物业管理中心工作计划通用版与物业管理公司员工培训计划汇编.doc

物业管理中心工作计划通用版一、20*年指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推进物业管理行业精神文明建设，增进友好小区、友好村镇建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争需要，结合企业自身状况创立具有*物业管理特色物业管理模式。努力探索企业内部管理机制，强化企业综合服务能力和管理原则。坚持对客服务、多种经营思绪，全面提高各级人员思想素质和业务素质。二、20*年重要经营指标1、全面完毕四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率到达98以上。2、积极拓展停车场租售活动，争取新突破。3、底商物业费要到达全额收取（包括3号楼物业费供暖费）。4、多种经营收入运用既有资源、群策群力争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、减少成本、节省能源、提高项目经营效益。6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目，把企业发展和员工需求相结合，给有发展潜质员工提供机遇。7、E区指标另行修订。三、20*年管理指标计划紧密围绕*物业管理中心发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为顾客服务、为企业服务企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益统一，为实现这一目，特制定如下计划：1、建设团体、溶入团体、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建友好、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。（1）村委会体制变化，滋生出物业管理中心。从优越环境逐渐过渡到独立经营，自负盈亏物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一种过程。但必须适应环境，忘掉自我，从零开始，学好技能把握未来，把积极权留给自己。因此必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。（2）坚持良好工作作风，逐渐完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐渐走向正常化。（3）坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证很好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新突破。（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不停变换工作方式让业主满意，树立*物业形象。（6）逐渐完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终到达有章可循。保持员工队伍纯洁品质，不停提高员工综合素质。四、20*年基础准备工作：1、端正思想、变化认识，与开发商保持统一思想，树立“本一家”理念，勇于承担责任，为了共同利益，不计得失，做好全方位服务赢得业主对我们信任，通过我们言行让开发商和业主理解、理解、肯定、选择*。2、做好专业化物业管理流程准备。使*管理项目，都可以通过规范作业流程，保证明目前事先设定品质目、成本目和时间目。3、做好新项目接管准备工作。4、做好业绩考核与鼓励机制准备。根据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公对定职务晋升和利益分派，让利益差异与业绩差异成比例，保证团体持续工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构准备，要使整个体系运转高效且风险受控。6、要做好关键管理和团体建设准备。五、20*年重要工作计划1、规范服务、构建友好以“规范服务、构建友好”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理服务行为，提高物业管理工作水平，为业主发明一种良好居住和工作环境，推进*物业管理中心精神文明建设，增进友好小区建设。紧紧围绕“规范服务、构建友好”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：（1）知情：继续按照住宅物业服务基本原则，在管理项目合适位置向广大业主公开物业服务原则、收费原则及根据；运用多种形式，宣传物业管理政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主（临时）公约等文献，让居民理解、熟悉有关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式理解居民对物业服务意见和提议，真正倾听群众呼声，在此基础上制定切实有效措施，进行认真改善。（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民发明愈加便捷生活条件和环境，增进互相理解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关怀问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；（4）社情：通过业主座谈会形式建立与小区居委会协商议事制度，定期共同研究小区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，理解民意；支持和配合各级开展安全防备、文明礼仪、科普、教育、文化体育等小区建设活动，增进团结友善、邻里互助良好社会风气形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业很快。因此我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统培训。制定详实可操有针对性培训计划。并结合成人教育特点，项目部详细状况，开展形式多样培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步理解到达上岗规定。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，到达预期效果。3、树立热爱企业、建设企业思想、积极配合、开展工作在工作中我们要一直强调“主人翁”精神，以热爱建设项目态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团体精神，积极为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件发明条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好品牌4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料完整性和持续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成文献材料，在形式上，留下了管理者字迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程真实面貌。