2022年邮轮初级(餐饮)笔试模拟试题4套及答案.doc

邮轮初级（餐饮）【笔试模拟1】
一、 单选题
1、强化职业责任是（ ）职业道德规范的具体要求。
A、 团结协作
B、 爱岗敬业
C、 勤劳节俭
D、 诚实守信
标准答案： B
答案解析：B。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。
2、英语的（ ）是邮轮乘务员最需要具备的能力 。
A、 听写能力
B、 服务能力
C、 说写能力
D、 听说能力
标准答案： D
答案解析：D。 邮轮上所有的岗位的每日工作任务安排，各种安全及救生培训，员工的合同包括升职、加薪等内容都是使用英语来完成的，因此英语的听说能力是邮轮乘务员最需要具备的能力。
3、现代邮轮上是（ ）媒介。
A、 娱乐
B、 交通
C、 通讯
D、 网络
标准答案： A
答案解析：A。现代邮轮主要是指航行于大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的，它已经成为了娱乐媒介而不是交通媒介。
4、（ ）是邮轮的兴起期。
A、 20世纪以前
B、 19世纪末-20世纪50年代
C、 20世纪60-70年代
D、 20世纪80年代至今
标准答案： A
答案解析：A。20世纪以前是邮轮的兴起，19世纪末-20世纪50年代是邮轮的发展，20世纪60-70年代是邮轮的衰落，20世纪80年代至今是邮轮的转型繁荣。
5、解决船用蒸汽机的是（ ）。
A、 詹姆斯·瓦特
B、 马修·博尔顿
C、 马奎斯
D、 罗伯特·富尔顿
标准答案： A
答案解析：A。真正解决船用蒸汽机的是詹姆斯·瓦特，他在1765年发明了双缸蒸汽机。
6、对于邮轮公司而言，下列关于餐饮部地位的表述错误的是（ ）。
A、 餐饮收入是邮轮收入的主要来源之一
B、 餐饮部经营活动就是邮轮营销活动
C、 餐饮服务质量管理水平直接影响邮轮声誉和形象
D、 餐饮部是满足邮轮客人基本生活需求的主要服务部门
标准答案： B
答案解析：餐饮部经营活动是邮轮营销活动的重要组成部分，B选项表述过于绝对。
7、邮轮餐饮部通常不包括（ ）。
A、 餐厅
B、 SPA
C、 酒吧
D、 厨房
标准答案： B
答案解析：邮轮餐饮部一般包括餐厅、酒吧和厨房等部门，而SPA部门属于康乐部门，不属于邮轮餐饮部。
8、西餐宴会服务中，当客人用完奶酪准备上水果时，应及时撤去餐桌上的（ ）。
A、 面包盘
B、 水杯
C、 黄油碟
D、 饮料杯
标准答案： A
答案解析：A。水果于主菜之后食用，面包在甜品前已使用完毕，因此面包盘可以撤。
9、西餐摆台时，正确的摆放餐具的方法是（ ）。
A、 以展示盘为中心，餐具由外向里摆放
B、 餐刀刀背向右
C、 小杯在左、大杯在右
D、 左叉右刀
标准答案： D
答案解析：D。根据西式宴会摆台与服务操作标准，展示盘左边是叉，右边是刀，其余表述均有误。
10、西餐服务中，当服务员撤去餐台上的大部分餐具，就意味着要上（ ）。
A、 汤
B、 副菜
C、 主菜
D、 甜品
标准答案： D
答案解析：D。甜品在西餐上菜顺序中位于主菜之后，且甜品仅使用甜品勺，大部分餐具已使用完毕。
11、以下哪一项不属于邮轮酒店业务范畴（ ）。
A、 前厅
B、 客房
C、 餐厅
D、 甲板部
标准答案： D
答案解析：D。酒店业务又称邮轮的前台部门，是指邮轮直接与游客接触，为游客提供面对面服务的一线部门，主要包括前厅、客房、餐厅、酒吧、娱乐、康体、商品等部门。
12、下面描述国际邮轮公司经营管理的发展趋势不正确的是（ ）。
A、 追求规模效益
B、 旅游的高端化趋势
C、 旅游的主题性更加明显
D、 网络营销前景乐观
标准答案： C
答案解析：C。邮轮旅游大众化趋势。
13、大切舱是指买断大于（ ）而小于（ ）的舱位。
A、 50%; 80%
B、 70%; 90%
C、 50%; 100%
D、 70%; 100%
标准答案： C
答案解析：C。切舱，是指邮轮分销商从邮轮公司或包船商手中买断一些舱位来销售。大切舱是指买断大于50%而小于100%的舱位。
14、我国旅游法规定，旅行社经营出境游包价产品时必须具备（ ）资质才可以进行产品经营与销售。
A、 一类代理
B、 二类代理
C、 出境游
D、 境内游
标准答案： C
答案解析：C。目前邮轮产品归属于出境旅游产品，销售方需要具备出境资质。
15、（ ）游客偏好熟悉的旅游经历，他们比较小心翼翼，关心安全，他们会觉得邮轮旅游有点过于不同寻常。
A、 谨慎型
B、 家庭型
C、 花钱随意型
D、 出手大方型
标准答案： A
答案解析：A。邮轮旅游的促销方式在指定时应视游客类型的不同而采取不同的策略。可以针对不同类型游客的特点实行不同的促销策略。
16、奶蛊、糖缸应置于桌子中央，按每（ ）一套摆放。
A、 1-2人
B、 2-3人
C、 3-4人
D、 4-5人
标准答案： B
答案解析：B。根据西式宴会摆台工作规范，为客人提供一个舒适的就餐方式。
17、西餐的上菜时间不取决于（ ）。
A、 客人的用餐速度和气氛
B、 厨房的烹饪时间
C、 厨房和餐桌的距离
D、 服务员的服务空挡
标准答案： D
答案解析：D。服务员应保持高效的服务工作，根据客人的用餐速度及时为客人上菜。
