某知名房地产公司人员素质辞典.doc

某著名房地产企业人员素质辞典

十一月

态度和品质
6.01诚信正直
6.02敬业精神
6.03全局观念
6.04团体合作
6.05责任心
6.06组织承诺
个人特质
5.01成就动机
5.02沟通能力
5.03关注细节
5.04积极积极
5.05坚持不懈
5.06灵活性
5.07人际交往
5.08自控能力
5.09自信心

思维能力
4.01创新能力
4.02分析式思维
4.03归纳思维
4.04信息搜集
4.05学习领悟

领导能力
1.01团体领导
1.02战略规划
专业素质
3.01成本意识
3.02客户导向
3.03专业性

管理能力
2.01计划执行
2.02决策能力
2.03培养指导
2.04 影响能力
2.05组织协调
领导
能力
管理能力
思维能力
专业素质
个人特质
态度和品质

目 录
1.01团体领导 3
1.02战略规划 4
2.01计划执行 4
2.02决策能力 5
2.03培养指导 6
2.04影响能力 7
2.05组织协调 8
3.01成本意识 8
3.02客户导向 9
3.03专业性 10
4.01创新能力 11
4.02分析式思维 11
4.03归纳思维 12
4.04信息搜集 13
4.05学习领悟 14
5.01成就动机 14
5.02沟通能力 15
5.03关注细节 16
5.04积极积极 16
5.05坚持不懈 17
5.06灵活性 18
5.07人际交往 18
5.08自控能力 19
5.09自信心 20
6.01诚信正直 21
6.02敬业精神 22
6.03全局观念 22
6.04团体合作 23
6.05责任心 24
6.06组织承诺 24

1.01团体领导
定义：
通过授权、鼓励等管理手段充足发挥团体组员优势，增进团体合作，处理人员冲突，带领团体组员完毕工作目。

要点：
激发团体组员动力，营造良好团体气氛。

行为分级：

一级：告知团体
- 积极向团体组员传达某项决定内容或工作任务规定，清晰地表明工作原则和权限范围，明确要完毕目。
- 以正式渠道公告授权内容，向团体组员解释其中过程或原因，保证他们理解必要信息，协助他们获得配合和减少冲突。

二级：维护群体
- 保证团体合理需要得到满足，并为团体组员工作开展争取所需要多种信息、资源。
- 保护自己领导团体及其声誉，采用各类实质性举措让团体组员感受到自己对团体利益重视。

三级：做好表率
- 通过以身作则，向团体组员示范自己所期望行为，使他们接受自己为团体设定使命和目，以及做出安排和决定等，保证集体任务可以完毕。
- 在必要时候与下属同甘共苦，赢得下属信赖。

四级：激发士气
- 针对不一样状况，灵活采用不一样鼓励手段，激发下属热情。
- 善于描绘激感人心使命和目，使下属充斥热情和但愿。
- 采用多种方式来提高团体士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理调整等，以改善团体工作效率，加强集体向心力。

五级：发明气氛
- 成为团体精神领袖，从做事方式上深入影响下属，运用个人人格魅力或突出工作能力在下属和同事间树立威信。
- 鼓励团体组员之间互相协助，发明坦率、温暖、合作团体气氛。

1.02战略规划
定义：
通过对组织内外环境分析判断，制定组织中长期发展目，并能把详细工作安排和整体发展目有效结合起来能力。

要点：
理解组织战略并在平常工作中考虑到对组织长远目影响。

行为分级：

一级：战略理解
- 认识到自己平常工作与组织战略（由他人制定）联络，理解短期利益与长远目间关系，清晰自己管辖范围内工作在组织整体发展中位置和作用。

二级：战略行动
- 按照外部或组织战略规定安排工作轻重缓急和优先次序，在资源分派方面，向战略发展重点方向倾斜，不由于短期业绩压力，忽视长期发展战略规定。

三级：战略设计
- 在组织整体战略大范围内，根据局部区域特点和条件，设计贯彻管辖范围内工作战略。
四级：战略执行
- 设定自己管辖范围内工作详细目并推进对应贯彻措施。
- 可以有效抵制与组织战略方向不统一工作行为。

