用友----服务协议.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-用友软件服务协议甲方: 乙方： 一、 经双方友好协商，乙方承担甲方使用的用友软件相关技术服务。二、 甲方保证所使用的软件为北京用友软件集团有限公司开发的正版软件，甲方合法用户卡号或用户登记卡号为： 。三、 乙方责任：1、在一年内为甲方提供不限次数上门服务, 服务的有效期限：自2014年4月 2日至2015年4月 1 日。2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真等方式提出关于用友软件的服务请求后，在48小时之内（节假日顺延）给予响应并提供服务。服务内容：用户所购“用友”系统的日常维护，包括以下6项及其他限于用友软件的问题。（1）远程服务：通过远程维护软件对用户的软件故障进行诊断并排除。 （2）热线咨询服务：对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常规的业务问题。 （3）应用故障排除：解决软件无法登陆服务器的故障，排除用户正常应用过程中的故障，确保正常运营。 （4）年度结账服务：帮助用户进行年度结转。 （5）专用套打调试：调试用友专用表单套打故障。 （6）主动服务：不定期的主动回访客户，包含：打用友新补丁、应用评估等。3、乙方服务人员服务完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认。4、 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。5、 未经甲方许可,乙方不得向第三方泄露甲方财务或业务数据内容或在公开场合引用甲方数据。四、 甲方责任：1、 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。2、 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障。3、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4、 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。5、 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确，并在服务记录上进行签字确认。6、 甲方请求要问题明确,乙方服务人员解决后甲方应签字确认。注：系统范围内是指不包含硬件维修部分。五、 双方权益1、 甲方对乙方不履行协议条款的行为可向北京用友软件集团公司服务管理部投诉。2、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求；3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。六、付款方式：协议签订后3个工作日内甲方即向乙方支付服务 2000元（大写：贰仟元整）。七、本合同一式贰份，经双方经办人或委托代理人签字、盖公章后生效。合同双方必须全面履行本合同，任何一方不得擅自变更或解除合同，如发生违约或毁约，一方有权要求另一方承担经济责任、法律责任。八、 未尽事宜，双方协商解决。合同签定地点： 合同履行地点： 甲 方：（签章） 乙 方：（签章） 代表人： 代表人： 日 期： 日 期：-精品 文档-