2022年邮轮中级(餐饮)笔试模拟题及答案3套.doc

邮轮中级（餐饮）【笔试模拟一】
单选题
1、中国在线邮轮游客首选的邮轮产品为（）。
A、 长江三峡航线
B、 东南亚航线
C、 近海短程日本航线
D、 北美航线

标准答案： C
答案解析：C。2018年中国在线邮轮游客以近海短程日本航线为主，占比超过85%.国内的长江三峡航线排名第二，东南亚航线排名第三。
2、现代大型豪华邮轮主要服务对象是（ ）。
A、 旅客
B、 商人
C、 游客
D、 邮政

标准答案： C
答案解析：C。 现代国际邮轮以旅游观光、海上娱乐、休闲为主要功能。所以现代大型豪华邮轮主要服务对象是游客。
3、心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的__________形式。
A、 静态
B、 动态
C、 稳定
D、 跳跃

标准答案： B
答案解析：B。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。
4、德国生理学家、哲学家__________在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
A、 亚里士多德
B、 柏拉图
C、 苏格拉底
D、 威廉冯特

标准答案： D
答案解析：D。心理学真正成为一门科学，是近一百多年的事。德国生理学家、哲学家威廉冯特受到前人的启发，在吸收前人成果的基础上，于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，并主持开展了对感觉、知觉、情感等系统的研究。自此，心理学真正脱离哲学而成为一门独立的科学。
5、__________是人的最基本的心理过程，是人从感性认识到理性认识的发展过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等过程。
A、 认识过程
B、 情感过程
C、 意志过程
D、 理解过程

标准答案： A
答案解析：A。认识过程是人的最基本的心理过程，是人从感性认识到理性认识的发展过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等过程。比如，在旅游消费活动中，旅游者通过看、听、闻、触等感知活动，形成对旅游景点的整体印象，然后通过分析、综合、比较、抽象、概括等心理活动，对旅游景点的景观和服务质量进行综合评价，这为旅游者的后续消费决策提供了依据。因此，认识过程是形成正确心理的前提条件。
6、邮轮服务心理学是从__________的角度探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规范。
A、 管理学
B、 经济学
C、 商业学
D、 心理学

标准答案： D
答案解析：D。邮轮服务心理学是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规律。 邮轮服务心理学主要研究邮轮游客和邮轮服务人员的心理活动和行为。
7、葡萄酒按照酿造方法分类，天然葡萄酒在（ ）过程中不添加糖或食用酒精、葡萄酒精。
A、 蒸馏
B、 发酵
C、 配制
D、 勾兑

标准答案： B
答案解析：B。葡萄酒按照酿造方法分类，天然葡萄酒在发酵过程中不添加糖或食用酒精、葡萄酒精。
8、红葡萄酒杯容量约为（ ）。
A、 217ml
B、 220ml
C、 227ml
D、 230ml

标准答案： C
答案解析：C。 红葡萄酒杯容量约为227ml。
9、西餐小型坐式宴会台型形式较多，常用的有“一”字型、“U”字型，（ ）、“回”字型，“T”字型。
A、 “凹”字型
B、 “L”字型
C、 “凸”字型
D、 剧场型

标准答案： B
答案解析：B。 西餐小型坐式宴会台型形式较多，常用的有“一”字型、“U”字型，“L”字型、“回”字型，“T”字型。
10、披萨中常用的芝士是（ ）。
A、 马苏里拉芝士
B、 车达芝士
C、 瑞士大孔芝士
D、 蓝纹芝士

标准答案： A
答案解析：A。披萨中常用的芝士是马苏里拉芝士。
11、餐巾按照使用时间可分为一次性餐巾和（ ）。
A、 重复使用餐巾
B、 大餐巾
C、 小餐巾
D、 彩色餐巾

标准答案： A
答案解析：A。餐巾按照使用时间可分为一次性餐巾和重复使用餐巾。
12、餐厅的组织结构中包括有（ ）。
A、 餐厅经理
B、 前厅主管
C、 保安员
D、 行李员

标准答案： A
答案解析：A。餐厅的组织结构中包括有餐厅经理。
13、勇于负责是一种（）精神。
A、 不思进取
B、 自甘堕落
C、 积极进取
D、 甘于落后

标准答案： C
答案解析：C 。勇于负责是一种积极进取精神。
14、下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是（）。
A、 诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线
B、 诚信是一般的法律规范
C、 诚信既是法律规范又是道德底线
D、 诚信是基本的法律准则