五级：战略思维
- 理解分析社会市场大环境条件变化和长远发展目规定对平常工作也许产生影响，检讨目前战略和工作布署。
- 在目前详细工作安排时要分析短期目与否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有助于组织长远发展工作决策。

2.01计划执行
定义：
工作中可以迅速理解上级意图，形成目并制定出详细可操作行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先次序安排，保证计划高效、顺利实行，并努力完毕工作目能力。

要点：
制定可操作性工作计划，辨别轻重缓急，克服困难完毕工作目。

行为分级：
一级：明确目
- 可以根据企业或上级明确规定，结合本岗位职责，确定自己工作短期目。

二级：目分解
- 根据详细目，将工作分解为若干关键可操作性环节，设置优先次序，形成任务时间进度表。

三级：资源配置
- 可以精确评估实现工作目所需人、财、物等资源，并做出资源配置可行性方案。

四级：监控与反馈
- 建立监控和反馈机制，可以从整体上把握计划实行进程。

五级：灵活应变
- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
- 积极评估工作中也许存在风险，随时准备应对多种障碍和问题，并提前制定应变方案，以保证工作任务总是准时、保质地完毕。

2.02决策能力
定义：
通过对多种可行方案进行分析和判断，挑选出最合适方案及实行时机，并可以勇于承担风险，做出有助于推进工作明晰决定能力。

要点：
对方案分析和判断能力，做决定坚决性和冒险意识。

行为分级：

一级：常规决定
- 在搜集到较为充足信息后，清晰地向团体组员表明自己规定，并予以他们基本、例行指示，但当对某些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。

二级：立场坚定
- 可以坚持立场，决策时以事实为根据，拒绝他人不合理规定；对某些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。

三级：全面考虑
- 面对有竞争性方案时，可以全面考虑各方意见，细致分析影响原因，认真对比各个备选方案，及时不迟延做出决定。

四级：风险决策
- 可以合理预测决策也许带来风险，衡量潜在收益，及时做出抉择，并勇于承担风险。

五级：长远规划
- 在复杂、模糊且风险很高形势下，或可以在大多数人反对状况下仍坚持观点，毫不踌躇地做出对组织有长远影响有利决策。

2.03培养指导
定义：
有培养他人意愿，通过关注下属潜能与可塑性，为下属工作提供对指导，必要支持，通过与下属分享经验、评价反馈等措施提高其工作绩效能力。

要点：
指导和培养下属及他人意识和效果。

行为分级：

一级：正面评价
- 相信他人有积极性，并且有能力学会或改善工作，对他人获得正面成绩或进步行为表达公开赞扬。
- 对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入理解，对蕴涵在其身上潜能和未来前途有肯定预测和评价。

二级：传授措施
- 进行详细指示或是予以示范，告诉他人怎样完毕某项任务详细环节，提出明确有用提议。
- 一般可以针个体不一样特点，采用不一样指导方式，使其掌握完毕任务详细措施。

三级：分享经验
- 在做指示或示范时，乐意与他人分享成败经验，提供为何要采用某种做法道理，协助他人理解以强化培训效果，并运用提问题、测验或其他措施来判断他人与否理解，以协助其顺利完毕任务。
- 为下属工作提供详细支持和协助（例如积极提供有用工具、有价值信息和资源条件支持等）。

四级：提供反馈
- 对他人工作体现及时予以客观、有针对性反馈意见，从而协助其认识到需要改善地方或获得进步方面。
- 在他人碰到挫折时予以支持和鼓励，针对行为而非个人予以反馈，并对其未来体现体现出正面期待或予以个别化改善提议。

五级：锻炼成长
- 发现他人需要提高方面，为其安排有针对性工作任务、培训项目或其他实践机会，并设计工作改善和培训计划，以增进其学习和成长。
- 鼓励下属承担有挑战性任务，在控制风险前提下充足授权，让他们按照自己方式完毕工作。

2.04影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接方略来影响他人，使其接受自己观点或使其产生预想行为能力。

