活动相呼应，重要的接待，还要事先将设计好的路线进行摸底，提前解决好也许发生的问题。每到一地，主人应积极提前购好门票，在门口等候，并向客人赠送该风景区简介。观看表演比赛：假如客人停留时间较长，一般应根据客人的喜好，安排观看文艺表演或者体育比赛。事前要了解本地目前上演或正在进行的最引人注目的文化娱乐活动，以便给客人留下难忘的记忆。组织者要经常注意收集本地常规的表演活动资料，特别是有特色的文化场合地点，以便安排。会见会谈与合影公司的会见会谈会为礼节拜访性和正式商务会谈两种。可以根据不同目的安排。会见座位排序：一般主左客右，译员在后力，宾主双方随员分别在宾主双方一侧就坐，位置不够时在后面加座，会见一般使用沙发茶几式低家具，不用加设国旗。如图： 译员 客方陪同人员， 主方陪同人员 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 会谈座位排序：双边会谈、谈判通常使用有桌子的专门谈判室，宾主相对而坐，主人背对正门，客人面向正门，主谈人居中，译员在主谈人右侧其别人按职位大小左右排列。如图：主宾 译员 会谈桌 两国国旗 译员主人 门 门会谈桌 国旗司旗 谈 客方（门的右侧） 主方（门的左侧） 正式会谈桌上要放置鲜花和双方国旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、纯净水。会见、会谈需要合影时，应按照以下模式排列：1为客人，2为主人，0为随意穿插排列。一般安排在会谈后客人离开前进行，一般主人居中，主人右边为上（主宾），主宾双方间隔排列，但两端均由主方人员把边。 2 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 1 2 1 0 0 2 摄影师会见、会谈合影应事先安排好位置，应以座签为准，客人到达时工作人员（译员）在大楼门口迎候，引入会议室，主人在会议室门口迎接，会谈会见结束后，主人应送至车前或门口，目送车辆拜别。正式会见谈话开始前，假如是第一次见面的重要客人，我方主人应起立致书面欢迎词。谈话过程中，其别人员不要随意走动、进出、说话，短时间的谈话可以准备纯净水和饮料，长时间谈话可以适当上茶或咖啡。会见会谈谈话要点：事先要对对方的情况背景目的有所了解；开场白力求气氛融洽，可结合所处环境（天气、饮食习惯、运动）就地取材，轻松自如地引出话题，切忌谈年龄、收入、婚姻、个人物品价值、宗教、隐私等；善于倾听，作出积极的反映，耐心等对方说完，再发表自己的见解，如对对方话题不感爱好，可以巧妙地转移话题；提问是引导话题的好办法，通过提问可以了解自己不熟悉不清楚的问题，但要注意对对方答不上来的问题不要穷追不舍，使对方陷入尴尬；先思后言，说话忌讳脱口而出，无的放矢，对谈话中的失言和助手的失言要及时补救，方法是表达歉意，立即转移话题；保持风趣，谈笑有节制，切忌信口开河喋喋不休、买弄吹嘘、旁若无人，也要防止一言不发，沉默枯坐，给对方导致误解。会谈记录：所有正式会谈和业务谈判都要有专人负责记录。会见谈判记录要及时整理，并将整理好的记录打印，以备忘的形式送交对方。正式宴会礼仪宴会分为工作餐和正式宴请、自助餐。工作餐比较随意、简便，一般安排在公司职工餐厅，准备具有本公司特色和习惯口味的饮食，让来宾感受公司饮食文化。注意中午一律不得饮白酒，晚上提倡饮用果酒（如红葡萄酒）、啤酒等。正式审请，一般要根据目的和来宾情况进行安排。拟定期间地点：时间要对双方都合适，不要安排在节假日和对方禁忌日、有重要活动日，最佳同主宾约好时间，征求对方对宴会地点的意见，对方参与人员和我方对等作陪的人员。联络人员约好宴会地点后，告知对方到达时间和地点（必要时，派车迎接客人）。来宾来自各单位（非同一团组）的宴请要发出书面请柬，这是一种礼貌的凭据。