员工关系管理教案.doc

第1天 讲课 课时 8 日 期 科 劳动关系管理员工关系管理 课题 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方 式 选 教 用 1 理解员工关系管理发展历程； 学 教 2 理解劳动关系法律规定。 电脑、投影仪 具 目 挂 图 员工关系管剪发展历程。劳动关系各要未成年工特殊保护、女职工职业保护、重点 难点 素 劳动协议签定、解除 理论知识： 1. 员工关系管剪发展历程 教 2. 劳动关系各要素 学 3. 未成年工特殊保护 过 4. 女职工职业保护 程 5. 劳动协议签定和解除 当日课程小结： 本课重要学习让学员理解员工关系管剪发展历程及劳动关系法律规定。 问题恋上布母猴启示是什么？ 提问 布置 怎样在管理中运用学习心理?作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15 第2天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 劳动关系管理协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解裁员处理 用 2. 理解工伤处理流程 学 教 3. 通过案例分析理解处理过程中各项注意电脑、投影仪 具 目 事项 挂 图 裁员时特殊处理，工伤处理流程 工伤和职业病处理注意事项 重点 难点 理论知识： 教 1) 裁员处理操作流程 学 2) 工伤处理操作流程 过 3) 各项案例分析 程 课程小结： 本节让学员理解裁员处理和工伤处理流程 问题 提问 布置 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15 第3天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解人事部与直线部门分工； 用 2. 掌握怎样编写招聘简章； 学 教 3. 理解招聘操作流程； 电脑、投影仪 具 目 4. 理解面试前准备； 挂 图 HR和直线部门分工、怎样编写招聘简章 怎样设计面试中提问 重点 难点 理论知识： 1、 面试前准备 2、 场地设置 教 3、 HR和直线部门分工 学 4、 怎样编写招聘简章 过 程 ： 课程小结本课重要理解招聘前有关知识和准备工作； 问题 提问 布置 案例分析作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 3/15 第4天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 理解在面试中怎样有针对性地提问 电脑、投影仪 具 目 挂 图 怎样从重要经历中提练出该候选人关键怎样营造一种合适面试环境 重点 难点 事件 理论知识： 教 1、 面试五问之一：问闲 学 2、 面试五问之二：重要经历 过 3、 面试五问之三：问关键事件 程 当日课程小结： 本课重要学习理解面试三种提问方式 问题 提问 布置1、 请简述怎样问关键事件 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15 第5天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 招聘篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握面试提问重要措施 电脑、投影仪 具 目 挂 图 怎样从关键事件中提练出关键要素 学员掌握整个面试过程，并纯熟运用面试发重点 难点 问技巧 理论知识： 教 1、 面试五问之四：问关键要素 学 2、 面试五问之五，问对方需求 过 3、 情景模拟 程 当日课程小结： 本课重要学习掌握面试各类注意事项； 问题1、 怎样倾听对方需求 提问 布置1、 课后参与一次面试主试官后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15 第6天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握沟通技巧 电脑、投影仪 具 目 挂 图 怎样在沟通中识别沟通障碍，并有效防止沟沟通基本概念及形式 通误解 重点 难点 理论知识： 1、 沟通概念 2、 沟通形式 教 3、 沟通漏斗 学 4、 有效沟通环节 过 5、 识别沟通障碍 程 当日课程小结： 本课通过案例分析理解掌握沟通基本概念。 问题 提问 布置 课后与自己朋友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15 第7天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1、 理解非语言沟通重要性 学 教 2、 学会观测并解读非语言信息 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 3、 掌握倾听要点 挂 图 非语言沟通重要性，怎样观测 怎样进行有效倾听，学会换位思索 重点 难点 理论知识： 1、 学会看懂非语言沟通 教 2、 观测要点 学 3、 倾听要点 过 程 当日课程小结： 本课重要学习观测和解读非语言沟通以及倾听要点。 问题1、 看图-肢体语言解读？ 提问 布置1、 课后与自己朋友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15 第8天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 掌握主管沟通技巧 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 图 主管怎样与下属进行有效沟通 怎样做到坦诚沟通和赞赏 重点 难点 理论知识： 1、 主管沟通技巧 教 2、 有效赞赏原则 学 3、 情景模拟 过 4、 应用技巧 程 当日课程小结： 本课重要学习主管沟通技巧。 问题与下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺陷？ 提问 布置与上司沟通时有哪些需要注意方面？