要点：
为影响他人所采用行动复杂性。

行为分级：

一级：直接说服
- 采用单一、直接措施或论据对他人进行说服（如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己观点或规定对方做出承诺或保证。

二级：简朴多元法
- 采用两种以上环节，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己想法进行，没有体现出故意识地针对被影响对象设计影响方式。

三级：对症下药
- 善于换位思索，可以根据对方关注点（如：爱好、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方说服影响方式，或调整影响内容和形式。
- 预先考虑到不一样对象也许反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付他人也许会产生反应。

四级：巧借力法
- 寻找支持自己观点并能对他人真正产生影响人物，使用连环套方式对目施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，运用人际关系网络进行间接影响等。

五级：利益联盟
- 可以根据状况设计复杂影响方略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易方式获得他们支持。

2.05组织协调
定义：
根据工作目需要，合理配置有关资源，协调各方面关系、调动各方面积极性，并及时处理和处理目实现过程中多种问题能力。

要点：
对组织中人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。

行为分级：

一级：思绪明确，资源到位
- 理解组织中资源现实状况，能基本保证完毕工作任务所需资源准时到位。

二级：组织和调动资源
- 组织多种工作时考虑周到，能根据任务重要紧急程度，提前分派或调动多种资源。
- 有一定组织活动能力，乐意与人建立联络，但缺乏足够创意措施，对参与者缺乏吸引力和控制力。

三级：调解冲突
- 组织中出现冲突时具有一定调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。

四级：获取支持
- 工作中常能有新创意，组织各项工作时有一定措施和技巧调动参与者积极性，善于根据工作需要筹划出大家爱慕参与，又有助于实现组织目活动。
- 善于同各方面保持融洽关系，在兼顾对方利益基础上增进互相理解、共同合作，保证工作顺利开展。

五级：对外协调
- 有良好沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，运用方方面面资源为工作服务。
- 通过及时有效分派和调动资源，克服由于他人原因引起延误，圆满处理超过自己控制范围问题。

3.01成本意识
定义：
在保证正常工作状态和产品质量前提下，通过控制成本、增长产出、优化流程等手段，使利润最大化。

要点：
控制不必要开支，积极寻求节省成本机会，追求利润最大化。

行为分级：

一级：成本估算
- 可以运用预算工具对工作中也许成本进行合理估算。

二级：费用控制
- 贯彻企业财务制度，在保证工作质量前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。

三级：防止挥霍
- 对他人挥霍行为，可以进行提醒或劝阻。
- 勇于挑战并尽量防止也许会使成本增长某些官僚做法。

四级：积极节省
- 总是可以想方设法，积极地以灵活、创新方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。

五级：成本效益分析
- 可以进行投入和产出分析，在控制成本基础上，通过尝试识别新高产出机会，增长有效投入，以实现企业利益最大化。

3.02客户导向
定义：
可以关注外部客户不停变化需求，竭尽全力协助和服务客户，为客户发明价值。

要点：
关注客户需求，竭力处理客户问题，全心全意为客户服务。

行为分级：

一级：及时回应
- 耐心倾听客户征询、规定和埋怨，及时回应客户规定，处理常规性客户问题。

二级：保持沟通
- 与客户保持沟通，当客户需要协助时候可以随时获得联络，关注客户满意度，提供对客户有协助信息。

三级：个性化服务
- 把客户明确需求当作是自己工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
- 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化产品和服务，尽量迅速精确处理客户问题。

四级：挖掘潜在需求
- 关注和理解客户潜在需求，致力于开发符合客户需求产品和服务。

五级：重视长远利益
- 担任客户顾问角色，针对客户需求、问题提出自己独立观点，并采用行动处理问题，积极参与协助客户进行决策。
- 为客户寻找长期利益，可以采用详细措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。

