基于大学生喜好的服装品牌实体店与网店消费模式对比分析.doc

基于大学生喜好服装品牌实体店与网店消费模式对比分析 摘要：通过问卷调查，从大学生喜好服装品牌角度研究服装品牌实体店与网店消费运行模式，分析品牌服装实体店与网店消费之间存在优弊端，并总结归纳这些要素主次，为服装品牌实体店与网店经营者提供决策根据。 关键词：品牌服装实体店；网络销售；营销 引言 目前，服装品牌营销渠道形式多样，由老式品牌实体店扩充到网络营销、电视购物等多种渠道，随之而来是竞争加剧。服装品牌要占据更多消费者，就必须采用行之有效营销模式来迎合消费者需求，针对品牌实体店及网络营销渠道不一样特点，开展一系列营销活动。本文选用大学生这一消费群体，开展问卷调查，研究消费者选择服装品牌实体店与网店消费时购置体验等心理特性，分析两者优劣，以对实体店和网络销售提出营销方略。 1.影响消费者在实体店与网店消费原因调查 1.1问卷调查 采用问卷调查形式，针对苏州地区大学生开展调研，记录数据如下（图1，图2）： 1.2调研成果分析 针对实体店调研成果表明，消费者选择这一方式购置服装重要原因是可以试穿、售后服务等。由于能直观地看到并接触到商品，可以直接对商品进行检查并试穿，提供比网店中图片和文字愈加立体和真实感受，轻易形成冲动型消费。实体店中导购员能给消费者提供一定穿衣提议，并通过一定销售技巧给顾客推荐可搭配服装，消费者由此节省较多时间，不至于形成网店中盲目寻找局面。正规实体店都会有完善售后服务，如一种星期内包退，三个月之内包换，售后服务有保障。此外实体店支付方式简朴，采用“一手交钱一手交货”，顾客可以选择现金支付或者刷卡支付，省去了诸多手续。 针对网店调研成果表明，消费者大多认同其价格廉价、以便等特点。淘宝等网络平台没有实体店场地费、营业税等开支，因而运行成本低，承载在服装上价格相对较低，成为消费者选择网络购物重要原因。网店消费中他人评价会促使消费者对其商品开展评判，好信誉与评价会增进购置欲望。此外，网店购物中营业时间不受限制，消费者可以在任何时间购物，这是实体店所达不到。 2.服装消费实体店与网店存在弊端分析 2.1问卷调查 问卷中开展了对实体店和网店消费弊端调查，数据如下图（图3，图4）： 2.2 调研成果分析 针对实体店调研成果表明，成本高、商品价格高成为众多消费者转向网店重要原因。实体店运行所需店面租金、装潢费用、员工工资及其他费用导致实体店成本过高，进而商品价格较高，这让诸多消费者望而止步。此外，实体店销售受时间和地区限制较大，实体店营业时间大多数在白天，消费者由于繁忙而没有时间购物，并且由于实体店距离较远，消费者要花费更多购物时间，这使得实体店在一定程度上失去了某些顾客。 针对网店调研成果表明，诚信、物流等是其重要阻碍原因。由于网购不能当面查看产品，买卖家不能当面交流，消费者对商品价格、质量、售后服务以及商家信誉不能直接理解，让消费者产生顾虑，导致某些消费者对网购敬而远之。此外，在网上购物时，交易成功与否关键看商品与否及时完好送达顾客手中，这在很大程度上取决于物流配送速度。此外，在B2C电子商务领域中，消费者对网上支付安全性还心存疑虑，尤其紧张银行卡信息在网上传播过程中会被泄露，这也使得一部分消费者抵触网络销售。 3.提议 3.1对于实体店销售 从消费者购物体验入手，提高消费者进店购物时心理舒适度，通过店铺陈列、灯光、音乐等多种形式吸引消费者。 开展打折促销等活动，激发消费者购置欲望。 提高服务质量，以优质服务给与消费者美好购物经历，增强顾客品牌忠诚度。 3.2对于网店销售 目前品牌信誉度好物流商，尽量减少物流配送时间，尽量满足客户配货需求。 网店不能试穿衣服，这使得消费者对于衣服尺码只能凭借自己经验，或者客服人员推荐和模特穿衣效果推测，此后可以运用试衣软件等多种高科技手段提供试衣环境。 提供优质售后服务，保障服务质量。为消费者提供良好售前及售后服务，及时处理消费者在服装尺码、质量等各方面问题，这将有助于满足消费者购物愉悦心理，增长顾客回头率。 4.总结 “实体店”和“网店”各有各自利弊，对于网店而言，网上购物没有时间限制，减少了批发商、零售商等中间环节，并充足运用现代物流业做支撑，采用直销模式，商品价格低廉，迎合了现代快节奏生活，其便利性不言而喻，但存在安全性、退换货以便性、诚信安全问题和售后服务等问题一直备受质疑，电子商务中信息不对称更轻易引起逆向选择和道德危险问题。在实际交易中，客户普遍认为实体店可信度更高，现场试穿、触摸质感，尤其在进货渠道与质量保证、商品售后与服务等方面优势突出，但价格不具有竞争力，面对网络冲击，实体店备受压力。互相对比之下，“实体店”与“网店”各自利弊体现尤为明显。“实体店+网店”经营模式是未来经济发展一种新趋势，将引领市场步入新发展阶段，现阶段好多人也看好这样经营模式，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，两者联合发展实现互利共赢。但无论对于实体店，还是网店，都要从市场供需实际状况出发，适时调整，才能更好发展。（作者单位：常熟理工学院） 参照文献 1覃伟霞，“实体店+网店”运行模式研究.武汉职业技术学院学报，（03） 2薛凤，网店与实体店联合发展探析，市场论坛.（05） 3罗颖，服装品牌营销方略及发展兼议汉派服装品牌营销对策及发展，商业研究（21）