请柬内容涉及：宴会的目的、主办单位全名、被邀请人全名（信封上）、时间、地点，特别要注意的是，请柬的右下角要注明“席次号，客人能否如约，应保持联系（如在适当的位置留下主办单位联系人电话）。可以按照惯例在请柬上注明R、S、V、P（请答复）或者注明“Regrets only ”（不能出席请答复）注明“从XXXX门进入”或画好示意图。席次排列：原则是，桌次高低以离主桌位置远近而定，同距离的桌次右高左低，同一桌上席位高低一离主人的远近而定。此外为了便于对口交谈，常规的做法，还要把身份、业务相关的人员对等安排在一起；两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以与主桌主人的位置同向，也可以面对主桌的位置为主位。 1 2 3 4 2 1 3 5 4 5 6 7 8 9 9 7 6 8 10 10 11 12为了不致于混乱，有时可以提前写好桌卡（中文在上英文在下）。注：1为主人，2为主宾，4为译员（一般在说宾的右侧），其别人员穿插排列，但客人不能排在末端，必须由主方人员把边。 1 4 2 3 2 5 5 4 6 1 8 7 9 6 7 3注：本图为桌次的摆向。宴会程序：宴会开始前，主人及主方人员应提前到达（同样，我方出席对方宴请时出于尊重，均不得迟到早退、或短暂逗留，假如确需退席，要向主人说明），在饭店门口迎接，稍事休息寒暄之后，同主宾一起进入宴会厅，全体人员就坐后，可以上菜，宴会开始。如有即席发言，可以由主人先讲（致辞），再由来宾发言（答谢）。最后一道水果吃完后，主宾起立，意味着宴会的结束，互相告辞，主人送至门口，主方人员按照顺序依次与客人握别。宴会期间，和第一次见面的客人不要饮白酒，过度地劝酒。主人和主宾在祝酒致辞时，应当暂停交谈、进餐和抽烟，要注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰杯，句后其别人员再互相举相杯示意，不必一一矿业杯。不要过量以免失言失态。自助餐：冷餐会和自助餐上不要抢着取菜，要依次取菜，一次只取一盘，周边的人没有拿到第一盘时，不要抢着取第二般，更不得同时取两盘，不要围在桌前反复挑拣，取完后应立即离开，不要取食过多以免剩下。员工着装规范员工着装规范与否，体现着公司整齐划一的精神风貌，统一规定如下：裕兴公司总部管理人员：平常工作时间着装：工作时间内一律不得着休闲装、长短袖T恤衫、运动服装、牛仔裤、沙滩裤、运动鞋、拖鞋等过于随意的装束；也不得衣冠不整、奇装异服。女员工不得穿过于暴露的服装和超短裙、超高跟随鞋以及浓妆艳抹。重要活动、会见着装：有关员工参与重要的活动、会议、会见来宾、宴请和赴宴、参与典礼等一般较为正式的活动时，应增长两项：一是穿深色西服套装，打好领带；二是衣服整洁、皮鞋擦亮。无论室内还是室外，所有正式活动一律不得戴帽、戴墨镜。平时提倡穿着的基本内容一览表春秋季冬季夏季男西装或素色夹克衫、白色或浅色衬衣、西裤、深色丝袜、深色皮鞋（钮扣、鞋带一律扣齐，长衬裤不要露出裤脚）室内：西装或素色夹克衫、衬衣、素色羊毛衫、西裤、深色棉袜、黑色皮鞋（钮扣、鞋带一律扣齐）长袖衬衣、短袖带领衬衣、西裤、皮鞋或凉皮鞋；注意：长袖不得挽起，应扣紧袖扣，领扣可以松开一粒。不得赤脚穿凉鞋，挽裤腿。三、几种常见的典礼程序所有典礼均要根据已经拟定的内容事先进行策划。签字典礼*作好签字文本的准备工作，提前定稿、翻译、印刷、装订等。*准备签字笔、国旗司旗、印章、横幅、鲜花、长城干白（或香槟）和酒启、酒杯、托盘、签到簿、照相、摄像器材。*拟定双方参与典礼人员，一般是参与会谈的双方全体成员，人数保持大体相等，有时为了表达重视，可以有更高的领导人出席典礼，签字前，请来宾署名和留言。