18、西餐摆台时，面包盘通常置于展示盘的（ ）。
A、 左上方
B、 左侧
C、 右上方
D、 右侧
标准答案： B
答案解析：B。根据西式宴会摆台与服务操作标准，面包盘通常置于展示盘的左侧。
19、西餐宴会的备用餐具占正常使用数的（ ）。
A、 1/4
B、 1/6
C、 1/8
D、 1/10
标准答案： D
答案解析：D。以高效提供宴会服务与节约成本为考虑因素，西餐宴会的备用餐具占正常使用数的1/10。
20、下列关于非酒精饮料服务操作的叙述中，不正确的是（ ）。
A、 饮用可乐时应加一片柠檬，使可乐更加清香可口
B、 带果肉的饮料，在斟倒前应先摇匀
C、 饮用汤力水时使用卡伦杯
D、 矿泉水在冷藏不足的情况下可以加冰块
标准答案： D
答案解析：D。矿泉水的最佳饮用温度为10-12℃，不宜加入冰块或加温，影响口感。
21、下列职业认知中，你认为最可取的是（ ）。
A、 我是一块砖，任凭领导往哪搬
B、 找工作不容易，因此干一份工作就要一干到底
C、 要树立干一行、爱一行、专一行的思想
D、 为累积更多社会经验，因此要多转行，多接受锻炼
标准答案： C
答案解析：C。不管从哪个层次上，敬业所表现出来的都是以认真负责的态度，一丝不苟，并且有始有终地完成自己的工作。
22、邮轮乘务员服务过程中符合“仪表端庄”要求的是（ ）。
A、 着装华贵
B、 鞋袜搭配合理
C、 饰品俏丽
D、 发型突出个性
标准答案： B
答案解析：B。邮轮乘务员服务过程中符合仪表端庄要求的是鞋袜搭配合理，因为其余三个选项都是比较个性，不适合在服务中的着装要求。
23、下列关于职业素养的叙述，不正确的一项是（ ）。
A、 职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质
B、 职业素养主要是由先天素养决定的，与后天努力关系不大
C、 资质、知识、行为和技能是显性职业素养，人力资源管理中比较重视
D、 职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响着员工发展
标准答案： B
答案解析：B。一个从业人员良好的职业素养品质不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业素养规范的要求进行自我教育，自我改造，自我磨砺和自我完善中逐步形成的。
24、关于职业道德的作用，你认为正确的论述是（ ）。
A、 较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用
B、 职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题
C、 职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用
D、 加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用
标准答案： C
答案解析：C。虽然物质利益很重要，但是职业道德在企业中也起了很重要的作用。职业道德解决的绝对不是表面上的关系，更是深层次之间的问题。加强职业道德也能提高产品质量。
25、邮轮乘务员要做到爱岗敬业，就必须做好刻苦努力的准备。对待工作绝对不能忽冷忽热，也不能“三天打鱼，两天晒网”，仅凭一时的热情、冲动。以上观点说明了敬业精神的特征是（ ）。
A、 主动
B、 奉献
C、 务实
D、 持久
标准答案： D
答案解析：D。以上观点说明了敬业精神的特征是持久。
26、邮轮上的救生设备数量很多，以下说法错误的是（ ）。
A、 救生设备不包括各种属具
B、 救生设备应当建立日常的维护保养计划
C、 救生设备应当经常使用
D、 救生设备应当保持正常工作状态
标准答案： A
答案解析：A。为了保障游客与船员的生命安全，邮轮上配备了多种救生设备，救生设备包括各种救生设备的属具。船员应为每种救生设备建立符合要求的维护保养计划，并保证所有救生设备在邮轮离港前及航行中处于正常工作状态。因此，答案为A。
27、邮轮发生海难事故，已严重危及人命安全的情况下，由（ ）下达弃船命令。
A、 大副
B、 船长
C、 轮机长
D、 邮轮总监
标准答案： B
答案解析：B。邮轮发生海难事故，已严重危及人命安全的情况下，弃船时唯一选择时，才能由船长发出弃船命令。因此，答案为B。
28、游客进行换舱之后，（ ）。
A、 房卡不变；紧急集合地点不变
B、 房卡不变；紧急集合地点改变
C、 房卡变更；紧急集合地点不变
D、 房卡变更；紧急集合地点可能改变
标准答案： D
答案解析：D。游客换舱成功之后要为游客发放新的房卡，并在前台电脑信息系统中进行报备，紧急集合地点也随着客舱的调换而可能发生改变，每一片客舱区域都有专属的紧急集合地点。因此，答案为D。
29、游客在离船前可以领取到行李条，行李条有不同的颜色，其作用不包括（ ）。
A、 颜色各异，美观大方
B、 不同颜色代表不同楼层
C、 不同颜色对应的行李收集地点不同
D、 不同颜色代表不同下船时间
标准答案： A
答案解析：A。一些邮轮行李牌或行李条的颜色或编号和下船集合时间地点相对应。因此，答案为A。
