专业部经理工作说明书三.doc

专业部经理工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
460X
专业部经理
专业部
04
店经理
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责专业部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
· 管理下属的服务态度和精神。
· 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
· 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，发明良好的工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。
· 对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的发明力。
· 安排下属每周的工作和休息时间。
· 天天下班前必须检查明天的工作量，适本地预先安排人手到位。
· 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
· 检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。
· 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
· 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。
· 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
· 做好每月资产盘点记录。
· 督导专业部管辖内的清洁、保安工作。
· 督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。
· 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。
（二） 重点工作：
· 督导下属完毕每月拍摄任务及样相拍摄任务。
· 督促完毕专业部各部门下达的业绩指标。
· 督导下属进行新产品（涉及外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
· 重点实行减少重拍率十项措施（目的设定1.5%以下）：
1、 每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。（店长）
2、 与看样组负责人进行交流，采用相相应的措施。
3、 天天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。（店长）
4、 当天发生重拍的案例，看样组立即告知，次日内负责人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实行相应措施。（店长）
5、 因服务问题重拍，应增长一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）
6、 充足关心和了解客人，因小规定没有满足而产生不满情绪的客人应当及时给予解决。（调度）
7、 朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。（专业人员）
8、 专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评选出5张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长）
9、 周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习楷模表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。（店长）
10、 摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。
· 负责员工月度考核评估，提高员工的敬业精神和文化思想素质。
· 新进与在职工工之定期或不定期培训计划之制定与执行。
· 协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。
· 协助门市解决顾客投诉的拍照规定。
· 负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。
· 协助秀场工作安排。
· 负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。
· 每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。
（二） 主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。
（三） 检查照片，并进行登记。
（四） 与相关部门进行交流、沟通。
（五） 对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
１、上班后立马巡视一次；
２、中间抽查巡视一次；
３、下班前巡视一次。
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或规定；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实行。
６、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三） 对固定事务及突发事件进行解决。
（四） 下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、生产流程
（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三） 技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销
（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切
（六） 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任：
（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完毕情况负责。
（二） 对重拍率的有效控制负责。
（三） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（四） 对顾客的满意度负责。
职权：
（一） 对部门成员任用有决策权。
（二） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。
（五） 对下属人员的工作表现有评核权。
（六） 对下属的奖金有知道权及调整权。
（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。

专业部主调度工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
460X
主调度
专业部
X
专业部经理
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责客人拍照程序的安排、沟通与协调。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 随时观测客人等候区域的清洁，保持大厅的整洁、美观。
· 工作之余积极配合上级主管完毕一定的行政工作。
· 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二） 重点工作：
· 对上司尊敬并服从，服务当符合TCS规范，并严格按说辞进行。
· 客人进入摄影部，由调度负责接待，并安排入座。
· 负责介绍整个拍摄的流程安排。
· 负责与司机联络外拍时间，做到车等人，勿人等车。
· 针对拍照流程、摄影师状况进行灵活调控。
· 掌握当天拍照客人的动态、拍摄状况，合理安排好客人的拍照时间，使流程顺畅、有序。
· 随时观测客人，了解等候客人的心理状态，并及时安抚、沟通。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服，并做好个人清洁责任区和本部门清洁。
（二） 早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三） 有客人进入摄影部，负责接待，并安排入座。
（四） 安排客人入座后，作自我介绍，并为客人介绍整个拍摄的流程安排。
（五） 如遇有特殊规定的客人，事先看企划书，并做特殊的关照和安排。
（六） 针对拍照流程、摄影师的状况进行灵活的调控。
（七） 针对突发情况及时解决，避免导致客人的抱怨。
（八） 外景客人的合理安排，避免等候时间过长。
（九） 随时对表现异常的客人进行沟通并解释，防患于未然。
（十） 送客出门，致“谢谢光顾，请慢走”。
工作规范：
（一） 知识：了解拍照流程、了解摄影部推销价格
（二） 能力：沟通能力、协调能力、统筹安排能力。
（三） 技能：基础摄影理论、基础礼服及化妆造型知识
（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，规定清新自然，端庄大方，头发整齐不夸张。
（五） 精神风貌：健康、热情、大方、礼貌
（六） 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一） 对因表达不清楚，导致客人误解负责。
（二） 对因安抚、解释不及时或不恰当，导致客人抱怨负责。
（三） 对因安排不妥，导致流程堵塞，客人不满负责。
（四） 对因沟通联络不及时，导致服务断层负责。

