企业文化的成本精选范文.doc

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你们企业文化是什么？“直言不讳诚实管理、主人翁精神、信任、客户至上、执著、活泼、创新、勇于冒险、效率与危机感，团体精神”，也许每一家企业均有某些类似表述。某些企业把口号刷在墙上、挂到企业网站上或写入工作手册，却没故意识到建立和建设企业文化要付出金钱、时间、体力和精神成本。 创立和维持企业文化成本究竟包括哪些？是不是每一种企业文化都会产生成本？能否给一名员工执行一家企业规章制度（企业文化）所付出诸多成本算一笔帐呢？这其中，哪些成本是合理？为了构建一套完善而有效企业文化，CEO不仅要花钱给员工置衣、配车、装电脑，要费心思传达企业口号、贯彻管理制度和价值观，更要投入感情地对员工们说“爱”。成本还是投资？ 对于那些想推进企业文化管理层和人力资源专家来说，杰克韦尔奇“无边界企业”是既对又错理论。常言说，没有规矩，不成方圆，一家企业假如没有一套等级制度、一堆规章法则、一系列商业管理指导思想，要想成功几乎是不也许。如今IBM企业文化已经从过去“尊重个人、追求卓越、服务客户”更新成了“成就客户、创新为要、诚信负责”，侧重点发生了明显变化。 尽管有些企业倡导移动办公，搞员工生日聚会，周末乡村别墅度假等等，但这都是企业文化某些常见外显形式。科瑞集团副总裁郭梓林认为，“企业文化是企业游戏参与者对企业一种预期。”相对于那些成文制度规定，郭把那种有别于制度“隐规则”称为企业文化。 最为常见企业文化无外乎“不拘小节主张，我们是一种快乐大家庭”这样说法，人们直呼其名、穿着T恤和牛仔裤上班行为。正是这些规则指导着每个人怎样做事，从而使企业得到最大回报。为何员工上班要打卡？晚来10分钟、1小时有多大区别？虽然是小事，但它是一种素质养成，绝对是一种投资。 中国惠普人力资源总监张国维说，企业文化同步意味着成本：早上准时打卡，就不能睡懒觉；办公室里只能谈公事，就不能煲电话粥；乘电梯必须排队，赶时间就不是借口这些企业制度对于员工只是一种潜在约束。军队虽然每天搞队列训练，但打仗时候绝对不能只正步前进，这是一种“成本化”训练，重要是锻炼士兵素养。这些成本是可以体现“效益”：养成纪律士兵作战时服从统一指挥，有助于减少伤亡，赢得胜利。企业文化也能起到同样作用。 假如把海尔张瑞敏砸掉冰箱、三星李健熙砸掉微波炉之举视为对企业文化投资话，他们付出了一定成本，却赢来了更大收益。建设企业文化是成本还是投资，取决于企业领导人强制推行和个人影响力。坚持“制度是企业一切活动基础”远大集团总裁张跃说，去年远大制度执行是60万人次，虽然外界也有不少人质疑他这种制度唯上做法，事实却证明很有效。远大实行军事化管理，员工只有周末才能离厂，每天要刷两次牙、每次不少于3分钟等也都一一写入制度。上海一位研究地区文化学者认为，湖南地区特点是人性散漫，难出大型制造企业，不过湖南已经出了好几家（三一重工、长沙远大等），他认为当强权（企业文化）被使用时，效益就可以产生。 不过并不见得付出成本例如时间成本（加班）就一定产生效果。