哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准.doc

附件3
《哈尔滨市普通住宅社区物业服务等级指导标准》使用说明

1、本《标准》将本市普通住宅社区物业服务根据服务内容、服务规定和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修。《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级相应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合拟定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应根据本社区实际情况和需求拟定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。
3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/月–平方米（建筑面积）。
4、本《标准》所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。

哈尔滨市普通住宅社区物业服务等级指导标准
一、综合管理

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)

一级

机构设立
1
管理处设立
（1）社区内设立管理处。
（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
0.37
2
人员规定
（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。
（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（3）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

平常管理
与 服 务

3
服务时间
设有服务接待中心，天天12小时有管理人员接待住户，解决物业服务协议范围内的公共性事务。
4
协议、收费公示
规范签订物业服务协议，并按照协议约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5
承接项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验罢手续齐全。
6
管理制度
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7
办公自动化
运用计算机并运用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、平常办公等进行管理。
8
规范服务
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
9
报修、投诉解决
（1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修解决率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在1天内答复解决。

10
特约、代办服务
根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
11
满意度调查
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于社区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
12
社区业主活动
节假日有专题布置，每年组织2次以上的社区业主活动。
13
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
14
装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)

二级

机构设立
1
管理处设立
（1）社区内设立管理处。 （2）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
0.27
2
人员规定
（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（3）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
3
服务时间
设有服务接待中心，天天 10小时有管理人员接待住户，解决物业服务协议范围内的公共性事务。

平常管理
与 服 务

4
协议、收费公示
规范签订物业服务协议，并按照协议约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5
承接项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验罢手续齐全。
6
管理制度
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7
办公自动化
运用计算机并运用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、平常办公等进行管理。
8
规范服务
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
9
报修、投诉解决
（1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修解决率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在2天内答复解决。

10
特约、代办服务
根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
11
满意度调查
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于社区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。
12
社区业主活动
节假日有专题布置，每年组织1次以上的社区业主活动。
13
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
14
装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
三级
机构设立
1
管理处设立
（1）社区内设立管理处。
（2）配置办公家具、计算机、电话等一般的办公设备。
0.18
2
人员规定
（1）项目经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。
（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（3）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

平常管理
与 服 务
3
服务时间
设有服务接待中心，天天8小时有管理人员接待住户，解决物业服务协议范围内的公共性事务，
4
协议、收费公示
规范签订物业服务协议，并按照协议约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5
承接项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验罢手续齐全。
6
管理制度
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7
办公自动化
运用计算机对业主资料、平常办公等进行管理。
8
规范服务
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
9
报修、投诉解决
（1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修解决率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在3天内答复解决。
10
特约、代办服务
根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
11
满意度调查
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于社区住户的60%，对测评结果分析并及时整改。
12
社区业主活动
节假日有专题布置。
13
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
14
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
四级
机构设立
1
管理处设立
（1）社区内设立管理处。
（2）配置电话等简朴的办公设备。
0.12
2
人员规定
（1）项目经理有2年以上的物业管理工作经历。
（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（3）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