规定各部门档案按期、细致整顿完毕，并不停更新，保持数据完整性。同步督促厂家做好对设备、设施保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化提议，把能源费控制在最低水平，减少开支5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，保证项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同步也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位重要性和严重性6、加强小区文化活动，增进精神文明建设发挥*物业中心当地区域优势，依托村委会支持积极开展有益小区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化需求，积极参与上级单位和地区公益事业。如赞助“但愿工程”给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理知识学习，提高专业化管理水平通过对员工定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改善服务质量，使员工专业培训率到达100。初步到达具有一定专业知识和处理正常事务能力。人人熟悉掌握各岗位工作规定和细则，不停提高工作质量和专业化管理水平，树立良好服务意识，积极积极地为业主服好务，赢得对*物业管理中心信任。8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通交流：（1）业主们，在从四面八方汇集到一种新生活环境下，开始肯定有诸多不适，尤其是预期值很高消费心理和幻想房间雏形被很少接触毛坯房给打破后，产生极大心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修后来或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不理想或某些堵心事，其心态会有更突出异常现象，在老式思想支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，阐明他们对我们企业不理解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们平常宣传；（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面承认接受前，要有一种较长逐渐被认识、被接纳过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面准备，在做思想、法规、理论、原则方面准备、意识观念方面准备；我们需要积极、积极去做某些基本宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，简介我们基本平常工作和基础工作，使我们企业管理服务理念深入人心，积极发明条件、机会，营造适合气氛；积极引导舆论，去控制舆论导向；（3）物业要充足运用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。小区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同步把某些经典案例分析简介给业主引起警惕，真正为业主着想，共同建设自己家园。保持友好邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。六、各部门工作计划：1、行政部：一、20*年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好如下准备工作：配合工程、物业、安保财务等部门制定有关接管验收以及业主入住等有关资料、表格、并联络印刷工作；准备和购置办公用品；注意理解员工状况；把有特点、有专长员工向领导推荐，给有潜力员工提供施展才能机会，配合各部门进行E区接管、验收、入住工作。二、完毕E区入住后工作重点：培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验学习等等。不定期对员工培训效果采用多种形式考核，严格规定并把奖惩制度贯彻到工作中。弥补工作中局限性，做好新入职工工培训工作，完善培训程序，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下六个月出台质检细则，各部门按原则执行。质检检查要纳入部门下六个月工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作基础上，支持配合领导，协调好与各部门关系。与员工们一起共同学习，共同提高。档案管理：建立健全各类档案，认真细致搜集各类档案，将搜集到档案进行认真细致整顿、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、详细，查找以便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关怀员工，加强凝聚力，竭力为员工处理实际困难，做好项目部后勤保障工作。2、物业部：实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适居住环境，是20*年物业部工作目和努力方向。业户档案资料建立及时、完整，符合企业质检规定。对员工进行细化培训，不停提高工作质量和专业化管理水平，树立良好服务意识，积极积极地为业户、客户服务。加强与业主沟通，物业部人人要建立自己客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要到达98%。积极开展业主需求调查，提高物业服务价值。根据与保洁企业签订服务协议监督指导保洁企业做好园区内保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适居住环境。积极开展小区文化活动，营造温馨、健康小区生活环境。对入住业户进行满意度调查，整年覆盖率达100%。开展丰富多彩小区文化活动为业主增添生活乐趣。运用宣传栏，向业主们简介物业知识、生活常识、健康信息等，同步也将向业主们随时简介物业企业工作，便于业主认知和监督。做好园区内卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。3、工程部：（1）设备设施计划保养工作：严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。根据季节不一样安排定期检查，尤其是汛期，加强巡视检查力度保证安全。消防系统维护：结合安保部需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处在良好状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，保证设备发挥应有作用。庭院铁艺护栏根据实际状况安排除锈刷漆。