专业部副调度工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
46XX
副调度
专业部
XX
主调度
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：协助主调度进行拍摄安排，并负责客人拍照等待过程中安顿、抚慰工作。
工作职责：
(一）事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 对上司尊敬并服从，服务当符合TCS服务规范。
· 配合主调度工作，提前做好接待顾客的准备工作，客人进入专业部，第一时间招呼，致“欢迎光顾”，并为客人做拍照前介绍。
· 关心、尊重顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客在拍摄全程随时提供及时、周到、细致、亲切的服务。
· 随时观测客人，了解等候客人的心理状态，并及时安抚、沟通。

工作流程：
（一）天天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作辨认证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位，并做好个人清洁责任区和本部门清洁。
（二） 客人进入专业部，亲自在门口迎接并亲切招呼。
（三） 安排客人入座后，作自我介绍，并为客人介绍整个拍摄的流程安排。
（四） 如遇有特殊规定的客人，事先看企划书，并做特殊的关照和安排。
（五） 安排客人进行化妆前的准备，并对等候的客人做安抚。
（六） 早上为客人泡茶、果珍，中午准备方便面，下午准备咖啡，并亲自送到客人手中。
（七） 随时对表现异常的客人进行沟通并解释，防患于未然。
（八） 客人拍照结束后，规定客人评分并交还钥匙，递上毛巾给客人卸妆。
（九） 送客出门，致“谢谢光顾，请慢走”。
（十） 下班前请示主调度和部门主管，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：了解拍照流程、了解专业部推销价格
（二）能力：沟通能力、协调能力、统筹安排能力。
（三）技能：基础摄影理论、基础礼服及化妆造型知识
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，规定清新自然，端庄大方，头发整齐不夸张。
（三） 神风貌：健康、热情、大方、礼貌
（四） 行为规范：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因表达不清楚，导致客人误解负责。
（二）对因安抚、解释不及时或不恰当，导致客人抱怨负责。
（三）对因安排不妥，导致流程堵塞，客人不满负责。

摄影部主管工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
4605
摄影部主管
专业部
05
专业部经理
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完毕摄影部工作及业绩。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
· 管理下属的服务态度和精神。
· 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
· 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，发明良好的工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。
· 对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的发明力。
· 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
· 天天下班前必须检查明天的工作量，适本地预先安排人手到位。
· 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
· 检查当天人员安排到位情况，督促完毕每日胶卷和毛片消耗度登记表的填写工作。
· 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
· 保证加班员工正常用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并依据情况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。
· 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材材料回家私用，违者以偷窃论处。
· 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
· 做好每月资产盘点记录，呈报记录室。
· 督导摄影部管辖内的清洁、保安工作。
· 督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。
· 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。
（二）重点工作：
· 天天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。
· 开发新的拍摄地点，并及时调整拍摄规范，对下属进行规范培训。
· 负责样相的拍摄工作，或督导下属完毕。
· 负责重要客户的拍摄工作。
· 实行品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈组织，研讨工作中碰到的难题，督导员工加以改善。
· 每月制定具体的部门业绩目的及个人业绩目的。
· 检查当天下属业绩的完毕率。
· 订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。
· 每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。
· 负责员工月度考核评估，以及定期举行摄影比赛，提高员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。
· 指导新员工学习完毕情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。
· 协助门市解决顾客投诉的拍照规定。
· 协助门市解决重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。
· 协助企划部的秀场工作安排。
· 与形设部协调调整摄影影棚效率。
· 负责摄影部物品采购，并严格控制部门费用。
· 组织督导完毕每月奖金的再分派工作。
· 每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。
（二）早训：对前一天TCS服务工作总结，检查个人仪容仪表，并进行规范及说辞演练。
（三）专业技术检讨：对天天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。
（四）安排整理摄影部物品。
（五）质检昨日小样，并在小样评估表中做质量评估记录。
（六） 对所辖部门及地方进行巡视：
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或规定；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查小样，着重摄影方面的问题，并记录在案，于朝会上宣讲。
６、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实行。
７、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（七） 固定事务及突发事件进行解决。
（八） 下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程、摄影知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：专业摄影理论、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销
（四）仪表：仪容端正，服装整洁，规定合乎规范，体现艺术气息。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完毕情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
职权：
（一） 部门成员任用决策权。
（二） 部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备。
（五） 对下属人员的工作表现有评核权。
（六）