平常管理
与 服 务
3
服务时间
天天8小时接待住户，解决物业服务协议范围内的公共性事务。
4
协议、收费公示
规范签订物业服务协议，并按照协议约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5
承接项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验罢手续齐全。
6
管理制度
物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、保管完善。
7
规范服务
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
8
报修、投诉解决
（1）公示服务电话，受理住户的报修和投诉，有效报修解决率100%；急修1小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在5天内答复解决。
9
满意度调查
每年1次征询业主对物业服务的意见，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于社区住户的50%，对测评结果分析并及时整改。
10
社区业主活动
节假日有专题布置。
11
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
12
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
五级
机构设立
1
管理处设立
社区内设立接待地点。
0.06
2
人员规定
（1）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（2）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
平常管理
与 服 务
3
服务时间
在接待地点进行业务接待。
4
协议、收费公示
规范签订物业服务协议，并按照协议约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5
承接项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验罢手续齐全。
6
管理制度
质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7
规范服务
管理服务人员行为规范，服务积极、热情。
8
报修、投诉解决
（1）公示服务电话，受理住户的征询和投诉，有效投诉解决率100%；急修2小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在7天内答复解决。
9
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
10
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
二、公共区域秩序维护
服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
一级
人员规定
1
人员配备
公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。
0.25
2
技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中连续培训）的比例为100%。
3
技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能对的使用各类消防、物防、技防器械和设备。
4
服装仪容
上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
5
器械配备
配备对讲装置等必要用品。
门岗
6
出入口值勤
社区主、次出入口24小时双人执勤， 5-10月立岗时间不少于10小时，并有具体交接班记录。
7
进出人员管理
对进出社区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入社区。
8
车辆疏导
对进出社区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有具体外来车辆的登记记录。
巡逻岗
9
巡逻规定
（1）巡逻时2人或2人以上1组，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；接受业主求助。
（2）看管公共财产，涉及楼内的门、窗、消防器材及社区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗
10
监控规定
社区配备安全监控设施，对所有监控点实行24小时监控。
应急措施
11

每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
二级
人员规定
1
人员配备
公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。
0.17
2
技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中连续培训）的比例为80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。
3
技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能对的使用各类消防、物防、技防器械和设备。
4
服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。
5
器械配备
配备对讲装置等必要用品。
门岗
6
出入口值勤
社区主出入口24小时双人执勤，次出入口16小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有具体交接班记录。
7
进出人员管理
对进出社区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入社区。
8
车辆疏导
对进出社区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；非机动车辆停放整齐。
巡逻岗
9
巡逻规定
（1）对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；
（2）看管公共财产，涉及楼内的门、窗、消防器材及社区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗
10
监控规定
配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实行24小时监控。
应急措施
11

每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
三级
人员规定
1
人员配备
公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。
0.08
2
技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中连续培训）的比例为 60% 以上。
3
技能水平
能对的使用各类消防、物防、技防设备和器材。
4
服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。
门岗
5
出入口值勤
主出入口24小时专人值勤，次出入口16小时专人值勤，有具体交接班记录。
6
进出人员管理
阻止小商小贩随便进入社区。
7
车辆疏导
引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。
巡逻岗
8
巡逻规定
（1）对重点区域、重点部位每6小时巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。
（2）看管公共财产，涉及楼内的门、窗、消防器材及社区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
应急措施
9

每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。

服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
四级
人员规定
1
人员配备
公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。
0.05
2
技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中连续培训）的比例为 40% 以上。
3
技能水平
能对的使用消防器材。
4
服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。
门岗
5
出入口值勤
主出入口有人值守。
6
车辆疏导
对社区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。
巡逻岗
7
巡逻规定
重点区域、重点部位天天至少巡查3次，有巡查记录。
应急措施
8

对重大突发事件有应急预案。

服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
五级
人员规定
1
人员配备
公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。
0.02
2
技能水平
能对的使用消防器材。
3
服装仪容
上岗时佩戴统一标志或穿戴统一服装。
巡逻岗
4
巡逻规定
重点区域、重点部位天天至少巡查1次，有巡查记录。
应急措施
5

对重大突发事件有应急预案。
说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按社区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如社区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。

三、公共区域保洁服务

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)

一级

楼内公共区域
1
生活垃圾收集
（1）高层按层，多层按单元设立垃圾桶，天天早晚定期清运2次。
（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。
（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。
0.22
2
通道及楼梯台阶
（1）地面天天清扫1次，并拖洗保洁1次。
（2）楼梯间墙面每月除尘1次。
（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。
（4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
每周擦2次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。
4
门、窗等玻璃
5－10月每周擦1次，保持洁净、无灰尘。
5
天花板、公共灯具
每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
6
电梯及电梯厅
（1）地面天天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面天天擦拭1次。如有地毯，天天吸尘1次。
（2）每2周对电梯门壁打蜡上光1次。
（3）轿箱顶部每周清洁1次。
7
标记、宣传栏、信报箱
标记、宣传栏、信报箱每 周清洁1次。
楼外公共区域
8
道路地面
（1）天天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。
（2）重要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫1次；重要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。