业户装饰装修已基本靠近尾声，20*年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面粉刷工作。根据实际状况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。（2）完善配套设施：督促开发建设单位完善园区道路照明设施。督促施工单位完善设备设施维修工作。督促开发将楼四面沉降部分进行修复。（3）节能降耗：进行地下停车场照明设备改造，将车场能耗降到最低。将楼道、电梯厅灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。（4）设备设施重大技术改造：提议开发单位对四方景园五区地下停车场、电梯等，安装监控设备，以减少*物业管理中心人力成本。（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、精确；积极热情，事事为业主着想。对业主委托事情要认真做好，对业主后顾之忧要积极想措施处理，使业主能身心快乐安居在小区内。（6）处理房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题返修工作。（7）做好安全生产管理工作，逐层贯彻安全生产责任制，签订安全管理责任书。（8）环境秩序管理：做好对房屋外立面、内部构造、室内装修管理和控制，维护园区环境美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积行为，保持优雅宁静良好环境秩序。（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定有关防冻保温措施。（10）E区工作计划：前期介入：时间：20*年10月20*年3月；目：介入E区施工管理，从物业管理角度出发，参与E区设备设施调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程验收、隐蔽工程验收及综合验收。规定：熟悉和掌握E区所有设备设施详细状况，学习设备使用操作程序，对发现问题进行详细记录，提出有关合理化提议督促施工单位进行整改，保证施工质量，减少接管后返修工作量。接管验收：时间：20*年3月20*年4月内容：制定物业接管验收有关文献、资料、表格及交接验收程序，保证E区接管验收工作顺利进行。针对验收成果督促施工单位组织人员对验收中检查出问题进行全面维修，保证业主顺利入住。返修管理工作：针对业主入住验房时提出整改规定组织施工方人员进行返修，保证在规定期限内整改完毕，防止不必要推诿扯皮现象。装修管理：健全装修施工管理服务内容，做好装修手续办理工作，保证装修手续办理率100。做好平常装修管理工作，随时关注业主装修状况，发现违章行为，及时予以纠正。与各部门通力合作，防止破坏房屋构造或侵犯其他住户利益行为发生。正常期管理：完善配套设施：根据E区实际状况另行制定有关计划。节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他既有设备，采用措施，挖掘节能措施。其他管理工作：根据实际状况另行制定工作计划。4、安保部：治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：加强门岗检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，保证小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，多种机动车辆进出严格登记并查阅车证。加大巡查检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。加强对员工进行安全管理教育，如突发事件处理，报警、现场保护、急救、事故汇报等。对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自岗位职责。消防管理：火灾是物业安全管理最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防备计划：严格根据中华人民共和国消防条例规定，建立健全防火组织，并确定对应防火负责人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内防火责任。每日进行防火检查，根据检查出火险隐患制定和贯彻消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织，实行严格消防监督管理。加强对消防设备设施巡检和维护，对发现问题及时进行处理和处理。建立和健全防火安全制度，向住户、员工贯彻应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及有关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故能力。车场管理：加强停车管理，对管理人员进行专题培训，提高停车管理技能和服务质量。做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，查对车证真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清晰，交接清晰。七、20*年六大但愿1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人尊重。2、故意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业幸福感。3、对自身能力要扬长补短，将自己局限性之处列成清单，逐项改善。4、重视工作模式。注意总结改善工作措施，把成功做法形成模式，运用到同类问题处理。5、树立经营意识，爱惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。6、强化项目管理能力。20*年是*物业管理中心成长壮大一年，在物业市场日趋剧烈竞争时代，伴随政策法规逐渐完善，业主维权意识逐渐提高，媒体不利舆论导向使业主愈加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要挣脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键时刻，怎样适应市场，得到业主承认,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充足运用既有资源及开发与村委会提供平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！物业管理企业员工培训计划一、序言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资。被称为朝阳产业物业管理行业，通过20数年发展，已显现出越来越强生机，为适应市场经济发展需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二、目和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争需要物业管理企业竞争，归根究竟是人才竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适人才外，更为有效方式是通过培训提高既有员工素质，使其成为满足企业需要人才。