摄影师工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
461X
摄影师
摄影部
无
摄影主管
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：负责拍摄工作及业绩完毕。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
· 爱惜公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的平常保养。
· 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。
· 带领助理到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提高
· 按照摄影创作的规定去提出及协助购买和制作道具。
· 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 对上司尊敬并服从，服务当符合TCS服务规范，并严格按摄影师工作流程及说辞进行。
· 与客人沟通，用风趣的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表情达成规定。
· 根据客人喜好及脸型特性纯熟地选择美姿，运用灯光，拍出神态自然的照片。
· 在拍摄中应顾全大局，互帮互助，全身心把摄影工作搞好。
· 做好推销工作，努力完毕业绩任务，每月根据具体的个人业绩目的拟订具体完毕途径及方式方法上报摄影部领班。
· 自行检查当天业绩的完毕率，分析因素，并有针对性的解决。
· 根据客人反馈及每日小样质检改善摄影技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容及环境清洁、器材保养等。
（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，要进行自我介绍，再介绍大约的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、灯光，并与顾客沟通感情。
（五）拍摄时，仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同时启发表情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。
（六）拍照结束后要先将顾客手中的花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、相机、道具归还原位，再安排下一个场地。
（七）每到一个新场地都要检查闪光灯是否同步，相机、光圈、快门是否正常。
（八）拍照过程中做好服务工作，并进行推销。
（九） 做好一手交一手工作，将拍完照的客人送至下一道工序。
（十） 下班前请示部门主管，报告业绩，并提出改善方法，一切完毕后方可下班。
具体参见《人性化摄影行销服务流规范》
工作规范：
（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力
（三）技能：专业摄影技能、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销
（四）仪表：规定服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐风趣
（七） 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因摄影存在问题，或未达成客人规定而导致客人重拍负责。
（二）对摄影助理负责。
（三）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

摄影助理工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
462X
摄影助理
摄影部
无
摄影主管
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：协助摄影师完毕拍摄工作及业绩任务。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 随时请教摄影师或积极与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
· 爱惜公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的平常保养。
· 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。
· 协助摄影师到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提高。
· 按照摄影师的创作规定协助购买和制作道具。
· 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 对上司尊敬服从，服务符合TCS服务规范，并严格按摄影助理工作流程及说辞进行。
· 在客人进棚前做好准备工作，涉及器材清洁、安装及道具的整理，负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间的接洽。
· 按照规范说辞介绍推荐摄影师，以达成顾客信任、欣赏的目的。
· 协助摄影师与客人沟通，用风趣的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表能达成规定。
· 按照摄影师的创作规定，并根据客人喜好及脸型特性选择美姿。
· 积极登记，防止错乱，注意急件及时交调度送至制作部，以免误件。
· 协助摄影师做好推销工作，努力完毕业绩任务，并提供建议。
· 与摄影师一起分析小样，不断改善。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容仪表，涉及：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。
（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三）早班员工在客人进入摄影场之前应做好以下准备工作：
１、做好相机的清洁、镜头要用气球吹，取景框（对焦屏）要用镜头纸檫。
２、要安装好相机，检查光圈时间、距离。
３、将闪光灯移到固定位置，并检查同步开关和光的输出强度。
４、做好摄影场的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。
（四）理在顾客未进入影棚之前应当了解顾客所拍套系，并上好胶卷，准备后背，布置场地。
（五） 认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，进行沟通，做自我介绍，同时隆重介绍摄影师。
（六） 做好登记工作，重要是记下后背编号、补卷等。
（七） 拍摄过程中服从摄影师安排，准备必要的拍摄用品，如：道具、背景、色片等。
（八） 配合摄影师耐心地启发顾客的表情，同时与摄影师默契配合，活跃拍摄气氛。
（九） 拍摄时，注意细节，涉及客人的领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。
（十） 在拍摄过程中顾客需要换服装，助理应明确告知需要换什么服装，并引导顾客到礼服部，完毕一手交一手，陪着顾客走的服务规范。
（十一） 拍摄结束后，与摄影师共同给顾客以祝福，并将顾客送至礼服部。
（十二） 晚班员工离开摄影场前，要收拾好相机、镜头和测光表等，保证数量准确且无损坏，并将有关机具放回保险柜和防潮缸，同时遮好相机、放低、放松灯具，然后关掉电源。
（十三） 下班前，与摄影师一道请示部门主管，报告业绩，并提出改善方法。
具体参见《人性化摄影行销服务流规范》
工作规范：
（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力
（三）技能：美姿设计、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销
（四）仪表：规定服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感
（五）精神风貌：积极热情、面带微笑、礼貌耐心、诙谐风趣
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因工作疏忽导致的误件、差错、漏掉等负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。
（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