标准答案： A
答案解析：A。诚信是一般的法律规范，诚信既是法律规范又是道德底线，诚信是基本的法律准则都是错误的。
15、紧急情况下，撤离旅客中残疾人员和需要特别协助的人员时，下列描述正确的是（ ）。
A、 为确保迅速撤离，应不允许亲人参与，由船员直接护送其到集合站
B、 为保证逃生通道通畅，不允许使用担架
C、 应迅速查清客舱内残疾人员和需要特别协助人员的数量，统一安排撤离
D、 无论有无亲人陪伴，都应有船员护送撤离

标准答案： C
答案解析：C。紧急情况下，客运人员掌握自己负责舱室内老弱病残和其他需要特别协助的旅客情况，统一安排撤离。对此，有亲人陪伴的，应让其亲人护送撤离；无亲人护送的，尽量动员周围旅客协助，必要时安排船员协助撤离。可以使用轻便的撤离椅或应急担架协助撤离。
16、如果想探访埃及、希腊、土耳其这三个国家应选择（）航线。
A、 东地中海地区航线
B、 西地中海地区航线
C、 西加勒比海地区航线
D、 南加勒比海地区航线

标准答案： A
答案解析：A。东地中海和爱琴海从来都是全球最为浪漫的旅游行程之一，也被广泛地称为“古文明之旅”。航线经过埃及、希腊、土耳其、意大利等国，亚历山大的辉煌和古埃及的文明与爱琴海上的千百座迷人岛屿交相辉映，邮轮之旅仿佛穿梭于过去和现在之间，营造出独特的浪漫迷人的氛围。
17、在邮轮旅游的类型中（ ）所占的比例最大，历来约占到60%。
A、 环球游
B、 远洋游
C、 区域游
D、 近海游

标准答案： C
答案解析：C
18、2018年中国在线邮轮用户中的主力消费群体为（）。
A、 亲子客群
B、 中老年人
C、 新婚夫妇
D、 青少年

标准答案： B
答案解析：B。2018年中国在线邮轮用户中，中老年人是中国邮轮市场的主力消费群体，其次是带孩子出游的亲子客群，蜜月游、闺蜜游等群体紧随其后。
19、加勒比海航线划分为（）条旅游航线。
A、 一
B、 二
C、 三
D、 四

标准答案： D
答案解析：D。加勒比海航线环绕墨西哥湾和加勒比海，以迈阿密为邮轮母港，途径古巴、海地、多米尼加、牙买加和墨西哥等地。加勒比海航线划分为四条旅游航线：巴哈马群岛、 东加勒比海地区、南加勒比海地区和西加勒比海地区。
20、在烹饪界有“黑钻石”之称的西餐烹饪原料是（ ）。
A、 鹅肝
B、 松露
C、 鱼籽酱
D、 牡蛎

标准答案： B
答案解析：B。松露营养丰富、产量稀少，因此欧洲人将松露与鱼子酱、鹅肝并列“世界三大珍肴”。
21、英式下午茶，人们惯常饮用的是（ ）。
A、 绿茶
B、 红茶
C、 乌龙茶
D、 花茶

标准答案： B
答案解析：B。英式下午茶首先出现在十七世纪中叶，饮用的就是中国的红茶。
22、西餐摆台时，距离装饰碟最近的餐刀是（ ）。
A、 开胃品刀
B、 鱼刀
C、 主餐刀
D、 黄油刀

标准答案： C
答案解析：C。根据西餐的摆台规则，主餐刀叉放在最靠近装饰碟的位置。
23、下列描述中，不符合男服务员的站立要领的是（ ）。
A、 双手叉腰
B、 上身保持正直
C、 双脚与肩同宽
D、 双脚不能叉开很大

标准答案： A
答案解析：A。双手叉腰的形象不符合服务员的形象要求。
24、西式早餐在为宾客服务中，餐厅服务员应适时为客人添加（ ）。
A、 威士忌
B、 咖啡或红茶
C、 牛奶或豆浆
D、 葡萄酒

标准答案： B
答案解析：B。早餐中一般不饮酒。牛级或豆浆一般出现在中式早餐中。
25、长饮类鸡尾酒是指容量在（ ）毫升左右，酒精度较低的鸡尾酒。
A、 30
B、 60
C、 90
D、 180

标准答案： D
答案解析：D。长饮类鸡尾酒一般容量在6盎司左右，即180毫升。
26、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（ ）。
A、 坚守诚信是获得成功的关键
B、 要求统治者要“仁民爱物”
C、 无论为人还是做事都要“执事敬”
D、 人无论做什么都要尽最大的努力