（二）员工培训是物业管理企业管理者鼓励员工措施当今社会，学习培训已成为诸多人变化自己生活和环境重要手段，几乎每一种人均有对学习需求和渴望。物业管理企业内浓郁学习气氛，以及有效学习政策都会对员工产生足够强吸引力，有助于员工队伍稳定。有远见管理者甚至还把学习培训作为一种员工福运用来赠送或奖励员工。（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化基础通过20数年发展，物业管理行业已从过去老式房屋协作管理转向以委托管理方式为主市场化经营管理。这种社会化、市场化经营管理方式对物业管理从业人员素质提出了较高规定。物业管理已不仅是一种劳动密集型行业，需要有大批精通管理优秀人才来推进它发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化基础环节和可靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定重要包括培训目和意义、培训基本内容、培训措施、培训分类、培训组织实行、培训监督管理、培训效果评估等内容。四、物业管理企业培训内容物业管理工作波及内容较多，培训工作相对复杂，但总来说，培训可包括三个方面内容。（一）企业有关知识培训该类培训是为了让每一种员工对企业历史、现实状况、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一种全面理解。（二）物业管理工作基础知识培训该类培训重要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理有关基础知识。（三）物业管理从业人员专题技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者实际工作技能。五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析内容在编制培训计划之前，首先要对企业培训需求进行全面分析，培训需求分析重要包括三个方面内容。组织分析结合企业年度经营管剪发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划实行。任务分析根据企业工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务完毕。个人分析根据企业人力资源现实状况，分析哪些人需要培训，培训详细内容是什么。2、需求分析措施问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样培训提出提议。让员工结合自己工作任务提出培训规定；让员工结合自己个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效措施。这种措施能培养员工关怀学习、热爱学习、参与学习热情，既是培训需求分析措施又是企业文化建设重要内容，较为有效。约会面谈法挑选不一样管理层次、不一样工作部门管理人员以及不一样工种操作人员进行面谈，根据面谈理解到信息以确定企业整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参与会议人员提出培训需求。工作体现评估法根据员工平常工作体现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面工作能力。汇报审评法根据各部门提供培训需求汇报进行综合评审以确定所需培训内容。（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作目，制定整体规划以实现这些目；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将多种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析内容，结合部门培训目以及部门年度发展计划制定出本部门年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目制定整个企业培训计划。2、计划内容为保证培训工作准时、按质地实行，培训计划应包括培训目、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面内容。培训目培训目是指通过培训工作所期望获得成果，这些成果包括个人、部门、整个企业所规定到达培训成果。培训目是制定培训计划基础，培训目决定了培训课程、培训方式等一系列内容。同步，培训目又是培训考核和培训评估根据。因此，培训目制定应当精确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程培训规定等内容。明确培训规定有助于员工提前对所培训内容有所准备和有所侧重，有助于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象不一样，可采用不一样培训方式。常用培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法、观摩范例法。讲授法讲授法是最常用一种教学措施，一般是让一位教员向学员直接传授某方面知识。这种措施长处是节省经费、专家对象多，可同步面对多名学员，一次教学可让诸多学员同步受益。学徒制学徒制是最古老教学措施，但至今为止仍然是企业培训新人最常用一种措施。它特点是由一名经验丰富老师傅，负责帮带一名或几名新来员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一种圆形桌前（也称“小岛”），对特定话题或主题进行讨论。指导老师控制培训时间和进程。每一位员工都可以自由地刊登自己意见，不过不容许反驳他人意见。指导老师将每个人意见都写在黑板上，同步鼓励员工说出更新或更古怪想法。当大家将自己想法所有讲完后，在指导老师指导下，员工对每一种意见进行评价，最终选出大家都满意答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己处理管理问题有效措施。角色饰演法角色饰演法是让培训对象假想自己是企业某一角色，并以此角色身份来处理问题。这种措施能让培训对象身临其境地分析问题和处理问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有协助。例如：让员工饰演业重规定提供对应服务，以提高员工服务意识；让工作习惯不好员工与上司角色转换以到达变化工作习惯目。管理游戏法这种措施寓教于游戏中，通过完毕事先设计好精妙游戏，让培训对象领悟到其中管理思想。例如：组织员工对有争议物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生展既有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改善工作。3、培训控制培训控制目是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中偏差。可采用培训签到制、教员评语制等措施。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考核，与员工待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工培训汇报、员工工作体现等对培训工作效果进行评估，以便在此后培训中采用更好培训措施。