3.03专业性
定义：
由内在专业导向或者价值导向引起一系列行为。在内心中将自己当作是某个领域专家形象，积极提供专业级技术支持和指导。

要点：
知识深度、广度以及影响范围。

行为分级：

一级：回答问题
- 当被问及时作为专家同样回答问题，会告诉他人他对某些技术问题理解。

二级：额外协助
- 竭力回答更深入问题，并花时间告诉他人额外知识，协助他们处理技术问题，或协助其影响客户。

三级：技术顾问
- 像一位技术顾问同样，积极提供个人专业知识，寻找机会协助人们处理技术难题或提高技术水平。

四级：内部传播
- 作为技术工作人员向他人简介新技术，想要新技术在企业范围内得到承认。

五级：外部传播
- 想措施向外部传播专业知识：在专业性杂志上刊登文章，公开演讲，使新知识，技术广为人知。

4.01创新能力
定义：
关注身边新技术、新措施和新事物，挑战老式工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新行为特性。

要点：
提出实用新思绪并运用到工作中，感于尝试、发明新概念，挑战原有假设或做法。

行为分级：

一级：经验推断
- 当面对新挑战时，一般运用以往经验，或者参照系统内部观点进行推断。

二级：创新思索
- 积极关注身边发生新技术和新措施，与既有事物进行比较，发现其中差异所在。
- 思索新技术或新问题对自己工作也许产生影响。

三级：挑战现实状况
- 不停对既有事物提出问题，挑战老式工作措施和思维方式。
- 对本职工作改善有自己见解，不停引入其他领域观念和措施来指导工作。

四级：推陈出新
- 尝试新事物，并且通过自己判断进行合理使用，减少风险。
- 改善既有方案，找到更好更有效工作方式或产品。

五级：发明发明
- 形成和运用新概念，发明出全新工作措施或产品。
- 拥有市场上新发明，或可以建立获得社会承认理论体系，可以指导并提高绩效。
- 勇于为制定新政策、采用新措施或尝试新措施承担风险。

4.02分析式思维
定义：
通过把整体分解为部分来认识事物能力，即对问题进行逐渐推进式分析，进行前因后果线性分析能力。

要点：
将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。

一级：分解问题
- 将问题分解为各项独立互不联络任务或活动，并罗列出来。

二级：简朴因果
- 将问题分解为简朴关联若干部分，认识到简朴直接因果关系（单因单果），进行黑白分明选择（支持或反对，接受或拒绝等）。

三级：多因多果
- 将问题或事物分解成互相关联若干部分，认识到简朴多重因果关系（一因多果，多因一果简朴因果链）。

四级：全面判断
- 将问题或事物分解成互相关联且重要性不等若干部分，认识到复杂因果链。
- 可以对某种原因或成果也许性和重要性进行分析，衡量不一样行动措施价值。

五级：未雨绸缪
- 预测也许障碍，并事先设想接下来处理问题环节。
- 能事先想出几种处理问题方案，在权衡轻重、利弊和也许性基础上，对不一样方案进行判断和选择。

4.03归纳思维
定义：
由部分结合形成整体来认识事物能力，在面对复杂问题或现象时，可以发现和掌握关键问题所在，或者是可以发明性分析问题。

要点：
对信息进行分类、总结提炼和形成概念能力。

一级：照搬套用
- 可以运用浅显规律（经验法则）和普一般识确定问题所在。
- 当所面临状况与此前经历过状况相似时，可以识别出共同之处并应用此前经验。

二级：模式识别
- 面对不完全相似现象和问题时，可以认识到不一样事物（如所面临状况与此前经历过状况）之间相似之处。

三级：整体措施
- 运用学习到理论知识，以及在处理其他问题时获得经验，对既有问题进行整体分析和处理。

四级：化繁为简
- 面对复杂状况时，能将多种观点、问题和搜索到数据归纳提炼出关键观点或简洁结论。

五级：独具慧眼
- 在处理问题时，可以用自己发明概念来反应各个事物间内在联络并指导问题处理。
- 在处理问题中可以发现他人没有发现要点，透过表面，深入问题本质，总结出规律。

