试用期员工管理手册.doc

苏州市房库房博士投资顾问有限公司试用期制度爱祖国 爱人民 爱事业 爱生活 工作将成为你生活中的重要组成部分。要对自己工作满意的唯一方式，就是相信你正从事了不起的工作。要干一行，爱一行，并成一行。假如你尚未找到你的职业爱好点，请接着寻找。不要让你与你所从事工作的关系在变得越来越融洽停下来。专心去寻找，就会发现你最热爱什么。随着时间的推移,因此要找到你喜欢从事的工作，不要停下来。 “天戴其苍，地履其黄前程似海，来日方长。”目 录第一部分 公司介绍3第一章 公司发展历程介绍3第二章 公司发展目的规划4第二部分 管理制度5第一章 人事行政管理制度5第一节 作息管理5第二节 办公纪律5第三节 会议管理5第四节 保密制度6 第五节 计算机及网络管理7第二章 财务管理制度8 第三章 业务管理制度8第三部分 组织结构图及岗位职责说明书3第一章 家能组织组织结构图12第二章 家能岗位职责说明书13第一节 人事行政部助理岗位职责说明书15第二节 营业部营业助理岗位职责说明书15第三节 客服部客源助理岗位职责说明书16第四节 客服部房源助理岗位职责说明书17第四部分 员工绩效与薪酬管理17第一章 绩效管理制度17第一节 绩效管理概述17第二节 人事行政部助理考核办法0第三节 营业部营业助理考核办法0第三节 客服部客源助理考核办法2第四节 客服部房源助理考核办法3第二章 薪酬管理制度4第一节 人事行政部试用员工薪酬制度5第二节 营业部营业助理薪酬制度5第三节 客服部客源助理薪酬制度6第四节 客服部房源助理薪酬制度7第五部分 员工认可书10第一部分 公司介绍第一章 公司简介房博士创建于2023年，前身是由嘉瑞经纪公司 百惠服务公司，梦想家顾问公司演化合并而来。公司主营：房地产中介，金融贷款，楼盘营销，投资等。 公司目前正由销售型公司向管理型公司过渡。通过近八年的实践和探索，我们总结出适合苏州市场，适合本公司的一套管理体系。公司发展大事记：1 2023年5月正式创建于苏州市平江区，前身为嘉瑞平江分公司；2 2023年3月公司组建沧浪区运营中心，并更名为百惠经纪公司；3 2023年4月开出南环店；4 2023年6月将总部搬迁至人民路美地广场，更名为梦想家不动产；5 2023年9月开出东吴北路运营中心；6 2023年2月开出平江新城店，同年更名为房博士；7 2023年4月开出吴中区广建路店；8 2023年9月成立园区运营中心；9 2023年10月开出园区东振店；10 受金融危机影响，2023年终公司陆续临时关闭沧浪区 吴中区等多家店面；并与同年终将公司运营中心搬迁至东兴路。11 2023年3月公司成立中新路运营中心。第二章 家能公司发展目的规划一 家能2023年发展目的1 2023年5月建立健全公司管理体系和制度；规范此后分公司发展规范化运营硬软件规定。2 2023年5月建立目的管理制度和绩效考核制度，实现赚钱。3完善组织结构和培养10位以上优秀成员，统一公司价值观，共同成长进步。4 公司转型为股份制管理模式。 二 家能中长期发展规划1 2023年8月开出东区分行；2 2023年11月开出北区第一分店；3 2023年3月开出北区第二分店；4 2023年9月开出沧浪分行；5 2023年3月筹建公司总部楼，进行品牌建设；6 2023年以后三年内实现每区每年发展一家子分行。7 公司从2023年起，每年实现年营业额1000万元及以上。7 2023年后建立股份制管理公司，实现跨区域异地连锁加盟发展！8 力争2025年上市,实现资本化运作。第二部分 员工基本管理第一章 人事行政管理第一节 作息管理一、试用期时间规定1试用期时长 为培养学员技能，学员入职后前10个工作日为培训期，后一个月为试用期。2工作时间09:00-18:00；午休：11:30-13:30（夏季)；11:30-13：00（春 秋 冬）。二、试用期请假规定1 请假员工在试用期因婚 丧可请事假，生病可请病假（但需提供病历卡）。2 休息日在培训期员工逢周日休息，试用期内按部门正常作息时间休息。三、 培训考核及转部门试用规定1 培训学员培训结束，公司组织对培训内容进行考核，考核合格者进入试用期；培训期考核不合格学员公司可安排再培训和再考核。2 培训学员培训期为学习期，所以无薪；但作为奖励，凡通过培训期的员工，公司在其第一个月的试用期工作时间内月薪按3000元计算,对于延期转正的员工，在延期里，基本工资级极工资与正式期相同，但提成按试用期提成标准。第二节 办公纪律试用期学员应遵守如下办公纪律：1 着装规定培训期内男士着西服 西裤 衬衫皮鞋；女士禁穿超短裙和着暴露性的衣服；仪表仪容要整齐、整洁。进入试用期后，公司为其统一配置工作装。