部门工作手册修订维修部.doc

合肥金星机电科技发展有限公司维修中心工作手册ISO9001国际质量体系认证公司合肥金星机电科技发展有限公司目 录一、工作目的2二、职责2三、相关制度2四、相关维修规程5附表5一、工作目的 返修件维修响应时间48小时； 返修件维修成功率不低于90%；二、职责1、部门职责1) 负责所有返修器材的组织维修，具体涉及：a) 协助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机的维修；b) 负责其他返修器材的检测及维修（涉及一次及二次检测），目前重要涉及： 高温摄像机及镜头（G9200C、G9800A、GS-JT系列）的清洗、组装及调试 平衡传输器的维修 常用自制半成品的维修（如DCS控制器、电气柜控制板的维修）c) 负责委外维修器材的跟踪；d) 负责红外测温系统委外维修（刘洪平副总负责）的解决、付款手续的办理；2) 负责器材维修费的内部报价3) 负责建立维修库常用返修件良品库及平常管理4) 负责良品物资的二次包装、使用及与仓库之间的衔接5) 负责组织报废品的解决6) 负责维修耗材的领用，涉及其他维修责任部门维修耗材的供应7) 负责所有维修记录的登记和管理2、岗位职责1) 维修部专员 安排部门工作计划 维修部相关工作制度及规程的拟定 重要产品检测及故障因素分析，涉及与相关部门之间的沟通与协调 整理和记录维修部工作报告及相关报表 良品库的管理及维护 组织报废品的解决2) 维修检查员 组织返修器材的检查及维修 各类维修记录的登记三、相关制度1、维修流程（如下图）2、流程说明： 所有相关设备维修时，统一入到维修部，并在维修器材登记表上登记客户及维修设备信息，若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测的，将设备移交至技术研发部（红外实验室或视频实验室），由技术研发部进行故障检测及因素分析，并将检测结果、因素分析及维修措施第一时间告知维修部；其他产品由维修部直接进行检测并进行因素分析。 维修部将各类设备的检测结果、因素分析及维修措施告知销售经理，销售经理确认维修后，属技术研发部维修的，维修部告知相关负责人，并进入维修流程。n 红外测温仪产品：由技术研发部进行维修，并将维修信息记录于设备检测报告上，涉及到材料领用的，由技术研发部凭申领单进行材料领用；n 摄像机：由实频实验室进行维修，并将维修信息记录于器材维修单上，涉及到材料领用的，由维修部填写申领单，经部门经理批准后办理材料领用手续；n 其他类：由维修部自行进行维修，涉及材料领用的，凭申领单进行材料领用。 若在维修过程中，涉及到委外维修的，如各类外购的摄像机、红外测温仪等，红外测温仪类的由维修部办理邮寄手续，其他外购器材，通过器材流转签收单移交至采购部，由采购部督促供应商进行维修。 在委外维修过程中，涉及到费用的，由维修部在维修费确认单上予以确认。维修好后，采购部通过器材流转签收单移交至维修部。 所有器材维修好后，维修部第一时间告知相关入库部门办理领出手续。关于涉及到维修存库类物资的解决：由于部分器材在维修过程中，也许由于原器材维修过长或其他因素，已采用新品或其他良品替代的，对原维修好的器材分以下情况解决：1) 在维修之前，工程部已经从维修部领出材料给客户更换过的：在接到客户报修时，在客户器材未返回之前，若需要领取良品给客户替代使用时，应在维修中心填写领料单，在客户器材返回后办理入库手续时，工程部应注明此类物资为“修好存库类” ，维修中心在“修好存库类”返修器材登记表中增长此项。2) 在维修过程中，工程部已领出材料给客户更换的：当客户器材返回后，在维修中心将此类物资入为“返给客户类”，但由于维修周期长，在原器材返回之前需给客户解决的，可直接办理领料单领出同类型、可替代的良品；此时，维修员应将原“器材维修单”中的类型改为“修好存库类”，同时在“修好存库类”返修器材登记表中增长此项。3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换的，应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。维修中心每半年将“修好转库类”的物资进行二次检查后，填写转库材料申请表，通过部门经理批准后，办理转库手续。2、良品物资二次使用管理制度3) 定义：良品是指产品重要性能可以满足现场使用规定，但由于外观破损、资料不全、次要性能有问题等因素而不别于从供应商处采购的全新产品。4) 产生良品的类型：a) 工程现场退回：工程部优化系统后或协议多配的器材，现场无需使用后，由工程人员带回的器材。此类良品多余现配件不齐、资料不齐、外观受损等状况。b) 工程或维修更换：现场损坏的器材因业主急需，采用其他同类产品替代后，返回公司经维修后留存的器材。此类良品多余现功能不全、性能减少、外观损坏等状况。c) 库存保管不善：长期积压，导致产品性能受损。此类良品多余现功能不全、性能减少等状况。d) 运送或安装过程中导致破损：在包装运送或安装过程中导致外观受损的器材。此类良品多余现外观受损状况。5) 良品的管理e) 良品库的建立：维修部根据常见的返修器材，为加快客户返修件的维修解决速度，特建立良品库，建立之初由维修部以借用方式从仓库办理出库手续。f) 良品的二次使用i. 作为维修周转使用：重要性能完好的良品均可作为工程周转使用，替代同规格型号的产品使用。ii. 降级使用：重要性能完好，但资料不全、不属于常规器材，可降级替代类型规格的性能相对较低的产品使用。iii. 作为新品使用：若重要性能完好、外观损坏轻微的，资料配齐的可作为新品使用，维修部出具转库材料申请，经审批后转至原材料库。iv.4、台帐及报表规定维修部在工作过程中，必须严格按程序办事，同时建立以下台帐及报表：1) 维修器材登记表：实时填写2) 器材维修单：实时填写3) 良品库存表：按月记录4) 转库材料表：按月记录5) 维修费收取一览表：按月记录四、相关维修规程1、维修费报价基准表2、高温摄像机检测及维修规程（暂略）3、高温镜头检测及维修规程（暂略）4、良品转库解决规程（暂略）5、其他相关产品检测及维修规程（暂略）附表1、维修器材登记表2、器材维修单3、器材流转签收单4、转库材料表5、维修费收取一览表维修器材登记表类型：修好入维修库修好转原材料库返给客户编号： 序号厂家联系信息器材名称/型号/编号故障现象入库数量入库日期入库负责人出库数量出库日期出库负责人备注器材维修单编号： 用户单位：联系人：电话：送修人：序号产品名称规格型号机号类型1退给客户 存维修库 转原材料库2退给客户 存维修库 转原材料库3退给客户 存维修库 转原材料库4退给客户 存维修库 转原材料库5退给客户 存维修库 转原材料库保修协议号： 投用日期：收费第 台 金额：收费第 台 金额：重修上次维修单号：维修记录故障现象故障因素故障解决维修方式备注1、2、3、4、5、费用结算栏器件名称数量单价总价备注1、2、3、4、5、维修员：日期：项目经理/工程部意见：日期：器材流转签收单序号器材名称型号/编号数量签收人签收日期返还人返还日期备注转库材料申请表序号项目名称设备名称型号/规格数量备注维修中心：日期：工程部：日期：审核：日期：维修费收取一览表序号厂家品名型号/规格维修材料委外费用维修费报价实时费用费用说明备注名称规格数量