标准答案： A
答案解析：A。“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指坚守诚信是获得成功的关键。
27、下列行为中，符合诚信要求的选项是（）。
A、 看对象来决定是否遵守合约
B、 采用一切手段增加企业利润
C、 派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势
D、 货真价实

标准答案： D
答案解析：D。 看对象来决定是否遵守合约，采用一切手段增加企业利润，派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势不符合诚信的要求。
28、邮轮活动的主体是__________。
A、 邮轮游客
B、 邮轮管理者
C、 邮轮设计者
D、 邮轮经营者

标准答案： A
答案解析：A。邮轮活动的主体是邮轮游客，因此了解邮轮游客的心理及其消费行为的发生、发展与变化规律，是邮轮服务心理学首先应当研究的问题，同时也是邮轮服务心理学研究的出发点和核心内容
29、__________是在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
A、 观察法
B、 实验法
C、 测量法
D、 调查法

标准答案： A
答案解析：A。观察法是在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。观察法应在自然条件下进行，研究者不应去控制或改变有关条件，否则被研究者行为表现的客观性将受到影响。
30、根据目前中国邮轮旅游市场的特点，长线邮轮特指非中国母港出发的，航程时间在__________晚以上的游轮行程，一般选择长线邮轮产品的乘客都有着丰富的出境游经验。
A、 3
B、 5
C、 10
D、 15

标准答案： B
答案解析：B。根据目前中国邮轮旅游市场的特点，长线邮轮特指非中国母港出发的航程时间在5晚以上的游轮行程，一般选择长线邮轮产品的乘客都有着丰富的出境游经验。
二、 多选题
1、紧急情况下，撤离旅客中残疾人员和需要特别协助的人员时，下列描述不正确的是（ ）。
A、 为确保迅速撤离，应不允许亲人参与，由船员直接护送其到集合站
B、 为保证逃生通道通畅，不允许使用担架
C、 应迅速查清客舱内残疾人员和需要特别协助人员的数量，统一安排撤离
D、 无论有无亲人陪伴，都应有船员护送撤离

标准答案： A B D
答案解析：ABD。紧急情况下，客运人员掌握自己负责舱室内老弱病残和其他需要特别协助的旅客情况，统一安排撤离。对此，有亲人陪伴的，应让其亲人护送撤离；无亲人护送的，尽量动员周围旅客协助，必要时安排船员协助撤离。可以使用轻便的撤离椅或应急担架协助撤离。
2、目前我国长线邮轮市场上所提供的选择较多，主要集中（ ）等传统邮轮市场聚集地。
A、 地中海
B、 加勒比海
C、 阿拉斯加
D、 北欧极地

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。目前我国长线邮轮市场上所提供的选择较多，主要集中在地中海，加勒比海，阿拉斯加，北欧极地等传统邮轮市场聚集地。
3、下列属于邮轮餐饮部门的是（ ）。
A、 客舱
B、 厨房
C、 餐厅
D、 酒水

标准答案： B C D
答案解析：BCD。邮轮餐饮部的组织结构中，餐饮部总监直接领导ROM，BMS和EC，管辖餐厅、酒水、厨房三大部门。
4、以下菜单样式中在邮轮餐厅常见的有（ ）。
A、 杂志式菜单
B、 折叠式菜单
C、 单页式菜单
D、 活页式菜单

标准答案： A B C
答案解析：ABC。邮轮餐厅常见的菜单形式包括杂志式菜单、折叠式菜单、单页式菜单。杂志式菜单，印刷精美，排列有序；折叠式菜单既可以平放于桌面，又可以立于桌面，既可以起点缀作用，又可以吸引客人；单页式菜单设计制作简单，成本低，适合邮轮餐厅等早餐服务。
5、邮轮自助餐厅的内部空间可以划分为以下哪几个部分？（ ）
A、 就餐空间
B、 等候空间
C、 公共空间
D、 服务空间

标准答案： A C D
答案解析：ACD。邮轮自助餐厅的内部空间可以划分为就餐空间、公共空间、服务空间三个部分。就餐空间是主要构成部分，由餐桌、餐椅和通道构成。餐前餐后洗手区域为公共空间。服务空间如自助餐台、自助餐厅的吧台等。
6、心理过程是心理现象的动态形式，包括__________、__________和__________。
A、 认识过程
B、 情感过程
C、 意志过程
D、 回应过程