2 学习规定A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。B试用期时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，严禁讲粗话。与公事无关人员不得带至工作场合。C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响培训的进展。D未经公司批准，严禁学员兼职，一经发现即刻予以辞退。E学员负责对使用的办公桌、椅、电脑等设备的保养与维护，保障办公场合设备的安全，办公用品等不得丢失、挪用和损毁,否则照价补偿。F学员下班前将重要资料存放好，并检查电脑，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。G节约公司资财，提高财务使用效益。不得运用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。H 未经许可，学员严禁在公司办公区域乱窜。I 沟通机制：天天16：30-17：30为员工和公司双向交流时间，学员可反馈自己的意见，但严禁私异。第三节 会议管理制度一、 会议制度： 1、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话,不得迟到，如遇特殊情况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工解决。 2、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。二、 员工需参与会议分为：1、 早会：由部门主管负责召开，重要是对当天目的及任务分派，员工专业知识及技能培训。2、 晚会又称绩效会：同样由部门主管在下班前组织召开，重要针对当天业绩及问题总结。3、 店管周会：店长每周定期组织的会议，重要是针对上周目的总结及下周目的制订。 第四节 保密制度为维护公司利益，培训学员必须严格遵守保密制度1员工在职期间或离任后，不得向其他公司及个人公开公司保密、机密资料；2员工工作期间只能获得职责范围内资料，不得私自复印公司保密资料；3任何员工不得将公司保密资料带离公司；4公共场合所谈公司业务时，要把握保密尺度，避免无意泄密；5文献、资料的传阅只限于参与项目的职工及管理人员范围；6学员要加强保密意识，学员之间避免互相打听、传说公司机密；7公司文献保存、借用、对外公布严格遵守文献机密等级规定，填写文献借阅申请表，自行签批手续；8因泄密而对公司导致损失的，公司追究经济补偿及法律责任。 第五节 计算机及网络管理试用期员工使用计算机及公司的网络必须遵循以下规定：1 严禁私自拆装自己或别人的计算机,严禁改变计算机上的任何硬件配置。如发现其它人动过本人的计算机，机主应及时上报人事行政行政部。个人严禁未经许可对计算机进行任何操作,若由此导致的损毁，员工要承担所有责任。2 严禁擅自在公司的计算机上安装软件（如游戏、网上视频及其它与工作无关的软件）。如确有必要安装软件的须经网络管理员批准。3 严禁学员擅自更改自己或别人的计算机设立(涉及IP 地址,主机名,网络设立等)。4 严禁学员访问非工作性质类网站，严禁在网上发表任何有损公司声誉、泄露公司机密的内容，由此带来的公司形象、利益损害，员工要负全责。5 学员应爱惜计算机，下班后注意关闭计算机电源(涉及显示器,主机)。 第二章 财务管理制度一 公司有关会计核算、财务收支、工资、奖金的发放、费用报销均由运营部门负责，不允许其他部门私设小金库。二 费用审批权限：平常财务开销由首席运营官审批；公司重大投资由股东会审批。三各部门如需用款，应由部门经理写出申请，报首席运营官审批，凭审批后的申请表到财务部门办理用款手续。四 费用报销除行政机关、邮电、交通等部门的自制专用收据外，一般必须凭正式发票，发票背面必须要有经办人、证明人或审批人中的两人以上署名方可到财务部报销。审批人为公司各部门的经理。五 对不真实、不合法的原始凭证，财务人员不予受理。对记载不准确、不完善的原始凭证，应予以退回，规定更正补充。对违反财务制度规定的收支，应拒绝办理，并及时报告首席运营官。第三章 业务管理制度一 客源管理1接到客户需求，必须按业务流程规定具体询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理者随时可抽查。2营业员工最多可申请保存10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第一次跟进，否则其别人可跟进，第1人无权再跟进。