9
屋面
每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。
10
绿地
天天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过1小时。
11
垃圾箱（桶）、果皮箱
天天清运2次，每周擦洗2次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周边地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。
12
消灭鼠害蚊蝇
（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。
（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。
13
庭院灯、门前灯
每月擦2次。
14
设施设备用房
天天清扫1次。
15
休闲、娱乐、健身设施
5－10月天天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。
16
宠物
饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行解决。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)

二级

楼内公共区域
1
生活垃圾收集
（1）高层按层，多层按单元设立垃圾桶，天天早晚定期清运2次。
（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。
（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。
0.17
2
通道及楼梯台阶
（1）地面天天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅天天清扫2次，每周拖洗3次。
（2）楼梯间墙面每月除尘1次。
（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。
（4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
每周擦1次，保持干净。
4
门、窗等玻璃
5－10月每月擦2次，目视洁净。
5
天花板、公共灯具
每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。
6
电梯及电梯厅
（1）地面天天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯，天天吸尘1次。
（2）每月对电梯门壁打腊上光1次。
（3）轿箱顶部每月清洁1次。
7
标记、宣传栏、信报箱
标记、宣传栏、信报箱每 2周清洁1次。
楼外公共区域
8
道路地面
（1）天天清扫保洁1次。
（2）重要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
9
屋面
每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。
10
绿地
绿地天天捡拾2次。
11
垃圾箱（桶）、果皮箱
天天清运2次，每周擦洗1次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周边地面无垃圾、无污迹、无异味。

12
消灭鼠害蚊蝇
（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，
（2）夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。
13
庭院灯、门前灯
每月擦1次。
14
设施设备用房
每周清扫3次
15
休闲、娱乐、健身设施
5－10月每2天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。
16
宠物
饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行解决。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
三级
楼内公共区域
1
生活垃圾收集
（1）按单元收集垃圾，天天1次。
（2）设定垃圾收集点，生活垃圾日产日清。
0.12
2
通道及楼梯台阶
（1）地面天天清扫1次。单元门厅天天清扫1次，每周拖洗1次。
（2）楼梯间墙面每2月除尘1次。
（3）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
每月擦2次。
4
门、窗等玻璃
5－10月每月擦1次。
5
天花板、公共灯具
每季度清洁1次
6
电梯及电梯厅
（1）地面天天清扫2次，每周拖洗1次。
（2）电梯内墙面每月擦拭2次。
（3）轿箱顶部每月清洁1次。
7
标记、宣传栏、信报箱
标记、宣传栏、信报箱每 月清洁1次。
楼外公共区域
8
道路地面
（1）天天清扫保洁1次。
（2）重要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪3天清扫完毕，大雪5天清扫完毕。
9
屋面
每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。
10
绿地
天天捡拾1次 。
11
垃圾箱（桶）、果皮箱
天天清运1次。
12
消灭鼠害蚊蝇
（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。
（2）每年灭鼠2次。
13
庭院灯、门前灯
每季度擦1次
14
设施设备用房
每周清扫2次。
15
休闲、娱乐、健身设施
5－10月每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
四级
楼内公共区域
1
生活垃圾收集
（1）按单元收集垃圾，天天1次。
（2）生活垃圾日产日清。
0.08
2
通道及楼梯台阶
（1）地面每周清扫2次。
（2）楼梯间墙面每半年除尘1次。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
每月擦1次。
4
门、窗等玻璃
5－10月每2月擦1次。
5
天花板、公共灯具
每半年清洁1次。
6
标记、宣传栏、信报箱
每 2月清洁1次。
楼外公共区域
7
道路地面
（1）天天清扫保洁1次。
（2）区内重要道路积雪3天内清扫完毕。
8
屋面
每年10月对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。
9
绿地
每周捡拾1次。
10
垃圾箱（桶）
天天清运1次。
11
消灭鼠害蚊蝇
（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。
（2）每年灭鼠2次。
12
庭院灯、门前灯
每半年擦1次。
13
设施设备用房
每周清扫1次。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
五级
楼内公共区域
1
生活垃圾收集
按单元收集垃圾，天天1次。
0.05
2
通道及楼梯台阶
（1）每周清扫1次。
（2）楼梯间墙面每年除尘1次。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
每季度擦1次。
4
门、窗等玻璃
每年5－10月擦1次
5
天花板、公共灯具
每年清洁2次。
楼外公共区域
6
道路地面
天天清扫1次。
7
垃圾箱（桶）
天天清运1次。
8
设施设备用房
每2周清扫1次。
9
消灭鼠害蚊蝇
（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次，
（2）每年灭鼠2次。

