交付演练方案.doc

华润中心A区幸福里集中交付演练方案
一、时间
1、2014年10月29日下午17：00；
2、各组工作人员到位时间：2014年10月29日下午16：00到场准备；
3、“业主”到位时间：2014年10月29日下午17：00。
二、地点
集中交付现场（华润中心A区2#楼与3#之间主入口处）
三、人员
业主：高总、佃总、王宇新总、许东浩、王贺忠、卢华、万轩、邱东文、吴珂、李光能、曾庆海、付勇；
工作人员：
签到组：虞恋、赖欢、冯艺玲、肖妤、程江慧、廖梦丹、古玲雅、夏春风；
签约收费组：陈严勇、邱东文、廖媛媛、张雪娥、曾庆丽、邱万慧、许欣、彭晓霞、杨敏、谢兰芳、李薇、廖福建、彭红萍、巩卉、邹媛媛、张燕兴；
物品发放组：崔艳、刘甲秀、兰津、孙英慧、余晓波、林舒、邓霖；
验房组：李光能、胡景俊、彭宏敏、李涛、王伟、李亮发、陈靖宇、陶敏、赖占明、刘泉、叶超、刘殷均、邓强兵、祝接优、周逸伦、熊斌、李刚、刘志全、张莹莹、陈新宇、陈征、曾维贵、叶小华、高德莲、余宾宾、李小虎、谭荣、毛圣平、朱旭涛、谭宇生、徐光明、董显明、方春松；
礼品发放组：罗婷、张红红；
应急维修组：童冬深；
后勤保障组：万轩、聂慧；
专家咨询组：房敏、刘畅、尹倩、赖流州、彭晓霞、朱莹、王伟、童冬深、李小虎、王昕洋、付勇、陈严勇、曾庆海；
装修咨询组：陈严勇、曾维贵；
安全秩序组：陈严勇、张燕兴；
四、物料准备
1、物品发放组于12：00之前准备好12套空房钥匙（尽量覆盖各个楼栋，一片装修钥匙可开启门锁即可），并将房号告知其他各组调度；
2、各组组长及调度于12：00之前准备好各组所需的空白文件、资料；
3、各组调度于12：00之前至聂慧处领取办公物料及对讲机；
4、收费组提前准备好POS机等物品；
5、验房组提前准备好验房工具包等物品；
四、具体流程
1、入住各组按照既定流程接待“业主”。签到组具体接待流程由赖欢、冯艺玲组织；签约收费组由陈严勇、邱东文、廖媛媛组织；物品发放组由刘甲秀组织；验房组由李光能、胡景俊组织；应急维修组由李光能、童冬深组织；礼品发放组由罗婷组织；后勤保障组由万轩组织；专家咨询组由房敏、刘畅组织；装修咨询组由陈严勇组织。
2、各组工作人员需加强对本组操作流程中特殊事项的把控：
签到组：提醒业主保管资料原件，告知业主各复印件用途；
业主资料缺失时的处理方案；各类业主疑问的解答；业主要求提前验房的处理方案；
签约收费组：对所需签订的每一个协议文本的主要内容进行概括，提炼出更加精辟的解释说辞；提前准备好客户票据，按户分装；税费疑问的解答；提前验房业主的接待及处理；
物品发放组：认真确认《房屋交接单》签字是否完善，收取业主已经完善的《房屋交接单》；在业主开始领取物品时及时通知验房组；物品用途的简介；业主疑问的解答；
验房组：及时派出验房师；验房师在引导业主验房流程中的要点需固化、强化；验房过程中主动引导的把握；应急维修及保洁联络；各类业主疑问的解答。
3、各组调度需加强与前后组的联系，确保业主入住流程顺畅，减少业主在入住过程中的流失。
五、所应达到的效果
1、记录入住所需时间：“业主”扮演者记录办理完入住所需的时间；各接待小组成员记录接待完每一个“业主”所需的时间；
2、各组组长及调度收集各组工作人员在演练过程中发现或产生的问题，并做好文字记录；
3、各业主扮演者记录各环节接待人员疑问的解答情况，作为入住工作考核的组成部分；
4、演练结束后，各“业主”扮演者、各组组长及调度于19：00在公司三楼大会议室开碰头会。

华润中心A区交付工作组
2014年10月28日

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