公司管理制度设计.docx

一、 企业管理制度设计要点
（一） 制度体系覆盖面
（二） 制度体系内容
（三） 制度体系修订、调整

二、企业管理制度设计原则
（一）制度观合理
制定制度应与企业发展目及企业所倡导价值观念相一致，并在企业平常管理中严格地贯彻贯彻。

（二）规章制度应以正鼓励为主，与文化管理理念相符
员工需求按照马斯洛需要层次可分为：生理、安全、社交、自尊与自我实现五个层级，因此制定规章制度要以员工需要为出发点，充足考虑员工更高层次需求；规章制度贯彻要考虑奖罚明晰及执行落地，让员工好行为得到及时鼓励和强化，调动员工多担责任积极性以及工作积极性。

（三）规章制度执行到位，塑造严厉性
规章制度制定目明确，内容合理，可操作性强。执行不偏私，不例外，保证规章制度自身严厉性。

三、 企业组织行为准则
（一） 友爱平等、互相尊重
1、 企业充足尊重员工，对任何员工严禁有歧视性语言和行为；
2、为企业工作所有员工应当是平等，不应当有贵族阶层。
（二） 精细管理、减少成本
1、 建立部门间监督和制约机制；
2、实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采用措施。
（三） 合适授权、例外管理
1、 权责对等，合适授权；
2、 各级管理者在自己权限范围内，自行决策；
3、上级仅在特殊状况下对下级决策进行干预。
（四） 团结协作、真诚服务
1、 部门之间应团结协作，不能互相推诿；
2、树立内部顾客及服务意识，尤其是管理部门要树立服务观；
（五） 效率与效果并重
1、 企业要建立迅速、高效反应机制，以适应企业业务扩张；
2、重视过程控制，保证对成果。
（六） 统一指挥
1、 正常状况下，上级领导不能越级指挥；
2、管理人员职责划分明确，不能导致多头指挥混乱局面。
（七） 公平竞争
1、 在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；
2、 人员筛选原则和过程要透明；
3、 以业绩论英雄，在业绩面前人人平等。
（八） 令行严禁
1、 管理制度一旦制定必须严格执行，不适合制度要及时废除；
2、在制度面前人人平等，各级领导应当率先垂范。
（九） 即时鼓励
1、 以正面鼓励为主，以惩罚措施为辅；
2、 无论奖励或惩罚，都要及时兑现；
3、年终考核与即时鼓励相结合。

四、 企业全体员工行为准则
（一） 基本素养
1、 具有强烈进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不停提高自身管理水平和专业技术能力；
2、 具有强烈责任感，为股东、企业和顾客负责；
3、 具有服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；
4、 具有团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下；
5、 爱岗敬业，脚踏实地。
（二） 职业道德
1、 维护企业利益，不做损害企业利益事；
2、 洁身自爱，不做损害他人事；
3、 不拉帮结伙，不搞圈子文化；
4、 不可诋毁同事声誉，不可讥讽他人成功。
（三） 言行举止
1、 严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间佩戴胸卡；
2、 坐姿端正，严禁坐在桌上或脚踏桌椅；
3、 使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”；
4、 接待客人要热情、耐心、有礼貌；
5、 员工之间要互相尊重，互相谦让，平等相处，不可恶语相向。
（四） 工作准则
1、 认真看待工作，准时完毕任务；
2、 遇见问题及时汇报，虚心讨教；
3、 到完毕期限，无论工作完毕与否，都要积极答复完毕状况；
4、 工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因哥们关系而丧失原则；
5、 各级领导要关怀员工，积极与员工沟通，及时理解员工思想动态。

五、企业管理制度概念
企业管理制度是企业为了规范自身建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增长企业利润、增强企业品牌影响力，通过一定程序所制定出管理企业根据和准则。
企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益界线及其关系。一套科学完整企业管理制度可以保证企业正常运转和职工合法利益不受侵害。
多数中小企业在建立企业管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己管理制度。
不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜角落，在需要时拿出来读一下，而诸多员工主线不清晰自己企业管理制度。这种状况使企业管理制度失去了其存在实际意义，并形同虚设。
首先，并不排斥参照样本制定企业管理制度，由于有了参照才能让我们取长补短，切不可所有照抄，在制定管理制度时，首先应确认如下几方面，企业行业性质、企业工作性质、员工类别等等。
例如，广告企业由于行业性质决定了他们多数采用弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周到达一定工作时间，但这些时间是可以由实际状况而安排，并非严格朝九晚五工时制。新某些网络游戏开发企业也实行这种工作制。
另首先，企业管理制度会对员工着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质不一样，例如广告、公关等等有关设计宣传类企业就比较重视形象前卫时尚，不会对员工打扮做规定，而像金融业、服务业等等就会对员工仪表做严格统一规定。