4.04信息搜集
定义：
根据工作需要，不局限于眼前既有资料，积极花费力气通过多种措施搜集各类有关信息能力。

要点：
在例行职责范围以外，积极广泛获取有用信息及发掘潜在机会意识和能力。

行为分级：

一级：打听消息
- 面临困难任务时，想到要尽量搜集多方面信息来处理问题。
- 直接问询有关知情人员，获得现成信息来源，并花时间汇集资料。

二级：调查状况
- 亲自去现场对状况进行观测，问询有关人员，搜集有用信息。

三级：挖掘真相
- 接触其他尽量多渠道或对象，获得他们观点、背景资料及经验等多种有关或潜在有关信息。
- 不满足于表面信息获得，能深入问询，挖掘问题关键和真相。

四级：系统研究
- 建立有关信息搜集系统，通过系统正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。
- 对搜集到信息进行系统分类、整顿和保留等方面管理。

五级：情报系统
- 形成搜集信息习惯，建立起可以长期运作信息搜集系统。
- 长期不间断地使用自己系统措施搜集信息，并不停挖掘未来也许潜在信息和信息搜集途径。

4.05学习领悟
定义：
通过个人有计划学习和实践，增长学识、提高技能，并把它应用到平常工作中以提高个人和组织绩效。

要点：
可以积极运用多种途径和多种资源为自己发明学习机会，善于总结经验教训。

一级：学习积累
- 对他人身上闪光点或者好做法，虽然目前不使用，也记录和积累下来。
- 多向有经验人学习好想法和好做法。

二级：直接运用
- 将他人明确表述经验和做法，应用到工作中。

三级：举一反三
- 对他人明确表述经验和做法加以调整修改，运用于处理不一样问题。

四级：融会贯穿
- 将各方面知识精髓融为一体，得到处理不一样问题通则或经验措施，并将之变成为自己东西，用它来分析现实中工作问题，提出有效处理措施。

五级：提炼升华
- 从经历偶发体验或事件中，亲自总结出处理问题措施并加以运用。

5.01成就动机
定义：
指个人有强烈追求工作成功愿望，不停设定挑战性目挑战自我，关注自身职业生涯发展，追求事业成功和卓越。

要点：
有事业心，设定高原则自我挑战目，与他人竞争，追求工作精益求精。

行为分级：

一级：体现意愿
- 体现出把工作做好愿望。对挥霍和低效率感到不满和沮丧（例如，埋怨挥霍时间、资源等）。

二级：符合原则
- 工作体现符合企业制定管理原则。

三级：制定原则
- 为自己制定衡量进步详细客观原则（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个楷模那样）。

四级：改善绩效
- 根据所制定进步原则，对既有工作措施和内容进行改善，以提高工作绩效。

五级：挑战目
- 为自己制定具有挑战性目并采用详细行动去实现目（“挑战性”是指尽了很大努力后，成功也许性为80％左右目，如同类人员中优秀原则）。

5.02沟通能力
定义：
针对一定受众对象，通过倾听、清晰体现自己意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递能力。

要点：
有与他人沟通愿望，善于倾听，理解他人观点，并能向他人清晰体现自己观点。

行为分级：
一级：乐意沟通
- 有沟通愿望，可以回应他人发出沟通信号。

二级：精确体现
- 可以耐心倾听他人观点，基本把握他人谈话主旨。
- 能比较完整地体现自己意见和想法，使对方可以理解。

三级：高效沟通
- 在与他人交流时可以精确理解他人观点，积极地予以反馈。
- 体现言简意赅，具有较强逻辑性，观点清晰明确。

四级：重视技巧
- 通过某些语言技巧（如使用比方、排比等）清晰地体现较为深奥而复杂观点。
- 在体现时故意识地使用某些肢体语言作为辅助，增长语言体现感染力。

五级：设计方略
- 预见到他人需要和关注点，根据不一样对象采用对应沟通方略。
- 对不一样对象和情境所规定沟通方式有系统和深入认识，并能自如地运用和进行灵活调整。

5.03关注细节
定义：
为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人工作进行反复地监督和检查能力。

要点：
对工作进行反复检查意识和途径。

行为分级：

一级：行事规范
- 对自己工作规定严格，都会按照既定操作规范或上级指示进行，较少出现错误。

二级：积极检查
- 重视对自己工作进行检查，以核算提供资料和信息真实性。

三级：多方验证
- 在提供资料或信息前，可以积极通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。

四级：监控他人
- 注意督促下属或配合自己工作其他人员对工作各个环节进行多角度、全方位考虑，保证工作精确无误。
- 可以对他人工作细节进行规定或检查，发现或纠正其工作中差错和疏忽等。