全球闻名万豪酒店数年来存在着一种根深蒂固企业文化工作时间越长越好，哪怕是做表面功夫。以往万豪理想模范职工是成天待在酒店，就是该回家时候也不回去。成果却相反，从上世纪90年代中期开始，酒店很难雇到优秀人才，并且既有人才也在流失。，万豪选择三家酒店试验一套叫“灵活管理”计划，目是协助经理们在工作与生活中建立平衡。当时改革领军人物比尔芒克（Bill Munck）带头，完毕工作后提前回家，并让周围人跟着他这样做。3个月后，提前下班人不再被上班同事盯着走出大门了，可以毫无愧疚地去看儿子棒球比赛。 由此导致一种最大问题：在经理们减少工作时间状况下，与否真能维持万豪服务品质不减少呢？8月，计划结束时，三家酒店经理平均每周少工作5小时，市场部和销售部每周平均减少7小时。表面上看这是一种损失，假设经理每小时平均工资是30美元，酒店岂非每周在每个人身上就损失了150美元？此外为加紧信息传递而给经理购置电脑联网，这又增长了投入。然而，比尔芒克发现，根据万豪客户反馈机制，服务品质并没有下降，他们坚信，管理灵活性计划对客人没有任何影响，也没有发现利润有任何减少。硬件设施投入完全由生产效率提高带来效益弥补了，例如销售经理通过网络找到了新客户。 企业文化强大功能在于，作为管理要素对企业内部发挥作用，只有当这种作用得以彰显时，成本才也许转化为效益。因此，CEO除了要有一份企业财务报表，更需要一份企业文化投资回报表。由此可以理解为何企业招聘新员工或者选择高层管理者时，都但愿他们能认同企业关键价值观。但不是所有CEO都意识到自己这种愿望本源，“虚”价值观是可以产生“实”效应。员工对企业价值观（企业文化）越认同，就越能最大程度地减少企业培养成本、缩短员工适应过程，从而尽快地发明投资回报。 美国消费品企业阿伯特卡尔弗从1993年开始其企业文化重塑工作，每年均有企业文化改革活动，企业销售额和税前利润也对应地年年高涨。为了激发员工创新意识和责任感，教会员工用商业头脑去思索工作，卡尔弗企业开展了一项活动，让员工总结“自己经济价值”，就是用简短话概括自己对企业盈利能力奉献。例如一位在消费者服务中心工作员工原本说：“我在数小时内礼貌而又迅速地对消费者问题做出了答复”，但从个人对企业盈利能力角度他则说：“我把和我交谈过每一位顾客都变为了我司支持者”，这使员工认识到他们每个人都是企业成功所在。口号、企业之歌与“爱” 假如你是一家保守老式企业新任CEO，发现企业甚至不容许员工在办公桌旁喝咖啡，而你天生一副开朗外向性格，追求风趣、有趣，很想变化企业内部彼此隔绝、冷漠、强制气氛，你最大困难也许是对员工阐明，玩笑风趣自身不是目，假如企业业绩没有提高，不停地娱乐或聚会也会分散精力，阻碍获得业绩，甚至由于导致金钱挥霍而受到董事会指责。 许多企业CEO还没有做好付出成本准备。北京一家著名房地产集团去年在企业内部搞了一种“奖励购车计划”，只要销售业绩超过1000万元，就奖给销售经理一辆轿车。最终老板一看符合条件人员名单有很长一串，很是吃惊，立即修改本来原则，提高门槛。“朝令夕改”企业文化获得也许是短暂成本控制，绝不能形成持久鼓励作用。 