四、公共区域绿化养护
服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
一级
草坪
1
修剪
及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。
0.05
2
补种
每年补种1次。
3
清杂草
每年清除杂草4次以上，杂草面积不大于5%。
4
灌、排水
保持有效供水，无积水。
5
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2次以上。
6
病虫害防治
做到防止为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。
树木
7
存活率
存活率98%以上，生长茂盛。
8
修剪
灌木修剪每年3次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于4次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪1次以上。
9
清杂草
每年适时清除杂草3次以上。
10
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次，并视树木情况进行追肥1次。
11
病虫害防治
防止为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。
花坛花境
12
补种
缺枝倒伏不超过8%。补种的规格、品种、颜色与本来的保持一致。
13
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。
14
病虫害防治
适时做好病虫害防治工作。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
二级
草坪

1
修剪
每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。
0.04
2
补种
每年补种1次。
3
清杂草
每年消除杂草3次以上，杂草面积不大于8%。
4
灌、排水
保持有效供水，基本无积水。
5
施肥
每年施肥1次。
6
病虫害防治
发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。
树木
7
存活率
存活率95%以上，生长良好。
8
修剪
灌木修剪每年2次以上；蓠、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基本无脱节；乔木每年修剪1次以上。
9
清杂草
每年适时清除杂草2次以上。
10
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。
11
病虫害防治
防治结合，及时灭治。
花坛花境
12
补种
缺枝倒伏不超过15%。
13
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。
14
病虫害防治
适时做好病虫害防治工作。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
三级
草坪
1
修剪
每年对草坪整治修剪不少于1次。
0.03
2
补种
每年补种1次。
3
清杂草
每年消除杂草2次以上，杂草面积不大于10%。
4
灌、排水
基本保持有效供水。
5
病虫害防治
发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。
树木
6
存活率
存活率90%以上，生长正常。
7
修剪
灌木按规范修剪每年2次以上；篱、球每年修剪2次以上；乔木按规范每年修剪1次。
8
清杂草
每年清除杂草1次，树下无大面积杂草。
9
施肥
每年施肥1次。
10
病虫害防治
根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
四级
草坪
1
修剪
每年对草坪整治修剪1次。
0.02
2
清杂草
每年消除杂草2次。
3
灌、排水
基本保持有效供水。
4
病虫害防治
发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。
树木
5
存活率
存活率85%以上。
6
修剪
乔木、灌木按规范每年修剪1次。
7
清杂草
树下无大面积杂草。
8
施肥
每年施肥1次。
9
病虫害防治
根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。

服务
级别
服务
项目
序号
内容
服务标准
收费标准
元/月·平方米(建筑面积)
五级
草坪
树木
1
修剪
草坪树木每年适时修剪1次
0.01
2
清杂草
每年消除杂草1次。
3
病虫害防治
控制大面积病虫