30、船舶一旦发生火灾事故，若处理不当，很容易酿成大祸。因此在面对火灾时，船上工作人员应当沉着冷静、快速反应，采取相关应急措施，不包括（ ）。
A、 跳水求生
B、 报告驾驶台
C、 发出消防警报
D、 就近使用消防器材灭火
标准答案： A
答案解析：A。在面对火灾时，船上工作人员应按照相关规则尽最大的能力保障游客生命、财产安全，采取的措施包括：发现火灾应立即发出消防警报。就近使用消防器材灭火，并报告值班驾驶员。船长闻警应立即上驾驶台指挥。因此，答案为A。
二、 多选题
1、游客抵达港口后，可以先行办理行李托运。但是为了确保办理过程顺利及应对突发状况游客应当将（ ）等物品随身携带，以备使用。
A、 出行文件
B、 眼镜
C、 贵重物品
D、 常用药物
标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。游客抵达港口后，可以先行办理行李托运。游客在托运行李时，还需要将贵重物品、出行文件、常用药物等随身携带。托运行李在进行行李托运之后，就要与游客分开，分别通过各自的通道进行登船。因此，答案为ABCD。
2、游客进入候船大厅，需要携带护照、船票合同等相关文件在所乘邮轮的办票柜台进行舱位确认，领取邮轮登船卡。登船卡上包含（ ）等信息。
A、 游客姓名
B、 邮轮名称
C、 邮轮船籍
D、 邮轮到达日期
标准答案： A B
答案解析：AB。游客进入候船大厅，需要携带护照、船票合同等相关文件在所乘邮轮的办票柜台进行舱位确认，领取邮轮登船卡，卡面上一般会有游客姓名、邮轮名称、邮轮出发日期等内容。因此，答案为AB。
3、关于西餐刀叉，哪些是正确的（ ）。
A、 西餐餐具摆放应左叉右刀、刀刃向左
B、 进餐过程中如暂停用餐，刀叉应在盘边平行摆放
C、 甜品叉铺设时应叉柄向左，叉齿向右
D、 鱼刀、鱼叉通常配套一起使用，用于食用鱼、海鲜类菜肴
标准答案： A C D
答案解析：ACD。进餐过程中如暂停用餐应将刀叉交叉成“八”字形，如果已经进餐结束，刀叉应在盘边平行摆放。
4、从游客体验来看，优良的邮轮港口一般具备如下特点（ ）。
A、 丰富的风土文化和旅游资源
B、 海陆空交通便利
C、 码头周边配套设施齐备
D、 宜人的气候
E、 服务质量优良
标准答案： A B C D E
答案解析：ABCDE。作为邮轮旅游的第一环节和最后环节，邮轮母港对游客的全程满意具有重要影响。优秀的邮轮母港，应该以“邮轮城”的形象展示给游客，而不是一个仅仅提供上下船服务的客运码头。
5、影响邮轮旅游发展的因素主要有（ ）。
A、 区域内经济发展水平
B、 区域内旅游资源的质量和分布
C、 区域内人群出游方式
D、 区域内软（海关、检验检疫部门工作效率等）、硬（靠泊设施、船舶维修能力等）环境
标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。影响邮轮旅游发展的因素包括区域内经济发展水平的影响，区域内旅游资源的质量和分布的影响，区域内人群出游方式的影响，软、硬环境的影响（包括出发地海关、检验检疫等政府部门的工作效率、信息网络系统、各种服务质量和水平等“软环境”，以及靠泊设施、后勤供应、船舶维修能力等“硬环境”的影响），其他政治、社会因素的影响。
6、邮轮需要的人才以专业服务技能人才为主，该类人才主要包括熟悉邮轮（ ）等技能性的邮轮乘务员。
A、 餐饮
B、 住宿
C、 娱乐
D、 康体服务
标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。 邮轮需要的人才以专业服务技能人才为主，该类人才主要包括熟悉邮轮，餐饮，住宿，娱乐，康乐服务等技能性的邮轮乘务员。
7、旅行社代理完成任务的考核目标每年都会不同，常根据（ ）进行分类。
A、 时间段
B、 母港产品
C、 非母港产品
D、 不同的航线
标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。旅行社代理划分标准一般是邮轮公司以你爱年度规定完成舱房数作为一个界限来划分，完成的考核目标每年都会不同。根据不同的航线、时间段、母港及非母港产品进行分类。
8、在包船模式下，旅行社需投入大量的人力、物力和财力策划、（ ）、（ ）、（ ）其所承销的邮轮航次。
A、 拍卖
B、 经营
C、 销售
D、 服务
标准答案： B C D
答案解析：BCD。包船，是指某一旅行社从邮轮公司获得某一航次的独立经营权，成为一级批发商垄断某一航次的经营行为。该模式鼓励旅行社销售邮轮产品的积极性。
9、乘坐邮轮旅行属于出境旅游，因此游客，需要配合检验检疫部门做好（ ）。当前全球新冠肺炎疫情全球肆虐，出入境游客均应主动配合检验检疫部门做好检验检疫工作。
A、 出境申报
B、 健康申报
C、 禁止携带物品申报
D、 海关申报
标准答案： B C
答案解析：BC。游客乘坐邮轮旅行出入境时，需要配合检验检疫部门做好健康申报和禁止携带物品申报。游客有发热等情况时需要主动口头向检疫官员申报，接受检验检疫；当国内外发生重大传染病疫情时，需要如实填写相关的检疫申明卡；不携带国家禁止携带、邮寄出境的动植物及其产品。因此，答案为BC。
10、根据邮轮产品分类，下列是属于奢华邮轮的有（ ）。