形设部主管工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
4705
形设主管
形设部
05
专业部经理
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责形设部员工的管理及领导，保证形设部技术水准、服务质量及推销业绩。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
· 管理下属的服务态度和精神。
· 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
· 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，发明良好的工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。
· 对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的发明力。
· 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
· 天天下班前必须检查明天的工作量，适本地预先安排人手到位。
· 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
· 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
· 检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、化妆用品回家私用，违者以偷窃论处。
· 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接化妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
· 做好每月资产盘点记录，呈报记录室。
· 督导形设部管辖内的清洁、保安工作。
· 督导下属做好化妆及造型工具的清洁与消毒工作。
· 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。
· 协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。
（二）重点工作：
· 天天质检客人化妆造型质量，及时辅导下属提高技术水平。
· 每月根据当前流行时尚制定化妆造型方向和规定，并督导下属完毕每月化妆造型规范的练习。
· 督导下属进行新饰品、新礼服及新造型的开发。
· 负责重要顾客的化妆造型工作。
· 实行品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈，组织研讨工作中碰到的难题，督导员工加以改善。
· 每月制定具体的部门业绩目的及个人业绩目的。
· 检查当天下属业绩的完毕率。
· 订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。
· 每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。
· 负责员工月度考核评估，以及定期举行化妆造型比赛，提高员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。
· 指导新员工学习完毕情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。
· 协助门市解决顾客投诉的化妆造型设计规定。
· 协助门市解决重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。
· 协助秀场工作安排。
· 负责形设部物品采购，并严格控制部门费用。
· 组织督导完毕每月奖金的再分派工作。
· 每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象规定）后打考勤卡。
（二） 时组织部门人员进行早训：对昨天TCS服务工作总结，检查个人仪容仪表。
（三） 早训后召集相关人员进行专业技术检讨：对前天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。
（四） 分派清洁，安排整理形设部物品，组织部门人员提前做好顾客服务工作。
（五） 调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。
（六） 质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。
（七） 对所辖部门及地方进行巡视：
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或规定；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查每个妆面及造型，并做适当调整，保证效果及质量。
６、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实行。
７、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（八） 对固定事务及突发事件进行解决。
（九） 下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程、美容知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：专业礼服及化妆造型知识、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定合乎规范，专业感强。
（五） 神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六） 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完毕情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
职权：
（一）部门工作行政业务作业管理权，指挥、分派、调度、执行、监督检查权。
（二）部门职责范围内奖金实行权、奖励处罚权、员工考核评价权。
（三）部门人事异动任免建议权。
（四）部门各项工作建议参谋权。
（五）部门物品领用、管理开支费用审核权。
（六）部门行政签呈签批权。

化妆造型师工作说明书

编码
职业名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
471X
化妆造型师
形设部
无
形设主管
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责妆面设计及美容品推销。
工作职责：
（一）事务性工作：事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用品，保持化妆台及造型用品、用品的清洁、保养及维护。
· 钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发与创作。
· 工作之余积极帮助配合礼服工作及化妆助理培训工作。
·
积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 尊敬并服从上司，符合TCS服务规范和标准工作流程。
· 为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及业绩推销工作。
· 积极参与公司及部门组织的各类培训，积极学习，不断提高专业技术及服务水准。
· 自行检查当天业绩的完毕率，分析因素，并有针对性的解决努力完毕业绩任务。
· 根据客人反馈及每日小样质检改善化妆技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象规定）后打考勤卡。
（二）参与部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工和。
（四）积极热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充足沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客规定，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（七） 为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作纯熟，轻重适度。
（八） 专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达成顾客满意为止。
（九） 做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。
（十） 按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。
（十一） 服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
（十二） 下班前请示部门领班，报告业绩，并提出改善方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
具体参见《人性化摄影行销服务流规范》
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定期尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因妆面设计不恰当，或未达成顾客规定导致客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。
（三）对因自己工作不细心，导致顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

化妆造型助理工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
472X
化妆造型助理
形设部
无
形设主管
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：协助化妆造型师完毕化妆造型服务及业绩完毕工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 参与天天上班前的早训及每周每月例会。
· 天天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
· 没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用品，保持化妆台及造型用品、用品的清洁、保养及维护。
· 天天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管（写进步、局限性、意见及建议等）
（二）重点工作：
· 尊敬并服从上司，符合TCS服务规范。
· 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客服务。
· 负责协助化妆造型师完毕服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。
· 积极参与公司及部门组织的各类培训，积极请教化妆造型师或向同事学习，逐步提高个人专业技术及服务水准。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象规定）后打考勤卡。
（二）参与部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。
（四）积极热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充足沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客规定，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作纯熟，轻重适度。
（八） 业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达成顾客满意为止。
（九） 做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。
（十） 按正常的先后顺序