六、培训组织实行培训组织实行是物业管理培训工作关键，它包括了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做问题。（一）人力资源管理部门职能和任务员工培训是人力资源管理部门重要工作内容之一，其重要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员培训规定，听取各部门培训需求，根据培训需求制定培训计划；2、组织执行物业管理企业培训计划；3、定期向上级汇报培训费用开支状况；4、组织实行多种培训课程与活动；5、做好员工培训档案管理工作；6、做好搜集培训资料，编制符合企业经营管理特点基础教材；7、维护培训设施与场地，充足开发与运用各类培训资源。（二）培训分类及实行要点分类是为了建立一种立体培训模式，以便有针对性地组织实行培训工作，培训分类可根据培训对象、阶段、内容、类型不一样来划分。1、以培训对象不一样层次分类高层管理者培训目精通企业管理有关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作有关法律知识，理解财务管理有关知识。培训内容a、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织构造与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、控制系统、品牌筹划、公共关系。b、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识类企业法及有关法规、消费者权益法及有关法规、价格法及有关法规、物业管理有关法规、建筑物有关法规、房屋修缮有关法规、房屋装饰装修有关法规、价格法及有关法规、治安管理有关法规、消防管理有关法规、水电气有关法规、环境卫生有关法规、绿化管理有关法规、会计法及有关法规。d、财务知识类学会阅读会计报表、理解基本会计科目、理解财务管理基本指标。 培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。组织实行由企业人力资源管理部门直接组织实行。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作效果进行评估，以便在后来培训中更好地采用培训措施。中层管理者、培训目掌握企业管理有关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作有关法律知识，理解财务管理有关知识。、培训内容a、企业管理类管理学基础知识、物业管理有关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓励技巧、沟通与人际交往技巧、控制措施、公共关系学。b、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识类物业管理有关法规、消费者权益法及有关法规、价格法及有关法规、建筑物有关法规、房屋修缮有关法规、房屋装饰装修有关法规、价格法及有关法规、治安管理有关法规、消防管理有关法规、水电气有关法规、环境卫生有关法规、绿化管理有关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法。组织实行基础课由企业人力资源管理部门直接组织实行，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门详细实行。培训评估每次培训工作结束后可根据员工培训汇报对培训工作效果进行评估，以便在此后采用更好培训措施。基层管理者培训目理解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作有关法律知识。培训内容a、企业管理类管理基本职能、物业管理有关公文写作、员工鼓励、沟通与人际交往、公共关系。b、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识类物业管理有关法规、建筑物有关法规、房屋修缮有关法规、房屋装饰装修有关法规、价格法及有关法规、治安管理有关法规、消防管理有关法规、水电气有关法规、环境卫生管理有关法规、绿化管理有关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法。组织实行基础课由企业人力资源管理部门直接组织实行，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门详细实行。培训评估每次培训工作结束后可根据员工培训汇报、员工工作体现等对培训工作效果进行评估，以便在此后采用更好培训措施。基层操作人员培训该类培训目是为了让基层操作人员纯熟掌握基本操作规程，可由各部门详细组织实行。2、以实行培训不一样阶段分岗前培训培训目为新聘员工提供基本任职知识和技能进行培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容企业历史、企业组织构造、各部门工作职责和权限、看待顾客和员工管理理念、企业产品与服务、对员工期望、企业人力资源政策。组织实行由企业人力资源部门组织实行。培训评估考核合格后上岗。在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须知识和技能进行培训。转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行培训，目是让轮岗人员熟悉新岗位所应具有知识和技能。3、以培训不一样类型分学历教育是成人继续教育一种方式，企业应在工作时间上积极予以支持，如条件容许还可在经济上予以一定支持。学历教育重要方式有夜校、函授等方式。职业技能培训根据国家劳动社会保障部有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作人员应参与对应培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门同意培训机构来进行。专题培训为提高员工某方面专业技能而进行培训。此类培训一般是通过专题讲座方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行写作培训；为提高员工服务水平而进行礼节、礼仪培训等。七、培训工作误区（一）员工培训不重要管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者意图得到贯彻；只有通过培训才能使企业制度得到详细贯彻；只有通过培训才能使员工素质得到提高；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。（二）员工培训有风险有管理者紧张自己培训好员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视行为，其成果只会使企业员工素质停留在一种较低水平上好员工会由于得不到培训而离开企业，最终企业只留下某些平庸员工。（三）员工培训是人事部门事员工培训是企业长期持久战略性工作，是一项系统工程，波及企业每一种员工，需要企业各方面配合以及人、财、物、信息资源保障。因此，它并不是哪一种部门事，而是整个企业都应当关注事，应当引起企业管理人员高度重视。