A、 水晶 Crystal
B、 精钻会 Azamara Club
C、 歌诗达 Costa
D、 大洋 Oceania
标准答案： A B D
答案解析：ABD。根据邮轮产品分类，精钻会、水晶、赫伯罗特、大洋、庞洛 、丽星七海、世鹏、银海，都是奢华型邮轮，歌诗达是属于大众型邮轮。
三、 填空题
1、按照邮轮的注册总吨位，现代邮轮分为 ________ 、小型、中型、 ________ 、超大型五种类型。
标准答案： 微型 大型
答案解析：微型、大型。按照邮轮的注册总吨位，现代邮轮分为微型、小型、中型、大型、超大型五种类型。
2、国内旅行社包销船票和旅游产品捆绑出售模式导致邮轮产品价格的定价权从 ________ 向 ________ 转移。
标准答案： 邮轮公司 旅行社
答案解析：邮轮公司；旅行社。旅行社包销船票模式和邮轮旅游产品捆绑出售模式与国外邮轮产品销售模式具有较大的差异。
3、现代邮轮的规模大小可以用长度、 ________ 、 水面高度 、 ________ 等主尺寸来初步衡量。
标准答案： 宽度 吃水深度
答案解析：宽度、吃水深度。现代邮轮的规格大小可以用长度、宽度、水面高度和吃水深度等主尺度来初步进行衡量。
4、邮轮旅游是一种全航程的出游体验，涉及 ________ 、 ________ 、邮轮城市、邮轮港口、邮轮公司、岸上活动等各个环节。
标准答案： 船票销售 行前服务
答案解析：船票销售；行前服务。作为邮轮旅游的第一环节和最后环节，邮轮母港对游客的全程满意具有重要影响。基础设施、氛围、旅游资源及社区环境等对于提升港口吸引力和游客满意度影响较大。
5、________ 年， ________ 正式创办了世界上第一家邮轮公司—英国北美皇家邮件船务公司，并以“冠达邮轮”为名。
标准答案： 1840 塞缪尔·冠达
答案解析：1840，塞缪尔·冠达。1840年，塞缪尔·冠达正式创办了世界上第一家邮轮公司—英国北美皇家邮件船务公司，并以“冠达邮轮”为名。
四、 判断题
1、良好的道德品质是每一个员工都必须具备的基本品质，是企业对员工最基本的规范和要求，同时是每个员工担负起自己的工作责任所必备的素质。
A、 对
B、 错
标准答案： B
答案解析：错（×）。良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，是企业对员工最基本的规范和要求，同时是每个员工担负起自己的工作责任所必备的素质。
2、娱乐部的服务技能技巧包括组织、演讲和表演。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对（√）。
3、职业道德就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的、在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则的总和。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对（√）。
4、2009年12月，国务院发布《国务院关于加快发展旅游业的意见》，提出支持有条件第五发展邮轮旅游，把邮轮旅游装备制造业纳入国家鼓励类产业项目。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对（√）。2009年12月，国务院发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，首次提出“把旅游业培育成过敏经济的战略性支柱产业”，要培育新的旅游消费热点，支持条件地区发展邮轮、游艇等新兴旅游，把邮轮、游艇等旅游制造业纳入国家鼓励类产业项目。
5、职业道德的基本范畴主要包括职业义务、职业权力、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业幸福和职业理想。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对（√）。
6、MSC地中海邮轮是全球增速最快的邮轮公司，总部位于意大利。
A、 对
B、 错
标准答案： B
答案解析：错（╳）。地中海邮轮公司总部位于瑞士日内瓦。
7、推动国内游客邮轮旅游的因素主要包括增进感情、与家人朋友一起休闲娱乐；西方人则是释放压力，放松身心等。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对（∨）。国内邮轮旅游的消费者更偏好家庭出行。
8、邮轮上的餐厅都是免费餐厅。
A、 对
B、 错
标准答案： B
答案解析：错（×）。邮轮上的餐厅有收费餐厅也有免费餐厅
9、西餐上菜的顺序是：先冷菜后热菜，最后再到冷菜；味道从鲜美到甜味；口味从清淡到浓重，再到清淡；从生到熟。
A、 对
B、 错
标准答案： A
答案解析：对(√)。根据西方饮食文化与客人口感因素考虑，西餐上菜顺序力求使客人尽可能享受美好菜肴。
10、撤餐具时，从客人的左侧撤餐具。不可在餐桌上当着客人的面清理盘内剩菜。
A、 对
B、 错
标准答案： B
答案解析：错（X）。撤餐具时，左手托盘，右手操作。先从客人右侧撤下刀、匙，然后从其左侧撤下餐叉。