标准答案： A B C
答案解析：ABC。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。
7、大航海时代开启的诱因主要有（）。
A、 经济因素
B、 政治因素
C、 宗教因素
D、 商路因素

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。大航海时代开启的诱因主要有经济因素、政治因素、宗教因素、商路因素。
8、紧急情况下旅客集合时，对于首先到达集合点的旅客，船员应（ )。
A、 告诉他们保持镇静和耐心，等待全体人员到齐
B、 组织他们尽量站在集合点的外围
C、 立即组织登上救生艇筏
D、 将旅客控制在集合地点的中央或里侧

标准答案： A D
答案解析：AD。到达紧急集合地点后，要及时告诉先到者保持镇静和耐心，等待全体人员到齐；指派客运人员或担任负责的人向旅客提供帮助；将旅客控制在集合地点的中央或里侧，以免拥堵人口。
9、邮轮服务人员应该怎样理解责任一词（）。
A、 工作就是一种责任
B、 责任无可厚非
C、 勇于负责
D、 不要逃避责任

标准答案： A C D
答案解析：ACD。工作就是一种责任，勇于负责，不要逃避责任。
10、以下邮轮美食中，不属于意式甜品的有（ ）。
A、 泡芙
B、 马卡龙
C、 拿破仑
D、 提拉米苏

标准答案： B C
答案解析：BC。提拉米苏是经典的意式甜品。泡芙也是源自意大利的一款甜品。其余选项属于法式甜品。
三、 填空题
1、自助餐最早起源于公元8~11世纪北欧的__________和__________。

标准答案： 斯堪的纳维亚式餐前冷食 亨联早餐
答案解析：斯堪的纳维亚式餐前冷食、亨联早餐。自助餐（buffet），是起源于西餐的一种就餐方式。厨师将烹制好的冷、热菜肴及点心陈列在餐厅的长条桌上，由客人自己随意取食，自我服务。这种就餐形式起源于公元8~11世纪北欧的斯堪的纳维亚式餐前冷食和亨联早餐。
2、旅客全部撤离居住舱室到达艇甲板及安全地带后，船员需搜索___________，以确保___________均已撤离至集合地点。

标准答案： 旅客居住舱室 所有人员
答案解析：旅客居住舱室，所有人员。旅客全部撤离居住舱室到达艇甲板及安全地带后，船员需搜索旅客居住舱室，以确保所有人员均已撤离至集合地点。
3、世界邮轮旅游的发展趋势为邮轮巨型化和功能多样化趋势__________、__________、联营化趋势。

标准答案： 邮轮旅游主题化趋势 短程化和近岸游增多趋势
答案解析：邮轮旅游主题化趋势；短程化和近岸游增多趋势。鉴于邮轮产业的规模经济特征以及满足旅游者多样化需求的考虑，国际邮轮企业所购置的船只越来越趋向大型化及内部功能的多样化。在市场竞争日益激烈和邮轮需求日趋多样的环境下，适应特定消费群体的旅游需求，开发主题化的邮轮产品以形成差异化成为邮轮公司获得竞争优势的利器之一，主题化邮轮旅游也成为世界邮轮市场中的热销产品。根据国际邮轮协会的相关数据，环球游和远洋游所占比例很小，仅为1%左右，区域游所占比例最大，历年来约占到60%，近岸游的比例在近年来一直呈上升趋势。邮轮旅游联营化指的是邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商（陆路和航空）、旅游港口等相关企业形成较为紧密的合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。
4、船舶处于紧急状态时，必须经___________作出决定后方可使用电梯。在弃船逃生过程中，___________使用升降机和电梯。

标准答案： 船长 禁止
答案解析：船长，禁止。船舶处于紧急状态时，使用电梯或升降机存在诸多风险，禁止使用升降机或电梯。如需使用，必须经船长批准。
5、邮轮游客的心理活动是邮轮游客在__________活动过程中对邮轮旅游刺激物的反应活动，是人脑所具有的 ________ 和复杂的活动方式。

标准答案： 邮轮旅游 特殊功能
答案解析：特殊功能；邮轮旅游。邮轮游客的心理活动是邮轮游客在邮轮旅游活动过程中对邮轮旅游刺激物的反应活动是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，但是观察一个人的行为表现，即可间接了解其心理活动状态。
四、 判断题
1、邮轮旅游联营化这种模式首先且主要体现在商业体系方面。
A、 对
B、 错