五级：运用系统
- 学习并督促自己及他人掌握多种可以提高和改善工作细节措施，可以设计或使用程序化检查错误手段。

5.04积极积极
定义：
在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级努力，在没有他人鼓励状况下善于发现和发明新机会，提前估计到事情也许障碍，并有计划地采用行动防止问题发生，提高工作绩效能力。

要点：
及时处理正在面临问题，为迎接未来也许出现机会或问题提前采用行动。

行为分级：

一级：应声而动
- 在一两天时间范围内，认识到眼前机会并立即采用行动，纠正眼前问题。

二级：当机立断
- 在面对危机状况时，迅速坚决采用行动去处理问题。

三级：短期计划
- 通过提前一种月采用独特和额外行动来发明机会或减少问题发生也许性（如设置新项目或机构，进行有针对性巡视等）。

四级：中期计划
- 预测三个月范围内其他人并未意识到某个机会或问题，并采用对应准备行动。
- 提前三个月采用行动以防止也许出现危机。

五级：长期计划
- 可以预期到六个月，或更数年后来也许发生状况。
- 提前六个月以上采用行动以发明机会或防止问题，这些机会或问题一般不被其他人所意识到。

5.05坚持不懈
定义：
指个人坚定不移地沿着既定目前进并持续关注目，虽然处在艰苦或不利状况下，也能克服外部和自身困难，坚持实现目。

要点：
在碰到困难时不放弃，能尝试多种措施去克服困难。

一级：信念坚定
- 在工作中树立了不松懈工作信念。
- 在受到挫折和批评时，可以克制自己消极想法和冲动。

二级：行为坚定
- 为了到达目，可以持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐、枯燥工作任务时也能坚持。

三级：克服困难
- 面对挫折时可以积极意识并对看待自己局限性，从错误中吸取教训，坚持从头再来。
- 可以承受较大工作压力，采用积极行动去克服困难。

四级：自我鼓励
- 追求目过程中不停地鼓励自己，虽然很艰难也照样不停歇。

五级：意志顽强
- 面对突发状况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目一起奋斗。
- 越挫越勇，在屡战屡败状况下不放弃采用新理念和措施去探索，以完毕任务或到达目。

5.06灵活性
定义：
随机应变，在工作及周围环境发生变化时，能根据状况需求变化自己工作措施或处事方式，并在组织或工作规定上有所变化或能轻易接受变化。

要点：
不呆板，随机应变。

一级：接受变化
- 能客观地看到状况变化，面对新、不一样环境或条件时，表达乐意调整。

二级：乐意变化
- 面对不一样证据和信息，有变化自己见解意愿，不固执己见。
- 可以分析周围环境变化状况，判断自己需要怎样调整。

三级：个体变通
- 为了完毕任务或到达组织目，合适地对正常工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊状况。
- 针对状况或他人反应，变化自己方略、目或计划，以适应个人状况和客观环境。

四级：组织调整
- 在自己组织内部倡导或进行小规模或短期调整，以应状况所需。

五级：方略调整
- 在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目等进行较大规模全面及长期调整以适应详细环境规定。

5.07人际交往
定义：
与也许有助于完毕工作有关目人，建立或维持友善、友好关系能力。

要点：
与工作有关目人物建立关系意识和亲密程度。

行为分级：

一级：保持工作关系
- 与他人保持工作有关接触，维持正式工作关系。
- 可以接受他人邀请参与社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。

二级：非正式接触
- 能敏感地把握他人性格特点和利益需求，为此后交往奠定基础。
- 偶尔在工作中开始以非正式方式与他人交流。

三级：积极联络
- 积极发明与他人接触机会，积极联络对方，运用非正式接触建立融洽关系。
- 在交往场所，可以调动大家交流情绪，营造使大家可以轻松交流气氛。

四级：维护关系
- 常常在工作外集会、活动上，继续与同事或客户及其他有关人员保持友善关系。
- 运用他人间接关系，扩大人际网络范围。

五级：深厚友谊
- 与他人建立长期稳定亲密私人友谊，互相之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系问题上，可以积极地通风报信。
- 可以运用私人友谊扩展业务网络。