邮轮初级（餐饮）【笔试模拟2】
一、 单选题
1、包船，是指某一旅行社从邮轮公司获得某一航次的（ ），成为一级批发商垄断某一航次的经营行为。
A、 主要分销权
B、 价格制定权
C、 邮轮使用权
D、 独立经营权

标准答案： D
答案解析：D。包船模式是邮轮公司迅速打开中国市场通常采用的渠道营销模式。
2、游客在邮轮航线的始发港登船，需要提前抵达港口，进行一系列登船手续的办理。港口登船过程一般包括__________、__________、___________等三个步骤。以下哪个不属于登船过程中的步骤（ ）。
A、 候船
B、 通关
C、 绑定信用卡
D、 廊桥登船

标准答案： C
答案解析：游客在邮轮航线的始发港登船，需要提前抵达港口，进行一系列登船手续的办理。一般而言，港口登船过程依次为候船、通关和廊桥登船。绑定信用卡发生在游客登船以后。因此，答案为C。
3、邮轮产品是以（ ）来售卖的，具有明显的价值易逝性和时效性。
A、 套餐价格
B、 舱房价格
C、 竞拍价格
D、 餐饮价格

标准答案： B
答案解析：B。若邮轮舱房在开船时尚未卖出，那么该舱房带来的收益就是负值。
4、信用卡支付是邮轮上最常见的一种支付方式。游客登船伊始，可以在前台将（ ）相关联，或者通过邮轮上的自助设备自行办理。
A、 登船卡与信用卡
B、 登船卡与借记卡
C、 护照与信用卡
D、 护照与借记卡

标准答案： A
答案解析：信用卡支付是邮轮上最常见的一种支付方式。游客登船伊始，可以在前台将登船卡与信用卡相关联，或者通过邮轮上的自助设备自行办理。因此，答案为A。
5、邮轮旅游是（ ）旅游，所以（ ）完成出入境检验检疫、海关检查、边防检查等各项手续。
A、 国内；无需
B、 国内；需要
C、 出境；无需
D、 出境；需要