3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。4 员工如将客户转化成VIP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同事批准，其他同事无权跟进。5公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其别人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过解决，并通报批评，记过达3次的员工，当月无权跟进公司客户。6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源提成。二 房源管理1业主挂房源时，应先征询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。2房源应规范,若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料解决，该房源充公不计开发数和提成。3尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当天当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严禁借钥匙后私配钥匙或转借别人使用（以收钥匙时间为准）。4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源提成。5任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其别人，否则，一经发现按飞单解决，罚款5万元，通报批评，直至开除。6任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部署名批准。7房源如是合作成交的，则按8:2提成，即成交人分80%业绩，房源人分20%业绩。 三 看房1营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并保证客户资料24小时内录入房友。2看房单规定客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认登记备案，以备日后发生任何法律纠纷，作为证据。3任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其别人看，一经发现以飞单解决。四 谈价、签约 1谈价、准备签约的同事要在第一时间上报权证/运营部确认；若发现撞单先跟部门经理沟通，避免提高价格等不利因素，同时谈价的以先签约者为准。2申请谈价的同事，其他同事可以看楼，但不得直接向业主谈价。但当天仍未签约，其他同事可协商谈价，但不得抬价。3已签约的楼房，如仍去看楼成交，无论知否，其业绩归已签约同事；如因此而导致业主抬价而令已签约同事不能成交的，不管成交与否，须补偿相等业绩给已签约同事。4在我们公司交易的房屋，其交易手续和按揭手续代办必须在我们公司办理，特殊情况须提前申请。5凡违反上述的，视抢房解决，所得业绩和佣金归前者所有并完毕案件的跟进。6做私单员工，本人将辞退并剥夺在公司剩余一切利益，且公司保存追究权力。7 凡员工看房产生意向者，部门经理须在第一时间将客户和房源转化成保护状态，其他同事不得跟进，部门经理未及时转化的，记过一次。8成交后的房源和客源部门经理必须及时向客服部申请转换成成交状态，否则记过一次。五 其他 1借钥匙应向店管登记，借钥匙不得超过24小时，看完楼即还，不得转借别人和复制留作已用。 2 部门必须在签署委托协议和收到协议的第一时间向客服部报告并登记报表，否则记过一次。 3 合作中介管理:公司根据业务发展需要，审核符合合作条件的中介，并建立合作中介记录册，即可申请合作；否则不得合作。 4 流程执行管理：公司规定的业务流程和资源管理流程，成员必须按规定操作执行。 六 业务纪律 员工从事业务活动，应遵守业务纪律：1服从上级指示，遵守正常操作规程，避免工作失误。2不得散布谣言影响工作。3明知有同事正在同业主谈价或业主已告知已与本公司同事签约的，而其他同事仍利诱业主（如，可以再卖高些等理由）让其看房、故意去抬高业主价格者给与行政记过一次，重犯者作辞退解决。4业务人员不得私自收取回扣、佣金及客户其他财物，私自收取的应如实交公。5业务人员在对外商务交往中要严守公司机密，注意客户资料的保密性；6要维护公司尊严与名誉，不得向客户、媒体发表诋毁公司的言论，不得从事损害公司声誉和利益的活动；7不得将公司机密或客户资料外泄，从中得利；8不得玩忽职守草签协议，损害公司利益；10不得想客户提供口头和书面的担保业务。