六、企业管理制度措施
借鉴学习
作为新建企业在借鉴学习其他企业先进管理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套拿来主义。我们要围绕自身企业实际，学习同行同业先进企业管理新理念，管理者要大胆地解放思想，追求管理创新，彻底摒弃陈旧管理观念，将所学到、借到科学管理理念、措施来统一企业员工认识，使全体员工思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进规定，积极参与管理、配合支持管理。
不停总结
任何事物先进与落后与否都是相对。作为管理者，应当清晰认识到，其他企业管理中最佳东西，放在本企业中运用并不一定是最佳，要树立管理中自信：“适合自己才是最佳”。因此，我们在新建企业生产经营管理初期，就应当结合自身实际和需要，在管理工作实践中，不怕困难，不怕挫折，认真审阅自己管理工作中局限性和问题，并不停总结、完善、修正来提高管理工作水平，以建立健全真正意义上科学现代企业管理制度。
循序渐进
新建企业管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到有，从简朴到复杂，从困难到轻易次序进行，因此循序渐进原则也是管理规律反应。贯彻循序渐进管理原则，规定做到：一是管理制度设计者要按照管理系统工程进行编制，不能想当然让制度缺失和出现空档；二是管理者要从企业管理实际台阶出发，由低向高，由简到繁，通过日积月累，逐渐提高管理制度针对性和时效性；三是管理制度要贯彻执行到企业各项工作每一种环节中去，如行政管理制度、人力资源管理制度、安全生产管理制度、财务制度等等，做到现代企业管理中责、权、利有效结合。
特色管理道路
对评估，审阅自身，走企业自身特色管理道路。常言说得好：“走自己路让他人说”，企业管理也是如此，没有绝对模式，但有相似框架。长松征询专家认为，要形成自我特色企业管理制度，一是要对制度有效宣传，得到员工普遍认同，才不致于成为空中楼阁，才有也许得到贯彻和执行；二是对制度执行过程中不停出现问题和困难，应当有一种对认识和评估，既不附合，也不盲从；既不骄傲自大，也不消极消极，以科学客观公正态度看待它；三是对制度进行适时修改和完善，旧管理观念一旦进入管理者潜意识，就轻易根深蒂固，一时无法清理洁净，因此，因地制宜适时进行修改和完善制度是一种正常必要过程，需要管理者有足够勇气去自我调整或自我否认。
针对性和实效性
现代企业管理制度强调针对性和实效性，重视责、权、利明晰。因此，作为新建企业管理制度一旦形成将面临最大困难是什么？归根究竟是执行力问题。长松征询专家在认真调查研究后，将执行力差问题归结为三大方面原因：一是领导管理风格决定企业管理整体水平和效果；二是中层管理队伍管理艺术和水平决定企业管理综合实力；三是职工对管理制度理解和支持程度决定企业管理制度最终命运。