5.08自控能力
定义：
在面对他人反对、敌意、挑衅和压力环境下，可以保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完毕工作任务能力。

要点：
没有冲动行为，冷静，能自我缓和压力。

行为分级：

一级：拒绝诱惑
- 有能力抵制也许诱惑，不会采用不恰当和冲动行为。

二级：克制感情
- 在感觉到强烈感情（例如：发火、极其沮丧或高度压力）时，能克制其体现出来。

三级：冷静应对
- 当感觉到强烈情绪时（如发火、极其沮丧或高度压力）时，不仅能克制其体现出来，并且能继续安静地进行谈话或开展工作。
- 可以长时间克制感情或抵御压力，在持续压力状况下以一贯正常状态推进工作。

四级：建设性回应
- 感觉到强烈感情或其他压力，克制住它们并以建设性措施回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，甚至能总结防止此后出现类似状况防止措施和应对措施。

五级：安抚他人
- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅可以控制自己情绪，也能鼓励他人也冷静下来，保持良好心态。

5.09自信心
定义：
相信自己有能力或采用某种有效手段完毕某项任务、处理困难情境或处理问题信念。

要点：
相信自己能力和判断，勇于挑战冲突，坚持己见。

行为分级：

一级：显示自信
- 明确表达不需要监督或他人积极指导和协助，自觉工作，
- 以有信心、强有力给他人留下深刻印象方式展现自己。

二级：自主行动
- 合适时候，可以突破他人明确规定遵守老式和原则。
- 必要时，虽然他人反对，也能独立行动并对后果承担责任。

三级：充斥自信
- 对自己能力有信心，在同级别同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比他人强，是事情成功关键和重要推进者。
- 证明自己观点有道理，在冲突中可以清晰体现自己立场，以行动来证明自己所体现自信心。

四级：勇于挑战
- 喜欢具有挑战性任务，对富有挑战性工作感到兴奋，积极规定承担新任务和工作。
- 当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不一样见解。

五级：无所畏惧
- 一直坚持自己观点和意见，不胆怯与上级主管或客户发生冲突。
- 故意识地选择极具挑战性任务和工作。

6.01诚信正直
定义：
能根据事物原本状况处理组织中事务，不受个人利益、好恶影响，信守承诺，对看待自己错误。

要点：
遵纪遵法：遵守社会公德和法律规范，遵守企业各项规章制度。
信守承诺：承诺过事情一定要办到。
实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。
正直廉洁：碰到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。

行为分级：

一级：遵守制度
- 遵纪遵法，遵守社会公德。
- 遵守企业政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。

二级：信守承诺
- 不轻易承诺，但对承诺过事情会想措施实现。

三级：实事求是
- 不说假话，真实反应客观状况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。
- 对事情进行公平公正评价和处理，不受个人利益影响。

四级：正直廉洁
- 碰到利益诱惑时可以顶住压力，坚持原则。
- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。

五级：道德楷模
- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立诚信形象，为他人充当起道德行为楷模。
- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象行为可以勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人互相监督。

6.02敬业精神
定义：
具有使命感，热爱工作，承认自己工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心竭力采用行动去完毕工作任务。

要点：
甘于奉献，不怕劳苦，尽心完毕本职范围内工作任务。

行为分级：

一级：遵章守纪
- 遵守企业各项规章制度，不迟到早退。
- 保证饱满工作时间，不处理与工作无关私人事情。

二级：认真做事
- 认真完毕领导交办工作任务，保证准时交付成果，符合一定工作原则。

三级：吃苦耐劳
- 工作中可以吃苦耐劳，不计较得失，以高质量原则规定自己，竭力把工作做到最佳。

四级：全力投入
- 对工作充斥激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要准时保质保量地完毕任务。
- 在工作中碰到困难时不放弃，会努力克服困难完毕任务。