七 业务奖惩办法1业务纪律中明确规定处罚办法依据业务操作细则予以解决，员工记过一次，最低罚款50元，最高罚款500元，员工月记过三次作降职或辞退解决。2如发现各类违纪行为，部门管理拟定具体情况及解决结果上报人事行政部存档，部门任何其别人投诉或发现违纪情况，部门管理负同等责任，记过一次。3泄露公司机密，私自将公司内部经营情况外泄者，视具体情况及所导致的损失作书面警告或降级以至辞退解决。导致公司经济、声誉损失的予以辞退解决，并将追究经济补偿及法律责任。4做私单或者飞单，一经发现，罚款5倍之做私单或者飞单佣金（不低于 5万人民币）。任何人均可举报上述做私单、飞单现象，举报属实，给予举报人缴罚款50%比例的奖金（以收到为准）。 第三部分 组织结构图及岗位职责说明书第一章 家能组织组织结构图股 东 委 员 会首 席 运 营 官管 理 委 员 会人事行政部 营 业 部客服部 法务部招聘 / 培训 行 政 / 绩 效 东 区 分 部南 区 分 部家 能 旗舰店西 区 分 部北 区 分 部房源组客源组贷 款 专 员权 证 专 员第一节 人事行政部岗位职责说明书一、招聘培训岗位职责说明书岗位名称招聘培训专员所属部门人事行政部直接上司招聘培训经理直接下属无岗位职责及工作任务人事流程管理负责制定和完善公司人事流程制度招聘目的管理负责招聘目的的达成。招聘管理按招聘流程开展招聘工作。入职培训管理新员工入职培训。入离职管理员工入离职手续的办理及交接。任职资格岗前培训精通公司运营手册培训且考核不低于90分。技能规定掌握行政 人事 业务 财务等各项基本知识和技能；纯熟掌握公司各项制度。能力及素质规定能力素质规定工作态度好，沟通能力佳 成本意思强；有完善的职业规划；发展方向股东 人事部管理等第二章 家能岗位职责说明书二、行政绩效岗位职责说明书岗位名称行政绩效专员所属部门人事行政部直接上司行政绩效经理直接下属无岗位职责及工作任务行政绩效流程管理行政绩效流程制定及管理行政绩效目的管理行政绩效目的制定管理行政管理公司物资 财产管理 行政制度执行目的会议管理晨 绩效会 周会 月会 年会 管理睬 股东会管理；会议决议监督执行；绩效管理公司绩效考核管理劳动关系管理公司劳动关系管理任职资格岗前培训精通公司制度培训考核不低于90分。技能规定掌握行政 人事 业务 财务等各项基本知识技能和流程。能力及素质规定能力素质规定通过公司各项绩效考核；沟通能力佳 执行力强；形象气质佳；具有职业操守和职业精神；使命感责任心强；敢于承担责任。发展方向股东 人事部管理等第二节 营业部营业助理岗位职责说明书岗位名称营业培训员工所属部门营业部直接上司营业主管直接下属无岗位职责及工作任务目的管理岗位日 周 月 年度目的制定及报表；业绩达成月 周业绩达成（月业绩不得低于1万元）。会议参予部门晨会 绩效会参与学习 会议决议执行。总务执行电话电脑 文献框 文具 文献 证件 钥匙等物资管理执行。办公纪律遵守公司办公秩序和办公纪律遵守执行。绩效执行岗位绩效执行及将完毕结果及时报表给营业主管。竞赛参与参与公司组织的各项竞赛评选活动，争创佳绩。任职资格岗前培训通过公司培训和考核，且得分不低于90分。技能规定熟悉岗位技能及工作职责；纯熟掌握公司各项制度。能力及素质规定能力素质规定通过绩效考核；有强烈的工作热情和爱好；保密意识强。形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。发展方向房地产经纪人 客户经理 营业主管等第三节 客服部客源助理岗位职责说明书岗位名称客源助理所属部门客服部直接上司客服主管直接下属无岗位职责及工作任务目的管理岗位培训期目的管理。客源管理客源开发 跟进和售后管理。房源推广管理完毕房源的推广和成交目的；电话接待管理建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。客户来访管理公司上门和电话来访客户接待管理。网络资源管理公司端口 网店管理任职资格岗前培训客源岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习技能规定掌握电话营销 网络营销等项基本知识和技能；纯熟掌握各项制度及管理流程。能力及素质规定能力素质规定形象好，声音甜美 纯熟掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向 客服管理 股东等第四节 客服部房源助理岗位职责说明书岗位名称房源助理所属部门客服部直接上司客服部经理直接下属房源岗位职责及工作任务目的管理培训期目的管理。