标准答案： D
答案解析：邮轮旅游是出境旅游，需要依次完成出入境检验检疫、海关检查、边防检查等各项手续。因此，答案为D。
6、切舱，是指邮轮分销商从邮轮公司或包船商手中（ ）一些舱位来销售。
A、 租赁
B、 买断
C、 共享
D、 切割

标准答案： B
答案解析：B。切舱其实也可以视为包船模式的一种。
7、（ ）的打造是未来发展的方向，是差异化、特色化的体现，可以有效促进对不同细分市场的吸引，提升游客的互动和参与。
A、 博弈邮轮
B、 精品邮轮
C、 内河邮轮
D、 主题邮轮

标准答案： D
答案解析：D。各大旅行社为了更好地销售船票，运用大数据技术对游客进行有效研究，针对不同的游客群体设计“美食主题”、“音乐主题”、“茶文化体验主题”、“戏剧主题”、“养生主题”、“佛文化主题”、“亲子主题”等多种主题。
8、（ ）游客比较务实，讲求实用。他们花钱谨慎，观念保守。他们要么觉得邮轮旅游价格昂贵，要么觉得它提供的是适合全家人一起参与的活动太少。
A、 谨慎型
B、 家庭型
C、 花钱随意型
D、 出手大方型

标准答案： B
答案解析：B。邮轮旅游的促销方式在指定时应视游客类型的不同而采取不同的策略。可以针对不同类型游客的特点实行不同的促销策略。
9、受相关政策的限制，目前国际邮轮企业还无法直接销售其邮轮产品，它们必须通过（ ）的帮助才能让相关信息抵达游客手中。
A、 海关
B、 出入境管理处
C、 邮轮港口
D、 旅行社

标准答案： D
答案解析：D。鉴于旅行社与邮轮游客之间的密切关系，国际邮轮企业绝对有必要与旅行社开展广泛的合作。
10、从市场定位的角度，按产品的市场受众航线目的地及是否按乘客需要提供个性定制服务，可以将邮轮产品分为四大类，平价邮轮，大众邮轮，高端邮轮，和_______。
A、 奢华邮轮
B、 平民邮轮
C、 个性邮轮
D、 定制邮轮

标准答案： A
答案解析：A。从市场定位的角度，按产品的市场受众航线目的地及是否按乘客需要提供个性定制服务，可以将邮轮产品分为4大类，平价邮轮、大众型邮轮，高端邮轮以及奢华邮轮。
11、游客在以下登船流程中，最先需要用到舱房信息的是（ ）。
A、 通过海关
B、 行李托运
C、 办票柜台
D、 廊桥登船

标准答案： B
答案解析：游客抵达港口后，可以先行办理行李托运。托运行李时，工作人员首先核对游客的身份信息以及预订舱位信息，然后在需要办理托运的行李上系好专用的行李标签，统一安排运送。托运行李发生在办票柜台办理舱位确认、通过海关查验及廊桥登船之前。因此，答案为B。
12、下列关于职业素养的叙述，不正确的一项是（ ）。
A、 职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质
B、 职业素养主要是由先天素养决定的，与后天努力关系不大
C、 资质、知识、行为和技能是显性职业素养，人力资源管理中比较重视
D、 职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响着员工发展

标准答案： B
答案解析：B。一个从业人员良好的职业素养品质不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业素养规范的要求进行自我教育，自我改造，自我磨砺和自我完善中逐步形成的。
13、（ ）对职业生涯发展具有决定性作用。
A、 职业生涯规化
B、 职业素养
C、 职业技能
D、 身体状况

标准答案： B
答案解析：B。职业素养对职业生涯发展具有决定性作用，首先是能确定你个人的职业生涯路线，其次，有明确的目标通过努力能达到你想要达到的职业高度，好的职业素养可以让你终身受益。
14、大型邮轮的载客数量为（ ）。
A、 200-500Pax
B、 500-1200Pax
C、 1200-2000 Pax
D、 2000 Pax或以上

标准答案： C
答案解析：C。按照载客数量划分邮轮，小型邮轮载客数量为200-500Pax ，中型邮轮载客数量为500-1200Pax，大型邮轮载客数量1200-2000 Pax，巨型邮轮载客数量为2000 Pax或以上。
15、第一艘完全使用蒸汽动力推进的船是（ ）
A、 凤凰号轮船
B、 皮罗斯卡皮号轮船
C、 阿莱克特号轮船
D、 拉特勒号轮船