标准答案： B
答案解析：错（×）。邮轮旅游联营化这种运营模式首先且主要体现在交通体系方面，即邮轮公司开办飞机－游船、铁路－游船、汽车－游船等多种方式的联运业务。
2、根据上海市旅游局的相关统计资料，上海排名前五位的出境目的地均属于亚洲及大洋洲国家
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：正确（∨）。根据上海市旅游局的相关统计资料，上海排名前五位的出境目的地均属于亚洲及大洋洲国家。航线邮轮产品设计的出境人数在整体出境旅游市场所占份额很小。
3、中国邮轮游客船上消费集中在岸上游。
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：对（√）。2018年中国在线邮轮用户中，游客消费主要集中在岸上游消费，仅有21.6%的用户有船上二次消费经历。主要原因是我国游客仍将邮轮作为交通工具而不是旅游目的地。
4、邮轮上的自助餐厅为客人提供各种各样的食品和饮料，客人可随意自取，方便舒适。
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：√。邮轮上的自助餐厅为客人提供各种各样的食品和饮料，客人可随意自取，非常方便，建议多次少量取餐，避免浪费。供应三餐，餐费包括在船票合同中。
5、企业命运和利益和每个企业员工的命运和利益没有关系，所以员工可以使自己的利益与企脱节。
A、 对
B、 错

标准答案： B
答案解析：错（×）。企业的命运和利益，包含着每一个企业员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与企业脱节。
6、拥有一个共同而明确的目标，对于任何一个团队来说都是非常重要的。
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：对（√）。如果只强调个人的力量，个人表现的再完美，也很难创造很大的价值，没有完美的个人，只有完美的团队，这一观点被越来越多的人认可。
7、在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时，要配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客，遇到餐厅有拐弯以手势礼貌地做方向指引。
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：√。在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时，要配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客，遇到餐厅有拐弯以手势（手指并拢，掌心朝上）礼貌地做方向指引。途中若有台阶或特殊地面，应先告知顾客，以免发生跌倒的意外。
8、餐厅服务员在向邮轮宾客介绍酒水时，要将酒水的商标、牌子等信息正对着就餐宾客。
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：√。餐厅服务员在向邮轮宾客介绍酒水时，要将酒水的商标、牌子等信息正对着就餐宾客，以确保宾客能看清楚酒水的牌子，同时也能展示出餐厅对酒水品牌的自信。
9、大型邮轮公司都通过采用产品和服务差异化的发展战略。
A、 对
B、 错

标准答案： B
答案解析：错（×）。大型邮轮公司都通过采用规模经营的发展战略。
10、邮轮净收入是指总载客能力乘以平均每日票价减去租金。总载客能力是由两个因素组成的：邮轮载客能力以及满仓率。
A、 对
B、 错

标准答案： B
答案解析：错误（×）。邮轮净收入（Net Pax Revenue）是指总载客能力乘以平均每日票价减去佣金。总载客能力是由两个因素组成的：邮轮载客能力以及满仓率。

邮轮中级（餐饮）【笔试模拟二】
一、 单选题
1、邮轮服务心理学主要研究__________和邮轮服务人员的心理活动和行为。
A、 邮轮游客
B、 邮轮管理者
C、 邮轮设计者
D、 邮轮经营者

标准答案： A
答案解析：A。服务心理学以邮轮游客(包括现实的邮轮游客和潜在的邮轮游客)和邮轮服务人员(包括邮轮企业的服务人员和管理人员)作为研究对象，研究其在邮轮旅游活动整个过程和邮轮服务的每一个环节中所表现出来的心理活动及行为规律。
2、以下安全标志对应“紧急出口”的一项是（ ）。
A、

B、

C、

D、

标准答案： B
答案解析：B。图A是“安全出口”标志；图C是“消防出口”标志；图D是“逃生路线” 标志。
3、弃船当旅客撤离集合地点后，应及时使用旅客名单快速清点旅客人数。（ )
A、 对
B、 错

标准答案： A
答案解析：对（√）。当旅客撤离到集合地点和安全地带以后，应及时使用旅客名单快速清点人数，即根据上船时准确的旅客人数快速清点撤离人数，确保没有旅客遗漏。
4、餐巾花按照折叠方法和放置用具可分为三大类：一类是盘花类；另一类是（ ）；第三类是环花类。
A、 杯花类
B、 实物造型类
C、 花卉类
D、 鸟类

标准答案： A
答案解析：A。餐巾花按照折叠方法和放置用具可分为三大类：一类是盘花类；另一类是杯花类；第三类是环花类。
5、国际邮轮公司的主要附加收益是（ ）。
A、 休闲娱乐
B、 客舱
C、 船票
D、 餐饮

