物业公司及项目管理处办公室日常管理规程.doc

物业企业及项目管理处办公室平常管理规程 物业企业及项目管理处办公室平常管理规程提纲：办公区域文员根据传真审批单内容在发送传真记录本上登记，内容包括：发送部门、发送人更多资料 物业企业及项目管理处办公室平常管理规程 目 规范物业管理企业与所辖各物业管理处办公区域管理工作。 合用范围 合用于物业管理企业及各管理处各部门办公区域平常管理工作。 职责 物业企业办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域平常管理监督工作。 办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域平常秩序。 办公区域内各岗位工作人员负责本岗位平常管理工作。 程序要点 物品摆放 办公区桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。 各岗位员工上班前需检查所属物品与否丢失及损坏，发现丢失或损坏应及时向部门负责人汇报，并采用对应补救措施，须申领或修理，按办公用品管理作业规程或报修管理作业规程办理。 上班时应保持桌面基本整洁、有序，不容许摆放与工作无关其他用品。 下班前应将桌面清理洁净，办公椅放在办公桌前恰当位置。 办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内照明设备、空调通风设备，检查公共区域物品摆放与否整洁、有序。 碰到雨天，物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。 常用办公设备使用 常用办公设备包括：电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。 电脑： A.经企业指定电脑操作员即电脑负责人单独使用电脑，其他员工使用电脑须在征得电脑负责人同意方可使用。 B.启动与关闭一般程序： -启动电源插座开关； -启动稳压器开关； -启动电脑主机开关； -启动显示屏开关（电脑开始正常操作）； -关闭电脑程序：首先在开始栏选择关闭计算机对话框，用鼠标点击关闭计算机，然后按启动程序反方向操作。 c.电脑应防止频繁开关程序，临时不用时，可将电脑转换为休眠状态； D.对使用电脑详细程序按有关电脑操作工具书指导进行操作。 打印机： A.联机。一般状况下，打印机与电脑连通之后，不必再进行联机； B.打印机启动与关闭一般程序： -启动打印机开关； -放好所需打印纸张； -在电脑对话框进行打印操作； -关闭程序按启动程序反方向操作。 c.打印机应防止频繁开关机操作； D.对使用打印机详细程序按有关打印机操作阐明书指导进行操作； E.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管同意，在文稿上签字后方可予以打印。 F.打印出文稿应进行校对。一般状况下由发稿部门/人校对，然后将校对好文稿经电脑修改后，再进行打印； G.为节省纸张，文稿未进行校对之前，打印时应使用可以使用旧纸张或旧文稿背面打印。 复印机： A.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源； -启动复印机开关，复印机需自动预热； -检查复印纸与否放好（可以开始工作）； -复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关； -关闭复印机电源插座； -对使用复印机程序按复印机有关操作阐明书进行操作。 B.复印程序： -所有须复印文献、资料必须先在复印记录本上登记，然后再复印； -复印页数在3份（含）以上或10页以上，须部门负责人在打印复印审批表上同意签字后，方可复印； -复印人员做好登记后来，调定复印纸规格及复印深浅度后，选定复印份数按开始键复印； -复印机管理员检查复印数量及登记记录与否属实，属实，在复印记录本上签名确认；不属实，将状况汇报办公区域主管人员处理：一般状况下，第一次违规予以口头警告；第二次或以上违规予以书面警告处分； -假如复印机出错，应将报废纸张数量予以登记。 c.复印机一般状况下每天开机、关机各一次，尽量防止频繁开关； D.为节省纸张，不重要复印件应使用可以复印废纸张背面复印。 传真机： 传真机一般状况下保持24小时开机。对使用传真机程序按传真机有关操作阐明书进行操作。 A.接受传真： -办公区域文员应注意检查传真纸与否用完及传真机信号与否稳定； -收到传真件后，由办公区域文员及时将传真件取下，并将传真有关内容（发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接受部门、接受人等）登记在传真登记表内； -10分钟以内告知接受部门/人领取传真件，并规定在传真登记表中签收，并注明签收时间。 物业企业及项目管理处办公室平常管理规程提纲：办公区域文员根据传真审批单内容在发送传真记录本上登记，内容包括：发送部门、发送人更多资料 B.发送传真： 发送传真实行一级审批制度：即部门传真件由部门负责人审批；企业传真件由企业行政人事部经理审批，内容包括： -办公区域文员根据传真审批单内容在发送传真记录本上登记，内容包括：发送部门、发送人、传真内容题目、接受单位、接受人、传真号码、规定完毕时间等； -办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去； -办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认与否收到传真件，直至对方收到为止，然后将实际发送时间登记在发送传真登记表内。 c.传真机对使用程序按传真机有关操作阐明书进行操作。 电话： 对使用电话机程序按电话机有关操作阐明书进行操作。 A.为有效控制电话费，一般状况下，电话应设定限制呼出功能； B.除总经理同意电话外，其他电话均须取消长途直拔功能，须打长途电话部门/人均需办理审批手续，并在办公室登记后，方可操作； c.企业所有电话均应取消声讯电话功能； D.上班时间原则上严禁打私人长途电话，特殊状况须经部门经理审批，到办公室登记后，方可操作，电话费从工资中扣除； E.个别部门因业务需要经总经理特批后，可开通长途直拔功能，部门经理需指定人员做好登记记录，次月1日报办公室立案； F.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范围电话费查询： -到电信局打印电话费清单； -逐项查对登记记录； -将未登记长途电话登记在长途电话登记表内，报行政人事部经理审核，内容包括：日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话，除双倍扣罚电话费外，还将予以警告处分； -每月电话费用控制状况作为考核各部门工作指标之一。 G.电话接打技巧详见企业员工服务规范。 办公室每月10日前将各部门打印费、复印费、传真费、电话费登记在月份办公费用登记表内，予以通报。 常用办公设备应进行如下平常维护保养与维修： A.常用办公设备应进行如下平常维护，维护措施参照各设备有关维护操作阐明书： -防尘； -防晒； -防潮； -防腐蚀； -其他需要防止事项。 B.保养与维修：常用办公设备应定期保养，一般状况下需要委托专业企业进行，详见对外委托服务原则作业规程： 环境管理 卫生： 办公区卫生由环境部负责，办公区各岗位人员监督管理。发现问题，应由办公室进行处理，详见室内保洁原则作业规程。 A.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域卫生状况，规定墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味； B.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，办公用品与否摆放整洁，文献资料与否排列有序。 绿化： 办公区绿化由环境管理部负责，各岗位人员监督管理。发现问题，应由办公室进行处理，详见室内绿化保养原则作业规程。 A.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置与否恰当、与否缺水、有无病、枯现象； B.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置与否恰当、与否缺水、有无病、枯现象。 安全管理 工程部应检查办公区水、电设施设备运转与否正常。 安保部应检查办公区消防设施与否保管妥当，灭火器材摆放与否规范，有无损坏、丢失现象。 各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电闸及门窗。 企业办公区晚间安全管理由安保部负责，值班安保人员应定期巡查如下重要部位，并做好对应记录，详见治安巡查作业规程： A.消防设施、配电房； B.领导办公室、电脑室、档案室、财务室； c.水源、空调关闭状况； D.加班状况等。