七、企业管理制度规范性
管理制度具有规范性
1、 企业管理制度自身就是一种规范。
企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守规定和准则总称，企业管理制度体现形式或构成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作阐明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文献。企业由于生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一规定和准则，就是规定员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理有关规范与规则来统一行动、工作，假如没有统一规范性企业管理制度，企业就不也许在企业管理制度体系正常运行下，实现企业发展战略。
2、 一种详细专业性企业管理制度一般是由某些与此专业或职能方面规范性原则、流程或程序、规则性控制、检查、奖惩等原因组合而成，在诸多场所或环境里，规则=规范+程序。从一种详细企业管理制度内涵及其体现形式来讲：企业管理制度重要由编制企业管理制度目、编制根据、合用范围、管理制度实行程序、管理制度编制形成过程、管理制度与其他制度之间关系等原因构成，其中属于规范性原因有：管理制度中编制目、编制根据、合用范围、管理制度构成等；属于规则性原因有：构成管理制度实行过程环节、管理制度实行 详细程序、控制管理制度实现或到达期望目措施及程序；形成管理制度过程，完善或修订管理制度过程，管理制度生效时间、与其他管理制度之间关系。
3、 规范实行企业管理制度是需要规范性环境或条件：
第一，编制制度是规范，符合企业管理科学原理和企业行为波及到每一种事物发展规律或规则；
第二，实行规范性制度全过程是规范，并且是全员整体职务行为或工作程序是规范；只有这样，企业管理制度体系整体运作才有也许是规范，否则将导致管理制度实行成果展现不规范状态。
稳定和动态变化相统一中展现
企业管理制度规范性是规定企业管理制度呈稳定和动态统一，长年一成不变规范不一定是适应规范，常常变化规范也无一定是好规范，应当根据企业发展需要而实现相对稳定和动态变化。在企业发展过程中，企业管理制度应是具有对应稳定周期与动态时期，这种稳定周期与动态时期是受企业行业性质、产业特性、企业人员素质、企业环境、企业家个人原因等有关原因综合影响。企业应当根据这些影响原因变化，控制和调整企业管理制度稳定性与动态性。导致规范性企业管理制度动态变化时原因一般有三种状况：
1、 企业经营环境、经营产品、经营范围、全员素质等是要常常发生变化，这些原因变化对应会引起组织构造、职能部门、岗位及其员工队伍、技能变化，继而会导致使用、执行原有企业管理制度中规范、规则主体发生变化，企业管理制度及其所含规范、规则原因必然须因执行主题变化而对应变化或进行修改、完善。
2、 产品构造、新技术应用导致生产流程、操作流程变化，生产流程、操作程序有关岗位及其员工技能必然要随之变化，与之有关企业管理制度及其所含规范、规则、程序等原因必然须因此而变化或进行修改、完善。
3、 由于发展战略及竞争方略原因，企业需要不停提高工作效率、减少生产成本、增长市场份额，当原有管理制度及其所含规范、规则、程序成为限制提高生产或工作效率、减少生产成本等重要要素时，就有必要重塑企业机制，改善原有企业管理制度中不适应规范、规则、程序。
规范性企业管理制度良性动态变化必须是与企业管理制度相适应创新成果
企业管理制度动态变化需要企业进行有效创新，也只有创新才能保证企业管理制度具有相对稳定性、规范性，合理、科学、把握好或运用好时机创新是保持企业管理制度规范性最佳途径或唯一途径。
1、 企业管理制度是企业管理制度规范性实行与创新活动产物，通俗讲：企业管理制度=规范+规则+创新；这是由于：首先，企业管理制度编制须按照一定规范来编制，企业管理制度编制在一定意义上讲，是企业管理制度创新，企业管理制度创新过程就是企业管理制度文献设计、编制，这种设计或创新是有其对应规则或规范。另首先，企业管理制度编制或创新是具有规则，起码规则就是结合企业实际，按照事物演变过程依循事物发展过程中内在本质规律，根据企业管理基本原理，实行创新措施或原则，进行编制或创新，形成规范。
2、 企业管理制度规范性与创新性之间关系是一种互为基础、互相作用、互相影响关系。良性循环关系是两者保持统一、友好、互相增进关系，非良性关系则是两者割裂甚至矛盾关系。作为企业来讲，应当努力使企业管理制度规范性与创新性原因之间关系呈良性关系，也就是：规范性原因是创新产物，现行企业管理制度里规范性原因是前期企业管理制度创新目，同步，又是下一轮创新基础。只有这样，企业管理制度才能在规范实行与创新双重作用下不停完善、不停发挥其保证与增进企业发展作用。

八、企业管理制度实践者
企业管理制度执行，是企业管理实践者。他们既有联络又有区别：制度是文献，是命令；执行是贯彻，是实践；制度是执行基础，执行是制度实践，没有制度就没有执行；没有执行，制度也只是一只空壳。因此要想贯彻贯彻企业管理制度还需做到如下几种方面：
加强透明度
员工是企业管理制度贯彻到位重要对象。假如员工连遵守什么、怎样遵守都不明白或不完全明白，就是没有目或目（目）不明确，后果将导致企业制定管理制度流产。企业管理制度是员工在工作中不可或缺一部分，制度遵守得好坏，取决于员工工作态度和责任心。假如员工把平时工作体现和制度执行好坏程度分开来衡量自己是不恰当。由于制度和工作在性质上不可分，是互相联络和依存。制度遵守得好，工作起来就好，就顺心，没有压力；反过来，工作上每一次过错和失误，大多是不遵守制度、遵守制度不彻底而引起。因此，遵守企业管理制度虽然倡导自觉性，但同步不能忽视强制性，对少数员工实行罚款、解雇、开除等执行措施是很有必要。
自扫门前雪
管理人员有宣传企业管理制度义务和责任，制度确定者和执行者都应把心态放正，不要渗杂个人感情在制度中。同步要杜绝一问三不知。在企业管理制度执行上对执行者要做到互相监督，贯彻，要防止陷进“一根烟、一杯酒、你我大家是朋友”工作怪圈，这非常不利于企业管理制度执行。
企业管理制度执行自身就具有强制性特性。没有过硬强化手段，有些刚建立企业管理制度就是一纸空文。一般地讲，制度制定，来自于基层，也适应于基层，为基层服务。因此，建立持久强化执行方案是完毕管理制度最有效措施。当一种企业管理制度，通过一定阶段强化执行后，它就逐渐形成了一种习惯，甚至可以成为一种好企业老式发扬下去。