标准答案： D
答案解析：D。餐饮是国际邮轮公司的主要附加受益，船票是国际邮轮公司的首要收益。
6、西式早餐餐具摆放要求：主叉左侧放面包盘，配（ ）。
A、 甜食勺
B、 咖啡具
C、 黄油叉
D、 黄油刀

标准答案： D
答案解析：D。西式早餐餐具摆放要求：主叉左侧放面包盘，配黄油刀。
7、在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应（）。
A、 看上司的意见而定
B、 看对自己是否有利而定
C、 是无条件的
D、 视对方是否诚信而定

标准答案： C
答案解析：C。在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应是无条件的。
8、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（ ）。
A、 坚守诚信是获得成功的关键
B、 要求统治者要“仁民爱物”
C、 无论为人还是做事都要“执事敬”
D、 人无论做什么都要尽最大的努力

标准答案： A
答案解析：A。“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指坚守诚信是获得成功的关键。
9、（ ）邮轮的下水成为现代邮轮业务正式开展的标志。
A、 挪威加勒比公司的首艘完全以休闲度假为主的“向日号”邮轮
B、 第一艘完全使用蒸汽动力推进的“皮罗斯卡皮”号
C、 螺旋桨式的蒸汽轮船“拉特勒”号
D、 明轮为推动装置的“阿莱克特”号

标准答案： A
答案解析：A。1966年美国当时的挪威加勒比公司的首艘完全以休闲度假为主的“向日号”邮轮的下水，成为现代邮轮业务正式开展的标志。
10、以下哪一个不是邮轮发展的阶段？（）
A、 邮轮的兴起
B、 邮轮的发展
C、 邮轮的瓶颈
D、 邮轮的转型繁荣

标准答案： C
答案解析：C。邮轮发展包括邮轮的兴起、邮轮的发展、邮轮的衰落、邮轮的转型繁荣。
11、1972年迈阿密企业家特德. 阿里森购买了一艘加拿大船只，并命名为马蒂格拉斯号，进而组建了____________邮轮集团。
A、 公主号
B、 皇家加勒比号
C、 北欧海盗号
D、 嘉年华

标准答案： D
答案解析：D。1972年迈阿密企业家特德. 阿里森购买了一艘加拿大船只，并命名为马蒂格拉斯号，进而组建了嘉年华邮轮集团。而公主号、皇家加勒比号和北欧海盗号都是当时嘉年华集团的竞争者。
12、世界上最大的内海是（）。
A、 波罗的海
B、 里海
C、 加勒比海
D、 红海

标准答案： C
答案解析：C。加勒比海的四周几乎被中南美洲大陆和大、小安的列斯群岛所包围，西北通过尤卡坦海峡与墨西哥湾相连．它东西长约2800千米，南北最宽处约1400千米，面积约为264万平方千米，是世界上最大的内海。
13、心理学形成伊始，就存在不同的流派，__________代表机能主义学派。
A、 冯特
B、 韦特海默
C、 詹姆士、杜威
D、 马斯洛

标准答案： C
答案解析：C。心理学形成伊始，就存在不同的流派，如以冯特为代表的构造主义学派，以韦特海默为代表的格式塔心理学派和以詹姆士、杜威为代表的机能主义学派。
14、实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。在邮轮产业中，采用较为普遍的是__________。
A、 自然实验法
B、 实验室实验法
C、 人为实验法
D、 自动实验法

标准答案： A
答案解析：A。实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。在邮轮产业中，采用较为普遍的是自然实验法。
15、以下不是健康情绪标准的是_______。
A、 情绪稳定性好
B、 积极情绪与消极情绪相当
C、 情绪反应适时适度
D、 情绪表达方式恰当

标准答案： B
答案解析：B。 健康的情绪应该稳定、反应适时适度、表达方式恰当。
16、邮轮行业的发展趋势全球邮轮市场稳步发展、东亚邮轮市场快速成长、和_________。
A、 中国邮轮市场潜力巨大
B、 欧美邮轮市场逐渐衰退
C、 南非邮轮市场快速成长
D、 日本邮轮市场发展巨大

标准答案： A
答案解析：A。邮轮行业的发展趋势全球邮轮市场稳步发展、东亚邮轮市场快速成长、和中国邮轮市场潜力巨大, 中国人口占据世界首位，经济发展直接带动世界人口大国的邮轮市场发展。
17、半岛和东方蒸汽航运公司在__________年组织了英国和西班牙，葡萄牙，再到马来西亚和中国的航行，这是第一次人类历史上第一次邮轮航行。
A、 1844
B、 1933
C、 1840
D、 1890

