商业银行分行岗位实习报告.doc

商业银行股份有限企业分行实习汇报为了深入培养会计专业应用能力，从12月29日到1月10日，在市商业银行廊坊分行进行维期两周会计岗位实习。通过在张商行两周会计专业岗位实习，我对张商行财务部门岗位设置、权限以及部门构造设置有了很深认识，同步通过实际接触、处理财务问题，培养了我综合运用会计理论分析和处理实际问题能力。通过短期会计岗位实习，充实和丰富了我们所学会计学理论知识，培养发现问题、分析问题和处理问题能力，为毕业后从事财务工作打下基础。商业银行于成立，下辖1家营业部、2家分行、52家支行，分布于市县区、石家庄市、廊坊市和唐山市，发起成立了4家村镇银行，总行内设19个部室。截止到末，全行资产总额600多亿元，各项存款400多亿元，资本充足率、拨备覆盖率、不良贷款率等监管指标均优于监管原则值。市商业银行正以建设区域性股份制银行为目，以服务地方经济发展为己任，以“十个转型”和“十个突破”发展思绪为指导，以“创新机制年”和“幸福银行建设年”为载体，着力打造创新银行，最优银行，幸福银行，为市、华北区域经济社会发展做出新更大奉献。市商业银行廊坊分行成立于，廊坊分行成立，是“走出去”战略重要一步，也是加紧发展、做强做大一项重要举措，同步也将为廊坊经济社会发展提供优质快捷金融服务。必将对活跃廊张两地金融市场，增进两地交流，增长产业融资渠道，增进经济发展提供新桥梁和纽带。通过两年发展与完善，廊坊分行操作系统不停完善，员工综合素质不停提高，经营规模不停扩大并且职责分工明确，控制了企业经营风险。伴随张商行不停发展，廊坊分行也在不停完善自己业务，目前商业银行在廊坊地区迅速发展，已经建立了四家支行，十多种小区网点，廊坊分行正在逐渐走向成熟。在两周实习中，我学到诸多东西不仅包括银行现金、非现金、大堂和后勤财务这些业务，尚有银行会计知识和业务技能，此外，在办理现金业务时还需要注意礼仪服务原则化和业务细节处理，例如在办理现金支票取款时候，要先仔细看支票与否日期填写对，金额与否顶格写好，小写金额数字前与否写了人民币符号这些问题。然后要仔细查对支票上印章与否与预留印鉴相符，最终在现金取款304内办理取款，还要注意更改凭证类型和摘要内容。在办理有存折定期存款业务时，要先让客户填写好个人业务开户申请书，并注意复选框内容，在301里为客户办理定期业务而不是在303办理，还应注意填写存折背面单折号码，最终打印存款单和存折。假如办理定期一年存款业务没有存折时，我们应当先为客户办理客户号，在办理客户号时客户经理不用填写，开好客户号后来，我们应在301里办理定期存款，在这里应当先填写单折号码然后刷折，存折需要打印两次，最终盖好储蓄业务专用章后才完毕该笔业务。以上这些业务技能学习还需要不停总结理论规律，这样才会真正掌握办理业务过程。在学习为客户办理理财业务时，先观看他人是怎么办理理财任务，然后在师父指导下自己开始了第一次为客户办理理财业务。在办理过程中流程不是尤其清晰，先后逻辑性也没有，只是按照他人说去一步步操作，在办理好业务之后，自己又重新打开理财系统来深入理解页面，并且回忆自己操作环节。通过仔细总结后，从给客户填单子到办理完毕，都能精确操作，不过我们还应注意，假如客户是第一次购置理财我们要先预约然后办理购置手续，假如此前买过理财产品，则直接购置即可。把理财业务处理学会后来，还需要我们掌握与理财产品有关业务处理。通过几天熟悉业务流程与操作，面对这陌生工作岗位和工作流程，我在工作中还是会有紧张感，不过比起第一天进柜要有很大进步，虽然不懂得在师傅指导下学习多久可以自己独立顶岗，不过我相信每一天我都会有进步，在实习这段时间，努力学习专业知识，提高业务技能，完善业务素质，慢慢地我们会成为一名合格柜员，可以完毕工作任务做好本职工作，并且使客户感到满意。领导和同事们对我很照顾，师傅每天耐心指导我办业务，碰到不懂也会细心为我解答。从对银行业务一无所知到目前理解了基本规定并且对存取款、开客户号、开卡、短信通等业务操作熟悉，在这个过程中，我们每个人不停学习、纯熟业务，提高自己。