标准答案： B
答案解析：B。第一艘完全使用蒸汽动力推进的船是皮罗斯卡皮号轮船。
16、邮轮客源地集中在哪些地区?
A、 东部长江三角洲、南部珠江三角洲和北部环渤海地区
B、 东部长江三角洲、北部珠江三角洲和北部环渤海地区
C、 东部长江三角洲、南部珠江三角洲和南部环渤海地区
D、 东部长江三角洲、北部珠江三角洲和南部环渤海地区

标准答案： A
答案解析：A。邮轮客源地集中在东部长江三角洲、南部珠江三角洲和北部环渤海地区。
17、IBM公司会认真调査每个应聘者的工作经历，如果发现有频繁“跳槽”的人来应聘，他们就格外关注，通过各种途径了解其频繁“跳槽”的原因，并根推其言谈举止推测其是否还会见异思迁。该材料说明，当前企业在选择员工时非常重视员工的（ ）。
A、 协作能量
B、 创新能力
C、 敬业精神
D、 适应能力

标准答案： C
答案解析：C。因为职业人最基本的敬业精神就是在工作中做到做一行爱一行，而不是频繁的跳槽。而敬业精神也是企业在选择员工时最注重的一种精神。
18、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。
A、 协调企业职工间 调节领导与职工 调节企业与市场
B、 协调企业职工间 调节领导与职工 协调职工与企业
C、 调节领导与职工 协调职工与企业 调节企业与市场
D、 协调职工与企业 协调企业职工间 调节企业以市场

标准答案： B
答案解析：B。职业道德主要通过协调企业职工间 协调领导与职工 协调职工与企业的关系。
19、就邮轮的载客量而言，_____ 人为大型邮轮？
A、 500-1200人
B、 300-500人
C、 2600-4000人
D、 1000-1800人

标准答案： C
答案解析：C。就邮轮的载客量而言，500-1200人为小型邮轮，1200-2600人为中型邮轮，2600-4000人为大型邮轮，4000人以上的为超大型邮轮。
20、邮轮上举行紧急救生演习期间，邮轮上的所有服务场所和服务设施（ ）。
A、 继续营业
B、 正常使用
C、 暂停使用
D、 以上均不对

标准答案： C
答案解析：C。邮轮在每一个航次起航之前，均会进行紧急救生演习，此时船上的一切服务设施将会停用。因此，答案为C。
21、邮轮旅游是出境旅游，需要依次完成出入境检验检疫、海关检查、边防检查等各项手续。需要对游客的护照、签证进行查验的是（ ）。
A、 检验检疫
B、 海关检查
C、 边防检查
D、 船方检查

标准答案： C
答案解析：C。对于搭乘邮轮出游的游客来讲，需要准备好有效出入境证件、前往国签证、登船凭证等相关证件及材料，并在接受边防检查时主动出示。因此，答案为C。
22、当国内外发生重大传染病疫情时，游客乘坐邮轮旅行出入境，需要如实填写相关的（ ）。
A、 海关申报
B、 疫苗接种信息
C、 行李申报
D、 检疫申明卡

标准答案： D
答案解析：D。游客乘坐邮轮旅行出入境时，需要配合检验检疫部门做好健康申报和禁止携带物品申报。游客有发热等情况时需要主动口头向检疫官员申报，接受检验检疫；当国内外发生重大传染病疫情时，需要如实填写相关的检疫申明卡。因此，答案为D。
23、托盘轻托的使用要领是（ ）。
A、 所托物品一般在10公斤左右
B、 用右手的五个手指指腹和掌根接触托盘底部，掌心一般为空
C、 一般装盘时重物、高物放在托盘外挡，轻物、低物放在托盘里档
D、 用轻托的方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，使之落在手指控制范围之内

标准答案： D
答案解析：D。D表述是正确的，其他表述有误。
24、西餐的上菜时间不取决于（ ）。
A、 客人的用餐速度和气氛
B、 厨房的烹饪时间
C、 厨房和餐桌的距离
D、 服务员的服务空挡

标准答案： D
答案解析：D。服务员应保持高效的服务工作，根据客人的用餐速度及时为客人上菜。
25、西餐宴会酒水服务时，一般而言，红葡萄酒斟（ ）成，白葡萄酒斟（ ）成。
A、 五；八
B、 三；七
C、 五；七
D、 五；五

标准答案： C
答案解析：C。因为这个成数刚好达到酒液在杯中的最大横切面，使酒液与空气充分接触。
26、下列哪项不符合香槟酒的服务程序（ ）。
A、 香槟酒、红酒的服务手法和杯型一致
B、 将香槟酒展示给客人，酒标朝向客人
C、 开香槟酒要特别注意安全，避免气体冲击瓶塞误伤客人
D、 开启时站在冰桶后面，不要让酒瓶朝向有人的方向