标准答案： A
答案解析：A。半岛和东方蒸汽航运公司在1844年组织了英国和西班牙，葡萄牙，再到马来西亚和中国的航行，这是第一次人类历史上第一次邮轮航行。
18、（ ）不属于邮轮自助式餐厅的特点。
A、 菜肴丰富
B、 各取所需
C、 招待多人
D、 安排座次

标准答案： D
答案解析：D。自助餐厅都是自取自吃，布菲台上摆放各种精美的菜品和餐具，周围配有桌椅，服务人员不需要为客人安排座次，应为“免排座次”。
19、用托盘或餐车为客人上菜品酒水时，服务员行走时要注意做到不要（ ）。
A、 上身挺直
B、 步伐稳健
C、 动作随意
D、 姿势正确

标准答案： C
答案解析：C。餐饮服务人员在为客人上菜品酒水时，无论使用托盘还是餐车，都要注意行走姿态，做到上身挺直，步伐稳健，动作规范和姿势正确。
20、主菜是西餐正餐中最重要的一部分，如果客人点了一份羊排，配（ ）最好。
A、 苹果汁
B、 番茄汁
C、 荷兰汁
D、 薄荷汁

标准答案： D
答案解析：D。主菜调味汁多种多样。通常配猪排的是苹果汁，配鸡肉的是番茄汁，配鱼类的是荷兰汁，配羊排的是薄荷汁。
21、在点餐餐厅里，如果客人点菜时不按照菜单上的点，而是点了前天在餐厅吃过的一款菜，服务员应该（ ）。
A、 直接告知客人，请他依照菜单点餐
B、 避免当面拒绝客人，跟客人说这款菜卖完了
C、 先和客人确认，再去后厨确认是否能为客人做
D、 客人就是上帝，痛快地告知客人可以点，然后迅速下单即可

标准答案： C
答案解析：C。客人点了菜单之外的菜，服务员首先跟客人确认要点的菜，如果是菜单之外的菜品，告知客人要去后厨确认是否能单独为他做；如果不能，与客人如实沟通，推荐与之类似的菜品或者听取客人的意见。
22、意大利面有宽面条、细面条等种类，经常搭配的酱汁有青酱、番茄酱和（ ）。
A、 千岛酱
B、 蜂蜜芥末酱
C、 荷兰酱
D、 肉酱

标准答案： D
答案解析：D。千岛酱和蜂蜜芥末酱是常见的配沙拉酱汁。荷兰酱在班尼迪克蛋中经常搭配。意大利青酱、番茄酱和肉酱是搭配意大利面的经典酱汁。
23、斟倒红酒或白酒时有一些注意事项，其中不包括（ ）。
A、 右手抓住瓶身下方
B、 瓶口高于杯越高越好
C、 斟完将瓶口旋转45度
D、 用餐巾抹净瓶口和瓶身

标准答案： B
答案解析：B。斟倒红酒或白酒时，注意要用右手抓住瓶身下方，瓶口略高于杯1-2厘米，斟完将瓶口旋转45度，并且用餐巾抹净瓶口和瓶身。
24、在自助式餐厅用餐，客人一般自取食物，服务人员需要特别留意（ ）的取餐。
A、 男性客人
B、 女性客人
C、 儿童、老人
D、 所有客人

标准答案： C
答案解析：C。在自助式餐厅用餐的客人都是各取所需，服务人员需要留意儿童、老人和行动不方便的人群取餐，提供个性化服务。
25、撤离残障人员和需要特别协助人员的方法不包括（    )。
A、 及时掌握残障人员和需要特别协助人员的数量及位置
B、 有亲人护送情况下，最好由亲人护送，并给予一定协助
C、 无亲人护送情况下，动员周围旅客护送
D、 不能使用担架

标准答案： D
答案解析：D。撤离残障人员和需要特别协助人员时要采用以下方法：及时掌握残障人员和需要特别协助人员的数量及位置；有亲人护送情况下，最好由亲人护送，并给予一定协助；无亲人护送情况下，动员周围旅客护送；必要时可以使用担架。
26、弃船时若必须跳水应选（ )，尽量避免从（ )以上跳入水中。
A、 高舷处，5m
B、 低舷处，4.5m
C、 低舷处，5m
D、 高舷处，4.5m