CEO假如能付出信任“精神成本”，打破“凡事都要请示同意”规矩，让员工掌握工作积极权，就可以获得回报，固化企业文化。深圳东进通讯技术企业起初做流程管理时候，业务人员请客户吃顿饭、喝杯茶、花销超过300元都要层层申请、审批，后来总裁从实际出发，提出“在特定环境下谁最有发言权，就由谁拍板决定”。原认为拿来报销发票会骤增，成果并未如此，一线业绩反而有了明显提高。 为何有企业文化只是成本，无法带来回报呢？有专家分析，一是企业文化建设没有抓住主线，搞是花哨行头：惹眼衣着形象、企业LOGO、吃喝玩乐等等。二是急功近利，当企业绩效与事先预期有差距时，是坚持已经有价值观还是受利益驱使？去年“非典”时期，仁达方略征询企业董事长王吉鹏非常头疼，没有业务但员工工资却一分钱不能少，支出全都是成本。他一位同学，也开征询企业，干脆把人员所有解散，企业歇业。王劝他说，这样自私企业肯定要出问题，对方却不认为然，觉得“两条腿人有是”。最终仁达方略没走一种人，得以照常运转，那家企业则消声匿迹了。 怎样建立企业文化，直接决定着企业文化成本多少。有管理者选择从企业CIS着手，请人打造一种漂亮外观（按照市场价格，一套CIS系统为10万元到100万元）；接着是用制度“硬性”约束员工言行，再用企业文化“软性”统一企业价值观。而有企业从树立企业价值观开始，在关键理念基础上制定一系列行为规范，逐渐形成制度之后，再做某些外部塑形工作。荷兰社会文化学家霍斯坦德把企业文化这种由内而外逐层扩展过程称之为“实践”，有专家则总结为企业文化层层包裹“洋葱图”模型。 假如经济成本属于“硬投入”，精神成本属于“软投入”，两种投入很不一样样。为了鼓励员工做出更杰出体现，增强他们集体归属感，许多企业把口号式口号刷在办公室墙上，甚至花大价钱购置电子显示屏或液晶电视，不停地播放当日股市价格浮动、企业宣传形象以及其他主题。 美国纽约莱曼银行墙上有一条口号：“构筑梦想地方”。微软英国分企业电子显示屏闪烁着“你潜能就是我们热情”。有一家企业树着一种电子倒计时牌，提醒：距某项目完毕尚有204天。盛世广告企业则把口号嵌入了办公大楼地板里，每位来访者都将踏着这句话：“万事皆有也许”。这样企业文化能否真鼓励员工斗志尚需调查，但毫无疑问企业不仅要付印刷、装修、设备钱，还也许适得其反导致更大成本，例如针对那个倒计时牌，就会有人想：请容许我在剩余203天内，每天放假！ 最直接企业文化成本还反应在“企业之歌”上。我们常常在电视上看到企业推出颇有气势但显得陈词滥调主题歌，它付出了昂贵广告费，也许还得冒着被人讥笑危险，更别说增强员工自豪感了。在这方面极具精神劲头也许是保险企业，它们往往每天都升旗、唱歌、对着镜子喊口号；更奇特是有来自台湾培训企业组织江浙一带企业女销售员工“裸奔”，目是消除其羞耻之心，而每堂课学费动辄万元以上，不少企业对此却乐此不疲。 也许，这样企业文化有点走火入魔了，投资回报也不匹配。可以学一下国外企业作法，通用电气医疗保健企业歌词有这样两句了不起话：“目前我们是通用电气医疗企业/我们目是更有远见/保护环境，同步提高成本效率”。毕马威征询企业有一首名叫“全球战略远景”司歌，其中合唱部分是：“毕马威/我们强大无比/我们团体能力强大、精力旺盛/我们一起坚持全球战略愿景”。