*签字厅设长方桌一张，作为签字桌，覆盖深绿色台呢，围上桌裙，桌后并排放两把椅子，主左客右，坐前摆放各自将要保存的文本，签字笔放在上端，旗架摆放中间，与主客相应*双方人员进入签字厅后，签字人员入坐（一般由双方身份相同人员担任）其别人员分主客各一方按身份顺序排列在各自签字人员的座位后面*宣布开始签字时，双方助签人员分别在签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处*在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字*最后双方签字人亲自互换文本，互相握手（此时是留影的最佳时机），此时服务人员送上倒好的长城干白（半杯），双方举杯祝贺。赠送资料、礼物的规定：*对外交往和宣传中，有时需要赠送介绍公司情况的画册和录像带以及小的礼品（购买）、纪念品（统一制作）。赠送时，要运用一切机会重点介绍画册内容，引发客人的注意力*纪念品（印有公司司名、司微）是公司领导和市场营销在一般的初次交往中随手赠送，起画龙点睛作用的小物品，用以增长客人对公司的印象*礼品则是针对性极强的、需要专门购置的物品，在设定价位时，应对赠送对象有一个基本了解，不一定贵重的就是好的，赠送国外客人时，宜选择价廉物美，具有一定纪念意义，有民族地方特色，同时又有一定艺术价值和文化品位的物品，如小工艺品、地方食品、书籍、国画、丝绸、包装较好的瓷器、玉器，但牢记要小型化，便于携带。赠送时，最佳结合当时的情景，介绍礼品的含义，表达美好的祝愿；国内客人的礼品应避免赠送穿着用品、烟酒以及对方忌讳的物品以免产生不必要的麻烦，丧失礼品的作用；注重包装。重要礼品（即使自身有包装）都要使用统一公司形象的包装纸进行精心包装，假如不是本人亲自前往赠送，则应在包装上写明受礼人名（不写地址），内部附上赠送人的名片出访注意事项*出访前应一方面明确目的或设定好课题，安排好大体的时间表，与被访问单位一一联络，约好对方重要人物，最后打印确认的日程表并抄送各有关方面。*安排好往返车船票、机票、到目的地的下榻住所（宜安排在被访单位就近的地方或交通方便的地方）以及接送事宜。*到被访问单位拜访、做客，就按主人建议或批准的时间到达，在主人批准的情况下方可参观有关内容，在预先没有约定的情况下，谈话时间尽量不要过长，不习惯的饮、食尽量品尝，不要一味拒绝或面露难色。*若主人亲自驾车接送，则我方团队负责人坐在驾驶席侧面。出访返回后，应逐历来造访的单位或个人致函答谢，感谢在访问期间得到的和谐热情接待，祝愿双方更好的合作和交往。*整理收到的名片和资料，写出考察报告。组织会议要点：会议是机关工作的重要方法和手段，与会人员要有强烈的时间观念和效率观念，这是提高会议质量的前提。公司的会议要制度化、规范化，减少临时突击召集会议的做法，坚持例会制度。*一般会议会议议题：程序、日程；准备会议文献（汇编）；会议规模与会者名单；会议编组：会议告知和签到会场布置：座次排列；会议记录与纪要；会议报道；会场服务；会议决定的催办；*外部会议会议预算；会场联络；会议居住；会议参观；会议文体活动；会议合影；*会议科学：1会议的必要性，会议主题必须明确专一，不能变成一揽子会议2会期与实效，会议时间内部一般在1-2小时，每人发言有5-10分钟（主题发言除外），超过两小时人的注意力理解力就会急剧下降。外部会议一般安排1-1.5天,每隔2小时安排休会一次。3会议定性：决定型（由领导布置工作，与会人员不得各抒己见）和务虚型（与会人员都要发言拿出见解，充足体现集思广益，找出最佳解决办法），防止会而不议、议而不决。4提倡良好的会风，与会者要重视自己在会场中的角色，杜绝迟到早退开小会，要专心致志、精神集中、踊跃发言、阐明观点，虚心接受对的意见，不固执己见。5主持艺术：主持人要驾御会场必须掌握组织艺术和熟知会议议程，了解会议议题的基本背景情况分析与会人员心理，随时注意引导他们紧紧围绕会议议题进行发言，注意调动会场气氛，维持会场秩序，协调争论双方的关系，尊重少数人的发言权，让他们充足发表意见。切忌不能先入为主、容易表态，最后要综合大家的意见，作出会议决定。