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15 第9天 讲课11月13日 课时 8 日 期 星期六 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 学习怎样进行员工关系管理诊断 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 图 理解员工关系诊断目及原则 掌握员工满意调查措施和环节 重点 难点 理论知识： 1、 员工关系诊断定义 教 2、 员工关系诊断原则和要素 学 3、 员工满意度调查措施和环节 过 程 当日课程小结： 本课重要通过演习，协助学员理解员工关系诊断基本流程。 问题员工关系诊断有什么意义？ 提问 布置员工满意度调查有哪些措施，优缺陷是什么？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15 第10天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 1. 理解员工参与管理概述、类型； 电脑、投影仪 具 2. 理解员工参与管理重要性； 目 挂 图 怎样汇报员工关系诊断成果，并制定改善怎样评估员工关系改善计划实行效果 重点 难点 计划 理论知识： 1、 员工关系诊断时机 教 2、 汇报员工关系诊断成果 学 3、 员工关系改善计划 过 4、 实行和评估效果 程 当日课程小结： 本课重要学习理解员工关系改善计划制定和实行，以及怎样评估效果 问题 提问 布置 谈谈怎样评估员工关系改善计划实行效果作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15 第11天 讲课11月17 课时 8 日 期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解员工参与管理重要性及方略； 学 教 2. 掌握多种员工参与管理形式 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 图 开展员工关系管理方略 员工参与管理注意事项 重点 难点 操作技能： 教 1、 员工参与管理重要性及方略 学 2、 员工参与管理形式和注意事项 过 当日课程小结： 程 使学员理解员工参与管理方略及形式； 问题为何要实行员工参与管理？ 提问 布置谈谈在你企业里与否开展了员工参与管理，你将怎样在企业内改善这项工作？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 11/15 第12天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 EAP基础入门 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 1. 理解什么是EAP； 选 教 2. EAP发展概况； 用 3. 掌握EAP模式及服务范围； 学 教 4. 理解EAP 服务原则； 电脑、投影仪 具 目 5. 理解在企业内引入EAP项目基础； 挂 6. 掌握根据企业实际状况进行EAP项目设计； 图 7. 掌握EAP项目记录保留； EAP在企业内实行要点 EAP在企业内实行要点 重点 难点 理论知识： 1. EAP概论； 2. EAP发展 3. EAP服务实行模式 4. 企业引入EAP项目基础设施； 1. 企业对EAP项目服务内容需求分析； 教 2. 成立EAP项目小组或者EAP顾问委员会； 学 3. EAP提供基础服务内容； 过 4. EAP政策； 程 5. 增进EAP（EAP宣传）； 6. 增进EAP征询； 7. 保留记录 8. 项目评估 当日课程小结： 使学员理解与EAP服务有关基本知识、操作流程以及经典案例 问题EAP对企业优势是什么？ 提问 布置请论述怎样在你企业内推广EAP。 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15 第13天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解纪律管理重要性； 学 教 2. 理解纪律处理原则和流程 电脑、投影仪 具 目 3. 掌握奖励原则和流程 挂 图 纪律管理对于企业意义，处分和奖励把握纪律管理时机 重点 难点 流程 理论知识： 1、 纪律管理重要性 教 2、 纪律处分流程 学 3、 奖励原则 过 4、 奖励流程 程 当日课程小结： 通过本章学习，协助学员理解纪律管理对于企业重要性以及有关操作流程； 问题纪律处分注意事项 提问 布置 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 13/15 第14天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解怎样识别问题员工 学 教 2. 掌握怎样处理问题员工； 电脑、投影仪 具 目 挂 图 怎样识别问题员工 掌握针对各类型问题员工处理措施 重点 难点 理论知识： 1、 识别问题问工 教 2、 怎样处理素责问题员工 学 3、 怎样处理意志问题员工 过 4、 怎样处理感情问题员工 程 当日课程小结： 通过本章学习，可以让学员理解理解怎样识别问题型员工及有关处理提议； 问题危机干预注意事项 提问 布置 根据案例提供状况列出危机干预措施作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 14/15 第15天 讲课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 人力资源管理中心理学运用 协议目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解冲突管理概述、类型； 学 教 2. 理解冲突发生原因； 电脑、投影仪 具 3. 掌握怎样协调个人与组织冲突； 目 挂 4. 掌握怎样协调部门与部门间冲突 图 纯熟掌握处理冲突技巧 重点 难点 引起冲突影响原因分析 理论知识： 1. 冲突管理概述、类型、原因； 2. 冲突过程（冲突产生事例讲解）； 教 3. 冲突处理方略与合用冲突类型； 学 4. 几种经典冲突及处理； 过 程 当日课程小结： 本课重要学习理解冲突管理概述、类型；理解冲突发生原因；掌握怎样协调个人与组织冲突；掌握怎样协调部门与部门间冲突。 问题冲突有哪些类型？ 提问 布置 谈谈跨国文化对冲突影响，以及处理方式。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 15/15