标准答案： A
答案解析：A。香槟酒饮用使用香槟杯，香槟酒是起泡酒，服务手法与红葡萄酒不同。
27、西式正餐服务中，菜点服务到桌的时间应不超过（ ）的时间。
A、 10分钟
B、 8分钟
C、 15分钟
D、 20分钟

标准答案： A
答案解析：A。西餐文化中菜点服务超过10分钟，菜肴味道会产生变化，影响客人用餐体验。
28、邮轮旅游是出境旅游，需要护照、签证等相关证件。游客乘坐邮轮前往日韩的航线旅行时，实施（ ）政策。
A、 护照、签证
B、 落地签
C、 免签
D、 通行证

标准答案： C
答案解析：C。目前，日韩等国对于中国邮轮游客实行免签政策，邮轮公司以船为单位向有关方面申请，获得批准后即可执行，极大地便利了邮轮游客出行。因此，答案为C。
29、西餐宴会服务咖啡或茶之前，需先放上餐桌的是（ ）。
A、 奶盅
B、 餐巾纸
C、 水杯
D、 酒杯

标准答案： A
答案解析：A。根据西餐饮食文化，奶盅用于搭配咖啡或茶。
30、轻托所托的重量是（ ）千克左右。
A、 2
B、 3
C、 5
D、 10

标准答案： C
答案解析：C。轻托是指托送的较轻的物品或进行分菜、斟酒，所托物品的重量一般在5千克左右。
二、 多选题
1、以下情况需及时更换餐碟的是（ ）。
A、 菜肴口味差异大时
B、 上名贵菜肴前
C、 带壳、带骨的菜肴
D、 弄脏的餐具

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。基于为客人品尝美味佳肴以及提供良好的用餐体验，服务员应及时为客人更换餐碟。
2、对于邮轮餐饮服务人员身体素质的要求有（）。
A、 较强的纪律观念
B、 优美的仪态
C、 健康的体魄
D、 良好的个人卫生习惯

标准答案： B C D
答案解析：邮轮餐饮服务人员身体素质的要求包括：优美的仪态、健康的体魄、良好的个人卫生习惯。较强的纪律观念不属于身体素质
3、餐厅服务员对宴会应做到八知、三了解，三了解指：了解宾客（ ）。
A、 人数
B、 风俗习惯
C、 生活忌讳
D、 特殊需要

标准答案： B C D
答案解析：BCD。服务员着重需要于宴会前获知影响与会客人用餐体验的饮食习惯、生活禁忌等重要因素。
4、从旅行社的角度看，包船模式的好处有（ ）。
A、 占领邮轮旅游市场份额
B、 价格制定权
C、 自己提供领队
D、 赚取较高利润
E、 掌握足够资源

标准答案： A B C D E
答案解析：ABCDE。在旅行社的包船航次中，可以在价格上获得优势，并在广告支持、销售渠道、销售政策等方面获得邮轮公司的大力支持。
5、根据邮轮产品分类，下列是属于大众型邮轮的有（ ）。
A、 嘉年华
B、 歌诗达
C、 皇家加勒比
D、 丽星

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。根据邮轮产品分类，爱达、嘉年华，歌诗达、迪斯尼，星梦、地中海、诺唯真、皇家加勒比、丽星、途易都是大众型邮轮。
6、邮轮上舱房主要分为哪几种？（ ）
A、 内仓房
B、 阳台房
C、 海景房
D、 套房

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。邮轮上舱房主要分为内舱房，海景房，阳台房和套房四大类。游客可以根据自己的喜好预算和人数来选择适合的房型。
7、在游客登船之前，邮轮上的礼宾人员需要做好游客的信息查验、信息登记等工作，除了游客姓名、护照信息、登船时间等基本信息外，还包括（ ）等特殊服务信息。
A、 游客纪念日情况
B、 游客蜜月情况
C、 特殊饮食客人情况
D、 宗教禁忌情况

标准答案： A B C D
答案解析：ABCD。在游客登船之前，邮轮上的礼宾人员需要做好游客的信息查验、信息登记等工作，除了游客姓名、护照信息、登船时间等基本信息外，还包括特殊服务信息，比如贵宾客人情况、团队客人情况、蜜月客人情况、纪念日客人情况、饮食特殊客人情况、行动不便客人情况以及其他需要特别关注的客人情况等。宗教禁忌情况一般指特殊饮食、特殊场地或器皿等的情况。因此，答案为ABCD。
8、美国