五级：甘于奉献
- 在工作中乐意为了企业或团体利益付出额外努力，放弃或牺牲个人利益。

6.03全局观念
定义：
开展工作或进行决策时，可以考虑他人、其他部门或企业整体状况，从组织整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益可以牺牲局部利益或个人利益。

要点：
无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和企业整体利益。

行为分级：

一级：认清局势
- 明确理解组织中整体战略目和本部门目及个人目，企业整体利益与局部利益、个人利益之间关系。
- 理解组织整体利益与局部利益、个人利益之间会不可防止地出现矛盾。

二级：服从组织
- 关怀组织整体发展和其他部门、岗位工作状况。
- 在组织规定局部利益或个人利益做出让步时，可以进行自我调整，以服从大局。

三级：遵从规则
- 遵从企业运作中多种规则和组织整体战略方向，从组织整体和长远利益出发考虑本部门工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立平衡。

四级：甘于奉献
- 积极倡导部门间协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目。
- 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织整体利益不受损害，可以牺牲局部或个人利益。

五级：积极维护
- 当局部利益和组织整体利益发生冲突时，可以顶着所在部门或团体内部压力，做出有助于整个组织决策。
- 以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时可以挺身而出，积极地维护企业利益。

6.04团体合作
定义：
作为团体一员，在团体中积极征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团体共同目与大家通力合作完毕任务能力。

要点：
乐意与他人合作倾向，而不是独立工作或出现冲突。

行为分级：

一级：信息共享
- 乐意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团体决定。
- 能与群体中其他组员共同交流，分享有用信息和资源。

二级：征求意见
- 尊重他人意见和专业知识，乐意向他人学习。
- 在做决策时，诚恳地征求团体他人意见、创意和经验。

三级：鼓励合作
- 用正面字眼看待和谈论团体组员，体现出对他人才智尊重，对其他团体组员能力和奉献予以公开赞赏和鼓励。
- 在危机或关键时刻乐意站出来协助其他团体组员处理难题。

四级：发明气氛
- 在团体中建立起饱满士气，统一行为原则和价值观以及健康合作气氛，提高团体凝聚力。

五级：处理冲突
- 不会隐藏和回避团体中冲突，开诚布公地处理团体内部矛盾，并积极寻求有利冲突处理方案。

6.05责任心
定义：
承认自己工作职责，认真采用行动去完毕这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

要点：
所负责工作出现问题时不推诿，勇于承担责任并设法处理问题。

一级：明确职责
- 明确自己工作职责和角色，认识到自己承担工作重要性。

二级：积极贯彻
- 以一种积极积极姿态处理事情，对职责范围内工作进展状况及时进行核查，对发现问题采用必要行动，以保证工作按规定原则完毕。

三级：尽职尽责
- 当工作中面临需要同步处理职责内和职责外任务时，能积极采用应对措施，保证不由于职责以外任务而影响职责内工作完毕状况。

四级：光明磊落
- 积极公开地承担本职工作中责任问题，不欺上瞒下，并及时积极采用补救防止措施，防止类似问题再次发生。
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五级：克己奉公
- 支持企业战略目实现，虽然面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完毕工作并承担责任。

6.06组织承诺
定义：
个体有能力和意愿使自己行为与组织需求、目等保持一致，并在行动上协助到达组织目或符合组织需求。

要点：
把组织任务放在个人喜好之上，乐意为组织利益做出牺牲。

行为分级：

一级：遵守制度
- 理解并遵守组织多种规章制度、礼仪规范、企业文化等。
- 关注组织对外形象和荣誉。

二级：服从安排
- 理解并支持组织任务和目。
- 服从上级安排，根据组织需要调整自己工作，体现出合作态度。

三级：宣扬文化
- 认同组织价值观和企业文化，常常在组织内外传播、宣导组织规定行为规范和价值导向。

四级：个人牺牲
- 组织利益与个人利益发生冲突时，将组织需求置于个人需求之上，必要时候牺牲个人利益以保证组织利益。

五级：规定他人
- 虽然会导致不受他人欢迎，为了组织利益，也要力排众议。
规定他人也作出牺牲以符合组织需求