也许我们工作也许会很枯燥，由于每天反复大量工作，基本相似动作，无多次清点钱数，可是这些都不会打消我工作热情与积极性，我喜欢忙碌充实工作，这让我感觉有节奏有收获，热爱我们岗位，每天充斥热情投入到岗位中，是我们基本职业素养，学会爱惜，爱惜每天机会。收获来自平常总结，不停总结不停进步，在学习过程中，我们更需要每天总结与复习，这样我们才能不停提高自己能力。充实而忙碌节奏让我觉得有更多东西需要向师傅们学习，规范自己每一种动作，从小事做起，提高我们服务水平，让顾客感受到更多温暖、幸福。银行会计基本知识与在校学习会计知识有所不一样，也许由于我专业是会计学，因此对银行会计知识理解起来不是尤其难，不过某些知识与我们所学习企业会计又有很大不一样，例如会计科目不一样。每个行业均有它特点，会计科目设计因行业特点不一样而不一样，因此我觉得在学习银行会计方面知识时，我们应当结合银行业特点理解记忆。传递阳光，传递幸福文化是我们责任，在工作中，我们不应当把任何与工作无关情绪带到工作中，尤其是我们与客户直接接触，任何时候我们都要把热情投入到商行中，让客户看到我们微笑，感受到我们幸福。专业技能是柜员需要掌握业务能力，不过良好服务也是不可或缺一部分，也许我们一种微笑，一种动作就可认为商行留下一位忠实客户，因此，从此刻起，让我们共同努力，一起规范我们行为，一起发明幸福！在任何时候我们都应当谨慎仔细为客户办理业务，这是我这次在张商行实习最大收获体会。客户选择张商行办理业务，对我们来说自身就是信任，由于相信才会选择，因此他们每一笔业务我们不仅要办好，更要专心看待，热心服务，真诚奉献，让客户感受到我们诚挚服务。商业银行还很年轻，廊坊分行更是年轻，把它做大做强，家喻户晓并且得到廊坊人民肯定与承认是我们短期目，在它不停发展壮大过程中，我们每一种员工都付出努力与汗水。成为一家稳健、激情、可持续发展上市银行是我们企业愿景，由于有梦想，因此我们才能走更远，在实现企业愿景过程中我们更应当努力规范自己行为，提高服务，正如行训里“人人是人才，关键看态度” ，拥有好态度对客户来说更重要。在这两周短暂而充实时间里我学到了诸多在课堂上学不到东西，获得了宝贵实践经验，锻炼了自己学习能力、动手能力、交际能力，在实践中，我懂得了什么是责任心。也许在其他人看来，银行工作既轻松又有很好收入，营业时间很短，不过这只是大家看到表面，在不营业后来我们要进行核库、检查票据、交付款项等。每周都要有固定时间学习总行规定与操作规范，并且随时牢记总行新增添规定，对于我这个实习生来说，操作终端系统是陌生，多种业务操作和处理过程是陌生，各方面规定是陌生等等，许多许多都是我应当牢记并且会执行，因此两周来我生活很忙碌，不过我感觉很充实、很幸福，由于我在忙碌中不停学习、不停提高自己。十几天实习生活，我不仅学习了业务技能和银行方面理论知识，还去参与商行营销活动，在师父带领下我们几种实习生学习营销活动，宣传商行优惠活动政策。开始时候我不懂得哪些人才是我客户，不懂得怎么样和他们沟通，后来我尝试与大街上人沟通并且告诉他们商行优惠政策，并且努力让他们成为我们商行客户，虽然在整个过程中有人直接把我忽视，有人漠然走开，有人话语锋利这些态度都使我信心受到很大打击，有时脑海里涌出放弃想法，不过师父鼓励与耐心分析，同事坚强微笑让我有一种再努力试一次坚持，由于我不相信自己这样快被困难打倒了，既然自己如此幸运地成为张商行一名员工，我就有责任有义务和它一起面对困难、处理困难，一起走向愈加美好明天。最终在我坚持下成功找到某些人，他们可以耐心听我讲完并且问询某些内容，虽然他们还没有成为我客户，不过我也很快乐，由于我成功迈出一步，我想，成功和幸福其实很简朴，它们就在我们身边，但多数时候我们需要专心去感受，去体会。转眼间两周实习快结束了，回忆起在张商行点滴生活是那么充实那么幸福。总之，这次实习充实和丰富了会计学理论知识，提高了我们在实际工作中处理问题能力，培养和提高了我们会计实际应用能力，通过在企业环境中真正处理问题，我对银行业务处理过程和银行运行有了比较深刻认识，获得了社会经验。