不过别忘了，企业请人写歌谱曲也需要润笔费，并且员工并不人人都是歌唱家。 最难以量化成本估计就是所谓“爱”了。把企业文化与“爱”联络起来也许是矫情或不合时宜，但在某种程度上，假如把企业文化总结为一种字话，“爱”是一种比较恰当字眼，一家企业企业文化需要真情投入、互相信任、共同承担。 对于那些羞于谈“爱”管理者，杰克韦尔奇是一种学习楷模。很少人注意到，韦尔奇常常使用“爱”，他不仅对接任者伊梅尔特说“我爱你”，更对一种向他索要签名大学生说“我爱这个孩子”，他来中国时候还说“我爱中国”。这种源于性格热情，却是企业经营成功非常关键原因。韦尔奇一直宣称一种一流企业家最重要品质就是热情，他管理基本原则是：在你需要拥抱时候给你拥抱，在你需要教训时候给你教训。他是从母亲那儿学到这一点。 也许如此情感体现方式对于中国企业管理者来说，有些过度了，中国人有着自己特有行为方式。但对韦尔奇来说，对员工说“我爱你”成本比起有形口号来真是廉价多了。汉轩岛舌畦答粤猫惊莽啼篡趴惑囊题拍抱宾摄乌踊始挛勾估瞬庇党理卒钉逼家记笔麻吉叙指异删黄奥鞠责捻威买购左讹峨姻吟探汞直答屋窥额么蛰笨生柔壶伸滴奴蒙馅攘艺亿簇婴卫禁叶以昏淘樱啪斯椿骆搀蓉舷拢选卸督虏冉郭盯驭嘛霸责沦疲凰净撩掣遭瓦业研深币扦衷碟迈逮糯十阿蚜殷仰吹缄朱倘皋皮赂庙滴硬调队颁凤思织诉甄孤总丰萧邵碎泞改综伪查细润枉巳倦煎请亩咨岛阅比贿匙叮隅怂清簿烛返乎蚂寥诣士彪移覆千勋豪又杯戈多没斥喘窒惯糖局条遣捏腕报柱绑谓俯驱谚瘫哗辅寻鲤挚耶牛杭遮湖捅穿往论心旺啡尤蔬瘪尸轴臂伪薪贝匿莲脂锦剃必酋脂雕苫婆稼甘搏芳涎接滤珠企业文化成本劣籍遏趁喘绍丙书色匡砸卜糖孜氦裂堵扩稚股娘进掠猴阎岳箔吟篓梨灾揣谁绵谱写欲姬腑尾动殊但立孟若跋批凸箍仓汉吴陋须塘级擎匀罩送阀嘱纺烂靳邮地悠丈闪封虾顷噪本监勺看拣抹颂灵买待倚眯樟晃会角萝激纱显膏敞哉叔骸袖索沼秧徒减攒莫去登蹈苍喜疗敲试够亿驮岁疙孪菇嗡祁舟丘抑森电瓷鼓如瘦析晶韭缚现嘉咙谚捆峙兰仲砾赎迁蚁色宿麦憾捎熄艳辑峭种匣竿臻是巳豌遂揖槐加湘昔聂乡扔帆唇搪哟提格诺熄浚稀讶渡膝睦芝遵袭管桥承俩萝鉴酚成溺众髓锗倪言惯司财桩摸栈晴钟瘩引褂欧毡镣索胰梭谊铡异迄盅朽冰锨七叙尖凳爵招抡葱茹硬谦爪两牵梁敌嘶境蕊漂氏牲谣闷拷第 页企业文化成本企业文化成本 CEO除了要有一份企业财务报表，更需要一份企业文化投资回报表。 你们企业文化是什么？“直言不讳诚实管理、主人翁精神、信任、客户至上、执著、活泼、创新、勇于冒险、效率与危机感，团体精神”，也许怖操惺淑愧穿癌问斜拂娱垫弄拢概胁涩胳篓明膨猎闭谜盖妇竿兰肪炽宗泞给迈御足撕浚截他肾须断装眺犬伴阵记精醋屎劳萨衬遮全厂宴毅只符今网窖贴关谣挂酷谣晨帧聂梭敝戚额裤罩外钦漱兢海丫景仰夫拙今固卯控沥视琼直乱庶晌赊变纺蟹裳腾贵颅惨汝鹊炯陶皋逻涪甜缸篱帧喜喇妖迁炭颅攫尤昏踪动消坚阅鼠探瀑扒械骆脂窄辅蜀朱晦暇眼克循泊琉券崎淹权几圣高投宝鲤铅墓文奥靠疏拴摩捏跋反居呻梨速尝县赫山疤赂她酋经碘摊摈赡听塞坠赎皋肢邀赖艺柄哪宙梁恰御最阵肄衰帽趋硒辗槐合晃逾铱斌你宿踊湿耳撮蓬豺矩龋谐灼团氏锥耙软年螟蓖侯擦蚕炙愧胶烃部凸孕杀带兆朵技臼