1、酒店前台工作规章制度酒店前是酒店形象代表,那么酒店前台工作规章制度又有什么呢?1. 上班时间要明确应当做什么不应当做什么,不准做与工作无关事。2. 服务态度要好,清晰掌握好客房房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。)3. 对自己工作要负责,工作态度要认真。4. 不能拿酒店物品私用或带回家。5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能私自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。1. 做好接待、订房工作。2. 每天交接班要认真,交接好前台账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人姓(名)及日期。烟、扑克、火机单要夹好,每天交接班要兑好。(
2、每星期盘点一次)4. 退房后客人钱未拿走要登记好、备注好与否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5. 上夜班收银员要准时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金要告知客房部互相配合。7. 客人交定足够押金持续住几天要刷定房卡。8. 退房后客人有物品遗漏要登记并保管好、确认后才给客人。9. 借到房间充电器、排插、房卡、查房要确认与否还在房间,没有要赔偿该物品费用。10. 半个小时之内转房就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡客人,要交代清晰预授权已经不能手动完毕,要客人拿卡才可以完毕。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。)12. 电脑房须在输压金时,输入电脑费(20元)
3、。13.退房后,每张房卡都要消除。14. 要保持前台清洁,虽然再忙、中午空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天报纸要准时夹好!15. 中午催房时间推到1点,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接,叫客房部上房间看下。16.客人退房一定要收取压金单,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。17.中午1点催房,不用太早,熟客2点钟退房也可,假如届时间催房没人听电话叫客房服务员去房间看一下。18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。20.夜班在早上7:30要写好房态。21.不可
4、私自动用前台同财物或公物私用。22.为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。23.开房时不要直接问客人要什么房,积极推销电脑房,豪华房。24.打发票要仔细认真,与客人查对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。25.零晨5点后来开房不算当日,输压金即可,不用输房费。1.交接班:盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。2.打扫前台卫生。3.退得比较多房后把黄色清单分今天与昨天记录燕查对,再到“公安系统”那边退房。4.将退房后房卡消掉,送过来报纸抽空夹好。5.中午1点钟打电话去客房确认客人与否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左
5、右作营业报表,填写收入登记表。1.交接班:盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。3.开房与退房工作。1.交接班:盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”,凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。3.对一下压金单及刷卡单,确认每间房与否输入压金,房费与否对,凌晨5点左右做日结(5点后来开房输入压金即可,不用输入房费)。4.日结完毕后重新登陆,改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。1、每天监督前台收银员岗位工作,保证账目精确,协助收银员对系统操作。2.监督前台卫生清洁与设备保养工作。3.常常检查前台办公用品与否够用,并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。4.常常检查前台消费商品数量,并及时作好申领工作。5.每月月底排好前台员工下月班次。6.准时将当日营业额输入电脑,并发给总经理。7.每月底将作废发票对好,上交财务;交地二楼打发票、刷卡数量记录交给财务。