标准答案： C
答案解析：C。弃船时若必须跳水应选低舷处，尽量避免从5M以上跳入水中。
27、在集合地点，如果发现旅客没有救生衣，应（ )。
A、 立即要求他返回自己舱室寻找救生衣
B、 船员到该旅客的舱室寻找救生衣
C、 使用集合点的额外救生衣
D、 以上均可

标准答案： C
答案解析：C。在集合地点，应检查旅客的着装和救生衣穿着情况。SOLAS公约要求，客船应在公共场所配置能够容易获取的额外数量的救生衣，如集合点、甲板上或救生艇内，以使旅客在紧急事件发生时不必再回到存放救生衣的客舱内获取救生衣。
28、听到弃船警报后，旅客、船员首先应做的第一件事是（ ）。
A、 立即奔向集合地点
B、 适当着装正确穿好救生衣
C、 A+B
D、 以上均不对

标准答案： B
答案解析：B。听到弃船警报后，旅客、船员首先应做的第一件事是适当着装正确穿好救生衣，然后按照应变部署表到达紧急集合地点。
29、载客能力是指__________乘以可销售床位？
A、 运营天数
B、 航行天数
C、 邮轮吞吐量
D、 当日票价

标准答案： A
答案解析：A。对于一般邮轮而言，载客能力指的是运营天数乘以可销售传为对一个团队而言，是所有船舶的总和。
30、由邮轮公司支付给旅行社，通常行业佣金标准是_______ ?
A、 1~5%
B、 3~8%
C、 10~15%
D、 20~60%

标准答案： C
答案解析：C。由邮轮公司支付给旅行社，通常行业佣金标准是10%-15%，部分零售商通过协商可以获得更高的佣金，船公司也会激励特定航线的销售，采用公开或非非公开的奖励佣金制度。
二、 多选题
1、为保持逃生路线畅通，下列措施描述不正确的是（ ）。
A、 旅客的行李尽可能堆放在通道的一侧
B、 弃船时禁止旅客携带包裹，必要时不准携带任何随身物品
C、 为逃生迅速，允许旅客就近自由逃生
D、 若需堆放清洁车、维修工具等，尽可能堆放在通道一侧

标准答案： A C D
答案解析：ACD。任何时候都应该保持逃生路线畅通无阻，禁止堆放杂物、行李等，也不能有清洁车、临时维修工具等。弃船逃生时禁止旅客携带大重件包裹，必要时不准携带任何随身物品。为迅速逃生，应组织旅客有序撤离。
2、邮轮旅游市场基本形成的三大阵营体系为（）。
A、 传统邮轮旅游企业
B、 互联网邮轮旅游企业
C、 第三方邮轮旅游企业
D、 中小邮轮旅游企业

标准答案： A B C
答案解析：ABC。“互联网+”助推了邮轮旅游市场的快速发展，目前市场基本形成三大阵营体系：传统邮轮旅游企业、互联网邮轮旅游企业、第三方邮轮旅游企业。
3、台布的铺设方法可分为（ ）。
A、 抖铺式
B、 推拉式
C、 撒网式
D、 平铺式

标准答案： A B C
答案解析：ABC。台布的铺设方法可分为抖铺式、推拉式和撒网式。
4、以下哪项工具可以作为中餐分餐的工具？（ ）
A、 分菜勺（服务勺）
B、 公用勺
C、 公用筷
D、 汤勺

标准答案： A B C
答案解析：ABC。中餐分餐的餐具包括：分菜勺（服务勺）、公用勺、公用筷、长把勺等。
5、以下哪些原材料可以用作披萨的馅料？（ ）
A、 培根
B、 虾仁
C、 菠菜
D、 马苏里拉芝士

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。披萨的馅料可以有很多种类，如海鲜、肉类、芝士、蔬菜等。
6、邮轮自助餐饮服务的特点包括（ ）。
A、 菜肴种类丰富
B、 不受时间限制
C、 进餐速度快
D、 餐位周转率高

标准答案： A C D
答案解析：ACD。邮轮自助式餐饮服务的特点包括：菜肴种类丰盛，常包含邮轮所经地当地美食；顾客进餐速度较快，餐位周转率高；餐费已包含在船票中，游客在菜品方面无需另外付费。
7、人的心理现象是非常复杂的，可以从不同的方面和角度进行研究。但概括起来，心理学要研究的问题主要包括__________和__________两方面。
A、 心理过程
B、 个性心理
C、 情感
D、 理智

标准答案： A B
答案解析：AB。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。个性心理是显示人们个性差异的心理现象，是一个人在活动中表现出来的比较稳定的带有倾向性的各种心理特征的总和。它是心理现