房源管理房源开发 跟进和售后管理管理。绩效执行本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给人事行政部。房源推广管理完毕战略房源发布推广成交量。绩效管理房源培训岗位绩效达成管理。任职资格岗前培训客服岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习。技能规定掌握电话营销 网络营销等项基本知识和技能；纯熟掌握各项制度及管理流程。能力及素质规定能力素质规定形象好，声音甜美 纯熟掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向 客服管理 股东等第四部分 员工绩效管理第一章 绩效管理第一节 绩效管理概述 一、绩效考核目的： 为了更好的发现问题，提高员工能力、增长员工收入业绩及收入特设绩效考核。二、 绩效考核内容：绩效考核指标均为各岗位业绩关键指标。三、 绩效考核形式：员工绩效成绩最终通过如下三张表格反映，分别为员工岗位绩效数据采集表、公司绩效考核核查评分表、绩效异议表沟通表。四、 绩效考核结果运用：员工工作改善、薪资提成管理，员工晋升调动管理。五、 绩效考核流程：1、 各部门员工1) 天天在下班前及时将工作报表以及绩效数据采集表，以电子档形式，通过手机邮箱发送给直接主管及经理处。2) 同时在纸质绩效数据采集表岗位填报栏填写绩效数据。2、 部门经理及主管1) 在下班前共同对员工绩效数据进行核查，2) 在纸质绩效数据采集表主管初核及部门确认栏里分别填写核查数据。3) 传送电子档（以管理文献夹形式）与行政绩效专员。3、 行政绩效专员1) 每日负责接受各部门发送的员工绩效数据电子档。2) 通过自有途径查询员工绩效数据并公平、公正的在纸质绩效数据核查评分表绩效审核栏填写，然后做基本绩效分析及结果排名。3) 将考核结果以电子档形式于中午10：30前发送给人事行政经理。4、 人事行政经理 天天负责对行政绩效人员监督，绩效结果准确度的核查，将绩效核查结果以电子档形式在中午11：30之前反馈给各部门主管，同时将重要问题反馈给首席运营官。5、各部门主管当天完毕根据绩效结果的反馈及问题管理。6、行政绩效专员每月31日将纸质绩效数据采集表回收，汇总月业绩结果并打分。 7、行政绩效专员每月5日前根据审批结果进行公布和工资计算。六、填写说明及规定：1、凡是量化的考核数据，需将真实的绩效数据分别填写在绩效完毕的相应日期的表格里；但某些岗位的部分数据是选择性的，需在相应完毕日期栏以打钩或打叉形式填报。2、数据必须清楚，工整。一次填写后不得涂改，涂改处视为零，同时数据必须真实，如弄虚作假，则对相关人员给予辞退解决。3、绩效异议表由员工填写并，并附证明（证明必须有效，有主管签字）。主管确认的可向人事行政经理提出修改，经其核查后能达成一致的可修改，不能达成的可上报首席运营官。 第二节 人事行政部绩效考核制度 一、 招聘培训岗位考核办法考核内容制作标准评分标准绩效自评制作方法说明招聘广告费用管理（20分）入职工工人均广告费控制在100元/人。入职人均广告费用： 在100元以内得20分；在200元以内得15分；在300元以内得10分； 在300元以上得5 分 ； 每月在岗位绩效自我填报表内填写广告费用比。流程改造 （5分）每月30日前提交一份人事完整流程的书面纸张优化报告，经公司管理睬审核通过后颁布实行。 根据流程撰写的完整性、有效性、及时性打分： 上交及时完整并可行得5分；上交及时不完整但可行得3分； 上交不及时不完整 得0分； 每月30日向首席执行官提交一份流程改造计划书。招聘渠道管理（5分）每月30日前向管理睬提交一份有效招聘渠道推荐表，经管理睬审核后进行投放广告，并交招聘人员管理。 根据对招聘渠道管理情况打分：每日一次得5分；每周三次得4分；每周两次得3分 ； 每周一次得2分； 每月向人事行政部经理提交一份招聘渠道管理表；对被公司采纳的招聘渠道进行及时管理。面试达标数（30分）面试合格参与复试有效人数根据实际参与复试人数打分，参与复试加 0.5分/人，加满为止。在绩效自我登记表内逐日填写有效面试人数。复试合格数（20分）通过复试参与岗前培训人数复试通过，参与培训得1分/人，加满为止。在绩效自我登记表内逐日填写有效复试人数。岗前培训合格数 （10分）岗前培训考核得分达95分及以上的人数。通过岗前培训考核，入职加 2 分/人，加满为止。在绩效自我登记表内逐日填写员工有效入职数。招聘档案库管理 （5分）将面试 储备和复试及入职和正式期的人员档案进行归档，建立储备管理制度。 根据管理情况打分：每日一次得5分 每周三次得4 分 每周两次得3分； 每周一次得2分。